中华优秀传统文化之中餐礼仪.ppt

中中华优秀秀传统文化文化中餐礼中餐礼仪人无礼不生，事无礼不成，国无礼不人无礼不生，事无礼不成，国无礼不兴。1用餐的方式用餐的方式2时空的空的选择4席位的排列席位的排列6用餐的表用餐的表现3菜菜单的安排的安排5餐具的使用餐具的使用2中餐用餐方式根据用餐中餐用餐方式根据用餐规模的不同，主要划模的不同，主要划分分为宴会、家宴、便餐等具体形式。宴会、家宴、便餐等具体形式。而根据餐具的使用不同，中餐用餐方式又分而根据餐具的使用不同，中餐用餐方式又分为分餐式、公筷式、自助式以及混合式。分餐式、公筷式、自助式以及混合式。1 1用餐的方式用餐的方式3一、一、用餐的方式用餐的方式v （一）（一）宴会宴会宴会宴会1 1 1 1、举举行行行行宴宴宴宴会会会会目目目目的的的的一一一一般般般般是是是是为为了了了了欢欢迎迎迎迎、告告告告别别、答答答答谢谢、庆庆祝祝祝祝或者或者或者或者联谊联谊。2 2 2 2、宴宴宴宴会会会会与与与与其其其其他他他他形形形形式式式式的的的的餐餐餐餐饮饮活活活活动动最最最最大大大大的的的的区区区区别别是是是是安安安安排排排排坐坐坐坐席席席席、分道上菜，并且有明确的分道上菜，并且有明确的分道上菜，并且有明确的分道上菜，并且有明确的时间时间要求。要求。要求。要求。3 3 3 3、西方国家宴会一般邀、西方国家宴会一般邀、西方国家宴会一般邀、西方国家宴会一般邀请请夫夫夫夫妇妇共同参加共同参加共同参加共同参加。4 4 4 4、宴会一般分、宴会一般分、宴会一般分、宴会一般分为为 国宴、正式宴会、便宴。国宴、正式宴会、便宴。国宴、正式宴会、便宴。国宴、正式宴会、便宴。（一）宴会国宴国宴国宴国宴vv是由一个国家中央政府或是由一个国家中央政府或者元首、政府首者元首、政府首脑脑出面出面组组织织的的庆庆典性的宴会。典性的宴会。这这种种宴会宴会规规格很高，格很高，规规模也模也较较大。宴会大。宴会时时一般有一般有现场乐现场乐队队奏奏乐乐、悬悬挂国旗，有致挂国旗，有致词词或者祝酒。或者祝酒。6（一）宴会正式宴会正式宴会正式宴会正式宴会vv向向向向拟拟宴宴宴宴请请方方方方发发出邀出邀出邀出邀请请，邀，邀，邀，邀请请提前三至四周以上提前三至四周以上提前三至四周以上提前三至四周以上发发出。出。出。出。vv需事先安排座位，布置坐需事先安排座位，布置坐需事先安排座位，布置坐需事先安排座位，布置坐签签。大型宴会可能。大型宴会可能。大型宴会可能。大型宴会可能还还需要画出座需要画出座需要画出座需要画出座位和桌位位和桌位位和桌位位和桌位图图。vv正式宴会大多事先确定菜肴，印制菜正式宴会大多事先确定菜肴，印制菜正式宴会大多事先确定菜肴，印制菜正式宴会大多事先确定菜肴，印制菜单单。有。有。有。有时还时还有着装要有着装要有着装要有着装要求。求。求。求。vv正式宴会一般都会由主人或者主正式宴会一般都会由主人或者主正式宴会一般都会由主人或者主正式宴会一般都会由主人或者主宾宾致致致致词词祝酒。祝酒。祝酒。祝酒。（一）宴会正式宴会正式宴会正式宴会正式宴会vv正式宴会又可分正式宴会又可分正式宴会又可分正式宴会又可分为为晚宴、午宴和晚宴、午宴和晚宴、午宴和晚宴、午宴和早餐早餐早餐早餐 vv正式宴会的正式宴会的正式宴会的正式宴会的时间时间多定在晚上七点多定在晚上七点多定在晚上七点多定在晚上七点左右左右左右左右举举行晚宴，而午餐行晚宴，而午餐行晚宴，而午餐行晚宴，而午餐则则定在中定在中定在中定在中午一点左右。午一点左右。午一点左右。午一点左右。vv西方国家，正式宴会西方国家，正式宴会西方国家，正式宴会西方国家，正式宴会还还分餐前交分餐前交分餐前交分餐前交谈谈和入席就餐两个和入席就餐两个和入席就餐两个和入席就餐两个阶阶段。