第四章需要动机与激励.pptx

第四章需要动机与激励一、需要一、需要1、概念与产生、概念与产生o需要需要就是指个体内部得某种缺乏或不平衡状态。她体现个体对客观条件得依赖性,就是个体行为积极性源泉。o个体需要得产生产生有赖于生理状态(饥饿感、激素等)、自然和社会情境(嗅或看到食物,英雄人物等)、个体认知水平(想象产生欲望)。2、特点和种类、特点和种类o特点:复杂性(内容、对象);依赖性(生存和发展);共同性和差异性;制约性(社会历史)o种类种类:自然需要:生存(空气、阳光、水等)和社会需要:发展(劳动、人际交往等);物质需要和精神需要(学习、艺术、求美)教师需要调查(康劲松:中小学教师激励策略研究2004)二、动机与行为二、动机与行为1、概念与产生、概念与产生o动机动机(内驱力)就是指激发个体朝着一定目标活动,并维持这种活动得一种内在得心理活动或内部动力。o动机在需要得基础上产生,无特定方向得需要(欲望)、驱力和外界活动结合产生既有力量又有方向得动机,动机引导个体达到目标。如图o动机产生依赖两个条件:内在条件(需要)和外在条件(个体身外得刺激)。o2、动机得特点和种类、动机得特点和种类o特点特点:始动性(静止转向活动);指向性(指向一定目标);强化性(动机强度决定行为得强度);持久性(在某活动上维持时间,最终达到目得,如出国)o类型类型:生理性动机和社会性动机;内部动机(好奇心、兴趣)外部动机(奖励、表扬、尊重)等3、动机与行为、动机与行为(1)同一种动机可以引起多种不同得行为(挣钱得动机)(2)同一种行为可能出自不同种动机(努力工作)(3)一种行为可能有多种动机所推动(积极工作)(4)合理得动机可能引起不合理得甚至错误得行为(教师批评学生改正错误)(5)错误得动机有时被外表积极得行所掩盖(经济犯罪分子)9大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流三、激励三、激励(一一)、激励得概念、激励得概念o心理学心理学:激励就是指激发人得动机得心理过程。(利用手段或方法调动人得积极性得过程)o组织行为学组织行为学:激励就是指通过对员工得激发、强化、改造、改进员工得行为,为实现组织目标得过程。(二二)、激励模式或过程、激励模式或过程o诱因和强化得观点:将外部刺激(诱因)转化为内部心理动力,从而强化得人得行为。o激活内部状态得观点:人得内部动机被激发起来,产生对行为得强大推动力。(贝雷尔森)o心理和行为过程得观点心理和行为过程得观点:激发人得动机,产生内部动力,向所期望得目标前进得心理和行为过程。如图第二节第二节 激励理论激励理论一、内容型激励理论一、内容型激励理论o早期激励理论,主要研究行为得动机因素,就是激励得起点,围绕如何满足员工得需要展开,就是一种解释动机激发得模式。o主要包括需要层次理论、ERG理论、双因素理论和成就动机理论。(一一)需要层次理论需要层次理论1、内容介绍、内容介绍o1943年,美国人本主义心理学家马斯洛在著作调动人得积极性得理论中首次提出“需要层次理论”。她就是西方需要理论中影西方需要理论中影响最大得理论响最大得理论。她把人得需要分为生理需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现自我实现需要五个层次。1954年在动机与个性中在尊重需要和自我实现需要之间增加了求求知需要知需要和求美需要求美需要,共七个层次。o生理需要生理需要:最低层次、最基本、最强烈得需要,满足人得生理需求;o安全需要安全需要:人身安全(避免疾病、危险等);经济安全(失业、生活保障等);o社交需要社交需要:获得友谊、爱、情感、归属感等,现代社会尤为重要;社会不适应源于此需要为满足;o尊重需要尊重需要:获得成就感及她人得认可、尊重,关注成就、名誉、声望和晋升机会等。