提高出入境边防检查工作心得体会集（共10篇）.pdf

出入境边防检查工作心得体会集（共10篇）第一篇：创一流服务品牌 树第一国门形象品牌是服务主体及从业人员在提供服务中，形成独特的 服务模式、业务技能、接待艺术，被社会或消费者所认可和 信赖的特定服务方式，具有时代性，社会性，先进性，科学 性，战略性等特点.创建服务品牌对服务主体产生多方面的 积极作用。边防检查的通关现场作为一个为出入境人员服务 的窗口，创建一个有特色的，让服务对象信赖的服务品牌，对树立边检形象，提高边防检查工作效率是十分有帮助的。一、如何创建服务品牌提升服务品质。俗话说得好：百姓口，无字碑。让出入 境人员满意是创建品牌的必由之路，服务则是影响这一目标 实现的最直接因素。1、树立服务对象焦点意识。所谓服务对象焦点意识，就是指服务策略、服务系统、服务人员均应以出入境人员为 中心。服务的价值是由他们来评判的，我们应该随时了解掌 握出入境人员的愿望和要求，并想方设法满足其中合理的部 分。在这种意识下，因为机器故障、人员缺乏等所谓客观因 素造成服务延迟等解释都是不能成立的。不能让出入境人员 去适应、体谅边检工作的所谓实际困难、客观情况，应做的 就是最大限度地满足出入境人员的正当要求。这就要求我们 及早转变观念，从上到下，在工作的每一个环节中，灌输以 出入境人员，船方和货主为中心的服务意识，这是提升服务 品质的前提。2、建立科学的服务系统。服务品牌需要科学管理的支 撑，在一个重复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出的服务系统上开 不出品牌之花。应立足于实践，本着以服务对象为中心的原 则，把握未来的发展趋势，选择适当的管理模式，并建立与 之相适应的服务流程，尽量使服务过程简化、规范化、标准 化。应该说，科学的服务系统是创建服务品牌的客观基础，有了它不一定就能创出品牌，但没有它却一定创不出品牌。3、推行亲情化延伸服务。服务系统的完善、服务的快 捷、准确固然重要，但如果这一切都是以机器人的方式，在 冷冰冰的状态下进行的话，服务对象往往也不会认为受到了 很好的服务。软性的质量如服务态度、移情性（设身处地地 为出入境人员服务）有时会更重要。服务是人与人之间的活 动，对方的感觉是无数细微的正面或负面的小事作用的结 果，它不仅受有形的事物影响，也会受无形的事物影响，而 且并不总是客观的。见面时的一声招呼、一个微笑，事虽小,但意味着你对他们的尊重，并有为他们服务的意愿和诚意。4、开展创意服务，突出独特个性。有个性的东西更有 魅力，更容易被人记住。服务的目的可能雷同，但服务的方 2式却可以千差万别，整天一副老面孔当然不会给服务对象留 下深刻的印象，个性化的创意服务是塑造服务品牌的捷径。二、创建服务品牌应注意的几个问题创建服务品牌是一项新工作，必须以科学的态度、务实 的精神来对待，不可盲从，否则难以达到预期目的。创建过 程中应注意以下问题。（一）把关第一，服务并重边检作为国家的行政机关，在创建服务品牌上与企业有 很大区别。边检工作是很严肃的，在涉及到原则的问题上，容不得讨价还价，边检服务只能最大限度满足企业要求中合 理的部分，但如果企业提出过分的要求，违反了边检规定，不按规则办事，边检服务再好也不能迁就他们。可以说边检 热情周到的服务是为守法企业准备的。只有在把关到位的前 提下，才可以谈服务。创建服务品牌决不能以损害国家利益,破坏边检法规为代价。（二）质量为首，注重实效实施服务品牌战略的目的，是通过推出便于识别的特定 标志，传递边检的各种服务承诺，进而提高企业对边检的认 同感，信任感，创建服务品牌一定要从起始阶段就坚持高标 准、高质量，在“质”和“量”的关系上，要以后者服从前 者，始终坚持宁缺勿滥，注重实效的原则，尽可能做到一开 始就让人们对服务品牌有良好的印象，避免由于品牌标准 3低、质量差，让服务对象产生怀疑和反感，使服务品牌建设 陷于被动局面。一旦出现这种情况，扭转将是很难的。服务 品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。创建服务品牌时，我们应对这些要素认 真地分析和研究，并逐项加以落实。（三）抓好培训，提高素质服务品牌的实质，是边检以通关现场为载体向企业作出 的服务承诺。服务品牌的创立过程，就是服务劳动和劳动者 的工作品质被鉴定和被承认的过程。品牌是人的品质的体 现，只有人的品质的提升，才会有服务品质的提升。