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品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第1页共1页生效日期: 2009年10月05日质量手册版次修订说明撰写日期撰写人审查人备注 A/0 撰写文件会审撰写审核批准日期品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第1页共2页生效日期: 2009年10月05日目录章节号标题页数封面 ----------------------------------------------------------------- 1 目录 ----------------------------------------------------------------- 2 1.0 公司简介 ----------------------------------------------------------------- 1 2.0 前言 ----------------------------------------------------------------- 1/1 3.0 术语 ----------------------------------------------------------------- 1/1 4.0 质量管理体系 ----------------------------------------------------------------- 3 4.1 目的 ----------------------------------------------------------------- 1/3 4.2 文件要求 ----------------------------------------------------------------- 1/3 4.2.1 总则 ----------------------------------------------------------------- 1/3 4.2.2 质量手册 ----------------------------------------------------------------- 2/3 4.2.3 文件控制 ----------------------------------------------------------------- 2/3 4.2.4 质量记录的控制 --------------------------------------- ---------------------- 3/3 5.0 管理职责 ------------------------------------------------------------------ 9 5.1 管理者承诺 ----------------------------------------------------------------- 1/10 5.2 以客户为中心 ----------------------------------------------------------------- 1/10 5.3 质量方针与质量目标 ---------------------------------------------------------- 2/10 5.4 策划 ------------------------------------------------------------------ 3/10 5.5 职责﹑权限和沟通 -------------------------------------------------------------- 3/10 任命书 --------------------------------------------------------------- 4/10 公司组织机构图 -------------------------------------------------------------- 5/10 5.5.1 管理职责 ---------------------------------------------------------------- 6-9/10 5.5.2 内部沟通 ------------------------------------------------------------------ 9/10 5.6 管理评审 ------------------------------------------------------------------- 10/10 6.0 资源管理 ------------------------------------------------------------------- 1 6.1 公司应及时确定并提供所需资源 ---------------------------------------- 1/1 6.2 人力资源 ------------------------------------------------------------------- 1/1 品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第2页共2页生效日期: 2009年10月05日 6.3 设施 ------------------------------------------------------------------- 1/1 6.4 工作环境 ------------------------------------------------------------------- 1/1 7.0 产品实现 ------------------------------------------------------------------- 9 7.1 实现过程策划 ------------------------------------------------------------------- 1/9 7.2 与顾客有关的过程 ------------------------------------------------------------ 2/9 7.3 设计开发 ------------------------------------------------------------------- 2-4/9 7.4 采购 ------------------------------------------------------------------- 5/9 7.5 生产和服务运作 -------------------------------------------------------------- 6/9 7.5.1 运作控制 ------------------------------------------------------------------ 6/9 7.5.2 过程确认 ------------------------------------------------------------------ 7/9 7.5.3 标识和可追溯性 ---------------------------------------------------------- 7/9 7.5.4 顾客财产 ------------------------------------------------------------------ 8/9 7.5.5 产品保护 ------------------------------------------------------------------ 8/9 7.6 测量和监控装置的控制 ---------------------------------------------------- 9/9 8.0 测量﹑分析和改进 ------------------------------------------------------------ 5 8.1 策划 ------------------------------------------------------------------- 1/5 8.2 测量和监控 ------------------------------------------------------------------- 1/5 8.2.1 顾客满意度 ------------------------------------------------------------------ 1/5 8.2.2 内部审核 ------------------------------------------------------------------ 1/5 8.2.3 过程测量和监控 ---------------------------------------------------------- 2/5 8.2.4 产品测量和监控 ---------------------------------------------------------- 2/5 8.3 不合格控制 ----------------------------------------------------------------- 3/5 8.4 数据分析 ------------------------------------------------------------------- 4/5 8.5 改进 ------------------------------------------------------------------- 4/5 8.5.1持续改进 ------------------------------------------------------------------- 4/5 8.5.2纠正及预防措施 --------------------------------------------------------- 4-5/5 附件（一）程序文件目录 -------------------------------------------------------- 1 附件（二） ISO9001条文与公司权责部门对照矩阵图 --------------- 1 品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第1页共1页生效日期: 2009年10月05日 1.0公司简介：品冠纸品(深圳)有限公司和深圳市品冠实业有限公司,是一家专业生产各类彩盒、彩卡、纸箱、纸盒、吊牌、贴纸、不干胶等包装产品的外商独资企业。公司占地面积16000平方米，配套设施齐全，拥有分纸机、印刷机、啤机、不干胶机等大型生产设备，多年的生产实践,造就了一支经验丰富、技术全面的专业队伍。现代化的管理,高素质的技术人才,打造出一支高效的团队和高品质的产品。“品冠纸品（实业）”质量可靠、价格实惠、交货及时、信誉保证。严格规范管理,竭诚为你提供精美产品。公司下辖行政管理部、生产部、品质部、物控部、营业部、财务部六大部门。公司合理的管理制度及优越的生产生活环境，使品冠员工更具有向心力，全心全力为公司发展而努力。一直以来，公司推行整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、素养的7S管理体制，作为员工教育的基本要求。严格科学的管理，大大地提高了员工的素质和专业水平。“ 品冠人始终秉从“满足顾客需求,确保品质第一”的经营理念。以满腔热情,忘我的精神服务于客户,不断发展壮大自己。