新媒体营销课程的资料.doc

新媒体营销课程的资料一、 新媒体定义新媒体-社会化媒体,是一种通过Web2。0技术实现、给予用户极大参与空间的新型互联网在线媒体。美国连线杂志对新媒体的定义是：“所有人对所有人的传播”。具有参与、公开、交流、对话、社区化和连通性等特点.当代社会的形态已经开始逐步由大众传播模式向新媒体模式转变.新媒体影响了人类社会的信息、思想、观念和知识运行模式，重新塑造人类社会、文化、政治、经济、生活等各个方面和层面。二、 新媒体类型 博客：Blog就是以网络作为载体，简易迅速便捷地发布自己的心得，及时有效轻松地与他人进行交流,再集丰富多彩的个性化展示于一体的综合性平台。大部分的博客主要以文字为主，一些网志集中在艺术、照片、视频、播客，是一个更大的社会媒体网络的部分。博客分类: 按功能分1）基本博客 Blog中最简单的形式.单个的作者对于特定的话题提供相关的资源，发表简短的评论。这些话题几乎可以涉及人类的所有领域. 2）微型博客 即微型博客,目前是全球最受欢迎的博客形式,博客作者不需要撰写很复杂的文章,而只需要抒写140字（这是大部分的微博字数限制，网易微博的字数限制为163个）内的心情文字即可（如twitter、新浪微博、随心微博、Follow5、网易微博、搜狐微博、腾讯微博、叽歪）。 以个人和企业来分类： 按照博客主人的知名度、博客文章受欢迎的程度，可以将博客分为名人博客、一般博客、热门博客等。按照博客内容的来源、知识版权还可以将博客分为原创博客、非商业用途的转载性质的博客以及二者兼而有之的博客。 按功能分个人博客 1) 亲朋之间的博客（家庭博客）：这种类型博客的成员主要由亲属或朋友构成，他们是一种生活圈、一个家庭或一群项目小组的成员（如布谷小区网）。 2）协作式的博客:与小组博客相似，其主要目的是通过共同讨论使得参与者在某些方法或问题上达成一致，通常把协作式的博客定义为允许任何人参与、发表言论、讨论问题的博客日志。 3）公共社区博客：公共出版在几年以前曾经流行过一段时间，但是因为没有持久有效的商业模型而销声匿迹了.廉价的博客与这种公共出版系统有着同样的目标，但是使用更方便，所花的代价更小,所以也更容易生存。 企业博客 1）商业、企业、广告型的博客：对于这种类型博客的管理类似于通常网站的WEB广告管理。商业博客分为:CEO博客、企业博客、产品博客、“领袖”博客等等。以公关和营销传播为核心的博客应用已经被证明将是商业博客应用的主流。 2） CEO博客.处在公司领导地位者撰写的博客。 3) 企业高管博客。即以企业的身份而非企业高管或者CEO个人名义进行博客写作。 4) 企业产品博客。即专门为了某个品牌的产品进行公关宣传或者以为客户服务为目的所推出的“博客”。 5、领袖”博客。除了企业自身建立博客进行公关传播，一些企业也注意到了博客群体作为意见领袖的特点，尝试通过博客进行品牌渗透和再传播。 6、知识库博客,或者叫KLOG:基于博客的知识管理将越来越广泛，使得企业可以有效地控制和管理那些原来只是由部分工作人员拥有的、保存在文件档案或者个人电脑中的信息资料。知识库博客提供给了新闻机构、教育单位、商业企业和个人一种重要的内部管理工具。 按存在方式分1) 托管博客:无须自己注册域名、租用空间和编制网页，只要去免费注册申请即可拥有自己的Blog空间，是最“多快好省”的方式。 2） 自建独立网站的Blogger：有自己的域名、空间和页面风格,需要一定的条件.（例如自己需要会网页制作,需要懂得网络知识，当然，自己域名的博客更自由，有最大限度的管理权限。） 3） 附属Blogger：将自己的Blog作为某一个网站的一部分(如一个栏目、一个频道或者一个地址）。这三类之间可以演变，甚至可以兼得，一人拥有多种博客网站。 网络论坛网络论坛设有多项讨论题材, 包罗万象。在论坛中, 很多使用者还会跟他人分享资源, 例如：音乐、短片、图片等。有些公司、机构或是学校都设有论坛， 供会员/成员作讨论之用。网络论坛分类：教学型论坛这类论坛通常如同一些教学类的博客.