《社交礼仪》课程试题(可打印修改).pdf

1社交礼仪社交礼仪课程练习题课程练习题第一章第一章一、一、礼仪的沿革经历了哪几个阶段礼仪的沿革经历了哪几个阶段二、二、现代礼仪包括那些内容？有何特性？现代礼仪包括那些内容？有何特性？三、三、现代礼仪有哪些功能？现代礼仪有哪些功能？四、四、什么是交际和交际礼仪？什么是交际和交际礼仪？五、五、结合实际谈谈如何坚持交际礼仪的原则。结合实际谈谈如何坚持交际礼仪的原则。六、六、搜集一至二则中国古代有关文明礼貌的佳话，并向周围的人搜集一至二则中国古代有关文明礼貌的佳话，并向周围的人宣讲宣讲七、七、向大家介绍一段你周围的人继承中华民族礼节礼仪传统美德向大家介绍一段你周围的人继承中华民族礼节礼仪传统美德的故事。的故事。八、八、请就以下两个问题进行讨论：请就以下两个问题进行讨论：1、礼节礼仪与职业道德有怎样的关系？2、大学生，尤其是职业技术学院的学生掌握礼仪礼节的重要意义何在？九、交际礼仪是怎样习得的？九、交际礼仪是怎样习得的？十、案例分析：十、案例分析：小处不可随便小处不可随便2传说有人把于右任先生写的“不可随处小便”重新组合装裱，于是就有了“小处不可随便”的典故。其实，“小处不可随便”是中国人自古以来的一条处世原则。古语道：“战战栗栗，日谨一日。人不踬于山，或踬于堞。”告诫人们时时提防被小土绊倒，这或许是“小处不可随便”的最古老的典故。不光是中国，外国人也有差不多的观念。针眼大的窟窿斗大的风，小处随便的人往往不受欢迎，在某些特殊的场合甚至会造成致命的后果。这方面最典型的例子大概是 18 世纪的法国公爵奥古斯丁。1786 年，法国国王路易十六的王后玛丽安东尼到巴黎戏剧院看戏，全场起立鼓掌。放荡不羁的奥古斯丁为了引起王后的注意，面向王后吹了两声很响的口哨。当时吹口哨被视为严重的调戏行为，国王大怒，把奥古斯丁投入监狱。而奥古斯丁入狱后似乎就被遗忘了，即不审讯，也不判刑，就日复一日地关着。后因时局变化，也曾有过再次出狱的机会，但阴差阳错，终究还是无人问津。直到 1863 年老态龙钟的奥古斯丁才被释放，当时已经 72 岁。两声口哨换来 50 年的牢狱之灾，实在是天大的代价。与此相反，一滴水可以折射太阳的光辉，小处端正的人往往能取得人们的信任。法国有个银行大王，名字叫恰科。但他年轻时并不顺利，52 次应聘均遭拒绝。第 53 次他又来到了那家最好的银行，礼貌地说完再见，转过身，低头往外走去。忽然，他看见地上有一枚大头针，横在离门口不远的地方。他知道大头针虽小，弄不好也能对人造成伤害，就弯把它捡了起来。第二天，他出乎意料地接到了这家银行的录用通知书。原来，他捡大头针的举动被董事长看见了。从这个不经意的小动作中，董事长发现了他品格中的闪光的东西。这样精细的人是很适合做银行职员的。于是，董事长改变主意决定聘用他。恰科也因此得到了施展才华的机会，走向了成功之路。你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？十一、案例分析十一、案例分析我不愿意在礼貌上不如任何人林肯传中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车3外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982 年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的 40 位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？十二、案例分析：十二、案例分析：两则小故事给我们的启示第一个故事：在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在那儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在身下，此时一声巨响，飞溅起来的泥士纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，抬头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸了两个大坑。第二个故事：古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门，一路上重重的行李箱将兄弟俩都压得喘不过气来。