人力资源管理提升课程.ppt

人力资源管理管理提升课程1.作为一名部门管理者，要想管理好下属，必须掌握的HR知识；作为一名部门管理者，要想管理好下属，必须具备的方法或手段；作为一名部门管理者，要想管理好下属，必须清楚公司相关人事要求（制度）。培训目的人力资源管理培训2.1.1.人力人力资源管理的正确源管理的正确认知知2.2.部部门人才的培育与人才的培育与训练3.3.管理者如何任用管理者如何任用优秀人才秀人才4.4.如何有效留住部如何有效留住部门人才人才 培训大纲5.5.公司的基本人事要求公司的基本人事要求 人力资源管理培训3.人力资源管理的正确认知第一单元4.(能力能力+意愿意愿)道德道德能力能力意愿意愿才才财材材柴柴资 源源投入投入 产出出小小大大剩余价剩余价值创造利造利润人人 力力人力资源管理的意义5.人力资源管理的功能人力人力资源管理源管理绩效效成就成就谋略当下略当下策划未来策划未来能力能力潜力潜力处于于不不败之地之地处于于领先地位先地位6.人力资源管理的范畴HR留选育用企企业愿景与个人愿景与个人发展展薪酬薪酬设计与管理与管理福利福利设计与措施与措施工作分析与安排工作分析与安排部属的部属的带领与沟通与沟通绩效管理与激励效管理与激励组织规划与划与岗位位设计人力需求人力需求计划与划与盘点点招募面招募面谈与遴与遴选人力人力盘点与点与职务设计训练需求与需求与训练计划划训练执行与效果行与效果评估估7.HR对部门主管的重要性HR的重要性有利于组织规划内部人员再造内部流程再造有效激励人员士气有效控制部门成本强化组织内部凝聚力提升内部人力的加值协助内部管理与控制8.非人资部门的特点InputProcessOutput功能部门有特定任务以完成任务为核心人的问题的发源地HR管理范畴HR部门主要服务对象HR事务决策与执行者HRM影响任务达成状况HRM影响组织未来发展9.部门主管对HR使用的正确态度一、每一位主管都是HR主管二、HR部门是协助各部门处理HR事务三、自己的部属应由自己来管理四、自己部门的成败掌握在自己手上五、应与HR部门做好充分沟通与协调指挥与控制主导能力、接班人有效KPI设定善用资源10.部门主管必备HR技能分析一、一、组织规划的划的技能技能二、人力二、人力盘点的点的技能技能三、面三、面谈与遴与遴选人才的技能人才的技能四、能力四、能力盘点的技能点的技能五、培育部属的技能五、培育部属的技能六、工作分析的六、工作分析的技能技能七、七、领导部属的部属的技能技能八、八、绩效管理的技能效管理的技能九、薪酬管理的技能九、薪酬管理的技能十、激励部属的技能十、激励部属的技能11.部门人才的培育与训练第二单元12.部属培育的内容绩效态度知识技巧InputOutput13.部属培育的三种模式OJT现场训练SDP自我启自我启发成成长OFF-JT集中集中训练适用于工作直接相关的技巧适用于系统性知识、技能适用于个人心态体会与活用14.日常工作中日常工作中日常工作中日常工作中了解部属了解部属了解部属了解部属B BE EC CDDA A一一对一沟通一沟通从言从言语面了解面了解从行从行动面了面了解解现场走走动从成果面了从成果面了解解发掘部属培育需求的方法定位定位观察察比比对分析分析15.部属能力盘点林二林二张三三李四李四王五王五工作工作A A工作工作B B工作工作C C能力能力盘点以西瓜点以西瓜图来表示来表示四四阶段：学段：学习者、独立工作者、改善者、教者、独立工作者、改善者、教导者者16.部属培训需求计划W1W1W2W2W3W3W4W4林二林二张三三王五王五17.工作教导四阶段法一、准一、准备学学习二、示范教学二、示范教学三、三、实做演做演练四、考核四、考核验收收18.工作教导四阶段法准备学习一、塑造一、塑造轻松气氛松气氛二、告知教二、告知教导名称名称三、三、询问有无做有无做过四、引四、引发学学习动机机五、五、强调认真学真学习六、六、环境与工作准境与工作准备七、适当的教七、适当的教导位置位置19.工作教导四阶段法示范教学说给他听原理 原则做给他看步骤 要点20.工作教导四阶段法实做演练让他试试看改正错误让他说步骤要点请他问问题鼓励并确认了解21.工作教导四阶段法考核验收一、一、书面面检核核二、口二、口试三、三、绩效成果效成果四、学四、学习态度度五、教五、教导者者评鉴考试认证绩效22.