或者是教学网站,中心放在对一种知识的传授和学习，在计算机软件等技术类的行业,这样的论坛发挥着重要的作用，通过在论坛里浏览帖子,发布帖子能迅速的与很多人在网上进行技术性的沟通和学习.譬如金蝶友商网。 推广型论坛这类论坛通常不是很受网民的欢迎，因其生来就注定是要作为广告的形式,为某一个企业,或某一种产品进行宣传服务，从2005年起，这样形式的论坛很快的成立起来,但是往往这样的论坛，很难具有吸引人的性质，单就其宣传推广的性质，很难有大作为,所以这样的论坛寿命经常很短,论坛中的会员也几乎是由受雇佣的人员非自愿的组成. 地方性论坛地方性论坛是论坛中娱乐性与互动性最强的论坛之一。不论是大型论坛中的地方站，还是专业的地方论坛,都有很热烈的网民反向，比如百度贴吧、北京贴吧、清华大学论坛、一汽公司论坛等，地方性论坛能够更大距离的拉近人与人的沟通，另外由于是地方性的论坛,所以对其中的网民也有了一定行的局域限制,论坛中的人或多或少都来自于相同的地方，这样即有那么点点的真实的安全感，也少不了网络特有的朦胧感，所以这样的论坛常常受到网民的欢迎。 交流性论坛交流性的论坛又是一个广泛的大类，这样的论坛重点在于论坛会员之间的交流和互动，所以内容也较丰富多样，有供求信息，交友信息，线上线下活动信息，新闻等，这样的论坛是将来论坛发展的大趋势。网络视频随着科技、宽带和摄影器材的普及,使得短片资讯大行其道。这令网民由传统的接收资讯者，变成资讯发布者.网民更可成立自已的私人影院、影片发布站、新闻站，而取代传统的传播媒体.每人都可创立自己的新闻频道，或上载家庭生活短片。在此同时,愈来愈多的人欣赏网上短片，令电视的收视逐渐转移至电脑屏幕.社交网络社交网络，也就是网络+社交的意思。通过网络这一载体把人们连接起来，从而形成具有某一特点的团体。专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。社交网络代表各种社会关系，经由这些社会关系,把从偶然相识的泛泛之交到紧密结合的家庭关系的各种人们或组织串连起来。移动电话如今的手机已不再单单是通讯工具，它还担当起了第五媒体的重任. 对手机广播的研究不外乎“政策支持”和“运营模式的探索,有学者就此分析了其典型的运行模式，并且提出在手机媒体产业链中，“内容提供商、移动网络运营商和终端设备制造商之间，如何相互合作发展是非常关键的。 还有研究者则着重在手机媒体与传统媒体之间的广告互动上进行了一些探讨,认为无论从技术上还是政策上来看，手机媒体成为新广告媒介具有一定的可能性，并分析了手机媒体与传统媒体广告之间的互动形式和广告互动中存在的不足。 对于手机电视的发展趋势，有学者却认为，尽管新技术的狂热崇拜者及追随者们，坚信手机电视是新技术催生下的又一颗金蛋，但手机电视受到受众心理、内容和媒介繁荣的制约,因此“手机电视是辅助媒介的主流想像”，“技术的指挥棒为人类指向的下一站，有可能是技术的高地，也有可能是技术的漩涡”。 有学者认为，“现在也许还没有人认为手机报纸的用户会赶上或超过报纸网络版或印刷版的读者数量。但是,手机报纸确实是用一种21世纪的方式向渴望得到新闻又忙于行路的公众提供了一种快乐阅读的享受。 电子杂志电子杂志：是一种集多媒体技术基于网络传播的新兴媒体.它是集合了声音、图像、动画、视频等元素综合而成的数码杂志，具有可视性、交互性、多样性、传播速度快等特点。 百科全书/ WIKIWiki:又叫维基，是一种多人协作的写作工具。一部用不同语言写成的网络百科全书 Wiki站点可以由多人（甚至任何访问者）维护（浏览、创建、更改 )，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。Wiki的写作者自然构成了一个社群，Wiki系统为这个社群提供简单的交流工具。RSS/Real Simple Syndication RSS:是一种用于网上新闻频道、Blogs和其他Web内容的数据交换规范。简单来说,RSS是一种格式规范，用来传递经常更新的网页内容，例如Blog或新闻资讯等 三、新媒体营销的基本概念 营销的本质挖掘需求验证需求满足需求新媒体营销的实质：l 新媒体营销是整个营销体系的一部分，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。