所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好关员培训，切实提高广大关 员的素质。这是创建服务品牌的基础性工作。要通过培训，从根本上解决关员服务思想、服务态度问题，进而自觉地、自愿地、创造性地为企业提供最佳服务。通过培训，要使 广大关员自觉遵守职业道德，树立一视同仁、满腔热情、微 笑服务的形象。（四）典型引路，搞好示范在创建服务品牌时，不可一哄而起，全面开花，应先抓好典 型，待积累经验后，再以点带面，逐渐扩大建设范围。为了 增加创建成功的把握，选择的典型应是企业关切度高、涉及 的消费者多、人们使用频率大的服务项目。由于它可以给众 多的人带来益处，因此往往会很快形成良好的声誉和形象。4建设社会主义和谐边检总站，是一个稳中有变、动态 式发展的过程。在此过程中，全总站上下之间、总站与总站 之间、总站与社会之间、总站与船方货主等行政管理相对人 之间等，存在着互惠、互利、互补、互动、互助的关系，兼 容共生，要在各自的工作上形成高效，在共同的事业上形成 合力，在社会生活上形成共振，在迅猛的发展中形成协调，在创新的管理实践中形成共赢的局面，真正实现建设社会主 义和谐边检的实质目的。以上是我在创建边检服务品牌上所 作的一点探讨，相信在广大边检民警的共同努力下，服务品 牌之花一定会更加灿烂。5第二篇：坚持执法为民积极稳妥地推进边检勤务机制 改革边防检查站作为国家对外开放口岸的重要行政执法和 管理机关，承担着为当地经济社会发展创造良好口岸治安环 境和投资环境的重要职责。在全面建设小康社会的新形势 下，在开展“三访四见”活动中，如何做到坚持执法为民，改进边检工作，提高管理服务水平，是摆在我们面前的一个 重大课题。一、改革必须要有明确的目标和总体的设想首先要明确哪些工作方式、方法是不适应形势需要的，哪些会增加船舶滞港时间、阻碍口岸的良性循环。哪些会对 船方和管理相对人造成不方便。这些就必须下大力气进行改 进。二是边防检查勤务改革不能背离边防检查工作的总体部 局和设想。勤务改革只能在国家确定的总体框架内进行。改 革应该要将边防检查工作纳入规范化、法制化、专业化轨道,逐步与国际惯例接轨，使边防检查工作适应形势需要。三是 边防检查勤务改革要从工作的实际情况出发，符合实际工作 申瓯 而T o二、转变思想观念，勤务机制改革才会有新的跨越在边防检查行政执法过程中，要坚决破除“执法即管人”、“执法即执权”、“执法即罚款”的误区。这些误区归根结底 反映出宗旨观点、法治观念、群众观点和服务意识淡薄的问 6题。存在这些问题就会造成“管”字当头，就会违背了大通 关的现实意义。边检勤务改革就没有了动力，就是改了也会 越改越繁琐。因此，要彻底转变思想观念，要把“大服务”的理念寓于执法当中，切实做到既依法管理又热情服务。作 为船方，均希望船舶入境时，能尽快通过边防检查，完成作 业和上下人员。临时登外轮人员和搭靠外轮作业人员希望能 够及时办妥相关证件，按时作业。当地口岸的经济发展也要 求来港船舶进得快、出得快。这就要求边检部门要适应形势,有针对性地改进勤务机制，执法为民，切实服务经济发展大 局。三、业务工作的对策和方法（一）深化监护勤务改革，营造宽松、便捷、高效的口 岸环境。当前，监护勤务改革应逐步取消梯口监护，推行卡 口监护、电视监控、巡视巡查、快速出警相结合的监护模式,严密不同监护措施之间的衔接协调，采取对整个港区进行管 控的同时，进行电视监控这一立体模式。要完善站指挥中心 指挥系统，充分发挥指挥中心接警、出警指挥枢纽作用，增 强管控能力。（二）规范管理方式，进一步简化手续。这些年来，我们 以依据边防检查条例为主的有关法律法规，大力开展规 范化执勤活动，使各项边防检查业务工作的程序得到了有效 的规范，勤务规范化建设取得了显著成效，部局又出台了新 7的出入境边防检查勤务规范，受到了社会各界的好评。在新 形势下，要适应港口发展，简化出入境手续，很重要的一方 面要在完善勤务规章，增强勤务规范的具体化程度和可操作 性方面下功夫。要根据国际航行船舶进出口岸检查办法 等业务规章为依据，结合业务工作实际，本着安全、便民的 原则，在入出境检查、证件办理、登外轮管理等方面，进一 步明确和细化有关检查审批的规定，裁减不必要的申报事 项，明确审批权限和程序，使各项工作的程序得以严格的规 范。比如，可以为经常来港的船员家属办理长期登轮证、对 经常登轮人员可以凭旧证和身份证换发新证等等。同时要实 行警务公开，使大部分服务对象均能了解办理手续应该准备 的手续，减少不必要的麻烦。（三）抓好“窗口”建设，提升边检服务质量。