《培训体系建设与管理》印刷版本.ppt

培培训体系建体系建设与管理与管理王猛王猛2011.3.5清清华1前言前言大家都在关注培大家都在关注培训？多少人在关心培多少人在关心培训？你你们想培想培训什么人？什么人？培培训他他们成什么人？成什么人？2从从4个角度关注的个角度关注的问题以及思考：以及思考：领导层管理管理层员工工层你关注什么？你关注什么？3、您知道领导层对你安排的是怎么想的吗？哪些培训？如何培训？满足他的战略略？你知道他的战略略吗？对培训效果的关注5%25%对培训结果的关注资本运作扩大投资规模扩张结果加强领导我能看到吗？4、您知道管理层对您安排的培训是什么看法吗？对培训效果的关注10%30%运营执行成本管理团队建设绩效管理哪些培训？如何培训？满足他的任任务？你知道他的任任务吗？对培训结果的关注结果我能看到吗？5、员工对您安排的培训满意吗？对培训效果的关注10%40%多做多练经验积累能力磨练哪些培训？如何培训？满足他的愿愿望望？你知道他的愿愿望望吗？对培训结果的关注结果6、您是怎么关注培训的？对培训效果的关注100%40%及时评估定期总结修补差距动态创新标准建设完善系统团结一切对培训结果？结果如果你不主动调整别人就会主动调理你7一、培一、培训管理工作的原理介管理工作的原理介绍二、中国企二、中国企业培培训面面临的挑的挑战三、三、优秀企秀企业的培的培训经验鉴赏四、培四、培训工作工作难题根源的根源的查找找五、培五、培训体系与管理的建立依据体系与管理的建立依据六、培六、培训体系建立的步体系建立的步骤与方法与方法81 1、企、企业三大开三大开发系系统一、培一、培训管理工作的原理介管理工作的原理介绍92、企、企业三大（三大（3C）竞争力系争力系统核核心心技技术核核心心人人才才核核心心能能力力人才是利人才是利润最高的最高的商品商品人力人力知本知本是是最具增最具增值潜潜力的力的资本本103、企、企业成成长的投的投资模型模型领导人人的的成成长企企业的成的成长完善的各完善的各项管理体系培管理体系培训体系体系企企业成成长与每个人成与每个人成长必必须紧密密结合持合持续长久久管管理理者者的的成成长各各级员工工的的成成长基石基石支柱支柱目目标11各各级人才系人才系统性培养性培养计划划学学习速度型速度型组织完善的培完善的培训体系体系4、人才制造的四、人才制造的四级模型模型人才人才培养培养人才人才规划划企企业商学院商学院梯梯队建建设领导接班人接班人12组织管理管理课程程体系体系师资体系体系评估估体系体系绩效效体系体系成果成果转化化培培训实施施体系体系培培训管理管理体系体系制度制度管理管理计划划管理管理预算算管理管理实施施管理管理培培训调研研5、培、培训管理工作的系管理工作的系统流程流程13一、培一、培训管理工作的原理介管理工作的原理介绍二、中国企二、中国企业培培训面面临的挑的挑战三、三、优秀企秀企业的培的培训经验鉴赏四、培四、培训工作工作难题根源的根源的查找找五、培五、培训体系与管理的建立依据体系与管理的建立依据六、培六、培训体系建立的步体系建立的步骤与方法与方法141 1、培、培训的需求的需求给培培训管理者的管理者的压力力培培训意思意思越来越越来越强培培训需求需求越来越多越来越多培培训费用用越来越越来越紧培培训要求要求越来越高越来越高培培训部部门越来越忙越来越忙培培训课程程越来越多越来越多培培训时间越来越多越来越多培培训广告广告越来越多越来越多培培训讲师越来越多越来越多培培训机构机构越来越多越来越多内部内部外部外部忙忙盲盲茫茫加班加班搜搜寻补习无系无系统性的性的结果果二、中国企二、中国企业培培训面面临的挑的挑战152 2、企、企业成成长和个人成和个人成长与培与培训的不的不协调培培训出人才都跑到出人才都跑到了了竞争争对手那里怎手那里怎么么办？效益好就培效益好就培训，效益不好少培效益不好少培训效益没有都要裁人效益没有都要裁人还培培训什么？什么？