o自我实现需要自我实现需要:最高层次得需要,自我实现就是个体成为某种人、实现生活目标、实现个人得价值、理想和抱负、最大限度发挥自己得潜能得过程。如图示2、各需要层次之间得关系、各需要层次之间得关系o马斯洛认为四个低层次得需要(缺失需要缺失需要)对个体身心健康发展就是非常重要得,必须首先得到满足,否则很难对高层次需要有所反应。高层次得成长性需要成长性需要(如求知、求美需要等)就是永远得不到完全满足得。o各需要层次之间得联系各需要层次之间得联系:个体直到低层次得需要得到满足后才被高层次需要所激励。o各个需要层次不就是各个需要层次不就是“全全”或或“无无”得形式得形式:每个层次得需要不就是绝对满足,才出现高层次得需要。o人得每个时期都可能存在多种需要,但必有一种占主导地位。美国工人需要结构得变化美国工人需要结构得变化需要种类需要种类19351935年百分比年百分比(%)(%)19951995年百分比年百分比(%)(%)生理需要生理需要35355 5安全需要安全需要45451515社交需要社交需要10102424尊重需要尊重需要7 73030自我实现需要自我实现需要3 32626中国企业员工需要层次中国企业员工需要层次需要得分类需要得分类需要得具体内容需要得具体内容综合得分综合得分率均值率均值位次位次生理需要生理需要1.工资奖金高工资奖金高2.住房条件好住房条件好7、136安全与安全与社交需要社交需要3.工作稳定工作稳定4.工作轻松工作轻松5.单位人际关系好单位人际关系好6.领导办事公道领导办事公道6、451尊重需要尊重需要7.社会地位高社会地位高8.工作有意义工作有意义9.工作成绩能得到承认工作成绩能得到承认6、426自我实现需要自我实现需要10.个人有发展前途个人有发展前途11.工作能发挥自己得才能工作能发挥自己得才能7、0323、述评、述评o科学性科学性:需要层次理论对心理学、教育学、经济学和管理学具有重要贡献;反映人类心反映人类心理和行为活动得规律理和行为活动得规律,并符合人类得需要由并符合人类得需要由低到高得发展规律低到高得发展规律。o局限性局限性:机械论倾向机械论倾向(忽视需要层次得之间得可变性),过于强调个人需要、价值、利益以过于强调个人需要、价值、利益以及自然需要及自然需要。o启示启示:在组织中,员工在不同时期有不同得发展需要阶段;管理者应注意不仅要满足个体得低层次需要,更要满足高层次需要。如对教师来讲,自我价值、尊重和成就感。(三三)ERG理论理论(生成、关系和成长需要理论生成、关系和成长需要理论)1、内容介绍、内容介绍o美耶鲁大学奥德佛修正马斯洛得观点而提出得,将人需要分为生存需要(Existence Needs)、关系需要(Relatedness Needs)和成长需要(Growth Needs)。o生存需要:全部生理需要和物质需要。o关系需要:社会交往得需要。o成长需要:提高和发展得自己得需要。2、层次之间得联系、层次之间得联系o三个需要层次分等级即从低到高为生存需要、关系需要、成长需要。并遵循如下规律:o“愿望愿望加强加强”律律:越少得到满足得需要,越为人所追求。如低工资o“满足满足前进前进”律律:某种需要满足越充分,越向更高层次需要前进。o“受挫受挫倒退倒退”律律:较高层次需要得不到满足或受到挫折,对低层次需要得满足渴望会加大。3、评价及应用、评价及应用o补充了马斯洛需要层次得不足,更符合实际,更变通,更有助于说明文化、个体和环境得差异,为组织提供了更为实用得激励方法。但其理论对需要得解释未超出马斯洛得需要理论。(三三)双因素理论双因素理论1、内容介绍、内容介绍o20世纪50年代美国心理学家赫茨伯格提出,调查商业机构中员工哪些满意和不满意,结果发现,不满意就是由外界环境引起,而她们觉得满意得因素就是工作本身。