按照“人 要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”的要求，要 突出抓好办证大厅、报检大厅、执勤岗亭等“窗口”建设。设立综合服务大厅，实现一个“窗口”对外，一个大厅办理,实现报检、检查、办证等全部边检业务的“一站式”服务，方便业务单位办理手续。要公开边防检查服务承诺标准、各 项边防检查手续的办理程序、所需材料、办理时限、收费标 准、监督投诉方式等有关事项。坚持24小时值班备勤，改 以往的预约服务为全天候服务。各类边防检查手续、证件随 到随办，急事急办，特事特办，针对急的服务对象也可以做 8到上门办证服务。积极开展便民利民服务活动，热情为群众 解决实际困难，杜绝“冷、硬、横、推”和刁难群众现象。（四）以民为本，切实做到执法为民。边防检查勤务改 革要坚持以民为本，切实做到执法为民。要坚持船舶进出港“快进快出”的原则，积极推行船舶入境预检制度，经过预 检的入境船舶一到港即可上下人员、装卸货物。在坚持24 小时值班备勤的基础上，针对通关高峰、重大勤务等情况，提前增派值班人员，做好准备工作，保证各类手续、证件随 到随办，即办即妥，最大限度地缩短通关时间。每季度组织 专人深入口岸辖区各港口公司、登轮单位、货物进出口厂家 以及码头一线进行边防检查法律法规授课、宣传，发放法律 法规手册，随时为口岸单位提供反偷渡指导。同时，要求官 兵在执勤中一律使用勤务规范用语，对前来办理手续人员笑 脸相迎、热情接待、耐心说服，任何情况下不与之发生争执。三是要转变作风，求真务实，狠抓落实。全体民警特别 是各级领导干部要振奋精神，强化责任心和使命感，热爱边 检工作，敬畏边检工作，把边检工作当成毕生的事业去追求。要进一步明确责任，把工作任务和责任逐层分解，落实到每 一名领导、每一个部门、每一个岗位和每一名民警，形成“按 岗履职、按岗施责”的层级清晰的科学责任体系重点在强化 专业素质，提升职业纪律要求，做好对外服务承诺，改造执 勤现场设施，营造温馨通关环境，出台便民利民的边检通关9简化手续，以及其它落实优质服务具体措施上下功夫。第三篇：树立亲切的工作理念提升服务水平既是边检机关深入贯彻党的十六届六中 全会精神，实现“两个最大限度”的切入点，又是边检机关 深入推进“三基”工程建设、全面提升执法服务质量、树立 文明窗口形象的重要载体。孟副部长在全国边防检查工作会 议上作出重要讲话，确立了边检的工作理念是效率、亲切、严格。边检一队一分队组织分队全体民警深入学习，在民警 中展开热烈讨论。亲切是与生俱来的人性，拥有亲切的人生是完美的人 生；没有亲切的人生则是残缺的人生。但如何把亲切融入到 工作中，树立起亲切的工作理念，是边检工作文明执勤的表 现形式。亲切不单单是在检查台上的笑容，也不单单是礼貌 的文明用语，它还应该包括对工作发自心底的热爱，对旅客、对人民群众由衷的关怀。文明执勤对民警的要求不是表面的 语言、动作、神态，树立亲切的工作理念，形成从心态上对 工作的认真、严肃、热爱，把全心全意为人民服务切实作为 每一位民警执法的宗旨，才能在文明执勤方面取得真正的成 效，才能切实贯彻部局领导机关制定的精神，把边检工作做10得更好。第四篇：从内在的和谐开始毋庸置疑，构建社会主义和谐社会是全党全国各族人民 在当前和今后一个时期的头等大事。同样道理，化解社会矛 盾、促进社会和谐就是公安机关和公安民警最为紧迫的一项 重要工作。为了更好地服务和谐社会建设，笔者认为，公安 机关和公安民警首先要致力于自身的和谐建设，从内在的和 谐开始。首先是内心的和谐。由于公安机关承担的维稳工作任务 越来越繁重，给民警造成了过重的职业压力。由于公安民警 承担责任大，职业风险高，使民警产生职业倦怠。这样，民 警内心的不和谐因素产生了：有的对公安工作不感兴趣，态 度消极，自觉学习积极性减退，价值观混乱；有的工作责任 心差，办事草率、拖拉、犹豫不决；有的工作不思进取，逃 避责任，不敢迎接挑战；有的心态疲惫，意志消沉，缺少决 策能力和成就感觉；有的情绪紧张、急躁易怒，甚至悲观厌 世，对现实不满而且愤恨。这些异常现象肯定不利于和谐社 会建设，这就要求我们每位民警正确认识自我，清醒认识自 身特点，扬长避短；客观评价自我能力，既不狂妄自大也不 妄自菲薄；善于调控自我情绪，乐于接受别人评价。要热爱 警察职业，切实增强对警察职业角色的认同感，全身心地积 11极投入到促进社会和谐的工作中去，充分发挥自己的聪明才 智，以此获得巨大的成就感和满足感，以此体会到自身价值 被承认的愉悦感。