段。段。段。9（一）宴会便宴便宴vv可以可以可以可以电话电话邀邀邀邀请请，座位排序相，座位排序相，座位排序相，座位排序相对对自由随便。自由随便。自由随便。自由随便。vv可以事先安排，也可以可以事先安排，也可以可以事先安排，也可以可以事先安排，也可以临时临时提提提提议议。vv出出出出席席席席便便便便宴宴宴宴时时的的的的服服服服装装装装要要要要求求求求可可可可以以以以更更更更宽宽松松松松一一一一些些些些，有有有有时时穿穿穿穿着着着着便便便便装也可以出席，装也可以出席，装也可以出席，装也可以出席，vv便宴也可安排即便宴也可安排即便宴也可安排即便宴也可安排即兴兴致致致致词词、祝酒。、祝酒。、祝酒。、祝酒。11（一）宴会 家宴家宴v家宴即在家里家宴即在家里举行的宴行的宴请活活动，也就是家常便，也就是家常便饭。（二）招待会v招待会是不招待会是不备正餐，只正餐，只备食品、酒水、食品、酒水、软饮料等料等较为自由的宴自由的宴请方式方式（二）招待会v1 1、自助餐会、自助餐会vv自助餐是将菜肴、酒水事先安排自助餐是将菜肴、酒水事先安排自助餐是将菜肴、酒水事先安排自助餐是将菜肴、酒水事先安排陈陈列，就餐者根据自列，就餐者根据自列，就餐者根据自列，就餐者根据自己的口味、喜好和食量自助取食的餐己的口味、喜好和食量自助取食的餐己的口味、喜好和食量自助取食的餐己的口味、喜好和食量自助取食的餐饮饮形式。形式。形式。形式。vv自助餐的自助餐的自助餐的自助餐的时间时间限制要求不限制要求不限制要求不限制要求不严严，一般可以晚来早走，中，一般可以晚来早走，中，一般可以晚来早走，中，一般可以晚来早走，中途离席。途离席。途离席。途离席。vv自助餐形式的宴自助餐形式的宴自助餐形式的宴自助餐形式的宴请请活活活活动动一般一般一般一般vv都都都都针对针对人人人人员较员较多的情况安排。多的情况安排。多的情况安排。多的情况安排。（二）招待会vv一般情况下，自助餐无一般情况下，自助餐无须进须进行座次行座次排序，有排序，有时时甚至不安排足甚至不安排足够够座席，座席，就餐者大多游走就食，可以随就餐者大多游走就食，可以随时时与与不同的人共同不同的人共同进进餐和交餐和交谈谈。vv自助餐的菜肴一般也包括开胃凉菜、自助餐的菜肴一般也包括开胃凉菜、汤汤、热热菜、主食、甜点、水果等。菜、主食、甜点、水果等。vv自助餐往往也需要事先安排，自助餐往往也需要事先安排，发发出出邀邀请请。（二）招待会v2 2、酒会、酒会vv酒会的主角是各种的酒会的主角是各种的酒会的主角是各种的酒会的主角是各种的饮饮品，其中以酒精品，其中以酒精品，其中以酒精品，其中以酒精饮饮品品品品为为主。主。主。主。vv酒会的酒会的酒会的酒会的时间时间安排一般在下午两点至晚上六七点以前。安排一般在下午两点至晚上六七点以前。安排一般在下午两点至晚上六七点以前。安排一般在下午两点至晚上六七点以前。vv酒会往往又称酒会往往又称酒会往往又称酒会往往又称鸡鸡尾酒会，尾酒会，尾酒会，尾酒会，这这是因是因是因是因为为大部分酒会都会提供大部分酒会都会提供大部分酒会都会提供大部分酒会都会提供鸡鸡尾酒。尾酒。尾酒。尾酒。（二）招待会v到目前为止，鸡尾酒主要是由威士忌、白兰地、朗姆酒、龙舌兰、金酒、伏特加等这些被中国人称为洋酒的外国酒与其他各种饮料进行混合作出来的。v酒会上除了酒精饮品以外，还会提供不含酒精的饮料，如果汁、可乐、矿泉水等。v酒会一般都会提供一些佐酒的小食品，但一般不会有正式的热菜和主食。（二）招待会v3 3、茶会、茶会v茶会主要是以茶会主要是以饮茶茶为主，略主，略备小点心。小点心。v茶茶会会分分为早早茶茶（上上午午茶茶）、下下午午茶茶两两种种。茶茶会会的的目目的的一一般般是是交交谈而非喝茶，因此，不同于而非喝茶，因此，不同于东方的茶道。