在买方市场下，市场竞争日益激烈。依靠传统的营销手段，企业要想在市场中取得竞争优势也越来越难.l 电子商务的出现彻底地改变了原有市场营销理论和实务存在的基础，营销和管理模式也了发生根本的变化.l 新媒体营销是企业向消费者提供产品和服务的另一个渠道，为企业提供了一个增强竞争优势，增加盈利的机会。 定义：新媒体营销就是利用网络杂志、博客、TAG、SNS、RSS、WIKI、视频、微博、邮件、短信等有别于传统报纸电视台所进行的营销方式。从某种角度来说，利用网民的自我扩散,称为新媒体营销。新媒体营销的产生1) 网络的发展是新媒体营销产生的技术基础依托网络的发展产生的新媒体营销以三网合一为媒体，以新的方式、方法和理念，针对网络市场的特征实施营销活动，将可以更有效地促成个人和组织交易活动的实现。2）消费者价值观的变革是新媒体营销产生的观念基础(1) 网络社会消费者心理变化趋势和特征 个性化消费的回归消费主动性增强购物的方便性和趣味性的追求价格是影响消费心理的重要因素(2) 新媒体营销的优势和吸引力 新媒体营销强调个性化的营销方式新媒体营销可以实现全程营销的互动性新媒体营销可提高消费者购物效率新媒体营销的价格优势综上所述，在网络时代，消费者迫切需要新的快速方便的购物方式和服务，并最大限度地满足自身的需求。消费者价值观的这种改变自然地产生了网络营销，而网络营销的特征也正好在很大程度上满足了消费者的新需求.3）激烈的竞争是新媒体营销产生的现实基础市场竞争已不再依靠表层的营销手段的竞争，必须在更深层次的经营组织形式上进行竞争。企业的经营者迫切地去寻找变革,以尽可能地降低商品在从生产到销售的整个供应链上所占用的成本和费用比例,缩短运作周期。企业开展新媒体营销，可以节约大量昂贵的店面租金,可以减少库存商品的资金占用，可以使经营规模不受场地限制，可以方便的采集客户信息等等，企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增强了企业的竞争优势。新媒体营销的优势1）新媒体营销可以让品牌通过适合的网络途径，直接与顾客沟通；2）可以通过与更多的人对话，将“公共关系”放置于公众中经营；3）新一代的网络技术（Web2。0）和新的信息交互行为推动了这个新的营销模式（Web1。0、Web2。0、Mobile）。4）新媒体营销让消费者自主选择、并有效互动在新媒体之前，过去的营销方式是硬性推广，而新媒体营销则不同，新媒体使得与消费者沟通的互动性增强，有利于取得更有效的传播效果。企业要做的就是让目标用户参与，让品牌融于消费者的互动活动当中，融于口碑当中，形成另一种传播源，不断向下扩散。那么营销将事半功倍.相反，如果让消费者置身事外，他们将永远无法体味个中滋味，更无法成为营销的“病毒载体”。在网络时代，泛滥的信息让人们的决策成本空前提高,简单的信息告知传播，显然已经无法满足企业的营销期望。因此，让用户成为你营销计划中的一部分，变成营销的“病毒载体”，一并来完成企业的营销拼图，就成了每个企业都望穿秋水的期待。通过它，企业能够与受众实现更多的互动，也可以收集到更多的反馈信息。新媒体营销让消费者占据了主导的地位，在这个崇尚体验、参与和个性化的时代，消费者的个性化需求更容易得到满足。5）新媒体有效的降低了营销成本 新媒体不仅使企业宣传品牌的方式多元化，而且更好的降低了营销的成本。比如过去很多企业以为花很多钱建一个官方网站，定期或不定期发布一下企业动态和产品信息，不停的建新网站和推广,但效果往往并不理想。而新媒体提供了更多免费的开放平台,并具资源共亨.比如在开心网建立官方账户，在豆瓣建立兴趣小组，在天涯建立品牌空间，在新浪微博建立官方微博，在百度百科建立品牌词条,在QQ上建立粉丝群，在自己的官方网站上建立互动有奖游戏。6）基本上这些都是免费的新媒体不仅提升低成本的平台，而且提供了低成本的传播。很多品牌的信息，在传统媒体时代，要花巨资去推广，而在新媒体时代，只要你的内容有创意，网民觉得有趣或有价值，就用帮你免费传播.