要强化个人修养，用无私奉献的精神排斥 各种诱惑和贪欲，用艺术来陶冶我们的情操，净化我们的心 灵，用美的教育来恢复我们人性的完整，来培养我们感性和 精神力量整体达到尽可能的和谐。其次是内部的和谐。公安机关是一个整体，内部的和谐 牵涉到个体、组织和家庭等几个方面的因素。事实上，在构 建和谐警营的道路上，我们常常会遇到以下几个拦路虎：一 是有的民警沟通协调能力弱，处理不好人际关系，缺乏自信 心，不能很好地与别人相处，造成工作关系紧张。二是有的 部门综合考评措施不完善，人事管理制度不健全，个别领导 的作风不实造成同事竞争激烈、上下级关系紧张、民主气氛 不浓、公平感缺乏。三是有的民警工作任务重、工作时间长,经常不在家，无法照顾配偶及子女，很少有时间和精力顾及 家庭，亲情难以兼顾，因长期与家人缺乏情感交流，造成与 子女关系淡薄，夫妻难以沟通，家人隔阂严重。这些不和谐 的因素严重地阻碍着和谐警营的建设。和谐传达的应该是善 意，表现的应该是友爱，追求的应该是美好。作为公安机关 的各级领导要建立择优竞争的用人机制，合理运用奖罚激励 机制，强化职业道德，加强心理训练。要落实从优待警政策,饱含一腔真情，始终牵挂民警的忧与怨、疾与苦、痛与泪，12倾听他们的呼声，关注他们的愿望，解决他们的困难。要善 于建立良好人际关系，明白自身的权利与义务，使个人的思 想、行为与社会要求相符合；客观地了解和评价别人，积极 与他人沟通，尊重、信任别人，乐于赞美、接受他人，对人 有爱心、有暖意，善于以心换心，生活求和气，工作求和齐。愿我们的和善成为一种生活、一种习惯、一种品质、一 种性格，切忌因态度不好挑起是非，切忌因语言不周激发矛 盾，切忌因方法不妥败坏形象。愿我们的努力成为社会变革 交响乐中的闪光音符，奏鸣着一曲曲和谐社会的融洽乐章。13第五篇：依法执勤文明服务当前，构建和谐社会是我们党中央和全社会共同努力的 目标，从中央政府到地方机关，从大型国企到普通企事业单 位，无不结合本单位的实际，朝着和谐社会这个共同的目标 努力前进。那么，出入境边防检查站作为国家对外开放的窗 口，应该怎样融入到构建和谐社会的大潮之中呢？我想：依 法执勤、文明服务，应该是我们采取的措施之一。在我看来，依法执勤和文明服务并不矛盾对立，而是辩 证统一的，前者是前提，后者是保障，这为我们边检执勤工 作指明了正确的方向。那么，怎样才能做到文明执勤呢？社 会主义荣辱观告诉我们：人民利益高于一切，以服务人民为 荣、以背离人民为耻。作为边防检查的一线行政执法人员，必须坚持这种服务理念，要以“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”作为执法的根本，努力体现在边防检查的文明 执勤工作之中。为此，我们应该做好如下几点：一、坚持以人为本，实施人性化执勤。每一名执法人员 都必须把自已的一言一行、一举一动与广大旅客和服务对象 单位的利益联系起来，在态度上温和热情，在语言上文明规 范，在行动上合法得当，不能在执勤中有违法违规和野蛮粗 暴的行为发生，切实做到依法执勤、文明执勤、热情服务、以理服人、以情感人，实现在文明中执法、在执法中文明的 14目的。二、端正工作态度和服务思想。执勤人员要始终怀有对 国家法律的忠诚信仰、始终怀有对人民群众的深厚感情、始 终怀有对边检事业的执著追求，本着执法无情、操作有情的 宗旨，把出入境边防检查这篇文章做深、做细，时时为过关 旅客着想，处处为服务对象负责，杜绝过去“冷、硬、横、推”的不文明现象，真正做到“用心服务”、实现友好、和 谐的警民关系。三、规范服务操作程序。在查处违法违规行为时，多运 用宣传、教育的方式，做到文明用语在先、亮明身份在先、指明违法事实在先、权利告知在先，在工作上充满真情，在 环节上规范清晰，使违法违规者心悦诚服，减少出入境边防 检查工作中的阻力、磨擦和抵触对抗情绪，时刻体现党和政 府对广大人民群众的关怀和爱护。15第六篇：深化爱民固边战略构建和谐口岸环境党的十六届六中全会通过了中共中央关于构建社会主 义和谐社会若干问题的决定，提出了到2020年构建社会主 义和谐社会的宏伟目标。我们公安边防部队作为维护国家主 权和政治社会稳定的特殊武装力量，在整个和谐社会建设 中，担负着不可替代的重大历史使命，特别是我们作为口岸 检查机关，如何适应新形势，将十六届六中全会精神落实到 边检工作中，深化“爱民固边”战略，更好地为口岸发展服 务，在和谐口岸构建中起到主力军作用，这是需要我们认真 研究落实的问题。下面，我就此谈些粗浅的意见。