他们只好左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，大哥停了下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路，反倒觉得轻松了许多。从这两个小故事中你得到了什么启示？4第二章第二章一、判断正误一、判断正误(一)事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用(二)通常要三天左右洗一次头(三)女士出席宴会、舞会的场合，妆可以化得浓一些(四)女士工作时间可以化妆(五)身材娇小者适宜留短法或盘发(六)穿西装时一定要加穿背心(七)女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐(八)穿着要与年龄、职业、场合等相协调(九)穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故(十)穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个（十一）“OK”手势在法国表示正确（十二）个人距离为 46120 厘米，其语意为严肃、庄重二、应从哪些方面训练自己的仪态，使自符合礼仪规范要求？应从哪些方面训练自己的仪态，使自符合礼仪规范要求？三、三、如何保持整洁的仪态？如何保持整洁的仪态？四、四、化装的步骤和方法是什么？化装的步骤和方法是什么？五、五、日常生活中违反服装礼仪规范的常见现象有那些？日常生活中违反服装礼仪规范的常见现象有那些？六、六、如何进行服装色彩的搭配？如何进行服装色彩的搭配？七、七、男士如何选择适合自己的西装，穿西装有那些要求？男士如何选择适合自己的西装，穿西装有那些要求？5八、八、为什么在人际交往中需要多一点微笑？怎样才能做到恰倒好为什么在人际交往中需要多一点微笑？怎样才能做到恰倒好处的微笑？处的微笑？九、九、请检查自己在站姿、坐姿和行姿等方面是否正确？找出自己请检查自己在站姿、坐姿和行姿等方面是否正确？找出自己的毛病并加以纠正。的毛病并加以纠正。十、十、站姿训练：站姿训练：(一)个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练 20 分钟左右，每天一次。(二)在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每天训练 20 分钟左右，每天一次。十一、十一、坐姿训练：按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、坐姿训练：按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，可以配舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训手部位的训练，可以配舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练练 2020 分钟左右，每天训练，坚持经常。分钟左右，每天训练，坚持经常。十二、十二、走姿训练：在地面上画一条直线，行走时双脚内侧踩在绳、走姿训练：在地面上画一条直线，行走时双脚内侧踩在绳、或线上。若稍稍碰到这条线，即证明走路市两支脚几乎是在一条或线上。若稍稍碰到这条线，即证明走路市两支脚几乎是在一条直线上。训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟直线上。训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟 6060 拍。拍。十三、十三、目光训练，以下两种方法坚持天天训练，不要间断，必使目光训练，以下两种方法坚持天天训练，不要间断，必使目光明亮有神：目光明亮有神：（一）点上一只蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随其摆动，坚持训练可达目光集中、有神，眼球转动灵活。（二）追逐鸽子飞翔可使目光有神。