比如某一信息，从信息源到N个张三到N个李四到N个王五到N个赵六，这根链条，理论上可以无限延长，并且理论上可以呈现出倍数的病毒式传播效应.而且，最重要的是，成本消耗在从信息源到N个张三上，之后的传播链，可以让用户们自行完成.多对多形式的“对话”所造成的N级传播,也是传统媒体的一级或者两级传播所相形见绌的.一个不争的事实是，有些事情，在社会化媒体的推波助澜下，传播的速度令人惊讶几乎达到了一夜之间传遍天下的地步。这种成本低但见效不错的传播模式，在当前受到金融危机影响大部分企业预算普遍收缩的背景下,尤其弥足珍贵.新媒体营销的特征可交流性可参与性可评价性创新性娱乐性新媒体营销的特点新媒体营销更注重“关系”与“情感”，它对你的影响是“深度卷入”，而不是“生拉硬拽 形成关系 基点-关系媒体与用户建立”关系“ 才能触发他们的行为。触发行为是对营销的反馈， 对营销效果判断的一个标准 处于”我时代“ 的背景 追求个性 关系呈现出的是”意思比意义更容易红“ 的特点情感链接情感是建立并维护“关系“ 的一个重要手段 新媒体营销中常发现”情感渗透，拓展了自我价值微链运转未来媒体就是在这一个个“微链”中把握自己的传播机会，创造可能的舆论热点。媒体竞争将超越先前的信息之争 在纷繁的“微链”世界中排兵布阵,将自己先前的记者一个个地发送到“微链平台上，成为一个个关键节点的组织者与传播者.微连是一个没有中心的世界 把握话题导向，促发行动新媒体营销要充分发挥好微链的功效切片营销核心：微 包括：微电影、微内容、微动作、微成本 等 减低了网友的转发和操作门槛新媒体营销就是将内容打碎 碎片化多结点、多链条新媒体营销的核心是： 减低成本 扩大覆盖 提高影响 促发行动 新媒体营销的任务营销涉及的范围较广，所包含的内容较丰富,主要表现在以下二个方面：第一，新媒体营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。第二，营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用低廉,信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统购营销手段和方式.新媒体营销包括下面一些主要内容：1. 网上市场调查2。 网络消费者行为分析3. 新媒体营销策略的制定 建立符合消费者兴趣需求的沟通方式 足够的接触频次使广告产生真正的影响力 聚合性的价值在于与流量背后的人群建立沟通 媒体定位决定公信力 公信力来源于媒体环境及主流人群的认可 缺乏创新意识及创新形式的媒体是没有生命力的 精准要依据于兼顾产品、目标人群及媒体覆盖 四、网络消费者1. 网络消费者购买动机1)网络消费者的需求动机传统需求（马斯洛）把人的需求划分为五个层次：生理的需求安全的需求社交的需求尊重的需求自我实现的需求。 2）现代虚拟社会中消费者的新需求 : 兴趣、 聚集、 交流。2)网络消费者的心理动机感情动机是指由于人的喜、怒、哀、乐等情绪和道德、情操、群体、观念等情感所引起的购买动机. 感情动机又可分为情绪和情感的动机。 理智动机是指经过认真考虑，在理智的约束下所产生的购买动机.顾客对所购商品有一定的了解、认识、经过一定的比较和选择.理智动机的形成比较复杂，有一个从感情到理性的心理活动过程。 惠顾动机是指顾客出于对某家企业或某种商品的信任和偏好而产生的购买动机，也叫信任动机.在惠顾动机的支配下，顾客会重复、习惯地向某一推销商或商店购买商品。 网络消费者的类型顾客类型(Consumer Types)个体消费者（Individual consumer）： 受到大多媒体注意组织客户（Organizational buyer)： 大多数购物在网上购买类型（Purchasing Types)冲动型（Impulsive）： 购物决策迅速耐心型(Patient）: 购物前必进行一些比较分析型(Analytical）: 购物决策前做大量研究购物体验（Purchasing Experiences)功利型（Utilitarian）: 购物是为达到一个目标或完成一项任务享乐型（Hedonic)： 购物本身有很多乐趣（“it is fun and I love it”）顾客的概念从大众中分离：真正的顾客和潜在的顾客真正顾客：关心商品，可能会购买的顾客。