提示赞赏纠正简明提醒法侧面暗示法激发想象法竞争比较法状况分析法扬善于公堂具体给赞美明确说效益表达亲身受借他人金口规过于私室具体予指导错误重要性对事不对人切莫提旧账OJT教导的要领23.训练成效追踪成效追踪安排安排年度年度计划划规划划训练蓝图OFF-JT的培育步骤职能别阶层别课题别24.人才培育Text规划式成划式成长Text应变式成式成长有教无类适者生存因材施教变革创新人才培育双轨并行25.SDP自我启发成长培训的方向职能能规划划与自律管理与自律管理培养培养问题意意识与与创造力造力自我分析自我分析与自我与自我调整整态度及意愿的转变对组织的正面效益平行展开与扩大26.部属培育的三不政策不留一手不留一手不以不以没没时间为借口借口不推不推诿给HR去去张罗27.部属培育的三字口诀守破离依基准进行给提案机会让自由发挥28.部门主管如何任用优秀人才第三单元29.大用与小用工作分析工作分析工作分派工作分派绩效考效考评工作工作论调岗位晋升位晋升带领沟通沟通任用任用用人30.举才才企业用人的流程征才征才引才引才育才育才用才用才晋才晋才励才励才励才励才31.用人的三大原则适才依据依据组织营运状况运状况以以规划个人划个人应有有能力能力适所依据个人依据个人专长特色特色以安排最适当以安排最适当职位工作位工作适任赋予予应尽的尽的责任与任与权力以充分力以充分发挥专长与特色与特色32.用人的两大考量质量素质潜能速度负荷动机价值观态度专业学习的能力作业的能力人际的能力成就的能力33.企业主管的用人标准任用前任用中任用后职位体系表薪资制度用人申请专业能力个人特性工作绩效价值观&态度人际关系学习成就34.DISC的核心理念火火易怒易怒感感觉空气空气乐观直直觉水水冷静冷静情感情感土土忧郁郁思思维支配（支配（Dominance）影响影响(Influence)稳健健(Steadiness)服从服从(Compliance)35.1 1、A A）坚坚定、固定、固执执 B B）有）有说说服力、善表达服力、善表达 C C）温和、文雅）温和、文雅 D D）谦谦虚、容忍虚、容忍2 2、A A）喜）喜欢欢冒冒险险、胆子很大、胆子很大 B)B)团队团队中活力的来源中活力的来源 C C）节节制、制、稳稳健健 D D）严严格、考究格、考究3 3、A A）有决心、决断力）有决心、决断力 B)B)使人心服、善于游使人心服、善于游说说 C C）善良、和）善良、和谐谐 D D）谨谨慎、小心慎、小心4 4、A A）有）有竞竞争力、争力、进进取心取心 B B）顽顽皮、开朗皮、开朗 C C）亲亲切、切、诚恳诚恳 D D）顺顺从、善思考从、善思考5 5、A A）坚坚持、有魅力持、有魅力 B B）乐观乐观、好玩、好玩 C C）宽宽大、仁慈大、仁慈 D D）正确、准）正确、准备备人格特质问卷36.人格特质表（DISC的计分）12345合计人格特质ABCD最像自己最像自己7 7 次像自己次像自己5 5 有点像有点像3 3 不像不像1 137.人格的四种特质C思考者：追求思考者：追求资料料象征象征动物：猫物：猫头鹰分析型分析型（CriticalCritical）D支配型支配型（DominantDominant）指指挥者：追求者：追求权力力象征象征动物：老虎物：老虎s安定型安定型（SecuritySecurity）协调者：追求者：追求稳定定象征象征动物：无尾熊物：无尾熊I影响型影响型（InfluencingInfluencing）社交者：追求舞台社交者：追求舞台象征象征动物：孔雀物：孔雀38.DISC的特质分析自尊心高自尊心高独立独立CDsI指指挥社社交交支支援援分分配配乐观情情绪化化讲关系关系坚守信念守信念爱助人助人完美主完美主义者者喜支配喜支配目目标观念念征征询计划划内向：内向：间接、保守、步接、保守、步调慢慢理性理性以事以事为主主感性感性以人以人为主主外向：直接、独断、步外向：直接、独断、步调快快39.DISC的用人策略类型型特特质缺点缺点适合适合岗位位D D天生领袖讲效率行事果决不谦虚、没耐心、善变、不能容忍别人的笨主管I I重人际关系、有创意追求认同具说服力话多、天马行空情感冲动注意力不持久公关、业务、娱乐总监S S重团队合作关心别人注重工作细节怕做重大决定、不愿改变、怕冲突、过小心、犹豫不决行政、店员、客服、经商者C C严谨重分析、深思熟虑、细心、井然有序吹毛求疵、把问题复杂化工程师、会计、程序设计师40.