十四、十四、微笑训练：微笑训练：6（一）情绪记忆法，即将自己生活中，最高兴的事件中的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。注意练微笑时，要使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要过分用力。（二）对着镜子，做最使自己满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。（三）当一个人独处时，深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲，忘掉自我和一切的烦恼，让心中充满爱意。十五、十五、列举生活中不礼貌的界域行为，并分析原因。列举生活中不礼貌的界域行为，并分析原因。十六、十六、如何根据交际的不同目的和场合选择界域形式？如何根据交际的不同目的和场合选择界域形式？十七、十七、如何才能培养出良好的风度？如何才能培养出良好的风度？十八、十八、案例分析案例分析风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能理降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又7搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。请指出金先生的失礼之处。十九、十九、案例分析：案例分析：吴菲，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“清纯少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就高。一年来，吴菲以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢利了公司同仁的好评。你如何评价吴菲的两种妆容?对“化妆不只是技术，还是一们艺术、一种生活”这句话你是如何理解的？二十、二十、案例分析案例分析阿美和阿娟是一所美容学校的学生，初学化妆非常感兴趣，走在大街上，总爱观察别人的妆容，因此发现了一道道奇特风景线；一位中年妇女没有做其他化妆，光涂了一个嘴唇，而且是那种很红很艳的唇膏，只突出了一张嘴。一位女士的妆容看起来真的很漂亮，只可惜脸上精采纷呈，脖子却粗糙的马虎，在脸庞轮廓上有明显的分界线，像戴了面具一样。再看，还有的女士用粗的黑色眼线将眼睛轮廓包围起来，像个“大括号”，看上8去那么的生硬、不自然。一位很漂亮的女士，身穿蓝色调的时装，却画着橘红色的唇膏。请帮助阿美和阿娟分析一下，针对以上几种情形，自己化装时应注意那些问题？二十一、二十一、案例分析案例分析2002 年，著名表演家艺术程冰如在香港遭遇了着装带给他的窘境。那次境遇让程冰如改变了一成不变的老观念：穿衣服确实不能忽视场合。当时，正在香港的某影星获悉程冰如也到了香港，邀请他出席胞兄的画展，并嘱咐他一定去帮忙“捧场”。程冰如到展厅的时间不早不晚，展厅里的人熙熙攘攘，程冰如深深的感到人们的装束无不得体异常，而自己的一身打扮实在有失体面。程冰如回想起当时的情景还感慨不已：“我身边的几位老总穿得都很到位：精制西装，风度翩翩，头发抹的光亮整齐，整齐得能看出梳子在头发上划过的一绺绺痕迹。那位明星一头短发，上衣的两个大尖领，像两把刀一样锋利地伸向两肩，腴白的脖子上是金光闪闪的小珠子项链。胡慧中身穿明艳的晚礼服，黑色套头衫，显得那么帅气，那么干练。我呢，尽管西服料子不错，也合体，只是在香港穿了一个星期没离身，裤线早没了，上衣的兜盖不知怎么的反了向了，兜口老是张着，领带呢，恰巧又忘了戴。”程冰如说最发怵的头和脚。头发乱，因为他从不来抹油，习惯于早上起床后用梳子随便扒两下就算完事。“当时，根据头发都各自为政地在头上横躺竖卧，尤其是脑后旋儿旁边的那一绺，高高地矗着，不照镜子都能心知肚明。脚下一双皮革更显得寒酸，因为我穿着它已经走了整整一个星期。不亮不说，整个都走了形，像两个大鲶鱼头套在脚上。”程冰如说他感到了一种不自在，一种被环境隔离开来的不自在。更不自在的是很多人都认识他，知道他是内地著名的相声艺术家，这个握手，那个交谈，问这问那，他则答非所问，因为脑子里老想着头上旋儿边的那一绺站立着的头发从那以后，程冰如非常注意在不同时间、不同场合、不同环境的服饰穿着9和饰物的搭配，使处自己的形象更完美。