潜在顾客：普遍大众，暂时与商品无关, 但今后一旦与产品发生联系,就有可能会直接或间接地成为顾客。针对两种不同顾客的营销宣传模式对于潜在顾客：只需用非常简短的语句或画面，非常强烈的感官刺激，给人留下一个非常明确的主题或品牌印象即可。对于真正顾客：需给出产品详细的信息（如产品的优点、技术或性能指标、性能/价格比），满足其购买前多方挑选、货比三家的要求. 提供的信息越丰富、越翔实越好。针对两种不同顾客的营销宣传模式对于潜在顾客：采用传统的广告和促销方式对于真正的顾客:采用网站宣传的方式。网络时代消费行为的变化 1) 消费产品个性化 新媒体营销必须面对这一市场环境,对市场实行细分，直至极限。2） 消费过程主动化企业必须迎合消费者发这种需要，对顾客不再“填鸭式的宣传，而是通过和风细雨式的影响,让顾客在比较中作出选择.3） 消费行为理性化根据自己的需要主动上网去寻找适合的产品.即使找不到也会通过网络系统向厂家或商家主动表达自己对某种产品的欲望和要求4) 购买方式多样化在满足购物需要的同时，又希望能满足购物的种种乐趣.这两种心理使购买方式变得多样化,这种多样化的购买方式又直接影响了营销。五、新媒体营销策划 两种方法;第一种方法：产品驱动选择合理的产品组合方式，以实现短期之内达到很高的用户认知度和曝光率由产品特色开始做营销,提炼核心和诉求点 步骤： 1）策划 根据产品或者项目的具体特征，提炼核心和诉求点. 比如“聚金豆”的主要诉求点是用户可以自由查询自己的银行账单。那么,有了诉求点之后又 该怎么操作呢?就是选取合理的表现方式和表现形式了。比如“聚金豆”的表现方式就应该是侧面表现为主,导入网站为辅。这就需要做事件营销了。将用户的不满 情绪收集起来，利用群体效应作进一步放大，在做事件的过程中，充分激发用户的共鸣. 2）舞台定位选取适合的操作地方，选取新媒体营销的操作方式和平台。比如刚才说的“聚金豆“,就可选择在微博或者社交网站做话题和事件,因为人群的聚合效应以及社会化关系营销工具的作用，很容易做到效果扩散.3）持续跟进新媒体营销从来都不是一个单独存在的东西,必须得有后续的跟进作为延伸，否则营销效果不容易持久。比如”聚金豆“这个案例，在做好前面的事件之后，就需要用微博企业账号来进行慢慢的渗透了。第二种方法:问题驱动 由客户的需求入手，需要什么做什么，配合已有资源,纯粹依靠外力来做的运营方式。 策划报告包括内容：前言： 主要指简单的市场背景分析，市场动态等.营销时间：一般都是安排在特定节假日前后，主要考虑周末和假期长短等因素等，并根据促销费用的大小灵活安排活动的周期.营销地点：操作平台营销目的：做事情总要有目标,促销肯定是有预计的目的，促销活动想达到什么样的结果,是为了提升销量还是想遏制竞争对手?这是在制作方案时候必须强调的。营销主题：主题是在促销活动中要表达的重点和核心，能让促销活动得到有效传播,主题要简明扼要，能有效吸引消费者，利于宣传。营销内容：这是促销的核心部分，本次促销活动的具体内容是什么，是采用什么样的方式，必须在方案里明确描述出来。执行步骤：如赠品的陈列方法，促销POP的陈列方法等，详细的还可制作一份日程表,安排好赠品制作周期等，以便及时开展促销活动。费用预期达到的目标六、基于web2.0和WEB3。0的网络营销介绍Web1.0时代20世纪90年代进入了Web1。0时代，企业网络营销主要通过企业网站和各种平台传播大量的营销信息，将企业产品和服务的价值传递给消费者或潜在消费者，以期得到更多的客户，其传播方式主要有网站平台信息展示、网络广告、电子邮件等。 Web2。0时代每个用户可以参与到网站设计、网络内容制造过程中， 网络开始体现出用户作为创造者的生产性功能.企业网络营销主要通过激发用户的参与，将企业产品和服务价值实现互动的有效传递,获得消费者或潜在消费者的认同以培养客户的忠诚度。 Web3。0时代每个用户可以打造自己的互联网门户,或者创造属于个人的互联网应用平台，通过属于自己的一个平台进行信息交流。