方的茶道。v与与前前几几类餐餐饮活活动不不同同的的是是，茶茶会会一一般般勿勿需需发出出书面面邀邀请，电话邀邀请即可。即可。v时间安排也安排也较灵活，可灵活，可长可短。可短。（三）工作餐v商商务活活动中中经常常碰碰到到的的餐餐饮形形式就是工作餐。式就是工作餐。v工工作作餐餐最最大大的的特特点点是是简单快快捷捷，以以谈话为主，就餐主，就餐为辅。v一般不邀一般不邀请家人参加。家人参加。v可可以以安安排排各各自自付付款款，工工作作餐餐分分为早、中、晚餐。早、中、晚餐。不选重大节日、假 日或禁忌时间；选择环境优美、卫 生良好、设备齐全以及交通方便的地点20中餐菜肴食用中餐菜肴食用顺序序 首先上桌的是冷盘，接下来是热炒，随后上的是主菜，然后上点心和汤，最后上的是水果拼盘。u宗教方面禁忌u地方禁忌u职业禁忌u个人禁忌忌选的菜肴21中餐席位排列的方法中餐席位排列的方法主人在主桌面主人在主桌面对正正门之位就座之位就座多桌宴多桌宴请时，每桌都要有一位主人的，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，代表在座。位置一般和主桌主人同向，有有时也可以面向主桌主人。也可以面向主桌主人。各桌位次的尊卑，以距离各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的桌主人的远近而定，以近近而定，以近为上，以上，以远为下。下。各桌距离各桌距离该桌主人相同的位次，桌主人相同的位次，讲究究以右以右为尊。尊。如果主如果主宾身份高于主人，身份高于主人，为表示尊重，表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而也可以安排在主人位子上座，而请主主人坐在主人坐在主宾的位子上。的位子上。22用筷子的忌用筷子的忌讳l忌用舌忌用舌头舔筷子；舔筷子；l忌把筷子插在忌把筷子插在饭菜里；菜里；l忌用筷子剔牙；忌用筷子剔牙；l忌左右开弓，即筷子、勺子同忌左右开弓，即筷子、勺子同时并并用。用。l忌把筷子横跨在碗上，不用忌把筷子横跨在碗上，不用时就将就将筷子支在筷架上，不要久拿不放；筷子支在筷架上，不要久拿不放；l不要敲筷，即拿着筷子敲碗或敲桌不要敲筷，即拿着筷子敲碗或敲桌子；子；l不要舞筷，即拿筷子乱舞或用筷子不要舞筷，即拿筷子乱舞或用筷子指人。指人。23入座礼貌入座礼貌 审视自己的身份，坐自己的身份，坐适当的位置，不可适当的位置，不可贸然坐在主人或主然坐在主人或主宾席席上。入座后，要与上。入座后，要与邻座的人打招呼，并做座的人打招呼，并做好好简单的交的交谈。如果。如果邻座是座是长者或女士，者或女士，应主主动为他他们拉座椅。拉座椅。坐姿端正坐姿端正脚要放在自己的座位脚要放在自己的座位下，不要伸到下，不要伸到别人面人面前。不要将双臂肘部前。不要将双臂肘部支于桌面或用手托腮。支于桌面或用手托腮。切忌抖切忌抖动双腿。双腿。24吃相文雅吃相文雅u就餐前将餐巾平就餐前将餐巾平铺在双腿上，不把它扣在衣在双腿上，不把它扣在衣领里或里或围在腰上。在腰上。u湿毛巾主要用以擦手，不用以擦湿毛巾主要用以擦手，不用以擦脸或擦脖子。或擦脖子。u 就近取食，就近取食，夹菜不滴，取食适菜不滴，取食适 量，不挑挑量，不挑挑拣拣，夹起又放下。不狼吞虎咽，不起又放下。不狼吞虎咽，不发出响出响声，壳、骨入碟，不吐在桌上地上。声，壳、骨入碟，不吐在桌上地上。u嘴里有食物嘴里有食物时，不，不张口与人交口与人交谈。嘴角和。嘴角和脸上不可留有食物残余。上不可留有食物残余。u剃牙剃牙时用手用手挡住嘴。