程冰如在画展上为什么会有“一种被环境隔离开来的不自在“的感觉？二十二、二十二、案例分析案例分析飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐，此时空姐心里很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深10打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”微笑有何作用？微笑应注意什么？二十三、二十三、案例分析：案例分析：郭晓凡是一位外贸公司的业务经理，有一次，郭先生因为工作上的需要，而在国内设宴招待一位来自英国的生意伙伴。有意思的是，那一顿饭吃下来，令对方最为欣赏的，倒不是郭先生专门为其所准备的丰盛菜肴，而是郭先生在陪同对方用餐时的一处细小的举止表现。用那位英国客人当时的原话来讲就是：“郭先生，你在用餐时一点儿响声都没有，使我感到你的确具有良好的教养。”英国客人为什么欣赏郭先生的举止表现？从中说明了一个什么问题？判断正误答案：1）正确 2）正确 3）正确 4）错误5）正确 6）错误 7）错误 8）正确 9）正确10）错误 11）错误 12）错误11第三章第三章一、一、判断正误判断正误1）上下级握手，下级要先伸手，以示尊重2）迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包3）进出门时主人要为客人引路4）在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路5）初次见面更要注意称呼6）应先将未婚女子介绍给已婚女子7）在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手8）我国民间传统的见面礼是拱手礼9）初次见面可以谈健康问题10）与人交谈时要目不转睛地盯着对方看11）递名片时，名片的文字要正向自己12）接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢13）当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方14）当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪15）公司的接待员在接电话时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅16）新年贺卡会使人感到特别温馨17）行走时可以抽烟、喝饮料1218）当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因(一)面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座(二)面试时可以谈宗教话题二、二、交际中对交际对象应如何称呼？交际中对交际对象应如何称呼？三、三、在为他人做介绍的次序是什么？应注意那些问题？在为他人做介绍的次序是什么？应注意那些问题？四、四、握手的次序是什么？握手时应注意那些问题？握手的次序是什么？握手时应注意那些问题？五、五、握手外，常见的见面礼还有那些？握手外，常见的见面礼还有那些？六、六、谈中应注意的最重要的问题是什么？如何才能做一个好的听谈中应注意的最重要的问题是什么？如何才能做一个好的听者？者？七、七、常礼貌用语有那些？常礼貌用语有那些？八、八、述名片的制作、递接、保管等有关的礼仪内容。述名片的制作、递接、保管等有关的礼仪内容。九、九、结合日常生活实际，说明人们在使用电话过程中经常出现的结合日常生活实际，说明人们在使用电话过程中经常出现的失礼行为以及纠正途径。失礼行为以及纠正途径。十、十、收发传真、电子邮件应注意哪些礼仪？收发传真、电子邮件应注意哪些礼仪？十一、十一、谈谈信函中礼貌用语的使用。谈谈信函中礼貌用语的使用。十二、十二、商务信函的礼仪规则是什么？商务信函的礼仪规则是什么？十三、十三、特种信函有哪些种类？使用时应注意哪些礼仪？特种信函有哪些种类？使用时应注意哪些礼仪？十四、十四、你的好朋友送一份礼品，按馈赠礼仪的要求设计和安排。你的好朋友送一份礼品，按馈赠礼仪的要求设计和安排。