部门主管如何做到知人善任？41.D型部属的用人法则一、尽可能支持他所追求的目一、尽可能支持他所追求的目标。二、将往来关系公式化。二、将往来关系公式化。三、如果不同意三、如果不同意对方看法，得根据事方看法，得根据事实而非主而非主观。四、要精确、有效率且井井有条。四、要精确、有效率且井井有条。五、推荐有支持五、推荐有支持论点的点的变通行通行动方案。方案。六、迅速六、迅速进入主入主题重点。重点。七、七、强调具具竞争力的争力的绩效表效表现及成及成长契机。契机。42.I型部属的用人法则一、尽可能支持他一、尽可能支持他们的的计划、点子和梦想。划、点子和梦想。二、保持愉悦、有活力，步二、保持愉悦、有活力，步调要快速。要快速。三、原三、原谅他他们偶偶尔分心，且分心，且别急着开始急着开始讨论事情。事情。四、四、试着着别与他与他们争争辩你很少会你很少会赢。五、表五、表现的的热心、主心、主动自自发而且随和。而且随和。六、向他六、向他们解解释这项行行动将能加将能加强他他们的形象。的形象。七、七、别与他与他们讨论细节问题。43.S型部属的用人法则一、尽可能表一、尽可能表现真真诚友善及支持他的感友善及支持他的感觉。二、二、给他他时间信任你。信任你。三、当你三、当你们看法不同看法不同时，应讨论个人感个人感觉而非事而非事实。四、以比四、以比较缓慢、非正式但持慢、非正式但持续的步的步调进行。行。五、表五、表现出出积极极倾听的听的态度。度。六、保六、保证所有的所有的风险都会在合理的范都会在合理的范围内尽可能减内尽可能减 少或被少或被处理。理。44.C型部属的用人法则一、尽可能支持他一、尽可能支持他们有条理、思有条理、思虑缜密的方法。密的方法。二、用行二、用行动展展现你的承你的承诺，而非只是嘴巴上，而非只是嘴巴上说说而已。而已。三、要注意三、要注意细节、精确性及、精确性及逻辑性。性。四、列出所有四、列出所有计划的划的优缺点。缺点。五、提出五、提出坚定、明确的定、明确的证据。据。六、六、坚持遵循既定的程序。持遵循既定的程序。七、承七、承诺新的决策新的决策绝不会不会对他造成他造成伤害。害。45.工作分类1 1级简单工作，无监督责任，不需要与公众交往2 2级简单工作，无监督责任，需要与公众交往3 3级工作复杂中等，无监督责任，需要与公众交往4 4级工作复杂中等，有监督责任，需要与公众交往5 5级复杂工作，有监督责任，需要与公众交往46.工作盘点项次作业名称作业描述级别123456747.岗位盘点岗位别作业别总点值平均值48.如何有效的留住部门人才第四单元49.员工的需求处理员工需求工需求有需求有需求可可满足足无法无法满足足均衡合理均衡合理知所以然知所以然说明原因明原因列入改善列入改善无需求无需求制造需求制造需求50.激励的价值刺激刺激（目（目标）需求需求态度度行行为结果果激励在引激励在引导出出积极的极的态度以度以产生生积极的行极的行为51.激励的原则与做法适度授适度授权三大激励法三大激励法善用激励善用激励52.马斯洛需求理论生理的需求生理的需求安全安定的需求安全安定的需求归属属/爱的需求的需求自尊的需求自尊的需求自我自我实现未未满足足满足足吃不吃不饱睡不好睡不好衣食无衣食无忧不随便不随便说话不安全感不安全感可可说出想出想说的的话彼此不会猜疑彼此不会猜疑团队不融洽不融洽大家不融合大家不融合大家都是好伙伴大家都是好伙伴受到受到团队赏识工作未肯定工作未肯定建建议被漠被漠视建建议或行或行为受到受到领导采采纳自己的潜能未自己的潜能未发挥潜能潜能发挥满足工作成就足工作成就53.企业激励的筹码需求层次企业的行动自我实现给予事业成长机会鼓励创造力鼓励成就自尊地位公布个人成就赞扬良好表现更大工作责任归属社交举办社交活动组织工作团队安全安定营造工作安全感提供福利提供安全环境基本生活提供公平薪资足够休息时间舒适工作环境54.