网络服务可按照每个人关注的信息类型、个人需求和偏好来传递相关信息 营销2。0时代,有效的营销法则从AIDMA演化为AISAS：那就是从创意吸引受众注意Attention，激发受众参与的兴趣Interest，然后受众开始搜索相关信息Search，随着信息的积累,提高信心，开始参与行动或者购买行动Action，最后share（分享）产品的消费体验,形成口碑传播。 基于Web2。0的网络营销方法：1） 博客营销作用：1. 方便实时了解人们对你的、你的销售市场、你的共识和产品都在讨论些什么？2. 通过在他人的博客上发表评论,参与到各种讨论中3. 与那些写作有关你的行业、公司或产品的文章的博主进行密切沟通，共同努力。4. 创造和书写自己的博客，让人们到自己的博客里来进行讨论并把握讨论的方向博客营销的方法 利用第三方博客平台（新浪博客频道、博客网）发布博客文章开展网络传播活动；企业网站自建博客频道，鼓励公司内部有写作能力的人员发布博客文章以吸引更多的潜在用户;通过个人博客及其推广，达到理想的传播目的，例如企业高层、专家博客或者第三方个人或媒体博客;在博客网站上同主题或者相近的博客组成的“圈子”，如“文艺”、“体育”、“生活、某一品牌等，每个圈里有“圈主”，也有的网站叫做“博客群”。博客的类型社会博客专家博客、名人博客、媒体(记者)博客和草根博客 .企业博客企业博客、产品博客、企业高管博客、员工博客等第三方网站中的企业博客产品博客写博客要注意：1. 我想让那些人看博客2. 找一个自己热爱的主题3. 从一个较窄的主题开始,留下拓展空间，内容要真实4. 博客是一个非常人性化的交流平台，绝大多数网民建博客是为了“记录自己的心情”，超过60的用户是为了“表达自己的观点”。所以从博客语言和修辞运用上首先要求生动，标题要吸引人，富有感染力.网络论坛/ BBS营销 BBS传播特殊性网民自己成为信息的“倡导者”和“生产者网民彼此之间“零隔阂”并建立起了“虚拟社会关系网” “舆论”的强大影响力和传播力 BBS营销的类型 “海量式BBS营销 以“量”取胜，适用于客户需要进行大面积传播或带有“免费午餐”性质的推广，用于提高产品的知名度和认知度;“精准式BBS营销 以“准制胜,适用于客户针对目标人群进行深度的传播；用于提高产品的偏好度和用户忠诚度;“事件式”BBS营销 适用于客户希望在短时间内对目标人群进行 “轰炸，以点及面配合重点事件进行话题引爆，在第一时间吸引公众眼球,引发广泛关注。社交网络/Social Networking 社交网络是Web2.0时代下的产物，它的最大特色就是信息聚合、访客互动、目标性强、受众区分明显。社交网络营销是基于社交网络展开的一系统营销活动。同一个社交网络里的网友们互相信任Forrester的一项调查表明,80的消费者信任网友的推荐，这个数字是传统广告的三倍。从这一数据就可以看出，社交网络中有些网友拥有很大的影响力，而对于企业来说,找到这些网络的意见领导者则至关重要。社交网络中的成员可以撰写大量文字，通过聊天或创建网上社区塑造或破坏品牌形象.愿意参与讨论的品牌才能更好地融入周围环境,并且真正通过口口相传而获益。企业需要激起这些成员的兴趣，通过他们引导消费者参与其中。这样便可以增加信息传播到其他社交网络的可能性，不仅取得病毒式营销的效果，还可以延长信息的寿命.开展社交网络三种有效途径:1. 将信息和观点传播给对你和你的产品感兴趣的人群（Facebook小组）2. 好友之间的交流（粉丝页面）3. 开发应用程序(用TripAdvisor程序开发Cities Ive Visited） 能为旅游企业提供评论、照片及旅游咨询 300万客户原则： 真实性 透明度社交网站营销策略1. 哪个社交网站适合你？2. 面向特定人群3. 做个思想领袖4。 诚实透明5。 创建许多链接6. 鼓励人们与你联系微博营销微博营销的特点立体化:微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片,视频等展现形式对产品进行描述,从而使潜在消费者更形象直接的接受信息高速度： 微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。 