十五、十五、四人一个小组设计一个见面情景，将接电话、称呼、介绍、四人一个小组设计一个见面情景，将接电话、称呼、介绍、13握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来，并对各组握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来，并对各组的表演进行评价。的表演进行评价。十六、十六、乘坐轿车和其他车辆的待人礼仪有哪些不同？乘坐轿车和其他车辆的待人礼仪有哪些不同？十七、十七、乘坐飞机的过程中应注意哪些礼仪？乘坐飞机的过程中应注意哪些礼仪？十八、十八、探访有哪些礼仪规范？探访有哪些礼仪规范？十九、十九、掌握各公共娱乐和体育活动场所的礼仪规范。掌握各公共娱乐和体育活动场所的礼仪规范。二十、二十、办公室有哪些礼仪要求？办公室有哪些礼仪要求？二十一、二十一、在学校应注意哪些礼仪？在学校应注意哪些礼仪？二十二、二十二、使用公共卫生间应注意哪些礼仪？使用公共卫生间应注意哪些礼仪？二十三、二十三、案例分析：案例分析：2000 年奥运会是中国金牌最多的一次，中国运动健儿的出色表现征服了各国观众，但某些中国人的不文明习惯却给他国运动员、记者留下了不好的印象。有媒体报道，中国记者团几乎每个人都配备了移动电话，铃声是非常特别的音乐，在很嘈杂的场所也可以清楚分辨是不是自己的电话。但在射击馆里，当运动员紧张比赛的时候，这种声音就显得特别刺耳。组委会为了保证运动员发挥出最佳水平，在射击馆门前专门竖有明显标志：请勿吸烟，请关闭手机。也不知是中国的一些记者没看见还是根本不在乎，竟没有关机。其实，把手机铃声调到“振动”并不费事。王义夫比赛时，中国记者的手机响了，招来周围人的嘘声和众多不满的目光。有外国人轻轻说：“这是中国人的手机！”在陶璐娜决赛射第七发子弹的关键时刻，中国记者的手机又一次响了。不和谐的手机声为什么会引起人们的反感？对本案例你有何感想？二十四、二十四、案例分析：案例分析：14美国作家马克吐温机智幽默。有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里的蚊子特别厉害。到了小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克眼前盘旋，这使得旅馆职员不胜尴尬。马克吐温却满不在乎地对职员说：“贵地蚊子比传说中不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便晚上光顾，饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克吐温睡得十分香甜。原来旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。幽默，不仅使马克吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的“特别关照”。在交际中幽默有什么作用？你是有幽默感的人吗？二十五、二十五、案例分析：案例分析：在一次小型的联欢会上，观众席上有一个人问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，赵本山毫不犹豫地采用了迂回的办法，作出了如下的回答。赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？”“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。“你们经营什么产品？”赵本山问。“有录像机、电视机、录音机”女子答道。“一台录像机卖多少钱？”“四千元。”“那有人给你四百元你卖吗？”“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”15在日常生活中，常常会发生由于言语方面的因素而使自己处于不利的境地，如何解脱呢？二十六、二十六、案例分析：案例分析：一天傍晚，巴黎的一家餐馆来了一群中国人，老板安排了一位中国侍者为他们服务，交谈中得知他们是东北某县的一个考察团，今天刚到巴黎。随后侍者向他们介绍了一些法国菜，他们不问贵贱，主菜配菜一下子点了几十道，侍者担心他们吃不完，何况菜价不菲，但他们并不在乎。点完菜，他们开始四处拍照，竞相和服务小姐合影，甚至跑到门外一辆凯迪拉克汽车前面频频留影，还不停地大声说笑，用餐时杯盘刀叉的撞声，乃至嘴巴咀嚼食物的声音，始终不绝于耳，一会儿便搞得杯盘狼藉，桌子、地毯上到处是油渍和污秽。