财务人员必知的职场沟通术.doc

财务人员必知的职场沟通术 一、财务人员和老板沟通中最易出错的话及分析出现频率最高的十句话（排名不分先后）：1、你不懂财务不要瞎指挥；2、这不是财务部分内的事；3、他们业务（如销售）怎么样；4、哎呀出麻烦了；5、这样不行，不行；6、我不知道7、我很忙，我没有时间去做；8、老板净给我找事；9、老板你说怎么办，我就怎么办；10、嗯啊（说不清楚，没有逻辑）。分析：这十句话反映了财务经理人的心态有问题，沟通没有技巧。1.沟通心态分析：上述语言背后的心态：财务工作细致繁琐，各种业务形成的财务结果，最终由财务来承担，因此，对工作没有兴趣，感觉很累，财务想先把责任推出去。和老板沟通中，情绪只能带来负面影响，而和老板沟通中，最重要的是心态，要关注问题出现在哪里，要培养不卑不亢的态度。2.沟通方法问题：财务专业的方法，和专业能力、素质有关，也和沟通有关。如果对问题有把握，就不会抓狂，只有控制不住了，才会爆发。心态背后是财务需要专业、业务技能的提升，你的经验、阅历足够强，你的心态就会平和。成功人士同样面临着这些问题，甚至更多的问题，但他们的阅历、能力提升了，很多事情的处理就轻松很多。3.反映客户思维导向：谁是你的老板，你为谁服务？如果工作中财务流程如报销繁琐，你有没有考虑改善流程，创造价值？财务要兼顾服务和控制，找到平衡。二、沟通的6个问题你的选择是什么：悲剧？或是喜剧？关键词：心态、客户、问题、观点、感情、逻辑1、心态：你说什么话，你就是什么样的人。公司每一个人都面临着自己无法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家将鞋子乱扔，妻子张口就骂”你要害死我啊，绊倒我了”；换一种说法”你喝多了，万一你起床没注意被绊倒了怎么办？”案例公司，领导分配一个任务，”怎么又轮到我了，公司就这样被你们折腾没了！”换一种说法”大家提的建议挺好的，咱们是不是可以有一些想法，给销售减轻一些负担”你愿意和那一种人相处？没有人是愿意和一个焦躁、烦恼的人打交道的。如何做到？给自己贴一个正能量的标签，尽量让自己平和。工作中如何做到平和？必须努力提高自己的专业技能，还要提高看问题的高度。财务很多工作是细节的，要从事务中跳出来，用更高的视角看问题。2、客户：比你的老板更关心他的目的在沟通中要有客户意识。第二种说法”你随便扔鞋子，把你自己绊倒了怎么办？”态度不一样，切入点也不一样，从他人（客户）角度切入的，这样更容易让人接受，感到温暖。将心比心，你的老板也一样希望得到关心。经常，财务是不太了解老板的思路的。如：应收账款的工作做了很多，老板一直不太关心，因此此项工作变得淡化，当突然被老板问及应收账款并要求在半小时内给出答案时，觉得很委屈，一天才能完成的工作，半小时就要。事实是：目的是什么？因老板和人聊天突然受启发资金很重要，因此想起要财务给一些支持和帮助。如果平时就将应收账款的情况作好分析，需要时将上月的结果报给老板，做一些必要说明，就能满足老板的要求。知道老板突然要应收账款数据的原因，就能采取更恰当的解决办法了。“老板你不懂财务！”某老板抱怨：我终于知道财务是什么工作了，可是我们公司的财务没法满足我的要求，还说你不懂财务，这些数据也不能满足你的要求。不论强势还是弱势的财务人员，你都不能说老板你不懂财务。如果老板不懂财务，财务有一半的责任，你可能了解很多会计准则，但你不一定懂得数据背后的业务，你不能用业务的语言将专业上的问题说清楚，你其实是不懂的。如果懂，你就能轻松的说清楚。3、问题问题越具体，回答越省力，信息越明确，倒退几步问（沟通技巧）老板要你们把成本算清楚，老板具体要的是什么成本？和财务上的成本是一致的吗？如果不同，你必须搞明白老板的成本是什么。案例：老板让做资金审批权限？其实老板要的是如何将手机银行上资金支付业务转移到出纳的业务，而又不让出纳卷钱跑了；要和老板聊天或沟通，明确老板的具体需求。通过一连串的问题，问到老板的真正需要。倒退几步问：如成本，老板说要进行费用控制，财务如何和业务说？怎么发通知呢？梳理：老板不高兴，因为费用花超了，真的发超了吗？和历史比较；是市场变化了还是股东要求高了？是收入提不上去只好控制费用吗？当明白老板的压力来自哪里，你就可以去想办法解决。蔡康永采访某明星为什么吸毒，直接问不方便。倒推几步：为什么吸毒？不快乐；为什么？离婚了。问明星：”听说你离婚后心情不好？”对方感到得到了关心。4、观点：观点决定事实；数据很重要，但没有观点，就仅仅是数字。不要硬生生的报数字，观点决定事实：数字背后的含义是什么？不要只报数字，如你的每页Excel表中有标题吗？不管你报的数据是什么，都要有观点，中国民企老板还没有养成从数据中分析的习惯，习惯于用观点来探讨。要培养自己的观点，不要硬生生的报数字。5、感情：不要只顾发射，没感情，要赞赏有不同意见的时候，强势的财务人员很直接的就说不；财务人员弱势的，就嗯啊了事，他们都没有感情，在沟通中要注入感情，营造一种工作中的氛围。最低也要做到赞赏，你的老板同样需要赞赏、欣赏。赞赏不是拍马屁，真正发现周围的同事身上的闪光点，欣赏他，赞美他，会有一个很好的工作氛围，要真诚，不贬低自己，不拍马屁。6、逻辑：学会有逻辑的说服别人沟通之前准备，组织你的逻辑，如何切入、观点是什么，有哪些证据？“像准备弹药一样准备你的谈资”黑格尔的小逻辑、金字塔。三、如何提高沟通能力？只有一招：练！练习任务：1、每天赞扬一个人2、事急人不急，暂停6秒钟3、说话之前，自问自答3个问题我要表达什么观点？一句话我希望对方谈话后记住什么？一句话怎样支持我的观点记得：比领导更关心他的目的推荐问题解答：1、问：如何和老板谈内外账的处理？答：你要先想清楚了处理方案，最好有1-2个，在和老板谈时，要让老板做选择题。2、如果领导不加薪只加活，难道还要笑脸接受吗？答：老板为什么不加薪想过吗？有些工作是需要财务人员本身就要提高技能的。如在做excel表时花费很多时间，如何提升excel的处理能力？要更多的想方法，不断改进学习；直接和老板要求加人，老板可能不同意，可以增加沟通中的技巧，可能你在老板面前的话语权还不够重要。3、问：很佩服老板有魄力，但交流中羞于说出，怕被说拍马屁？答：你可以赞赏他做的事情，不用赞美她的魄力。换位思考，每个人都夸一样的没意思，可以具体说”你的眼睛很有神采，秋水一样”，这样容易被接受。4、问：每次和老板沟通像吃快餐一样，很急，怎么沟通？答：老板慢性子，不要着急，慢慢说；老板急性子的，要将你的想法整理成简短的几句话，简单明了。你要去适应老板。5、问：出纳是老板的老同事，但工作经常出错，不负责任，怎么和老板说？答：对事不对人，说事，不评论人。6、问：老板喜欢沟通，平时都发邮件报告，还要面对面报告，我不喜欢这种沟通方式怎么办？答：如果老板喜欢这样，只能这样。