便捷性： 微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批,从而节约了大量的时间和成本. 广泛性：通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时,名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。微博的商业价值客户关系： 建立良好的口碑和互动关系危机管理： 遇到危机时，信息可直达危机核心,便于及时化解危机声誉管理：通过监控品牌声誉,达到良好的用户体验。事件推广： 作为事件信息源，激活事件传播产品推广和销售：可适度进行产品宣传、折扣、新品发布活动内部沟通： 通过微博组织跨国企业、跨地域组织进行内部交流微博营销方法： 合理使用工具 1）内容策划:发什么话题或创意能够达到这两个目的：一是植入客户信息；二是引发博友的关注兴趣，二者缺一不可 2）传播策划：通过微博哪些方面进行传播？组织哪些博主？发布时间?频度？传播控制？这些问题都需要事先规划好 充分利用资源微博营销最重要的就是博主资源，博主又可分为： 1）草根博主：这类博主传播力很强,博客很活跃，忠诚粉丝的忠诚度不次于名人博客 2）媒体博主：这类博客通常具有约定俗成的客观性和新闻性(权威性），带来的传播信任度高 3）行业博主:有些博主是专注某个领域的，分类传播将会更加精准 4）名人博主：这类具有代言性，但通常成本会比较高 推广方式 1）发布原创微博 2)组织转发、点评 3）发起互动活动：如竞猜、转播有奖、互动讨论、投票等等 4）炒作话题 5）接入应用：如你的客户是医疗健康行业的，你可以开发健康自检小工具等应用,接入到微博 推广主题 品牌和产品传播 互动活动和话题 建立客服通道 建立促销通道 团队管理工具 客户管理工具 作为SEO工具 软广告 舆论监测与控制七基于3G的无线营销介绍 什么是无线营销? 无线营销(Wireless Marketing）是利用以手机为主要传播平台的第五媒体,直接向“分众目标受众”定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场沟通的目标。 无线营销也称作手机互动营销或移动营销.第三代移动通信技术（3rdgeneration,3G），是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息。3G的核心应用包括: 1.宽带上网 2.手机办公、手机执法和手机商务 3.视频通话 4.手机电视 5.无线搜索 6。手机音乐 7。手机办公 8。手机购物 9.手机网游手机传播，优势尽显l 到达率高：手机成为最贴身的媒介终端，待机时间更有长达24小时 l 阅读率高:强制性阅读，先睹为快，内容吸引，关注度高 l 属地定向：精确到省、地级市 l 层次定向：不同的消费层次传递不同的信息 l 及时性强：企业可以即时投放 l 互动性强：随时、随地、随身进行互动，与终端用户直接交流 l 可存储性：内容可存储在手机上,在需要的时候可方便调取 l 二次传播：无限制转发，越有创意越可以迅速扩散WAP应用 WAP(无线通讯协议)是在数字移动电话、因特网或其他个人数字助理机（PDA）、计算机应用之间进行通讯的开放全球标准。现在很多人直接用WAP来代表手机上网。WAP的本质就是INTERNET，而且是可以移动的INTERNET.手机模式的发展历程第一代模拟制式手机（1G）只能进行语音通话 第二代GSM、CDMA等数字制式手机（2G）便增加了接收数据的功能 第三代手机是指将无线通讯与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通讯系统3G。它能够处理图像、音乐、视频等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务 。 