坐在附近的一位先生忍无可忍，向店方提出抗议，要求他们马上停止喧闹，否则就要求换座位。侍者把客人的抗议转述给他们，他们立刻安静了。看得出来，他们非常尴尬。这个考察团成员的行为有哪些不得体的地方？公众场合应注意哪些礼仪规范？二十七、二十七、案例分析：案例分析：江泽民主席出访俄罗斯时，曾向叶利钦总统赠送了一盘由中国制作的关于反法西斯的歌曲配画的录像带。这盘录像带的内容究竟是什么呢？北京五岳文化咨询公司董事长冯精志后来透露：这盘长达 1 小时 50 分钟的录像带名为神圣的战争苏联卫国战争歌曲回顾，是由冯声华编导、五岳公司和广州艺宝影音制作传播公司联合制作的。神圣的战争选用了神圣的战争、我到过世界不少地方、小路、夜莺、灯火等 13 首前苏联歌曲，均由前苏联功勋艺术团演唱。画面全都是苏德双方军事记者拍摄的极其珍贵的电影资料。通过歌曲和画面，讲述了前苏联人民奋起抗击德国入侵的辉煌业绩，展示了主要战役，介绍了双方的16政治领导人和将领。据悉：当片子在俄罗斯驻华使馆放映时，引起强烈的反映，许多人热泪盈眶。一些官员说：“尽管片子中反映的是我们苏联人民在卫国战争中的事情，但许多画面是第一次看到。从片子中可以感到最了解苏联的是中国人民，你们能够想到制作这样的片子说明了你们对我们的深厚情谊。赠送礼品应注意哪些问题？江泽民主席赠送的礼品有哪些深刻的含义？二十八、二十八、案例分析案例分析:江梅从外语学院分配到 W 国使馆当翻译，上班第一天，大使就给他来了个下马威。那天，江梅刚到办公桌前坐下，就接到了 F 国举办国庆招待会的请柬，让W 国大使出席。大使让江梅回复：同意出席。江梅按请柬回执上的电话号码，打电话告诉了对方。过了一会儿，大使像不放心似的，把江梅叫过去，问刚才的事是怎样处理的。江梅老老实实地回答：已给对方打过电话。大使不高兴了，说打电话的方式不够礼貌，现在你处理的每一件公务，都关系到我所在国家的声誉，你必须小心谨慎，严格规定。于是江梅郑重其事地写了一份回执，送给大使过目，大使仍不满意，说光注明出席还不行，还要有一句颇为热烈的祝贺词。她照办了，满怀信心地又一次呈给大使，没想到大使仍挑出了毛病：你没有说清什么时间去。江梅马上加上了“按原定时间到会”的字句，大使一看，连声地：“No，No”不止，说，在外交文件上，不能用“原定时间”的说法，必须复述对方规定的时间、地点，以视正规和对该事务的重视。当江梅第五次修改后，长长地出了一口气，心想这回可是天衣无缝、尽善尽美了。谁知，没过十分钟，大使又一次传他：“鉴于前任大使与 F 国私交甚好，我准备提前五分钟到达，请按这个意思再发一张回执。”江梅心里暗暗叫苦；哇！一张回执，整整折腾了六次！此案例对你有何启示？17判断正误答案：1）错误 2）错误 3）正确 4）正确 5）正确 6）正确 7）正确 8）正确 9）错误 10）错误 11）正确 12）正确 13）正确 14）错误 15）错误 16）正确 17）错误 18）正确 19）错误 20）错误18第四章第四章一、一、判断正误判断正误(一)签字时，双方人员的身份应该对等。(二)签字的时候，各方陪同人员分主客两方各自以职位、身份高低为序，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站于签字者之后。(三)剪彩时不许戴帽子，或戴墨镜，可以穿便装。(四)迎送中，乘车时应请客人坐在主人的右侧，翻译人员坐在司机旁边。(五)开业典礼仪式上是由主办单位的负责人来致辞的。二、二、什么是仪式？什么是仪式？三、三、迎送仪式的程序是什么？迎送中要注意那些礼仪？迎送仪式的程序是什么？迎送中要注意那些礼仪？四、四、如何布置签字场所？如何布置签字场所？五、五、开业仪式有那几种，各自的程序是什么？开业仪式有那几种，各自的程序是什么？六、六、应如何准备交接仪式？应如何准备交接仪式？七、七、剪彩的正确做法是什么？剪彩的正确做法是什么？八、八、剪彩仪式的必备物品是什么？剪彩仪式的必备物品是什么？九、九、参加升旗仪式应注意那些礼仪？参加升旗仪式应注意那些礼仪？十、十、参加颁奖仪式时，作为授奖着和受奖者各应注意那些礼仪？参加颁奖仪式时，作为授奖着和受奖者各应注意那些礼仪？十一、十一、就职仪式有那些礼仪要求？就职仪式有那些礼仪要求？