热忱欢迎新老客户莅临指导：来涵、来电、来样订做,建立良好互惠互利的商业合作伙伴关系。说明:品冠纸品(深圳)有限公司作内销 , 深圳市品冠实业有限公司作外销深圳地址:深圳市宝安区公明镇根竹园 TEL:(0755)27167251 27167252 27167253 FAX:(0755)27167257 邮编：518106 、品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第1页共1页生效日期: 2009年10月05日 2.0前言 2.1概述本手册确定公司的质量方针、质量目标、程序和与质量管理体系有关的活动要求；本手册是品冠纸品（深圳）有限公司及深圳市品冠实业有限公司质量管理体系的准则。 2.2适用范围本手册适用于品冠纸品（深圳）有限公司及深圳市品冠实业有限公司纸制品包装和不干胶，标签，说明书制造全过程。 2.3引用标准 ISO9001：2008 质量管理体系标准。 3.0术语 - 有关质量方面的术语依据ISO9000的定义； - 本公司使用的专用术语： - IQC: 进料质量检验 QC: 质量检验 QA: 质量保证 E-TEST: 测试 IPQC: 流程稽查 FQC: 最终质量检验 FQA: 最终质量保证 MRB: 物料检讨委员会（由品管部、生产部等部门管理人员组成，对原材料、半成品﹑成品的不合格情况作出处置决定。）品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第1页共3页生效日期: 2009年10月05日 4.0 质量管理体系 4.1 目的： 4.1.1证实本公司有能力稳定地满足顾客要求/适用的法规要求的产品； 4.1.2通过质量管理体系的有效应用，而达到顾客满意的效果； 4.1.2.1 品冠纸品（深圳）有限公司及深圳市品冠实业有限公司将按ISO9001：2008版标准的要求建立质量管理体系，用必要的文件规定质量管理体系的要求和运作流程并按文件实施，维持文件的最新版本，保证说、做、写的一致性，并持续改善之； 4.1.2.2为了实施质量管理体系，本公司会在质量策划中： a)识别质量管理体系所需要的过程（包括管理、资源、产品实现和测量）； b)确定这些过程的顺序和相互作用； c)确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法； d)确保各部门能够得到和传递有关的信息，有效运作及监控上述过程； e) 测量﹑监控和分析这些过程，采取必要的措施，实现策划结果并改进这些过程和结果。 4.1.3外包过程的控制，借助7.4.1的方法对外包方法进行管控。外包并不能减少组织需承担的责任。本公司为外发过程。 4.2文件要求： 4.2.1 总则(质量管理体系文件包括) a) 质量方针和质量目标； b) 质量手册； c) ISO9001：2008版所要求的程序文件； d) 为确保控制﹑管理和运作本公司的生产过程所需的文件； e) ISO9001：2008标准所要求的质量记录。 4.2.2 质量手册品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第2页共3页生效日期: 2009年10月05日 4.2.2.1本公司为实施质量管理体系要求并提供证据编制了本质量手册，包括： a)质量管理体系的范围； b)液晶显示模块加工及相应的ISO9001：2008管理要求； c) 在本手册中将会引用相应的程序文件或作业指导书； d) 本手册阐述了质量管理体系所包括的过程和相互作用。 4.2.2.2 质量手册的批准﹑发放和修改： a) 本手册由总经理批准后生效； b) 本手册发至总经理、管理者代表﹑部门经理(含)以上管理人员； c) 本手册由管理者代表编写和修改，修改后的质量手册需重新由总经理审批. 4.2.3 文件控制 4.2.3.1概述 a）对本公司的质量管理体系有关文件进行控制，确保文件的正确性和在需要的场所使用有效版本的文件； b）公司制定并实施“文件资料控制程序”，对文件的编制、审批、发放、更改等进行控制；c）公司把与质量管理体系有关的文件和记录列入“文件档案目录表”中。被列入表中的属于受控的文件﹑资料和记录范畴； d）公司与质量有关的各工作场所，只能使用相应文件的最新有效版本，及时标记作废文件，以防止误用。 e）确保对质量体系策划和运行所必要的外來文件得到识别，并控制其分发。 4.2.3.2 责任部门/人员 a) 总经理 b) 管理者代表 c) 工程部主管 d) 文控中心 e) 其它各部门经理/主管 4.2.3.3 程序文件：文件资料控制程序 4.2.4 质量记录的控制 4.2.4.1 概述品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第3页共3页生效日期: 2009年10月05日 a)公司制定并实施“记录控制程序”，对质量记录的标识、收集、归档、存贮﹑保管和处理等进行控制； b) 所有的质量记录都是真实地记载公司质量管理体系、产品质量达到规定要求的客观依据，不允许伪造或失真。记录的字迹和内容须清楚并有可追溯性； c) 记录由表单申请单位保存，以便于查阅检索的方式编目录存盘。在记录和存盘过程中须防止损坏或丢失记录； 4.2.4.2 责任部门/人员 a) 各有关部门； b) 文控中心。 4.2.4.3程序文件：记录控制程序品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第1页共9页生效日期: 2009年10月05日 5.0管理职责 5.1管理者承诺公司最高管理者应领导和参与质量管理体系的建立和改进；公司最高管理者应通过以下活动对其建立和改进的质量管理体系提供证据： 5.1.1确保公司各级管理人员能明白满足客户要求和法定法规要求的重要性； 5.1.2制定公司的质量方针和质量目标； 5.1.3定期召开管理评审会议； 5.1.4 确保公司所需资源。 