为了企了企业的效益培的效益培训就无法就无法顾及到及到员工的个人工的个人职业发展展如果如果为了了员工的工的职业发展来培展来培训就就顾及不到企及不到企业的需求的需求发展，怎展，怎么么办？你你们有培有培训吗？我成我成绩好加薪好加薪吗？我工作好能提升我工作好能提升吗？16培培训部部门财务体体系系物物流流体体系系质量量体体系系生生产体体系系采采购体体系系人人事事体体系系营销体体系系品品牌牌体体系系服服务体体系系网网络体体系系3 3、培、培训部部门在企在企业管理体系中的巨大落差管理体系中的巨大落差他他们都有都有专业背景背景他他们都有都有专业体系体系他他们都有一个都有一个团队他他们都有培都有培训需求需求那么她呢？那么她呢？领导把把这么重要的工么重要的工作交作交给了我一个人了我一个人17业业绩绩需需需需要要要要培培培培训训工工工工人人人人需需需需要要要要培培培培训训经经理理理理要要要要求求求求培培培培训训高高高高管管管管要要要要求求求求培培培培训训培培培培训训部部部部门门谁谁给给我我我我们们培培培培训训质质量量量量需需需需要要要要培培培培训训态态度度度度需需需需要要要要培培培培训训成成成成本本本本需需需需要要要要培培培培训训知知知知识识需需需需要要要要培培培培训训技技技技能能能能需需需需要要要要培培培培训训你今年一定要安你今年一定要安你今年一定要安你今年一定要安排好他排好他排好他排好他们们培培培培训训！这这些培些培些培些培训训都都都都非常重要！非常重要！非常重要！非常重要！必需抓必需抓必需抓必需抓紧紧安排安排安排安排培培培培训训改改改改变变他他他他们们现现状！状！状！状！要求要求要求要求要求要求4 4、谁最需要培最需要培训？185、人才制造系、人才制造系统终极目极目标企企业商学院（商学院（企企业大学大学）依靠培依靠培训体系制体系制胜的企的企业员工工职业发展展计划划教育体系教育体系为企企业输送工作人送工作人员新新员工培工培训麦当麦当劳宝宝洁麦肯麦肯锡安利安利沃沃尔玛友邦友邦GE惠普惠普海海尔联想想IBM摩托摩托罗拉拉 在在职员工再教育工再教育职业经理人培理人培训 专业发展培养展培养19中国最缺的不是中国最缺的不是课程，而是培程，而是培训体系！体系！中国最缺的不是培中国最缺的不是培训，而是培，而是培训管理！管理！中国最缺的不是人才，而是培中国最缺的不是人才，而是培训标准！准！中国最缺的不是中国最缺的不是讲课，而是培，而是培训成果！成果！20一、培一、培训管理工作的原理介管理工作的原理介绍二、中国企二、中国企业培培训面面临的挑的挑战三、三、优秀企秀企业的培的培训经验鉴赏四、培四、培训工作工作难题根源的根源的查找找五、培五、培训体系与管理的建立依据体系与管理的建立依据六、培六、培训体系建立的步体系建立的步骤与方法与方法211、欧洲企业培训经验介绍：（附件）学学员笔笔记：三、三、优秀企秀企业的培的培训经验鉴赏222、日本企业培训经验介绍：（附件）学学员笔笔记：233、美国企业培训经验介绍：（附件）学学员笔笔记：244、案例交流：案例对您的启发?（1）（2）（3）（4）（5）（6）25一、培一、培训管理工作的原理介管理工作的原理介绍二、中国企二、中国企业培培训面面临的挑的挑战三、三、优秀企秀企业的培的培训经验鉴赏四、培四、培训工作工作难题根源的根源的查找找五、培五、培训体系与管理的建立依据体系与管理的建立依据六、培六、培训体系建立的步体系建立的步骤与方法与方法26n为什么培什么培训效果不好？效果不好？n为什么培什么培训与与实际需求不需求不对称？称？n为什么培什么培训需求很多但培需求很多但培训时人来的少？人来的少？n为什么培什么培训计划划总是赶不上是赶不上变化？化？1 1、培、培训遇到的遇到的难题四、培四、培训工作工作难题根源的根源的查找找27影响影响结果反果反馈结果反果反馈战略略调整整规划落划落实规划划实施施2 2、原因、原因查找：找：28所以：所以：了解了解战略的目的就是在略的目的就是在时间上从被上从被动变为主主动，提前拉开，提前拉开时间的差距。