十二、十二、案例分析：案例分析：19某公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复了一遍：“请张市长下台剪彩！”张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。主持人又宣布了一遍：“请张市长剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。请指出本案例中的失礼之处。判断正误答案：1）正确 2）正确 3）错误 4）正确 5）正确20第五章第五章一、一、判断正误判断正误(一)洽谈室内谈判桌横放，面对洽谈室正门口一侧为上座。(二)洽谈会开始时不必寒暄，直接进入正题。(三)在普通的办公场所进行洽谈，可以穿得和平时上班一样，不用刻意打扮。(四)举行新闻发布会应在一星期前将请柬发给记者，会前还要用电话提醒。(五)宴会上，若食物太热，可以用嘴吹凉。(六)宴会上，最好不要在嘴里含着食物时说话。(七)在正式宴会上，只要一落座就应打开餐巾。(八)在进餐前，可以用餐巾擦碗、筷、杯等，以保证干净。(九)吃西餐，刀叉并用时右手持刀，左手持叉。(十)参加宴请时，嘴里有鱼刺、肉骨头等可以直接外吐。二、二、如何准备洽谈会？如何准备洽谈会？三、三、洽谈会上有那些礼仪规范？洽谈会上有那些礼仪规范？四、四、如何准备发布会？如何准备发布会？五、五、发布会结束后有还那些工作要做？发布会结束后有还那些工作要做？六、六、展览会的特点是什么？应注意那些礼仪？展览会的特点是什么？应注意那些礼仪？七、七、赞助会有那些礼仪？赞助会有那些礼仪？八、八、作为观众参加联欢会应注意哪些礼仪？作为观众参加联欢会应注意哪些礼仪？21九、九、如何准备宴会？如何准备宴会？十、十、赴宴应注意哪些礼仪？赴宴应注意哪些礼仪？十一、十一、如何进行宴会的桌次、座次安排？如何进行宴会的桌次、座次安排？十二、十二、吃西餐的礼仪有哪些？吃西餐的礼仪有哪些？十三、十三、茶话会有哪些礼仪？茶话会有哪些礼仪？十四、十四、座谈会上有哪些礼仪？座谈会上有哪些礼仪？十五、十五、谈谈交际舞会应注意的礼仪。谈谈交际舞会应注意的礼仪。十六、十六、参加电视电话会议应注意哪些礼仪？参加电视电话会议应注意哪些礼仪？十七、十七、案例分析案例分析一位刘小姐和一位姓张的男士在一家西餐厅就餐，男士小张点了海鲜大餐，刘小姐则点了烤羊排，主菜上桌，两人的话匣子也打开了，小张边听刘小姐聊起童年往事，一边吃着海鲜，心情愉快极了，正在陶醉的当口，他发现有根鱼骨头塞在牙缝中，让他不舒服。小张心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌头舔，舔也舔不出来，还发出啧啧喳喳的声音，好不容易将它舔吐出来，就随手放在餐巾上。之后他在吃虾时又在餐巾上吐了几口虾壳。刘小姐对这些不太计较，可这时男士想打喷嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一声喷嚏，餐巾上的鱼刺、虾壳随着风势飞出去，其中的一些正好飞落在刘小姐的烤羊排上，这下刘小姐有些不高兴了。接下来，刘小姐话也少了许多，饭也没怎么吃。请指出本例中姓张的男士的失礼之处。十八、十八、案例分析：案例分析：某分公司要举办一次重要会议，请来了总公司总经理和董事会的部分董事，并邀请当地政府要员和同行业知名人士出席。由于出席的重要人物多，领导决22定用 U 字形的桌子来布置会议桌。分公司领导坐在位于长 U 字横头处的下首。其他参加会议者坐在 U 字的两侧。在会议的当天开会时，贵宾们都进入了会场，按安排好的座签找了自己的座位就座，当会议正式开始时，坐在横头桌子上的分公司领导宣布会议开始，这时发现会议气氛有些不对劲，有贵宾相互低语后借口有事站起来要走，分公司的领导人不知道发生什么事或出了什么差错，非常尴尬。请指出此案例中的失礼之处。判断正误答案：1）正确 2）错误 3）正确 4）正确 5）错误 6）正确 7）正确 8）错误 9）错误 10）错误23第六章第六章一、一、判断正误判断正误(一)在涉外交往中首先要坚持相互尊重的原则。(二)西方人喜欢直率的谈吐，忌讳言不由衷的客套。(三)两人同行，以前者、右者为尊。(四)上楼时，尊者、妇女在前，下楼时也应这样。(五)迎客引路时，主人在前，送客时，则主人在后。(六)在交往中，礼宾次序的总原则是“以右为尊”。