5.2以客户为中心 5.2.1公司高层管理应确保将客户的要求和期望，转化为以客户满意为目标的要求； 5.2.2公司高层管理者应确保组织有与产品﹑过程和活动相适应的法定法规要求方面的知识，满足相关法定法规要求，不妨碍组织实现其质量目标；管理者代表应是组织內的下属员工或合同制的全日制员工（不可兼职）。 5.2.3 组织还应考虑： 5.2.3.1通过法定法规要求而给相关方带来的收益； 5.2.3.2组织在保护公共利益方面所起的作用； 5.2.3.3遵循伦理道德和社会习惯并严格遵守当前和预期的要求。品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第2页共9页生效日期: 2009年10月05日质量方针规范管理、精心制造准时交付、客户满意持续改进、追求完美 5.3质量方针与质量目标 5.3.1品冠纸品（深圳）有限公司及深圳市品冠实业有限公司质量方针如下：质量方针提供精美产品，满足客户需求; 严格规范管理，确保品质第一。 5.3.2质量目标客户满意率：88分以上,. 交货及时率: 98％以上质量方针与质量目标的签署总经理： 5.3.3总经理批准的质量方针，是公司总的质量宗旨和质量方向，体现了公司总的目标和顾客的期望； 5.3.4管理者代表制定、经总经理批准公司年度质量目标。通过达到质量目标确保实现质量方针。质量目标是质量方针的具体体现，可用于评价是否实现了质量方针； 5.3.5公司采取培训等措施将公司的质量方针传达到每个员工，并通过考核﹑内部审核等方品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第3页共9页生效日期: 2009年10月05日法确保质量方针得到理解和贯彻执行，公司将达到质量目标的结果作为评价质量方针是否得到贯彻执行的依据，同时亦作为管理评审的重要内容之一； 5.3.6 质量方针应在管理评审会议上定期评估, 确保质量方针能持续体现公司总的目标和顾客的期望； 5.3.7 质量方针的更改，发放应在受控下进行。 5.4策划 5.4.1 质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和各层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见第7.1（a））。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 5.4.2 质量管理体系策划最高管理者应确保： a ) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款4.1的要求。 b ) 在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 5.5职责﹑权限和沟通 a)公司根据实际工作需要设立组织机构，规定各机构的职能、相应人员的职责权限和相互关系； b)为确保职权行使之有效性，公司制定以下职位代理制度；(代理职位说明)：代理级别职位一级代理二级代理总经理指定部门经理管理者代表管理者代表指定部门经理指定部门主管部门经理部门工程师其它指定人员部门主管部门组长其它指定人员说明：职位人员空缺，未作指定人时，以代理顺序表为准则，若公司或空缺职位人员直接上司有指定该职位代理人时﹐以指定人为准则。 c)管理者代表任命书（见任命书）品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第4页共9页生效日期: 2009年10月05日任命书兹任命黄小平先生为品冠纸品（深圳）有限公司及深圳市品冠实业有限公司ISO9001：2008质量管理体系的管理者代表，其职责为： 1.确保公司质量管理体系的过程得到建立和保持； 2.向最高管理者报告质量体系的运行情况，包括改进的需求； 3.负责监控/统筹公司内部体系的运行情况符合标准要求； 4.负责在整个公司内促进客户要求意识的形成； 5.负责就质量保证方面的有关问题及事宜与外界联络沟通。特此任命！总经理：日期：品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第5页共9页生效日期: 2009年10月05日 5.5.1职责和权限按本公司的组织架构图上所示，确定各相关人员的职责。 5.5.1.1 总经理 -作为公司的最高层管理者负责制定公司的发展方向、策略和各项经营活动，确定公司架构及其职责； -负责公司资源的有效开发，合理配置，充分使用，科学管理； -批准质量手册、质量方针、程序文件、质量计划﹑质量目标； -任命管理者代表，主持管理评审； -负责监督财务部的工作； -主持公司日常工作, 处理各种对内﹑对外事务； -负责公司内重大事项决定； -培养企业文化。 5.5.1.2行政部 -向经理负责； -负责处理与当地政府关系； -负责处理劳动纠纷； -负责公司人员配备； -负责管理人事/厂务/后勤的正常事务性工作； -负责企业文化的培养。负责人员招聘，培训，考核 5.5.1.3 生产部 -向经理负责； -负责编排生产计划，控制本部门产品的质量和生产进度； -负责控制生产中的产品质量； -负责参与MRB工作，对不合格品处置判决提出建议；品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第6页共9页生效日期: 2009年10月05日 -具体负责对本生产部门的生产活动管理； -监督本部门所使用的生产设备和工装夹具的日常维护、保养工作； -负责制定生产设备的保养计划，管理生产设备的定期检修和日常维修工作。 -负责生产提供技术支持； -负责编制生产工序指引文件； -负责参与评审新产品合同/订单； -负责协助物控部确认新原料供货商，参与对供方的评审； -负责参与MRB工作，对不合格品作出处置判决，对不合格品的处置提供技术支持； -负责依客户的要求或生产质量方面的情况发出工程更改通知； -负责制定本部门设施的检修, 维护和定期保养； 5.5.1.4 管理者代表 -向总经理汇报； -有关职责详见任命书 5.5.15物控部 -向经理负责；负责原物料之采购； -负责组织品质、工程确认新原料供应商，主导对供方的评审；负责外发加工之联系-。 -负责原材料的收、发、保管工作/负责原材料送品质部IQC检验工作。负责物料的安全存放，不受损坏或变质/物控部5S的管理与执行。物控部物料与成品的盘点工作的执行。负责成品出货的工作。负责货仓所有物料的标识及做帐工作，确保帐、卡、物一致。确保按先进先出的原则收、发物料/做好顾客财产的保管工作。确保物控部原材料/成品最低，最高安全库存 5.5.1.6 品质部 -向经理汇报；负责管理原材料、半成品、成品的测量和监控活动 -；品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第7页共9页生效日期: 2009年10月05日 -负责参与对分供方的评审，监督分供方的产品质量； -负责处理客户投诉/退货； -监督公司内部和供方的纠正和预防措施的实施； -负责统筹管理测量和监控装置的校准工作； -负责主持MRB工作，对不合格品作出处置判决； -负责统筹公司数据分析和持续改进； -负责对检验员进行岗位培训； -负责监督质量趋势，审批检验记录； -安排检验员协助生产部返工不合格品。 5.5.1.7 财务部 -向总经理汇报； -负责公司日常财务运作； -负责应收帐款，应付帐款，报销； -负责成本分析与控制； -负责薪资稽核； -负责固定资产管理。 5.5.18 文控中心 -负责公司受控文件的发放、失效文件的回收及文件原稿的存盘工作； -负责受控文件一览表和质量记录清单的编制、修订； -负责管理公司需保存在文控中心的质量记录。 5.5.1.9 营业部 -向经理汇报； -负责报价事宜； -负责售后服务； -负责合同管理； -负责管理营业部门经营销售活动，组织合同/订单评审，保留评审记录；品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第8页共9页生效日期: 2009年10月05日 -负责与客户联络； -负责样板资料及样板的交付； -负责客户投诉/退货的跟进； -负责发出工作单，安排成品交付； -负责运输调度； -负责应收帐款催讨工作； 5.5.2 内部沟通 5.5.2.1概述 a) 确保各职能部门就质量管理体系运作的沟通，按公司质量手册、程序文件规定的方法进行沟通； b）质量管理体系的运作情况通过内审和外审进行沟通； c）公司质量方针，质量目标的达成情况以及公司数据分析，持续改进状态通过定期召开管理评审会议沟通； d）部门与部门之间的沟通通过相关报表﹑联络单﹑部门会议﹑通告进行有效沟通； e）各职能部门和不同职别的沟通采用正式沟通方法，达不到共识时，由共同上级裁决。 f）管理者代表：即新标准要求管理者代表应是组织內的下属员工或合同制的全日制员工（不可兼职）。 5.5.2.2 责任部门或人员 a) 品管部 b) 生产部 c) 行政部 d) 物控部 e) 其它各部门 5.6管理评审 5.6.1概述 5.6.1.1为了保证公司质量管理体系持续有效地运行，由总经理组织管理层人员定期进行管理评审；品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第9页共9页生效日期: 2009年10月05日 5.6.1.2召开管理评审会议前应提前发出通知知会各出席人员准备相关评审所需资料； 5.6.1.3管理者代表或指定人员应做好会议记录； 5.6.1.4管理者代表或指定人应跟进和验证评审结果。 5.6.2责任部门或人员 5.6.2.1总经理 5.6.2.2管理者代表 5.6.2.3部门经理/主管 5.6.3 程序文件:管理评审程序品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第1页共1页生效日期: 2009年10月05日 6.0资源管理 6.1公司应及时确定并提供所需资源,以：a) 实施和改进质量管理体系的过程；b) 使顾客满意。 6.2人力资源 6.2.1 概念 a) 公司制定并实施“培训计划，对与质量有关的人员实行有计划的培训，保证各类人员具备所需的知识和技能； b) 应确保对主要岗位的入职人员规定教育、培训、技能和经验等要求确保各职位人员能够胜任； c）公司对从事与质量有关工作人员进行质量管理、工作程序/作业指导和技能等方面的培训； d）行政部负责统筹培训工作的实施和培训效果的评估； e）行政部负责保存有关的培训、考核和评估记录。 f）基于教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量符合性的工作人員应是能够胜任的。能力、意识和培训：评价培训所要求的有效性;确保达到必要的能力 6.2.2 责任部门/人员：a)经理;b) 品管部;c) 生产部;d) 行政部;e) 其它各部门. 6.2.3 程序文件:《人力资源控制程序》。 6.3设施 6.3.1 概述 a) 公司实施生产设备管理，对相关设施﹑设备﹑硬件和软件支持性服务进行控制，以保证产品符合规定的和预期要求； b）公司对生产设施进行适当的维护和保养，使其在良好的状态下运行，以保持正常的工作状态和确定的生产能力。对测量和监控装置进行控制，便于准确地测量产品。 C）支持性服务（如运输或通讯或信息系统/ERP系统)、策划、提供、维护全方面评价。 6.3.2 责任部门/人员 a) 行政部 b) 生产部 c) 各相关部门 6.3.3 程序文件：生产设备控制程序 6.4工作环境：公司应标识和管理达到产品符合性所需的工作环境并按“5S”的要求进行管理。品冠纸品（深圳）有限公司深圳市品冠实业有限公司文件编号: PG-QM 质量手册版本/次: A/0 页码: 第1页共7页生效日期: 2009年10月05日 7.0 产品实现 7.1实现过程策划 7.1.1过程策划

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