黄山景区管理的现状及分析.docx

_黄山景区管理的现状及分析黄山位于安徽省南部的黄山市境内，为三山五岳中三山之一，有“天下第一奇山”之美称。为道教圣地，遗址遗迹众多，传轩辕黄帝曾在此炼丹。徐霞客曾两次游黄山，留下“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的感叹。它是中国最美的、令人震撼的十大名山之一。黄山是著名的避暑胜地，是国家级风景名胜区和疗养避暑胜地。1985年入选全国十大风景名胜，1990年12月被联合国科教文组织列入世界文化和自然遗产名录，是中国的第一个同时作为文化、自然双重遗产列入名录的。生态保护完好，是中国的标志。近些年来，伴随着黄山市旅游资源开发力度加大，旅游产品和旅游的组合也发生了明显的变化：以观光旅游为主，兼有多种游览方式的旅游名城形象更加深入人心；一个以黄山为中心辐射点，包括外围景区在内呈拱月之势、对游客有巨大吸引力的“大黄山景区”格局已具雏形；旅游线路结构设计向多样化、层次化、网络化迈进。但由于对黄山旅游资源特质的认识存在误区，以及对产品开发投入的财力有限，黄山市旅游产品和线路构设还有一些不足，高品位、高密度的旅游资源与结构单一、缺少创新的旅游产品。具体表现在：1、观光产品功能不强，大部分停留在“自然物”阶段，而有利于扩大容人、容时能力，提高观赏质量和效果的人工巧笔和基础配套设施显得捉襟见肘，以至于出现一些旅游热线、人满为患，而某些冷、温点游客寥寥无几的状况。2、有特色的新产品和项目较少，依赖于传统产品促销的旧局面尚未根本改善，使黄山旅游产品吸引力有停滞不前的趋势。3、文化产品开发上档次的少，产品进入市场的功能底蕴不足，内涵挖掘开发不深，与世界遗产地和历史文化名城的殊荣很不相称。4、游览方式和游线拓展比较呆板和单一。以黄山为龙头产品，以屯溪区、黄山区为旅游枢纽的大黄山旅游网络格局刚刚起步，远未达到完善的程度。所以，要充分的认识旅游产品开发和旅游线路方面存在的缺陷，不断丰富旅游产品内容，创新旅游线路设计，以吸引更多的客源。黄山市旅游资源丰富，对境内外游客具有极强的吸引力。随着旅游基础设施建设进一步加快，旅游服务功能进一步完善，旅游发展环境进一步优化，黄山旅游在国内外的影响力日益扩大。以旅游为特色的服务业不断取得快速发展，产业规模迅速壮大，旅游业初步实现了系统化开发、规模化发展、科学化管理和集约化经营，旅游服务业已经成为黄山市国民经济的支柱产业。黄山市委、市政府坚持把实施旅游国际化战略作为推进旅游产业结构调整升级、加快旅游大市建设的重要内容和抓手，明确了“服务标准化，旅游国际化”的思路，强化标准化的支撑作用。为加快实现以标准化示范作用推动旅游服务业规范、有序和健康发展的目标，推进旅游业与国际接轨，实现旅游业的可持续发展。2010年6月，安徽黄山市获“国家级旅游服务标准化示范市”称号。为这个建设项目，政府机构组建了旅游服务标准化技术委员会，成立了由旅游、标准化部门、高校和技术机构的专家、教授组成的项目技术指导组，利用社会力量，统一负责旅游服务标准化的技术性工作，开展旅游服务标准化的研究，充分发挥技术专家的智慧和专业优势，避免在旅游服务标准化工作推进和决策中走弯路。面向大专院校、机关、企事业单位，将涵盖旅游六要素各领域专家人才吸纳进来，建立专家库，分类组织专家对新制定旅游服务标准内容的技术审查、对试点单位建立旅游服务标准体系进行指导，形成能够正常运转的工作机制，确保服务标准化工作始终保持在一个较高的水平。2007年8月，著名标准化专家、国务院参事郎志正教授应邀授课，讲解标准化知识、分析服务标准化工作的现状及发展趋势，为我市旅游服务标准化工作把脉。三年来举办百人以上培训班7期，参训人员达3000多人次，召开了旅游服务标准化试点建设工作现场观摩会，介绍服务标准化形势，交流工作经验，为示范单位创建提供了智力保障。制定了关于进一步规范全市旅游标示标牌标准化设置工作实施意见，督促使用单位依据国家标准标志用公共信息图形符号系列标准，予以规范。目前，黄山市初步建立了以国家标准、行业标准为主体，地方标准为补充的先进的旅游服务标准体系，涵盖了旅游六要素的全过程。试点企业采用、编制标准合计18000余项，覆盖服务管理的全过程，解决了无标服务的问题。经济总量占到全市旅游经济总收入90%以上的试点企业，服务标准化覆盖率和实施率均为100%。结合黄山旅游服务特色，对试点单位的标准体系进行梳理的基础上，组织制定具有黄山旅游的省级地方标准41项，并积极参与服务标准化建设指南4项系列国家标准的制定工作，为服务企业开展标准化工作提供借鉴。黄山景区的服务已经到达一定的高度。Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！精品资料