的差距。作用：作用：给培培训的的实施留出充足的施留出充足的预备时间，应对培培训计划的划的变化！化！3 3、结论：29培训管理沟通沟通能力能力协同同能力能力规划划能力能力策划策划能力能力组织能力能力执行行能力能力计划划能力能力分析分析能力能力自我自我管理管理表达表达能力能力项目目管理管理个人个人职业兴趣与趣与发展展价价值观个性与个性与积极心极心态附附录、培、培训管理者管理者综合能力要求合能力要求30培训管理者的胜任能力测评（无记名方式）附：测评原理解析与说明31一、培一、培训管理工作的原理介管理工作的原理介绍二、中国企二、中国企业培培训面面临的挑的挑战三、三、优秀企秀企业的培的培训经验鉴赏四、培四、培训工作工作难题根源的根源的查找找五、培五、培训体系与管理的建立依据体系与管理的建立依据六、培六、培训体系建立的步体系建立的步骤与方法与方法32五、培五、培训体系与管理的建立依据体系与管理的建立依据发展展阶段分析段分析目的目的找出企找出企业行行为与企与企业目目标产生的差距点生的差距点发展展战略分析略分析目的目的准确把握企准确把握企业发展目展目标与方向所需的培与方向所需的培训人人员状况分析状况分析目的目的找出找出员工工作行工工作行为与与岗位位绩效效产生的差异生的差异职能部分分析能部分分析目的目的找出找出组织任任务与与胜任能力任能力产生的差异生的差异33.从从发展展战略的角度略的角度进行分析行分析战略略变化化企企业领导层企企业核心核心层企企业管理管理层企企业专业层投投资方面方面产品方面品方面技技术方面方面市市场方面方面营销方面方面组织方面方面人人员方面方面品牌方面品牌方面服服务方面方面管理方面管理方面生生产方面方面设备方面方面职能能结构构竞争方面争方面渠道方面渠道方面战略伙伴略伙伴供供应链方面方面质量体系量体系立即立即调整整3个月内个月内本年度内本年度内变化内容化内容培培训需求需求具体要求具体要求人力人力资源必源必须对决策内容要决策内容要有充分的有充分的认识、理解和参与、理解和参与34既定哪些主要既定哪些主要战略目略目标？该部部门主要主要经营任任务是什么？是什么？该部部门将会采取哪些将会采取哪些实施策略手段？施策略手段？完成完成这些些经营任任务需要哪些需要哪些资源配源配备要求？要求？完成完成这些些经营任任务对人人员能力有哪些要求？能力有哪些要求？关关键指指标都有哪些？都有哪些？为了完成了完成这些任些任务都有哪些必都有哪些必备的成功要素？的成功要素？培培训需求？需求？1 1、注意事、注意事项35.从从经验计划的任划的任务进行分析行分析销量增量增长市市场扩大大磨合增加磨合增加费用增加用增加销售回款售回款降低成本降低成本运运营能力能力团队管理管理执行力行力绩效管理效管理高效高效团队销售管理售管理阶段段状状态关关注注重重点点培培训确确认第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度任任务计划划完完成成目目标培培训需需求求362 2、注意事、注意事项各个季度的具体各个季度的具体经营任任务是什么？是什么？各个季度的具体需要完成的具体目各个季度的具体需要完成的具体目标是什么？是什么？该部部门处在什么在什么阶段段阶段？状段？状态该部部门所所处阶段关注重点的是什么？段关注重点的是什么？该部部门处在什么在什么阶段段阶段的状段的状态是什么？是什么？培培训确确认？371.1.战略略任任务2.2.经营指指标3.3.财务控控制制4.4.领导培培养养5.5.资产利利用用6.6.销售售业绩7.7.销售售利利润8.8.成成本本控控制制9.9.客客户数数量量10.10.市市场占占有有率率11.11.客客户回回款款12.12.学学习创新新13.13.人人员流流失失部部门副副总部部门总监部部门经理理部部门经理理部部门组长部部门组长在在职员工工在在职员工工新聘新聘员工工.从各个从各个职级的的绩效效进行分析行分析383 3、注意事、注意事项该部部门领导对本部本部门那个那个级别的的岗位位绩效最效最为关注？