咳嗽、打住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠嚏或打哈欠时，应转身低身低头用手用手绢或餐巾或餐巾纸捂着，捂着，转回回身身时说声声“抱歉抱歉”。u说话时不可不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声不可高声谈话，影响他人。，影响他人。2526二、二、设宴及邀宴及邀请礼礼仪v 1.1.宴宴请对象主要是根据宴象主要是根据宴请活活动的目的来确定的。的目的来确定的。v 2.2.确定了宴确定了宴请对象，便要考象，便要考虑宴宴请的日期和具体的日期和具体时间了。了。(日本人、日本人、韩国人，宴国人，宴请日期要避免日期要避免“4”“4”和和“9”“9”。对信信仰基督教的人士要避免仰基督教的人士要避免1313，而，而对伊斯伊斯兰教徒，要避免他教徒，要避免他们的的斋戒日等。戒日等。)v 3.3.用餐地点的用餐地点的选择也非常重要。也非常重要。v 4.4.宴宴请的各的各项准准备工作基本就工作基本就绪后，后，别忘了忘了发邀邀请函，函，这也是宴也是宴请的一的一项重要事情。重要事情。（一）主方的筹（一）主方的筹备工作工作（1）明确宴）明确宴请的目的的目的（2）确定宴）确定宴请的名的名义和和对象范象范围对象范象范围指的是指的是请客方哪些人，客方哪些人，请多少人，多少人，请到哪一个到哪一个级别；我方；我方谁来主陪，多少人来主陪，多少人来来辅陪，多方客人的陪，多方客人的话还要考要考虑客人客人间的的关系。关系。（一）主方的筹（一）主方的筹备工作工作（3）确定宴）确定宴请形式形式（4）确定宴）确定宴请的的时间与地点与地点正式的宴正式的宴请一般放在晚上一般放在晚上进行，有行，有时主方主方工作人工作人员应该事先征求客方的意事先征求客方的意见。宴。宴请时间长度要根据具体的宴度要根据具体的宴请类型来决定。型来决定。（一）主方的筹（一）主方的筹备工作工作（5 5）布置宴会）布置宴会场所所 1 1、布置、布置环境境 2 2、布置桌次、布置桌次主桌面主桌面门定位，一般以离定位，一般以离门远者、干者、干扰少少为佳；佳；平行桌以右平行桌以右为佳，有佳，有时会考会考虑以中心桌次以中心桌次为主桌主桌。（一）主方的筹（一）主方的筹备工作工作正门主桌2正门2主桌主桌1.1.桌次排列桌次排列 1)两桌组成的小型宴请(1)当两桌横排时，面对正门右边的为第一桌，左边的为第二桌，即遵循以右为尊，以左为卑的原则。(2)当两桌竖排时，桌次高低讲究离正门越远越高，离门越近越低，即遵循以远为上，以近为下的原则。（一）主方的筹（一）主方的筹备工作工作正门4主桌32正门4主桌3252)三桌或三桌以上的宴请活动 在安排多桌宴请的桌次时，要注意“以门定位”、“以右为尊”、“中间为大”、“以远为上”等原则。（一）主方的筹（一）主方的筹备工作工作正门4主桌32765正门4主桌325678七桌七桌八桌八桌（一）主方的筹（一）主方的筹备工作工作v十桌258正门4主桌3679（一）主方的筹（一）主方的筹备工作工作v2 2、布置座次、布置座次安排主位应当坚持“面门为尊、观景为佳”的原则。确定主位以后，以主位为中心坚持“近高远低，以右为尊”的原则。（一）主方的筹（一）主方的筹备工作工作258正正门4367主陪主陪副主陪副主陪1总的来说，所见较多的位次的排列，主要遵循以下方法。(1)面门为上。(2)右高左低。(3)中座为尊。(4)观景为佳。(5)临墙为好。（一）主方的筹（一）主方的筹备工作工作v （6）发出邀请v （7）确定菜单v（8）撰写讲话稿以及祝酒词正式邀请大多采用书面形式；非正式宴会则通常以口头形式来表现。菜肴及酒水要考虑到客人的喜好、饮食习惯、通行的常规、地方特色。（二）客方的筹（二）客方的筹备v1.1.