商业银行银行员工培训体系.ppt

培培训体体系系 商商业银行行银行行员工培工培训体系体系1.培培训体体系系 一、一、培培训现状状问题诊断断2.培培训体体系系 问题1：培：培训不足不足导致致银行行员工知工知识和技能提高不快，无法起到增和技能提高不快，无法起到增强银行核心行核心竞争力和凝聚力的作用。争力和凝聚力的作用。培培训企企业文文化化研研发技能技能营销技技能能潜能开潜能开发职前前培培训岗位位技能技能管理知管理知识管理人员难以有效行使管理职能业务技能不高新员工适应岗位差开发个人潜能少，难以满足个人发展需要市场开拓能力不强新产品开发能力弱表示初步开展表示未开展3.培培训体体系系 问题2：员工培工培训未能与未能与银行行发展展结合起来。合起来。长期的培期的培训计划和方向划和方向专业知知识基本技能基本技能职业发展展企企业文化培文化培训员工入工入职培培训在职培训和自学缺乏缺乏长期培养期培养计划划专业和技能培和技能培训不能不能满足足业务对人人员的需要的需要在在职培培训无无规划，缺乏引划，缺乏引导作用作用表示缺乏4.培培训体体系系 问题3：培：培训没有体系，缺乏培没有体系，缺乏培训需求分析和需求分析和总结，不能，不能满足足现代化代化银行行发展需要。展需要。培培训需求确需求确认目目标设置置培培训计划划培培训实施施评估估总结组织分析分析工作工作分析分析个人个人分析分析培养培养技能技能传授授知知识塑造塑造态度度培培训缺少需求分析缺少需求分析培培训缺乏有效缺乏有效规划划培培训缺乏年度缺乏年度计划划培培训缺乏灵活多缺乏灵活多样培培训缺乏缺乏评估估总结培培训忽忽视员工工发展展。在在认真真分析需分析需求的基求的基础上，上，建立完建立完善的培善的培训体系，体系，强化培化培训计划划的制定的制定和有效和有效执行行5.培培训体体系系 二二、培培训体系的背景、体系的背景、作用和作用和战略目略目标6.培培训体体系系内部内部访谈 内部内部调查发展展趋势 建建 立立 员 工工 培培 训 体体 系系认为培培训 重要重要 指出没有指出没有计划划 希望有个制度希望有个制度年年龄老化，老化，30岁50岁占占82学学历偏低，大偏低，大学以下占学以下占92工工农中建的加中建的加 大培大培训力度力度 股份制股份制银行培行培 训体系的体系的 建立建立1、背景、背景7.培培训体体系系 培培训促促进员工素工素质提高提高培培训促促进员工工积极性提高极性提高培培训促促进管理效率提高管理效率提高培培训促促进工作工作业绩提高提高培培训促促进企企业形象提升形象提升提提升升银行行核核心心竞争争能能力力2、作用、作用8.培培训体体系系 管理水平上台管理水平上台阶 基本技能上等基本技能上等级 员工素工素质上上层次次经营效益效益领先先 员工素工素质领先先银行文化行文化领先先价价值实现远景目景目标 中中间目目标 基本目基本目标三三年年计划划二二年年计划划远景景规划划余姚余姚农村合作村合作银行培行培训体系梯度体系梯度战略目略目标3、战略目略目标9.培培训体体系系 三、培三、培训方方针和模式和模式10.培培训体体系系培培训的的方方针理理论和和实际相相结合合技能和素技能和素质相相结合合培培训和自学相和自学相结合合能力和品德相能力和品德相结合合1、基本方、基本方针11.培培训体体系系引引导型培型培训为主主互互动型培型培训为辅自主型培自主型培训为基基础全全员全程全方位培全程全方位培训模式模式三位一体三位一体系系统型型培培训咨咨询型型培培训自我教育自我教育型培型培训2、培、培训模式模式12.培培训体体系系 四、培四、培训的的组织管理管理13.培培训体体系系 1、培、培训组织机构架构机构架构董董事事长行行长室室行行长室室人人力力资源源部部市市场营销部部客客户管理部管理部国国际业务部部计划划财务部部会会计电脑部部办公室公室行政保行政保卫部部授信授信评审部部内控稽核部内控稽核部支行支行决策决策层执行行层参与参与层培培训责任机构任机构14.