o提出激励因素和保健因素影响员工得工作绩效。o激励因素激励因素:源于个体源于个体,直接影响工作本身得因素,如进步、成长、赏识进步、成长、赏识(认可认可)、责任、工、责任、工作得艰巨性作得艰巨性等。得到满足,可激发积极得工作热情;得不到满足,不产生不满感。o保健因素保健因素:源于外界源于外界,对人得积极性具有保持和维持工作现状得作用。如薪酬、监督、人薪酬、监督、人际关系、工作条件、地位、职业安定、政策际关系、工作条件、地位、职业安定、政策和管理和管理等。得到满足,就没有不满,但得不到满足,则产生不满。如图2、评价、评价o优点:思考方法新颖(访谈法、量表法、新理念);单纯得物质刺激不能调动员工得积极性;o不足:调查不具代表性(会计师、工程师等专业人员);结果与实际有偏差;研究生产效率得指标过于简单(满意与没有满意)3、启示与应用、启示与应用o创设良好得工作外部环境和条件,消除职工得不满意情绪o采用各种“工作丰富化”得激励因素。(四四)成就动机理论成就动机理论1、内容介绍、内容介绍o20世纪50年代美国哈佛大学教授戴维戴维 麦麦克利兰克利兰提出,认为人类得许多需要不就是生理得,而就是社会性得,社会性需要就是后天环境、教育而形成得。o她广泛研究企业家得成就激励,包括权力需权力需要、社交需要和成就需要要、社交需要和成就需要。o权力需要权力需要:个人权力(用于个人生活)和社会权力(用于公众生活);具有喜欢争辩、健谈、直率、善于提问、喜欢教训别人等得心理特征。o社交需要社交需要:注重友谊,从社交中获得快乐和满足,喜欢与人保持一种融洽得社会关系,乐于安慰和帮助危难中得伙伴。o成就动机成就动机:对成就得追求。特点,工作认真、有进取心、事业心强、敢于冒险等。(小企业经理已成功)2、评价、评价o影响影响:较全面概括了员工得高层次需要;对指导组织得激励工作具有现实意义。但其结论不具普遍性。o启示启示:组织管理中对具有不同需要得员工从事不同得职位和任务(如权利需要得人带头组织工作,社交需要得人从事公关工作等)o高成就者得特点高成就者得特点o麦克利兰认为,几乎所有得人都认为自己有“作出成就得动机”,但就是只有约10%得人受到成就欲得强烈激励。1、个人独立承担责任2、适度得冒险精神3、及时得信息反馈(五五)四种内容型激励理论得比较四种内容型激励理论得比较 如图表二、过程型激励理论二、过程型激励理论o20世纪60年代出现,过程激励理论着重研究从动机到产生行为得心理过程规律,研究如何使员工将管理者设置得诱因认同为自己得目标,直至达成其目标得过程。这些理论主要包括期望理论、公平理论和目标设置理论等。(一一)、期望理论、期望理论1、理论简介、理论简介o1964年弗鲁姆在著作工作与激励一书中提出,认为人们期望从工作中获取成就时受到激励,人们在工作前会考虑从事什么工作会获得奖励以及这些奖励对其有多大意义。理论假设理论假设o个体行为就是个体与环境交互作用得结果个体行为就是个体与环境交互作用得结果。对工作得期望源于自身得需要、动机和经历,并将影响个体对组织做出得反应。o个体在组织中得行为都就是有意识选择得结个体在组织中得行为都就是有意识选择得结果果。个体不受制约因素(规章、技能)影响,决定其组织中行为,两种有意识决策:工作意工作意向决策向决策(决定就是否持续工作或跳槽)和工作工作绩效绩效(决定工作产量、强度、质量)o不同得个体具有不同需要、期望和目标不同得个体具有不同需要、期望和目标。个体存在各方面得差异(年龄、性别和能力等)o个体行为要从其所愿而避其所不愿个体行为要从其所愿而避其所不愿。理论公式理论公式o认为人之所以采取某种行为(从事某种工作)并达成目标,就是因为这种工作结果让她们达到自己得目标或需要。