(七)与外国人初次见面交谈时，可以唠家常。(八)与外国人打招呼可以说：“您吃了吗？”(九)按国际惯例，外宾前往参观时，一般都安排相应身份的人员陪同。(十)悬挂双方国旗，以右为上，左为下。二、二、东西方文化差异对礼仪有哪些影响？东西方文化差异对礼仪有哪些影响？三、三、涉外交往的基本原则是什么？涉外交往的基本原则是什么？四、四、与外国人交往应坚持那些礼仪基本通则？与外国人交往应坚持那些礼仪基本通则？五、五、礼宾次序的具体要求是什么？礼宾次序的具体要求是什么？六、六、与外国人交往应做到哪与外国人交往应做到哪“八不问八不问”？七、七、女士优先有哪些具体要求？女士优先有哪些具体要求？八、八、涉外交往中应如何称呼？涉外交往中应如何称呼？九、九、与一般迎送礼节相比涉外迎送有哪些特殊礼节与一般迎送礼节相比涉外迎送有哪些特殊礼节24十、十、涉外会见、会谈有哪些具体的礼仪要求？涉外会见、会谈有哪些具体的礼仪要求？十一、十一、涉外参观游览应注意哪些礼仪？涉外参观游览应注意哪些礼仪？十二、十二、涉外交往中何时需要悬挂国旗？涉外交往中何时需要悬挂国旗？十三、十三、悬挂国旗有那些礼仪要求？悬挂国旗有那些礼仪要求？十四、十四、涉外工作人员有哪些礼仪要求？涉外工作人员有哪些礼仪要求？十五、十五、案例分析案例分析某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后25排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。请指出王先生的失礼之处。十六、十六、案例分析：案例分析：焦雪梅是一名白领丽人，她机敏漂亮，待人热情，工作出色，因而颇受重用。有一回，焦小姐所在公司的派她和几名同事一道，前往东南亚某国洽谈业务。可是，平时向来处事稳重、举止大方的焦小姐，在访问那个国家期间，竟然由于行为不慎而招惹了一场不大不小的麻烦。事情的大致经过是这样的：焦小姐和她的同事一抵达目的地，就受到了东道主的热烈欢迎。在为他们的欢迎宴会上，主人亲自为每一位来自中国的嘉宾递上一杯当地特产的饮料，以示敬意。轮到主人向焦小姐递送饮料之时，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接饮料。见此情景，主人骤然变色，对方没有把那杯饮料递到焦小姐伸过去的左手里，而是非常不高兴将它重重地放在餐桌上，随即理都不理焦小姐就扬长而去了，大家觉得非常的纳闷和不解。焦小姐的“行为不慎”指的是什么?为什么会由此而招惹了一声不大不小的麻烦呢？判断正误答案：1）正确 2）正确 3）正确 4）错误 5）正确 6）正确 7）错误 8）错误 9）正确 10）正确26第七章第七章一、一、判断正误判断正误(一)韩国男子见面时习惯于微微鞠躬后握手。(二)鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式，一般初次见面时的鞠躬礼是 30度。(三)日本人喜欢双数，不喜欢单数。(四)泰国人在一般交际应酬时喜欢握手。(五)美国人是“自来熟”，与任何人都能交上朋友。(六)英国妇女穿着较正式的服装时，通常配一顶帽子。(七)向法国人赠送礼品，不宜送刀、剑、剪、餐具等。(八)在公共场合大声讲话，法国人认为是十分无礼的。(九)大多数澳大利亚男士不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。(十)感恩节在每年 11 月第四个星期日。二、二、民俗礼仪的内容与特征是什么？民俗礼仪的内容与特征是什么？三、三、世界主要国家的礼俗风情怎样？世界主要国家的礼俗风情怎样？四、四、案例分析案例分析泰国某机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国公司招标。经过筛选，最后剩下 4 家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位急促不安的美国经理，在听了他们的道歉后，泰国人同意在第二天 11 时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点钟才接到客人的电话说：“我们27一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已