关注？他他们最关心的关最关心的关键绩效指效指标是什么？是什么？该部部门的的员工工对自己的关自己的关键绩效指效指标最最为关注的是什么？关注的是什么？他他们对关心通关心通过哪些培哪些培训来帮助他来帮助他们完成工作？完成工作？培培训确确认？39新人培新人培训在在职员工工培培训领导者者培培训管理者管理者培培训部部门经理理培培训班班组长培培训产品知品知识行行业知知识岗位技能位技能专业知知识管理知管理知识营销知知识通用管理通用管理知知识管理管理技技术管理管理领导力力成功学成功学理理论内内训理理论内内训实战内内训实操内操内训内内训+外外训理理论+实操内操内训外外训+外聘外聘讲师实战内内训理理论+实操内操内训理理论+实操内操内训理理论+实操内操内训理理论+实操内操内训外外训+外聘外聘讲师外外训+外聘外聘讲师外外训+外聘外聘讲师外外训+外聘外聘讲师.从各个从各个职级的的综合素合素质分析分析40该部部门有几个有几个职级？每个每个职级的人都知道自己的的人都知道自己的胜任能力任能力吗？针对自己的自己的胜任能力都被量化出来了任能力都被量化出来了吗？他他们对哪些哪些胜任能力希望通任能力希望通过培培训来来实现？培培训确确认？4 4、注意事、注意事项41结论：把握企把握企业在持在持续动态的的变革中革中对特殊和直接的培特殊和直接的培训需求需求针对需求，澄清需求！需求，澄清需求！“真正的需求真正的需求都是在交流中沟通出来的都是在交流中沟通出来的”42结果分析：培果分析：培训体系体系4 4个一体化个一体化43注意事注意事项：4个不同个不同阶段段性性质层次次44一、培一、培训管理工作的原理介管理工作的原理介绍二、中国企二、中国企业培培训面面临的挑的挑战三、三、优秀企秀企业的培的培训经验鉴赏四、培四、培训工作工作难题根源的根源的查找找五、培五、培训体系与管理的建立依据体系与管理的建立依据六、培六、培训体系建立的步体系建立的步骤与方法与方法45培培训课程体系程体系成果成果转化体系化体系培培训绩效体系效体系培培训评估体系估体系培培训师资体系体系培培训组织管理管理培培训实施管理施管理培培训预算管理算管理培培训计划管理划管理培培训制度管理制度管理培培培培培培训实训实训实施体系施体系施体系施体系施体系施体系培培培培培培训训训管理体系管理体系管理体系管理体系管理体系管理体系需求需求需求需求需求需求调调调研研研研研研六、培六、培训实施体系建立的内容施体系建立的内容461、培、培训课程体系程体系基基础课程程体系体系通用通用课程程体系体系技能技能课程程体系体系管理管理课程程体系体系领导课程程体系体系新人培新人培训课程程在在职培培训课程程管理管理层课程程领导层课程程经理理层课程程生生产部部门品控部品控部门研研发部部门物流部物流部门营销部部门财务部部门人事部人事部门市市场部部门服服务部部门采采购部部门按按结构构按按层次次按按职能能472、培、培训师资体系体系内部内部外聘外聘培培训讲师教教练顾问内部内部外聘外聘兼兼职培培训讲师全全职培培训讲师专职培培训讲师专业技技术老老师职业培培训师院校老院校老师辅导老老师企企业教教练职业导师特聘教授特聘教授企企业顾问项目目专家家师资队伍伍483、培、培训评估体系估体系培培培培训计训计划划划划评评估估估估培培培培训讲师评训讲师评估估估估 培培培培训训方式方式方式方式评评估估估估培培培培训预训预算算算算评评估估估估培培培培训训目目目目标评标评估估估估培培培培训课训课程程程程评评估估估估培培培培训场训场所落所落所落所落实实培培培培训资训资料落料落料落料落实实 培培培培训问训问卷卷卷卷设计设计培培培培训设备训设备落落落落实实培培培培训训管理要求管理要求管理要求管理要求培培培培训训食宿落食宿落食宿落食宿落实实培培培培训训学学学学员评员评估估估估评评估估估估问问卷卷卷卷统计统计 