一、提高“爱民固边”战略思想认识，为构建和谐口岸 环境提供理论基础2006年部局党委根据公安部党委的部署和要求，结合新 时期公安边防部队实际，作出了全面实施“爱民固边”战略 的重大决策。实施“爱民固边”战略，就是要紧紧围绕“平 安和谐”这个目标，把着力点放在围绕边防主业抓落实上，立足于口岸一线执勤窗口上做文章，全力构建和谐、便捷、畅通的口岸环境。一是要把“爱民固边”战略放在构建社会 主义和谐社会的时代背景下来认识。边防检查机关作为国家 对外开放窗口的第一道屏障，要多站在群众的立场去思考，真正贴近民心，关注民情，回应民声，把事关经济发展的需 16求作为深化口岸服务举措的切入点，为出入境人员提供更全 面、更便捷、更优质的服务。只有这样，才能赢得人民群众 的信任、拥护和支持。二是要把“爱民固边”战略放在维护 口岸稳定的大局中来认识。在新世纪新阶段，如何正确应对 新趋势、新特点，妥善处理影响和谐社会建设的各种复杂问 题和因素，不断提高构建和谐口岸的能力，要求我们必须适 应形势的发展变化，努力从理论和实践的结合上不断研究新 问题、开拓新思路、提出新办法。要求我们必须始终坚持把 稳定作为发展的前提，把实践为人民服务的根本宗旨同履行 维护口岸稳定、促进口岸繁荣的根本职能有机地结合在一 起，把便民利民活动同做好稳定工作有机地结合在一起。只 有这样，才能真正实现“固边”大计，更好地完成党和人民 赋予的历史使命。二、营造健康纯洁的内部关系，为构建和谐口岸环境提 供内部保障正确处理官兵内部关系，构建和谐警营，是构建和谐口 岸环境的基础和前提。我们要紧紧抓住全国公安机关“基层 基础年”这一契机，坚持落实三个第一树立以人为本 理念，维护官兵利益，密切内部关系，形成上下之间同心，官兵平等、融洽和谐的人际环境。一是要完善公平公正的机 制。特别是在干部晋职、骨干选配、入党考学、选取士官、技术培训等涉及官兵切身利益的敏感问题上，要严格实行政 17策规定、标准条件、名额分配、办事程序、选拔结果的“阳 光作业”，不搞“暗箱操作”；二是要营造浓厚的民主氛围。各级领导干部要带头发扬民主，经常深入基层，倾听官兵呼 声，对官兵提出的意见建议，能当场解决的就当场解决，解 决不了的，也要规定时间，做到事事有回音；三是要营造拴 心留人的工作、生活环境。切实深化“三基”工程建设，不 断加大对一线执勤单位的支持倾斜力度，解决好官兵执勤环 境改变、休假、看病、洗澡、住房等问题，满足官兵的基本 需求。加大文体骨干的培养力度，经常开展群众性的文娱活 动，营造良好的文化娱乐氛围。积极为广大官兵提供施展才 能的平台，使其有良好的发展空间，充分调动大家的积极性、主动性和创造性，真正形成上下同心干事业、和谐一致谋发 展的良好局面，为构建和谐口岸环境奠定坚实的内部基础。三、出台惠企之举，推进“大通关”建设，为构建和谐 口岸环境提供边检支持和谐口岸建设涉及到方方面面和多家单位和部门，作为 我们边检机关，必须适应形势，更新执法理念，切实找准严 格把关与热情服务的平衡点，积极致力于口岸大通关建设。一是要改革勤务制度，规范管理方式，进一步简化大通关手 续。要本着安全、便民的原则，在入出境检查、证件办理、登外轮管理等方面，进一步明确和细化有关检查、审批的规 定，裁减不必要的申报事项，明确审批权限和程序，在不违 18反执勤规范的前提下，尽量方便港口生产和人员入出境。二 是要抓好边检“窗口”建设，提升边检服务质量。要进一步 实现执法为民思想，深入开展“争创文明窗口单位”、“争当 执法为民标兵”活动，积极推出便民服务举措。在坚持24 小时值班备勤的基础上，针对通关高峰、重大勤务等情况，提前增派值班人员，做好勤务准备工作，保证各类手续、证 件随到随办，即办即妥，最大限度地缩短通关时间，实现手 续办理零等候。要组织专人深入口岸辖区各港口公司、登轮 单位以及码头一线进行边防检查法律法规宣传，积极开展“法律六进”活动，实现法律“零距离”服务。同时，官兵 在执勤中要一律使用勤务规范用语，对前来办理手续人员笑 脸相迎、热情接待、耐心说服，任何情况下都不与之发生争 执。三是自觉接受社会、群众的监督。要认真贯彻落实警务 公开的要求，实行警务“三公开”制度，即在执勤现场对外 公开检查公告；向出入境旅客公开执勤人员姓名、职务及编 号；公开部局、总队、站三级投诉电话。同时要聘请口岸相 关单位的业务人员担任执法监督员，对边检业务工作进行监 督，虚心听取群众的意见和建议。四、处理好与地方党委、政府的关系，争取构建和谐口 岸环境的外部支持实施“爱民固边”战略，构建和谐健康口岸，离不开地 方党委、政府的关心、支持和帮助，因此，努力争取地方党 19委、政府对边检工作的充分理解和大力支持是构建和谐口岸 工作的一项重要内容。