培培训体体系系 2、培、培训职责的划分的划分职能部能部门主要主要职责配合部配合部门行行领导1、预算年度培算年度培训经费2、审批年度培批年度培训计划划3、审批年度培批年度培训项目目4、监督督计划落划落实执行行5、提出自身培、提出自身培训需求需求人力人力资源部源部人力人力资源部源部1、建立、建立员工培工培训体系体系2、制定培、制定培训中期中期规划划3、分析全行培、分析全行培训需求需求4、确定年度培、确定年度培训计划划5、拟定年度培定年度培训预算算6、建立内部技能培、建立内部技能培训师资队伍伍7、选择外部培外部培训机构和机构和师资队伍伍8、制定培、制定培训相关文件制度相关文件制度9、确定相关培、确定相关培训内容和培内容和培训方式方式各各职能部能部门15.培培训体体系系 职能部能部门主要主要职责配合部配合部门人力人力资源部源部 10、制定全行分、制定全行分层次，分次，分专业员工工综合素合素质提高培提高培训计划，并具体划，并具体实施施11、负责制定新制定新员工工岗前培前培训的内容、的内容、方式、方式、时间，并具体，并具体执行行12、协助各助各职能部能部门执行行专业技能培技能培训计划和划和项目目13、监督各督各职能部能部门年度年度专业培培训计划的划的执行情况行情况14、负责培培训的考核、的考核、评估估15、建立、建立员工培工培训信息档案信息档案16、提出自身培、提出自身培训需求需求 职能部能部门职能部能部门1、制定本、制定本专业年度技能培年度技能培训计划划2、提出本、提出本专业年度培年度培训需求需求3、制定本、制定本专业在在岗技能培技能培训计划并具划并具体体执行行4、负责本部本部门员工培工培训的推的推动管理管理5、提出自身培、提出自身培训需求需求人力人力资源部源部 16.培培训体体系系3、培、培训分分类培培训的的分分类新新员工工岗前培前培训老老员工工在在岗培培训中高中高层脱脱产培培训低学低学历学学历培培训17.培培训体体系系 4、培、培训流程流程需求需求动意意需求分析需求分析否定否定动意意确确认培培训内容分析内容分析人人员分析分析选择教材教材确定内容确定内容确定人确定人员确定确定费用用确定确定时间外部聘外部聘请内部培内部培训确定确定 负责人人确定方式确定方式培培训考核考核奖惩教教师评估估学学习评估估管理管理评估估培培训总结资料料归档档需求确认培训计划教学设计培训实施评估反馈18.培培训体体系系 四、分四、分类培培训管理管理19.培培训体体系系1、分、分类培培训内容内容 内容内容 岗位位岗前前培培训制制度度培培训操操作作流流程程岗位位技技能能专业知知识新新业务新新系系统素素质教教育育文文明明服服务职业道道德德沟沟通通能能力力营销能能力力创新新能能力力开开拓拓能能力力执行行能能力力经营管管理理战略略管管理理领导艺术高管高管YYYYYYYYY总监YYYYYYYYY总行中行中层YYYYYYYYYYYY支行行支行行长YYYYYYYYYYYY信信贷主管主管YYYYYYYYYYYY会会计主管主管YYYYYYYYYYYY财务主管主管YYYYYYYYYYYY风险主管主管YYYYYYYYYYY 稽核主管稽核主管YYYYYYYYYYY 电脑主管主管YYYYYYYYYYY 人事主管人事主管YYYYYYYYYYY 行政主管行政主管YYYYYYYYYYY 信信贷类YYYYYYYYYYY Y临柜柜类YYYYYYYYYYY Y岗前前在在岗培培训在在岗培培训/脱脱产培培训脱脱产培培训20.培培训体体系系 内容内容 岗位位岗前前培培训制制度度培培训操操作作流流程程岗位位技技能能专业知知识新新业务新新系系统素素质教教育育文文明明服服务职业道道德德沟沟通通能能力力营销能能力力创新新能能力力开开拓拓能能力力执行行能能力力经营管管理理战略略管管理理领导艺术后督后督类YYYYYYYYYY 财务类YYYYYYYYYYY Y风险类 YYYYYYYYYYY 稽核稽核类 YYYYYYYYYYY 电脑类YYYYYYYYYYY 清算清算类YYYYYYYYYYY 办公室公室YYYYYYYYYYY 人事人事类YYYYYYYYYYYY行政行政类YYYYYYYYYYY 保保卫类YYYYYYYYYY Y 后勤后勤类YYYYYYYYYY岗前前在在岗培培训在在岗培培训/脱脱产培培训脱脱产培培训21.