马斯洛的授权层次生理的需求生理的需求安全安定的需求安全安定的需求归属属/爱的需求的需求自尊的需求自尊的需求自我自我实现去了解去了解这个个问题，把事，把事实告告诉我，我再决定如我，我再决定如何解决何解决提出一套完整行提出一套完整行动计划划我同意后开始行我同意后开始行动可以直接行可以直接行动，但事后，但事后让我知道做什我知道做什么及么及结果，有困果，有困难提出提出让我知道你打算做什么我知道你打算做什么我同意后开始行我同意后开始行动55.赫兹博格双因子理论激励因素激励因素激励因素激励因素1、工作、工作兴趣趣2、成就、成就3、得到、得到认同同4、获赞赏5、给予予责任任6、升、升职7、培、培训保健因素保健因素保健因素保健因素1、工作、工作环境境2、薪、薪资3、公司制度、公司制度4、安全、安全环境境5、人、人际关系关系6、督、督导改善改善7、工作信息、工作信息56.企业激励筹码-双因子理论1、工、工资2、奖金金3、项目利目利润分分红1、个人激励、个人激励2、目、目标激励激励3、精神激励、精神激励4、参与激励、参与激励1、核心、核心员工有股工有股 权2、期、期权吸引潜力吸引潜力 员工工1、个人激励、个人激励2、目、目标激励激励3、精神激励、精神激励4、参与激励、参与激励物物质激励激励非物非物质激励激励短短期期长期期57.三大激励方法诱因法因法1、金、金钱2、休假、休假3、成就感、成就感4、成、成长机会机会5、人、人际关系关系恐惧法恐惧法1、事前告知、事前告知2、及、及时惩戒戒3、公平公正、公平公正4、顾及及颜面面5、适可而止、适可而止人性法人性法1、信任他、信任他2、尊重他、尊重他3、关、关怀他他4、赞赏他他5、肯定他、肯定他58.激励的四种情境+6.42+2.52+7.67+0.87降低提高提高否定否定肯定只要有互只要有互动都有激励，激励不要一次放光都有激励，激励不要一次放光前面肯定转向否定前面否定慢慢提高从头到尾持否定评价始终得到最好的评价59.人才流失的原因统计生理需求生理需求安全需求安全需求归属需求属需求自尊需求自尊需求自我自我实现月份原因60.人才流失的原因分析果因因因因因因因因因因 流失原因流失原因流失原因流失原因分析手法：分析手法：5W法法 鱼骨骨图法法 柏拉柏拉图法法流失%流失阶层流失岗位流失年资61.离职面谈的流程了解离了解离职原因原因2分析或分析或讨论问题的改善方法的改善方法3问题解决解决/肯定肯定对公司的公司的贡献献4期期许有更好有更好发展展/承承诺限期解决限期解决问题5良好气氛开良好气氛开场1结束面束面谈并整理面并整理面谈记录662.能用的人尽量用不能用不要勉能用的人尽量用不能用不要勉强用用多听少多听少说以了解以了解实际情形情形使其信任以愿意表达原因使其信任以愿意表达原因缓缓入入题掌握气氛掌握气氛单独面独面谈避免干避免干扰离职面谈的要领离离职面面谈63.我公司的基本人事要求第五单元64.收入工资福利基本工资固定薪资效益薪资加班工资奖励工资绩效奖金年终奖公司补贴基本福利特殊福利全勤奖社会保险带薪假期养老保险医疗保险工伤保险生育保险婚假护理假丧假工伤假工作餐补贴收入的概念收入的概念个人奖金失业保险通讯补贴表扬奖金职务补助行车补助中夜班补宿舍设施过节费路程假娱乐设施65.保密保密工工资收入要保密，公司福利要公开收入要保密，公司福利要公开工工资信息越信息越隐憋越好、生憋越好、生产信息越透明越好信息越透明越好66.结束语作为一名部门的领导者，不仅要考虑组织能否想得到，更要关注组织能否真正做得到！执 行！行！67.培培训回回顾1.1.人力人力资源管理的正确源管理的正确认知知2.2.部部门人才的培育与人才的培育与训练3.3.管理者如何任用管理者如何任用优秀人才秀人才4.4.如何有效留住部如何有效留住部门人才人才 5.5.公司的基本人事要求公司的基本人事要求 人力资源管理培训68.不不仅是医生，从事任何是医生，从事任何职业者都者都应该恪守的道德恪守的道德自律原自律原则：尊：尊师、保密、保密、绝不不损害客害客户利益、决不利益、决不以以职谋私私高效管人的基本特点：高效管人的基本特点：一是管人以一是管人以实用用为基本出基本出发点；点；二是管人要抓住国人的思二是管人要抓住国人的思维习惯；三是管人要把中西方的管理精三是管人要把中西方的管理精华结合起来合起来这；四是管人要四是管人要讲求技求技术和手段。和手段。69.Thank You!70.71.谢谢您的观看！72.