一是要主动接受领导，密切与党委政 府的关系。要经常向地方党委政府领导汇报工作，真心诚意 地为党委执政当好参谋助手，真心诚意地为地方经济建设服 务，并及时反映部队遇到的困难和问题，争取党委政府对部 队建设的领导和关心支持；二是要积极谋求与口岸联检单位 的合作，形成联防联治工作局面。加强与海关、检验检疫局、海事局等业务部门协调配合，加强与港口各个生产公司、船 舶代理公司等单位的沟通和联系，建立定期联系的工作机 制，通力协作，保证在处理口岸重大、敏感问题时行动一致。与安全部门、港口公安局等单位相互支持配合，建立信息互 通交流机制，做到资源信息共享，形成合力，提高整体战斗 力。20第七篇：便民利民、倾情服务促通关以边防检查工作为中心，在为口岸提供畅通环境和为旅 客提供优质、满意服务上下功夫。推出便民利民“十项措施”。一是严格落实全日制服务、预约服务、首问负责、礼貌微笑 服务、警务公开、服务承诺公开、证件手续限时办结、失职 追究、否定报备等措施，增强检查员责任心，为出入境旅客 提供最优质服务；二是大力推行“阳光工程”，公布值班领 导姓名、职务及工作编号，执勤人员挂牌上岗，增强工作透 明度；三是完善内外监督机制，公开部局、总队、站三级举 报电话，自觉接受社会和群众监督；四是实行工作动态预告 制度，设立公告栏，不断更新公告栏内容，遇有新的业务规 定及时公布，便于相关单位、人员了解如何快速办理边检手 续；每周更新“爱民固边”宣传板报内容，积极宣传“爱民 固边”战略活动动态；五是开展“五心五满意”活动，赢得 地方政府认可和出入境旅客好评。“五心”即：用更加人性 化的服务体现爱心，用周到服务体现一片热心，廉洁从警体 现为民诚心，以过硬素质让出入境人员放心，“五满意”即：出入境旅客满意，口岸联检单位满意，地方政府满意，口岸 经营公司满意，上级领导满意。六是通过会谈、会晤积极与 俄方协调，力争解决边境旅游、边防检查等工作中存在的“卡 壳”问题，保证口岸畅通；七是建立业务研讨、证件研究和21业务交流机制。扩充完善证件研究小组，通过开展业务研讨、交流不断提高人员素质和服务质量；八是成立“爱民固边”服务小分队。在执勤现场为出入境人员解难答疑，帮助年迈、年少的出入境人员填写出入境登记卡，对有困难的出入 境人员实行主动服务；九是开辟专用通道。在执勤现场设置“外交礼遇”、“老、弱、病、残”等专用通道，为外交、需 帮扶人员和旅游团队提供通关便利。十是加强与地方联检单 位的联系，建立联席机制。共同研讨口岸形势，联合打击口 岸违法犯罪活动，维护口岸地区安全稳定。第八篇：服务“心”篇章“我们应该认识到服务是从心开始的”，这是开展大学习 大讨论活动以来，在湾仔站跨境临时一队全体民警心目中形 成的一个新的认识。“服务必须发自内心”，否则，再多的教 育、再系统的理论和再好的培训都将无济于事。在实际的工 作执勤中，往往许多人并不是真正用心去服务的，他们总是 抱怨：“为什么要我去服务别人？”“为什么我要受旅客的 气？”“为什么倒霉的事情全让我碰上了？”有时候，不要 把思维停留在“为什么”上，而应该集中在“去做些什么”,这样会好一点：我能够为旅客做些什么？怎样才能帮助旅客22更愉快、更顺利地过关呢？一份关心、一片爱心，服务发自内心。最具体的表现就 是“用心为旅客服务。用心为旅客服务要求用你的真心爱 客人、用你的细心观察客人和用你的诚心打动客人。用心爱 你的旅客，仔细地去观察他的行为，把他表达的和没表达的 愿望和需求放在你的心中，让你的服务去满足他，让他开心,让他满意。服务来自于你自己的意愿：乐于为别人服务，并给他们 带来欢乐。看到过关的旅客开心的笑容，那就是你服务的源 动力。你越是爱你的旅客，旅客给你的尊重也就越多。反之,你越不喜欢你的旅客，你也就会得到许多不愉快的回应。因 此“乐于为旅客提供服务，并给他们带来欢乐!”这应是你 内心本能的愿望。这一愿望应该不是物质利益的诱惑使你想 去做的服务行为，更不因为这是你必须完成的任务而无奈的 服务行为。乐于为别人服务，并给他们带来欢乐已经是你生 活中的一种习惯，没有了这种习惯，你的生活将毫无快乐可 言。能够赢得旅客满意的服务才是通向完美服务的第一步。其实，生活中的奇迹往往就发生在不经意间，有时是你 的一句问候，有时是你的一个举手之劳；甚至是你的一个微 笑或肯定的眼神。只要你乐于为别人服务，并为他们带来快 乐，这些事就是你极易做到的小事，但作用却无比巨大。为自己工作，你的工作将是最美的。