银行员工个人提升计划.doc

(完整版)银行员工个人提升计划
银行员工个人提升计划

　　银行提升是立足于个人的自我发展，充分体现了当前对岗位的理念.那么怎么策划提升计划呢下面和小编一起来看看吧！
　　我从事银行工作多年,服务过成百上千的客户，工作中不断地提醒自己要工作认真，态度谦和,客户就是上帝的原则。因此，我的工作成果显著，得到了客户的认可和拥护。根据我行2008年一年来会计结算工作的实际情况，20xx年的工作主要从三个方面着手:抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定出银行个人工作计划：
　　一、20xx年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
　　1、我行一直提倡的”首问责任制"、”满时点服务”、”站立服务”、”三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
　　2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
　　3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。
　　4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务.虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
　　5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
　　二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
　　1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。
　　2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
　　3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
　　4、切实履行对分理处的业务指导与检查。
　　5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。
　　6、制定出财务人员工作计划,进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
　　7、做好会计核算质量的定期考核工作。
　　三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
　　1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养.在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
　　2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
　　3、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质.
　　4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训.
　　5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
　　(一）整体大局上
　　首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标,清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群.只有明白了大方针,才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果,使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置,更快的适应工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望,只是一味的做自己认为对的事情,那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。
　　其次,在开始工作之前以及在工作中,要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的,是一个整体。工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外,也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了有效沟通的机率。
　　再者，要不断加强理论政治学习,充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程.你的思想会决定你的行动,你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度,同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。
　　（二）个人具体工作上，第一要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质.第二要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度,同时不断加强业务学习；今年报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过；同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等。
　　立金推荐:
　　一、课程目标：
　　1、胜任不同场景下的日常对话
　　2、工作场合的英语口头交流
　　3、掌握商务信函和电话沟通技巧
　　4、深入了解文化背景和思维差异，避免误会
　　5、接触在书本上学不到的外语知识
　　二、课程时间:
　　第一阶段为3个月，每周2、4下午15：30--17：30上课，每次课2小时。共90小时左右。
　　三、课程内容：
　　第一阶段：语音纠正
　　第二阶段：口语提高
　　1、基本语音知识，常见错误发音。朗读五步法。
　　2、抑扬顿挫之美-基本语调讲解
　　模仿经典对白，体会不同音高节奏.连读和弱读规则.