3G新媒体无线营销的优势1受众庞大2精准直达3即时随身4互动传播5N次传播6媒体联播7媒体联动3G新媒体手机的营销应用1.作为企业第二信息门户2.3G新媒体手机广告模式3.直接有效的促销4.客户服务5。积累用户数据库6.巩固客户关系7.加强品牌传播8。开展市场调研9.营销活动的推广与实施10。LBS营销八、电视的新纪元_网络视频营销的介绍网络视频 视频传播就是视频制作者通过把自己制作的视频短片上传到网上并通过互联网让全世界的网民分享其视频收藏和视频作品。网络视频营销是指：企业或者组织机构利用各种网络视频,比如科学视频、教育视频、企业视频等，发布企业信息、产品展示、营销活动等，把最需要传达给目标客户的信息通过各种网络媒体发布出去，最终达到宣传企业产品和服务，在消费者心中树立良好的品牌形象，从而最终达到企业的营销目的。 2008年成为中国网络视频营销的元年，国内的一些视频分享网站在注重Web2。0理念的前提下,为国内营销者提供了非常特殊和有效的营销平台。而作为营销者，也需要根据自己的需要和媒体特征合理地选择投放工具。 根据最近由 Burst Media 公司完成的研究结果表明，56。3的在线视频观众可以记起视频里的广告内容。一支流传甚广的视频可以让公司以极小的成本获得极大的曝光次数。 视频传播的优势视频营销 电视广告 表现形式 图文声并茂 图文声并茂 传播广度 广，覆盖1。2亿网络视频用户 广，根据电视节目的收视率而定 精准度 精准，通过IP和人群喜好定位 比较精准，通过电视节目内容来定位。 信息保存 便于保存，记录网址随时访问 很难保存 再次传播 方便，可随时分发给客户 除非用录像机记录，否则难以再次传播 交互性 强,可以即时交互 弱 播放时间 7*24小时,随时可观看 不能随时观看,长度通常为5-15秒 投放价格 低廉，适合大中小企业投放。 高,适合大型企业投放。 效果检测 精确,可以提供完整的检测数据 不太精确,通过抽样调查获得数据 视频传播应用策略网民自创网民的创造性是无穷的，能自制短片,并喜欢上传并和别人分享并就某个视频发表己见，并给它评分。因此，企业可把视频短片、品牌信息等放到视频平台上来吸引网民的参与，例如向网友征集视频宣传短片，对一些新产品进行评价等等病毒营销网民看到一些经典的、有趣的、轻松的视频总是愿意主动去传播，通过受众主动自发地传播企业品牌信息，视频就会带着企业的信息像病毒一样在互联网上扩散。病毒营销的关键在于企业需要有好的、有价值的视频内容,然后寻找到一些易感人群或者意见领袖帮助传播. 事件营销事件营销一直是线下活动的热点，国内很多品牌都依靠事件营销取得了成功，其实,策划有影响力的事件，编制一个有意思的故事，将这个事件拍摄成视频,也是一种非常好的方式，而且，有事件内容的视频更容易被网民传播，将事件营销思路放到视频营销上将会开辟出新的营销价值. 整合传播单一的视频传播往往势单力薄，因此，视频推广首先需要在公司的网站上开辟专区，吸引目标客户的关注；其次，也应该跟主流的门户、视频网站合作，提升视频的影响力；而且，对于互联网的用户来说，线下活动和线下参与也是重要的一部分，因此通过互联网上的视频营销，整合线下的活动、线下的媒体等进行品牌传播,将会更加有效。思考题：1. 了解网络论坛、博客、微博营销的分类 2. 新媒体营销的核心 3. 什么3G ？3G通讯的应用有哪些？4. 简述新媒体营销的优势5. 简述手机传播优势6. 营销的本质是什么？新媒体营销的实质是什么？7. 简述新媒体营销的特点8. 简述网络时代消费行为的变化9. 简述微博营销的特点10. 简述新媒体营销的产生11. 新媒体营销的特征12. 切片营销核心13. 新媒体营销的任务14. 新媒体营销的核心15. 网络消费者的心理动机16. 网络消费者的类型17. 网络时代消费行为的变化18. 新媒体营销策划的方法19. 了解基于web2.0和WEB3.0的网络营销方法 20. 微博营销推广方法和主题21. 3G新媒体无线营销的优势22. 什么是无线营销?23. 什么是网络视频营销24. 简述视频传播的应用策略25. 简述建立社交网站的原则和营销策略26. 简述BBS传播特殊性和营销的类型