在相互尊重的前提 23下，向旅客提供的服务也就是给自己的未来多了一点机会，堆积起来就是一个大机会。换一句更通俗的话一一我们不是 为别人工作，而是在为自己工作。我们中的很多人，在繁琐、枯燥的工作中，忘记了这条重要的人生格言，被工作中的不 顺和困难所囿，越来越多地失去对生活的积极感受。为自己 工作：简单地说，我们是在靠工作给自己挣钱，从深一步理 解，我们的努力终会有回报，几分耕耘几分收获。付出总有 回报。我们在服务的同时，也赢得了自己的将来。你做的一 切都会在将来的某一天、某一时间、某一地点，以某一方式,在你最需要它的时候回报给你。24第九篇：试谈边检警队职业精神的树立拱北边防检查站，位于珠海和澳门的陆地之间，是全 国第二大边防检查站，担负着往来珠海澳门之间的出入境人 员及车辆的出入境边防检查任务，是成立最早的边防检查站 之一。珠海特区成立27年来，逐渐成为了中国对外开放、对外交往的一个重要窗口，拱北边检站也伴随着特区发展。27年来，共有超过7亿多人次经拱北出入境，出入境车辆达 3000多万辆次，特别是1999年澳门回归以后，出入境人数 逐年强势递增。2006年度，拱北边检站共查验出入境人员 7500万余人次，查验出入境车辆200余万辆次，日均查验出 入境旅客达20余万人次。长期的开拓进取，使得拱北边检 站迅速成长为全国数一数二的一流边检站，其不辞艰苦，迎 难而上的战斗精神令全国同仁所称道。随着澳门与大陆之间联系更加密切，每逢节假日，拱北 口岸都要迎来持续的客流高峰。在刚刚过去的春节大忙期，从年初一到初七共计有180余万人次旅客出入境，平均每天 24万人次。巨大的旅客数量使得出入境大厅长时间的爆棚，即使开通所有出入境通道和临时查验通道，也必须在口岸广 场进行截流，出入境旅客需要排成长长的候检长龙。尽管边 检机关竭尽全力，积极调配警力和通道资源，但是要验放如 此巨大数量的旅客也需要漫长的时间。时间一长，广大出入 25境旅客视排队候检为无奈的烦恼，对边检工作不理解、发牢 骚，甚至有可能让旅客对边检服务心存不满，影响边检服务 质量提高。从表面上来看，形成这种客流高峰现象是由一些显而易 见的原因引起的。澳门回归大陆以来，粤澳两地经济、社会、文化及人员往来不断密切，大量澳门居民往来口岸从事商业 及社会活动，大批内地劳工被输出至澳门从事劳务工作，同 时2003年开始“港澳自由行”在全国逐步放开，再加上澳 门本身极具有吸引力的搏彩行业的蓬勃发展，越来越多的大 陆居民赴澳门旅游，从而了形成拱北口岸与日俱增的执勤压 力。但实际上造成口岸拥堵的原因并不止于以上几点，关键 在于相对有限的行政资源并不能充分满足相对无限的民众 需求。既定的行政资源的增长速度远远跟不上实际旅客人数 增长，造成行政资源供应远远小于口岸的实际需求，这才是 造成口岸爆棚的真正原因。拱北口岸联检大楼从94年开始 奠基，至99年完工，初始设计通关能力在15万至20万之 间。由于初始设计不足，使得口岸实际通关能力受到极大的 限制。同时边检站自身受编制所限，无法无上限的扩充警力，只能转而向科技要警力。从2005年开始，陆续开通的港澳 居民自助查验系统开通，极大的疏缓了港澳居民出入境压 力，新的梅沙系统应用，给前台检查提供了方便快捷的查验 方式。但仅仅是这样还是不能满足日益增长的内地旅客压 26力，平时一名内地旅客需要排队大概半小时到一个小时候 检，遇上节假日则需要2小时。严峻的通关形势迫使边检站 寻求解决的思路，但受到客观条件的限制只能采用渐进性方 式来改变通关环境，离实际旅客需求总是存在差距。今年年初召开的全国边防检查工作会议确定了今后几 年边防检查工作要达到的目标：边检执法队伍成为国内最优 秀的行政执法队伍，边检服务水平达到国内最好的行政执法 水平，在世界上进入先进行列，使边检站成为文明国家的窗 口，检查员成为中华民族的文明使者。会议要求，边防检查 站切实提高认识，正确把握和处理好服务、效率、管控三者 的关系，以提高服务水平为中心，坚持通关效率，坚持严密 管控，在服务中实施管理，在管理中体现服务，下决心把服 务水平搞上去，使旅客通关安全便捷，口岸通关环境和谐，社会各界和广大出入境人员对出入境边防检查的满意度明 显提升。公安部孟副部长做出了重要指示：到2007年底前,全国主要边检口岸服务质量要达到香港水平；到2008年奥 运会之前，全国所有边检口岸要到香港水平，重要口岸要更 进一步；到2010年，要有一部分边检口岸超过香港水平。拱北口岸作为全国重要口岸之一，要率先达到部局党委要求 的目标。