培培培培训评训评估估估估总结总结培培培培训讲师评训讲师评估估估估评评估数据估数据估数据估数据归归档档档档培培培培训实训实施施施施评评估估估估目目目目标项标项目目目目评评估估估估月度目月度目月度目月度目标结标结果果果果 季度目季度目季度目季度目标结标结果果果果目目目目标对标对策策策策评评估估估估年度目年度目年度目年度目标结标结果果果果目目目目标质评标质评估估估估培培培培训训后跟后跟后跟后跟进进培培培培训评训评估估估估总结总结培培培培训实训实施施施施评评估估估估培培培培训训前前前前评评估估估估494、培、培训绩效体系效体系个人培个人培训成成绩该部部门总成成绩学学员对培培训评估估培培训讲师绩效效面面试合格率合格率新新员工合格率工合格率新新员工流失率工流失率培培训部部门对评估估讲师对培培训评估估培培训预算控制算控制培培训计划管理划管理培培训跟踪服跟踪服务培培训管理管理绩效效在在职培培训绩效效培培训实施施绩效效岗前培前培训绩效效505、成果、成果转化体系化体系个人方面个人方面组织方面方面心心态方面方面变化化思想方面思想方面变化化行行为方面方面变化化技能方面技能方面变化化效率方面效率方面变化化成果方面体成果方面体现领导支持支持变化化培培训文化文化变化化应用用环境境变化化条件条件设备变化化费用支持用支持变化化激励机制激励机制变化化公公司司对员工工训后后提提供供的的支支持持公公司司对成成果果转化化提提供供的的支支持持51培培训课程体系程体系成果成果转化体系化体系培培训绩效体系效体系培培训评估体系估体系培培训师资体系体系培培训组织管理管理培培训实施管理施管理培培训预算管理算管理培培训计划管理划管理培培训制度管理制度管理培培培培培培训实训实训实施体系施体系施体系施体系施体系施体系培培培培培培训训训管理体系管理体系管理体系管理体系管理体系管理体系需求需求需求需求需求需求调调调研研研研研研六、培六、培训管理体系建立的内容管理体系建立的内容521、培、培训组织管理管理人力人力人力人力资资源部源部源部源部培培培培训训中心中心中心中心企企企企业业商学院商学院商学院商学院企企企企业业大学大学大学大学53培培训部部门管理制度管理制度培培训学学员管理制度管理制度内外内外讲师管理制度管理制度培培训设施管理制度施管理制度培培训计划管理制度划管理制度培培训实施管理制度施管理制度培培训评估管理制度估管理制度培培训绩效管理制度效管理制度培培训跟跟进管理制度管理制度培培训预算管理制度算管理制度新人新人层管理管理层经理理层在在职层领导层2、培、培训制度管理制度管理硬性制度硬性制度软性制度性制度强制性制度制性制度临时性制度性制度针对性制度性制度绩效性制度效性制度激励性制度激励性制度54年度培年度培训计划管理划管理季度培季度培训计划管理划管理月度培月度培训计划管理划管理每周培每周培训计划管理划管理企企业计划划部部门计划划个个人人计划划企企业计划划部部门计划划个个人人计划划企企业计划划部部门计划划个个人人计划划企企业计划划部部门计划划个个人人计划划授授课时段段计划管理划管理工工作作时间下下班班时间周周末末时间授授课时间计划管理划管理时间计划划天天数数计划划月月数数计划划人人员层次次计划管理划管理员工工层次次管管理理层次次领导层次次授授课模式模式计划管理划管理理理论比比例例实战比比例例其其他他比比例例3、培、培训计划管理划管理554、培、培训预算管理算管理培培训预算的各种依据算的各种依据培培训预算的各种分算的各种分类培培训预算的算的财务科目科目培培训预算的管理工具算的管理工具培培训投投资的成本分析的成本分析培培训预算的管理方法算的管理方法培培培培训训投投投投资资回回回回报报与与与与风风险险控控控控制制制制56内部内部讲师培培训外聘外聘讲师培培训企企业内内训在在岗培培训短期短期离离岗培培训长期期离离岗培培训离离岗培培训企企业客客户培培训消消费客客户培培训企企业外外训客客户培培训上游上游供供应链培培训经销商商或或终端端培培训渠道培渠道培训5、培、培训实施管理施管理57谢谢大家！大家！58