应邀要尽早回复邀要尽早回复对方方v接到邀接到邀请后，你能不能出席，都后，你能不能出席，都应该尽早作出答复。尽早作出答复。v2.2.恰当地修恰当地修饰仪容、容、仪表表v参加宴参加宴请活活动前，要根据宴前，要根据宴请活活动的的规格和要求适当地装格和要求适当地装扮自己，以表示扮自己，以表示对主人以及参加宴会者的尊重。主人以及参加宴会者的尊重。v3.3.按按时出席宴出席宴请活活动 v按按时出席宴出席宴请活活动是最基本的礼貌。赴宴是最基本的礼貌。赴宴迟到是非常失礼到是非常失礼的，有的，有时候一个人的候一个人的迟到会影响所有人的到会影响所有人的进餐，而且按餐，而且按时出席也是出席也是对主人的尊重。主人的尊重。（二）客方的筹（二）客方的筹备v4.席上礼席上礼规v 进餐前，女士要注意抹掉自己的口餐前，女士要注意抹掉自己的口红；食物；食物应小口小小口小口地送入口中，口地送入口中，细嚼慢咽；喝嚼慢咽；喝汤的的时候，不要候，不要发出出“呼呼噜呼呼噜”的响声。嘴里有食物的响声。嘴里有食物时不要不要说话；在餐桌上，手；在餐桌上，手势、动作幅度不宜作幅度不宜过大，更不能用餐具指点他人；使用餐具大，更不能用餐具指点他人；使用餐具时，动作要作要轻，不要相互碰撞；不要伸，不要相互碰撞；不要伸懒腰、打哈欠，毫无控腰、打哈欠，毫无控制地打制地打饱嗝。嗝。（三）宴（三）宴请的程序以及相关礼的程序以及相关礼仪v 非正式宴请活动不需要讲究严格的程序，但较正式的宴请活动则要按一定的程序来进行。一般有这样一些程序。v1.迎迎宾v 宴会开始前，主人应站在大厅门口迎接客人。客人到来后，主人应主动上前握手问好，表示对客人的欢迎。v2.引引导入席入席v 主人将客人引向休息厅或宴会厅。一般是主人陪同主宾进入休息厅或宴会厅的主桌，接待人员引导其他客人入席。（三）宴（三）宴请的程序以及相关礼的程序以及相关礼仪v3.致致词、祝酒、祝酒v 正式宴会一般都有致词和祝酒。我国习惯是在开宴之前讲话、祝酒、客人致答谢词。v4.用餐用餐v 主人应努力调节宴会气氛，注意不时地选择恰当的话题进行交谈，使整个用餐过程愉快、有趣。v5.送送别v 用餐完毕，主人和主宾起身离座，互相致谢，宴会即告结束，按惯例，宴请结束是不用宣布的。(四四)中餐的餐具中餐的餐具v1.杯：杯又称杯子，盛液体的器皿。多为圆柱状，或下端略细，主要用于盛水、酒以及饮料等。v2.筷：也叫“箸”，在中餐中是夹取食物的用具。它可以是用竹子做成的，也可以是用木头制成的，还可以是用金、银或不锈钢制作而成。(四四)中餐的餐具中餐的餐具筷子的禁忌筷子的禁忌v三长两短：v这意思就是说在用餐前或用餐过程当中，将筷子长短不齐的放在桌子上。这种做法是大不吉利的，通常我们管它叫“三长两短”。其意思是代表“死亡”。因为中国人过去认为人死以后是要装进棺材的，在人装进去以后，还没有盖棺材盖的时候，棺材的组成部分是前后两块短木板，两旁加底部共三块长木板，五块木板合在一起做成的棺材正好是三长两短，所以说这是极为不吉利的事情。(四四)中餐的餐具中餐的餐具筷子的禁忌筷子的禁忌v仙人指路：v这种做法也是极为不能被人接受的，这种拿筷子的方法是，用大拇指和中指、无名指、小指捏住筷子，而食指伸出。这在北京人眼里叫“骂大街”。因为在吃饭时食指伸出，总在不停的指别人，北京人一般伸出食指去指对方时，大都带有指责的意思。所以说，吃饭用筷子时用手指人，无异于指责别人，这同骂人是一样的，是不能够允许的。还有一种情况也是这种意思，那就是吃饭时同别人交谈并用筷子指人.(四四)中餐的餐具中餐的餐具筷子的禁忌筷子的禁忌v品箸留声：v这种做法也是不行的，其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，并不时的发出咝咝声响。