严峻的形势与理想总是存在差距，面对部局提出的目 标，每个拱北边检人都在思考，到底怎么样才能完成赋予我 27们的使命。要赶超香港，首先要了解香港警队。与我们一水 之隔的香港，有号称世界优秀的纪律部队，其保安司下辖五 支专业纪律部队：警务处、入出境事务处、海关、消防署及 惩教署，其中香港入出境事务处，是职能与边检站相似的行 政执法警队。香港警队，具有为世人称道的职业精神和专业 素养，在其成立的160年来，其公正无私的执法精神得到广 大市民的认同。警队制订了有正直的品格，尊重市民的权利，以公正、无私和体谅的态度来处事和对人，敢于承担责任，具备专业的职业精神及尽量配合环境转变，能维持对内对外 有效沟通的价值观。在逐步了解香港警队之后，不难发现我 们和他们之间的差距。可能有人会认为边检警队相比香港来 说，在人员基本素质、工作方法、专业设备和工资待遇存在 这样那样的差异。但决定两者差距的并不是这些，而是两个 队伍之间专业素质和职业精神造成的。管理学中有个木桶原理：一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶的这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容 量不取决于长的木板，而取决于最短的那块木板。如果把边 防检查工作比作一个大木桶，工作的各项条件都是组成这个 大木桶的不可缺少的一块木板。那么，边防检查工作就不能 只取决于某几项条件的超群和突出，更取决于它的整体状 况，取决于它是否存在某些突出的薄弱环节。目前的边检队 伍，在每年大量招收地方大学毕业生后，人员素质、学历比 28例得到极大的改善；国家持续大量地投入资金、设备，装备 待遇与以往相比大为改观。但于香港警队比较仍然可以发 现，边检警队所欠缺的专业素质和职业精神是整体边防检查 工作的薄弱环节。要让边检执法队伍成为国内最优秀的行政 执法队伍，边检服务水平达到国内最好的行政执法水平，就 必须通过培养队伍的专业素质，树立良好的职业精神来实 现。不同的历史时期赋予边检机关不同的历史使命，在过去 的很长一段时期里，警惕和阻止境内外敌对势力和不法分子 对伟大祖国进行破坏活动是我们的使命，而在新的时期里，随着中外交流的持续、深入发展，边检机关的使命也随即发 生转变，将由管控为主向提升服务水平这一主题变化，那么 围绕这个主题，就必须贯彻落实孟副部长“一个中心，两个 基本点”的重要指示精神，把提升服务水平，提高专业素质,树立职业精神当成今后一段时期的主要任务来抓。全面提升 边检服务水平，要以服务理念、专业素质、职业精神为三大 支柱，正确把握和处理好服务、效率、管控三者的关系。坚 决把边检服务水平搞上去，使边检队伍整体具有正确的服务 理念、较好的职业精神和专业素质。树立边检警队的职业精 神，是确保目标实现的必要前提。边检警队到底需要什么样 的职业精神，笔者结合工作学习的经验，总结出以下几点：一、忠诚意识，忠于党、忠于祖国、忠于人民，忠于法29律，这也是一种政治的本色；二、责任意识，明确自己工作的职责，要有公仆意识；三、大局意识，以国家和人民利益为重，在大局中思考 问题；四、规范意识，公欲善其事、必先利其器，规范是我们 手中最好的武器，时刻牢记规范；五、法制意识，把法律当成信仰，自觉遵守法律和职业 条例；六、平等意识，以人为本的精神，对所有的人都抱有尊 重的态度，一视同仁的对待；七、开放意识，认识到边检工作是文明国家窗口，要以 开放平和的心态迎接旅客；八、创新意识，在制度、管理，服务方式上都要创新。职业精神的树立不是简单的确定几个定义，更重要的是 落实到警队的实际工作中去，如何才能真正把职业精神贯彻 到边检警队的日常工作中，是每一名边检民警应该认真思考 的问题。在上级领导机关发起新一轮的学习讨论活动的指引 下，树立边检机关的职业精神有了一个良好的契机。每位民 警应从自身最细微的言行举止着手，逐步培养良好的作风习 惯，转变以往不合时宜的思想观念，提升自身的思想认识，要意识到边检工作对于建设一个和谐稳定社会的重要意义，用实际行动来诠释边检职业精神的精髓。30雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。树立起良好的职业 精神，完成上级和人民赋予边检的神圣使命，是全体边检 警察义不容辞的责任。机遇总是和挑战并存的，让我们以更 加饱满的热情，更加充足的干劲，驻守国门，文明执勤，热 情服务。第十篇：强化服务理念提升服务品位提升边检服务水平工作初探在近期召开的全国边防检查工