门店管理规章制度.doc

(完整版)门店管理规章制度门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店管理（1）员工管理:对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理. a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围. c、经常与员工沟通，协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符. c、货品管理认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。:d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高.（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能，具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划. b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等. c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题,从而提高店面业绩.（4） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为： a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。店面工作流程一、 店长每日工作流程（一）营业前a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等.c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。（二） 营业期间A、无顾客1)柜台空缺产品及时申补。2)维护营业区卫生。3）在卖场外进行有效的派单等宣传活动。4)对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)1） 积极地根据顾客需求推荐产品。3） 若公司促销活动应及时告知顾客。C、交接班1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班。2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。 3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。4) 做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢， 造成顾客不满情绪。 （三）营业结束 1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况. 2） 安排卫生的打扫. 3） 收回店外物品. 4） 关闭照明、灯箱、电器。 店面基本管理制度1、 严格执行相关考勤制度，遵守作息时间,做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。 2、 工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发,不得浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方,不可留长发，以齐耳为准,不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。 5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志. 6、销售员接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时,要微笑面对且态度端正,严禁与客户勾肩搭背. 7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事. 8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。 9、严禁门店人员损坏公司形象利益,泄漏公司机密。 10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下 棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。 11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班,需 当日23点之前向店长申请. 12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 14、上班期间,未经店长同意,禁止私自外出。 卫生制度1、 卫生标准 （1） 店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净。 （2） 货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。 （3） 顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。 （4） 台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品。 （5） 所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置. （6） 卫生间无异味、无污垢,空气流通。镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西. （7） 玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。 2、检查监督制度：门店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督.