这种行为被视为是一种不文明的做法。因为在吃饭时用嘴嘬筷子的本身就是一种无礼的行为，再加上配以声音，更是令人生厌。所以一般出现这种做法都会被认为是缺少家教，同样不能够允许。(四四)中餐的餐具中餐的餐具(四四)中餐的餐具中餐的餐具v当众上香：v则往往是出于好心帮别人盛饭时，为了方便省事把一副筷子插在饭中递给对方。被会人视为大不敬，因为传统是为死人上香时才这样做，如果把一副筷子插入饭中，无异是被视同于给死人上香一样，所以说，把筷子插在碗里是决不被接受的。(四四)中餐的餐具中餐的餐具v执箸巡城：v这种做法是手里拿着筷子，做旁若无人状，用筷子来回在桌子上的菜盘里巡找，不知从哪里下筷为好。此种行为是典型的缺乏修养的表现，且目中无人极其令人反感。(四四)中餐的餐具中餐的餐具v3.匙：又称勺子。在中餐中，勺子是用来辅助提取食物的，尤其是羹、汤或滑溜的食物等。v4.盘：又叫做盘子，是用来盛放食物的。v5.碗：碗作为人们日常必需的饮食器皿，在中餐里主要是用来盛放食物和羹汤的。v6.湿毛巾、餐巾、餐巾纸、牙签、水盂的使用规范。(1)湿毛巾餐前只能用来擦手，不能用来擦脸、擦嘴。(四四)中餐的餐具中餐的餐具(2)餐巾的使用是为了防止衣服被弄脏，应该把它平铺在大腿上，不要把它围在脖子或别在腰带上。(3)餐巾纸主要用来擦嘴或手。(4)席间牙签要在万不得已的时候使用，用时注意以手或餐巾遮掩口部。(5)水盂，即洗手碗。它是在用餐期间洗手指用的，千万别把它当清水或饮料来饮用。案例一：案例一：v王王海海的的好好朋朋友友从从国国外外回回来来了了，王王海海很很热情情地地请好好友友来来家家中中吃吃饭，席席间王王海海不不顾好好友友夫夫妇的的一一再再推推托托，非非常常热情情地地为好好友友夫夫妇夹菜菜，王王海海自自己己在在吃吃肉肉骨骨头的的时候候突突然然有有肉肉渣渣钻进了了牙牙缝，于于是是，王王海海拿拿起起桌桌上上的的牙牙签，当当众众剔剔牙牙，还将将剔出的肉渣放在了桌上。剔出的肉渣放在了桌上。v请说说王海的表王海的表现是否符合礼是否符合礼仪规范，他范，他应该怎怎样做才正做才正确？确？案例二：案例二：v 严非今天心情特非今天心情特别好，要去参加同学聚会。聚会好，要去参加同学聚会。聚会时气氛非常气氛非常热烈，烈，大家都在回大家都在回忆过去的美好去的美好时光。吃光。吃饭时，严非非发现曾住他下曾住他下铺的小武的小武吃吃饭时发出出“吧吧唧吧吧唧”的声音，的声音，还边吃吃边说，唾沫横，唾沫横飞，吃完后，吃完后，小武伸了伸小武伸了伸懒腰，做出很腰，做出很满足的足的样子，打了一个响嗝。子，打了一个响嗝。严非的心情非的心情顿时暗淡了下来暗淡了下来。v针对此案例此案例谈谈你的看法，你的看法，严非的心情非的心情为什么会什么会顿时暗淡下来？暗淡下来？案例三：案例三：v由于市场竞争激烈，蓝天和创意这两家策划公司对某机电公司即将进行的车展策划都志在必得。于是蓝天公司的李总就约了机电公司的王总在银都酒店三楼中餐厅吃饭。v 李总和秘书小刘刚到银都酒店三楼中餐厅的一号房间，王总也到了，双方问好就坐后，小刘便叫服务员开始点菜。15分钟后，小刘点好菜对王总说：“王总，我也不知道这些菜合不合你的口味，你看还要再点些其他的吗？”王总说不必了。v 案例三：案例三：v 在吃饭过程中，小刘为了表示热情就用自己的筷子不停地给王总夹菜，当两位老总因谈话逐渐深入时，小刘把筷子随意地横放在碗上为两位老总添加饮料，由于加饮料时没有给予提示，差点把饮料泼在王总身上。v不久，李总收到了王总发来的邮件，内容是：本来我还在犹豫该选择哪家公司为我公司策划车展的事，现在我已经决定了，我是不会和一家礼仪如此差的公司合作的。李总有些莫名其妙。v讨论：请帮助李总分析，为什么王总认为他们不懂礼仪？