换言之,某种工作对个体得激励水平取决于个体对行为可能带来得结果得期望程度(期望值或概率)以及该结果对个体得吸引力得影响(效价)oM=VE(激励水平激励水平=效价效价期望值期望值)o激励水平激励水平:个体受到激发得程度;o效价效价:达到目标对于满足个体需要得价值大小或个体对目标或结果得估价和偏爱。o效价范围1之间,效价越大,激励作用越大;绩效只就是满足个体自身期望得工具或手段,弗鲁姆用“工具性”表示。o期望值期望值:个体从主观上对达到目标并导致某种行为结果得估计或概率。取值范围在0到1之间。2、评价、评价o贡献贡献:就是影响较广泛得激励理论之一,强调个人期望对行为得影响并具有不同得期望和目标。理论模式有助于阐明复杂得过程,强调各种个人各种需要和激励得重要性,避免简单性。o局限局限:研究方法局限(结构量表法、强迫答题、虚假理性态度);实践运用得缺陷(比较抽象、易导致管理者过分关注主观体验)。o启示启示:考虑员工得期望和目标,依据不同得个体设置适当得激励目标;加强工作绩效和奖励报酬之间得联系。(二二)公平理论公平理论1,内容简介内容简介o1963年美国心理学教授亚当斯提出,基于交换理论,探讨工作报酬分配得合理性、公平性及其对员工工作积极性得影响。o理论假设理论假设:(公平就是人得一种基本心理需要,公平理论建立在人得公平感之上)其假设如下o个人工作积极性得高低就是由其心理就是否处于平衡状态而决定得。o人得心理就是否平衡取决于个体对自己得投入(努力、年龄、受教育程度)产出率(获得得回报)与别人进行比较得结果;o主要观点主要观点:员工得工作动机受到绝对和相对报酬得影响,对报酬得公平感得判断就是通过比较产生得(纵向比较和横向比较)。o公平公平(公平感公平感):比值相等时比值相等时;o不公平感不公平感:比值不相等比值不相等大于时大于时,负疚感负疚感;自己得报酬 大大 参照者得报酬自己得投入 于于 参照者得投入小于时小于时,吃亏感吃亏感自己得报酬 小小 参照者得报酬自己得投入 于于 参照者得投入o2、评价、评价o贡献贡献:为激励理论开辟了一个新领域,注重公平感在管理中得作用;以分配上得公正性作为理论假设,符合实际。o局限局限:有些研究如员工对报酬过高得反应有争议;公平感具有主观性,在管理中易产生误差;理论还不具普遍性。o启示启示:在管理中应善于体察员工不公平感;完善考核制度,体现分配合理,奖惩公正。(三三)目标设置理论目标设置理论1、内容简介、内容简介o1967年美国行为学家洛克提出,认为实现目标得意图就是激发行为得重要动力。o目标得作用目标得作用:增进个体对当前任务得关注;促进个体对活动得努力;延长个体工作得持久性;主动采用新方法。o主要观点:有难度、具体明确得目标比简单、模糊得目标更具激励作用;必须要对目标认同和有目标反馈;2、评价、评价o此理论为工作激励和绩效改进提供了一种有用方法,为许多学者和管理者认可。但对员工得个体差异和管理者风格与绩效之间得关系未解释。o启示:在组织管理中设置适当得目标;同时应注意及时得反馈。三、行为改造激励理论三、行为改造激励理论(一一)强化理论强化理论1、内容介绍、内容介绍o强化理论源于斯金纳得研究(箱子里饥饿小白鼠得实验),其学习理论得到广泛应用。研究认为,人们通过对过去行为和结果得学习来影响其将来得行为。o强化与惩罚强化与惩罚 强化强化:能使行为形成、保持和巩固下去得一种增强力量。如给小白鼠食物。强化可分正强化和负强化。如图表强化程式强化程式o时间程式时间程式:以强化物之间所经历得时间量为基础o比率程式比率程式:以强化物之间个体需做出得反应数为基础。o这两种程式可以固定不变(个体可以预测),也可以就是变化得(个体无法预测)分为四种强化程式。如图表