新篇剑桥商务英语高级第三版课文翻译2.doc

这是令我伤心的一天，我想对你们来说一样如此。的确甲骨文公司将要收购我们。在过去的几周里，我们的独立董事会见了个别股东，征求他们的意见，他们认为甲骨文24美元报价太低了，不能体现人科股票真正的价值。最后我们大部分股东接受26.5美元的价格，甲骨文公司也愿为之支付。你们应该清楚，我们向你们也猜得出，我对这一结果是非常难过的。过去18个月，我们经历了非常艰难的处境，特别是最近的两个半月。人科在所有领域一直拥有着显著的发展势头，无论是和顾客的关系，未来发展前景还是财务情况。接下来几周我将跟甲骨文公司协商，确保能答复你们可能会有的问题。我相信你们中会有些人会在甲骨文发现有趣工作，一些人会施展才能，并在当地另谋出路，但还有一些人或许难以找到值得干的工作，对于这部分人我非常抱歉，虽然经过18个月的谈判也没有给你们带来不同的结果。我知道虽然这对我们不算什么安慰，但我还是对我们过去17多年以及未来长时间里当JD Edwards软件公司还在时所取得的成绩感到非常骄傲。我也为过去18月里你们不屈不饶的精神，团队间的协助而骄傲。最后我希望，我们能带着信心和骄傲继续我们的工作，无论是为顾客服务，研发产品，还是内部管理工作。人科和人科人共同努力下人科软件公司已经成为了一个了不起的公司。交通更加流畅了吗?200年前，Joseph曾说，我们交流手段越复杂，交流内容越少。如果此话当真，那他如何看待今天的通信技术？Natalie 采访了5名工作在同一领域的人，有关他们的经历。1. 我认为他说的很对。当今强大通信技术系统给公司带来了大量有关客户行为的信息，但重要的是他们利用这些做什么。今年最好的一个例子就是英国公共事业公司Centrica，它收购了许多不同的公司，并将巨额资金以建立一个通讯技术系统，目的是将公司各种产品和服务，如现金服务、电话合同、能源供应等交叉销售，让消费者在它旗下不同企业消费。但这一设想没能实现，因为他们的技术人员无法合并所有的顾客信息数据库并使这些与数据相接。2. 很明显，呼叫中心更多的时候阻碍了交流而不是促进交流。举一个著名移动电话运营商为例，当一个顾客打电话给呼叫中心，他面对的是众多选项：按1是账单查询，按2是升级手机，如果有技术问题按3，取消服务按4。而每一个拨号里又有众多选项。如果他一直没有找到他想要的，他会听到“请不要挂机，我们会给你接通接线员”，这已花去了10分钟，此刻他肯定非常想回到拨号4并取消服务。这看起来似乎不利于公司收益。3. 毫无疑问现代的通讯渠道使得许多与顾客的交流变得越来越没有人情味。银行很多年来一直使用现代的通讯渠道，尽力将服务商品化，以便其服务合理化，使服务费用更便宜。大多交易变得自动化，如储蓄、支取、结单通知，无论是在现金出纳机、电话还是网络交易。它有利于节省公司和顾客的费用。但节约费用绝不是唯一的动机，它也是受到顾客对快速、弹性服务要求的驱使。4. 它只是为了便利。无论是发短信还是面对面谈话，这都是信息。网络购物相对比实体购物发展更快，这表明顾客想要便宜有快速的服务。卖家也喜欢这样的便利。易贝最开始是为个人开设的市场，但近年来，许多公司渐渐地开始使用它直接卖产品给顾客。实际上这跟传统的市场没有什么不同。买家和卖家同样在讨教还价，就好比在面对面交流一样。5. 为了节省费用和拥有竞争优势，许多公司往往会采取新技术。但这跟所有业务部采用同样的方案一样，并不是一个好主意。还有需要考虑到文化因素。在印度用呼叫中心处理客户对欧洲火车时刻的咨询就是一个坏主意。因为顾客不喜欢这样。但另一方面，电脑公司的欧洲客户并不介意他的技术问题是由印度、爱尔兰或阿拉斯加的呼叫中心操作员解决。最好的交流就是发现一个好的交流渠道。我期待，以后我们会想从前一样和顾客面对面交流，提供更多的当地服务。广告改革不会被电视直播大多的广告客户、广告公司和媒体公司都逐渐意志道，旧的广告模式将被不断发展的科技影响，新的广告模式将被发现并助于他们推销产品。如今宽带已走进千家万户，数字革命正为观看电视提供了无数的频道。除此之外，个人视频录像技术不断发展，年轻人越来越少看电视，却喜欢在网上聊天、分享照片，欣赏音乐和观看电影。在英国2005年，电视观看人数出现首次下降。这主要体现在年龄在16-24岁的观众中。在美国，宽带技术更为普及，25岁以后年轻人花费在网络的时间比电视上多。这种转变对广告消费产生了物质影响。根据英国传媒机构Neil以及那些比较激进的人的看法，想可口可乐联合利华这样的大公司，正在积极的减少他们在电视上的广告费用，而增加网络预算以及所谓的直效广告，从网络病毒式广告到传统的邮件广告消费品巨头联合利华，据说在过去五年内，从电视广告费用中撤出3亿广告费用的1/5投放到户外海报、网络广告和赞助上，如Flora与伦敦马拉松有长期合作。同时，由于PVP允许人们人们可以方便录下节目或者使直播节目暂停。个人视频录像机已经被许多家庭拥有，其影响力日益增强。如今超过130万人使用这项技术，大部分用户碰到节目广告时都会快进。随时宽带的普及和下载速度的加快。这也加速了观众的随心所以观看的需求。第四频道的首席执行官Andy预测到2016年，大多的节目将根据观众的需求通过个人录像播放器按需播放。随着网络搜索广告的数目剧增，如果广告商确定他们能准确针对目标受众，那他们愿意花费巨额费用。同时，观众为观看直播，如世界杯或者冰上舞蹈，打开电视。因此直播电视越来越重要。因为这种趋势，在传统电视主频道广告的费用在减少，而网络广告费用在增加。广告专家一致认为，品牌必须针对特定顾客，而不是希望通过盲目的传统广告来抓住观众的注意力广告客户要求代理商有全盘的考虑要求他们考虑如何通过微博、社交网站、广告客户赞助节目以及病毒式广告去抓住年轻顾客。近两年来，通过编写有趣信息是品牌变得吸引人，使网络用户情不自禁将其转发给朋友的病毒式广告不断发展。病毒式广告代理商Maverick公司总经理Will说，我们发现厂家对寻找新的传媒方式和新的营销技术非常感兴趣。最近数字化代理商Ralph公司Hassel说，广告客户会现在网络上等广告以求通过专辑播放来给产品造势。