培培训体体系系 2、分、分类培培训方式与方式与频度度岗 位位 培培训方式方式 培培训机构机构培培训地点地点培培训频度度高管高管总监脱脱产培培训 外聘机构外聘机构行外行外每年至少一个月每年至少一个月 集中培集中培训外聘机构外聘机构行外行外每年至少二次每年至少二次 中中层 集中培集中培训外聘机构外聘机构 行外行外每年至少二次每年至少二次在在岗培培训 外聘机构外聘机构行内行内每年至少三次每年至少三次主管主管 在在岗培培训 外聘机构外聘机构行内行内每年至少二次每年至少二次行内行内师资 每年至少六次每年至少六次 员工工在在岗培培训 外聘机构外聘机构行内行内每年至少二次每年至少二次行内行内师资 每年至少十次每年至少十次新新员工工岗前培前培训行内行内师资行内行内每年至少二次每年至少二次全行全行员工工学学历培培训大大专院校院校行外行外政策鼓励政策鼓励22.培培训体体系系3、分、分类培培训课程程设计项目目受受训人人员培培训师资 相关相关课程程(简略略)岗前前培培训新新员工工内部内部 在在岗培培训(技能技能)主管以主管以下下内部内部在在岗培培训(专业)中中层以以下下外部外部23.培培训体体系系项目目受受训人人员培培训师资 相关相关课程程(简略略)在在岗培培训(素素质)中中层以下以下内部内部 在在岗培培训(能力能力)中中层以以上上外部外部集中集中培培训(观念念)中中层以以上上外部外部脱脱产培培训(管理管理)总监以以上上外部外部24.培培训体体系系 五、考核五、考核评估管理估管理25.培培训体体系系1、分段、分段评估估评估估阶段段评估方法估方法评估估结果果需求需求阶段段管理管理层决策决策需求确需求确认培培训过程程考勤制度考勤制度态度度评定定结束束阶段段考核考核测试成成绩评定定26.培培训体体系系2、分、分类评估估评估估项目目评估方法估方法评估估结果果培培训内内容容问卷卷调查内容内容满意度意度 组织实施施问卷卷调查培培训师资问卷卷调查组织满意度意度 师资满意度意度 27.培培训体体系系3、考核激励、考核激励考核考核对象象考核方法考核方法部部门领导经营目目标责任制指任制指标加分加分减分减分 受受训员工工培培训积分分员工自工自学学学学历证书转岗晋升晋升 费用用奖励励 激励措施激励措施28.培培训体体系系 4、员工培工培训信息卡信息卡基基本本情情况况姓名姓名 职务党党团 参加工作参加工作时间 性性别 职称称出生年月出生年月入行入行时间 学学历 专业毕业院校院校 培培训记录培培训名称名称主要内容主要内容培培训时间培培训地点地点考勤考勤成成绩费用用备注注29.培培训体体系系 六、培六、培训经费管理管理30.培培训体体系系 培培训经费管理管理项目目责任部任部门管理管理办法法费用用额度度审批部批部门全年全年预算算人力人力资源部源部培培训经费管管理理办法法营业收入收入的的1%财务领导小小组单项培培训人力人力资源部源部根据根据培培训经费管理管理办法法，按人均按人均费用用预算算人均人均费用用乘以培乘以培训人数人数财务领导小小组备注：注：1、制定、制定培培训经费预算使用管理算使用管理办法法。2、人力、人力资源部源部组织培培训项目，又人力目，又人力资源部源部负责 提提出出费用申用申请，提交，提交财务领导小小组讨论。3、业务部部门组织培培训项目，又目，又业务部部门提出提出费用申用申请，人力人力资源部源部审核，提交核，提交财务领导小小组讨论。4、全年培、全年培训经费又人力又人力资源部源部负责统计控制。控制。31.培培训体体系系 培培训计划划序序号号主主办部部门培培训名称名称培培训内容内容培培训对象象人数人数时间师资备注注12345678910111232.培培训体体系系 战略是魂略是魂 执行是神行是神 培培训是是轮 创造是人造是人 谢谢各位各位领导！再！再见结束束语：33.