案例分析报告格式与范文.docx

_案例分析报告的格式与范文一、案例分析报告的格式1.格式（封面）标题小组编号 小组成员 （目录）（正文）5号，宋体，三级标题式，至少一万字。正文后附上小组分工说明2.案例分析报告模板摘 要字号：小四字体：宋体行间距：1.25倍字数：300500字。关键词：（3-5个）；目 录摘 要（）一、 （ ）1. （ ）2. （ ）二、 （ ）1. （ ）2. （ ）三、 （ ）1. （ ）2. （ ）结束语 （ ）参考文献（ ）附录A（ ）附录B（ ）案例分析报告题目以下为案例分析报告正文，格式要求如下：一级标题：三号字，黑体，段间距1.5倍；二级标题：小三号字，黑体，段间距1.5倍；三级标题：四号字，黑体，段间距1.25倍；正 文：小四号字，宋体，段间距1.25倍；图表应有序号和标题。附录A：团队基本情况*团队基本情况序号姓名班级学号承担任务12345678附录B：指导教师评语及成绩指导教师评语：团队整体成绩： 团队成员个人成绩：姓名学号附加成绩个人成绩备注3.写作要求案例分析报告的写作（50分） 复习要求：框架必背，范文需理解写作框架主要内容分值篇幅第一部分 前言公司背景（1分）+主要问题（2分，2个问题）+本文目的（1分）+本文结构（1分）510%第二部分 案例背景分析（现状描述与分析）企业与行业背景（3分，3点）+采购与供应链现状（2分）及流程（2分）(可使用案例分析工具)720%第三部分 问题识别与分析概括问题的各方面（3分）+具体问题分析（问题描述2分+问题归类2分，共12分，3个问题）1520%第四部分 问题原因分析及根本原因确定针对问题分析基本原因（10分，5条原因）+确定最根本的原因（3分，2条根本原因）1320%第五部分 建议针对问题及原因提出建议或改进方案（10分，5条建议）1030%第六部分 总结总结根本原因+主要建议+展望未来酌情加分注意事项：1.保险起见，每个部分均需加余量，比如第三部分的具体问题最好写4个而不是3个，第四部分的基本原因需要写6至8条，根本原因要写3条，第五部分的建议也需6至8条。2. 请各位同学写上第六部分总结，因为写上之后至少不扣分，写得不太差还可以酌情加分。3. 总篇幅：1500至2000字。尽量多写绝不少写。4. 时间分配：写案例分析报告至少需要预留100分钟以上。15分钟读案例，15分钟构思，找问题是关键，如果是采购案例，可以从成本，质量，交货期/响应速度，效率（如信息系统、采购流程、库存管理）等方面来找问题。如果是供应链案例，可以从可靠性，反应性，柔性，成本，效率（如信息系统、供应链流程、库存管理），对企业产品或市场战略的支持性等方面找问题，至少60分钟写作，还有10分钟可以欣赏一下其他没有写完同学的窘态。5.另外，前言需要精炼、清晰。背景分析不用写太多，本部分不一定要完全按照框架和范文的写法，可以灵活地结合案例来分析企业的现状，产品特点，企业战略，行业背景，供应链的类型、结构、绩效等，最好使用一种案例分析工具（见本资料第三部分，如分析竞争情况可用波特五力，分析供应链现状可用SCOR）。我们需要尽量把更多的时间和篇幅放在识别问题、分析原因及提出建议等方面。至少需要预留45分钟用于这三部分的写作。6. 以下为两篇案例分析报告的范文供参考，第一篇是针对供应链方面的案例（具体案例见所发资料或电子邮箱内模拟试题案例2，考试中供应链案例出现的概率相对要大一些，应重点复习），第二篇是针对采购方面的案例（具体案例见书P107 WS石化采购管理分析）PART C：案例分析工具 复习要求：各工具名称及要点必背，分析过程需了解1） PESTLE模型（分析外部宏观环境）政治 经济 社会文化 科技 法律法规 环境生态2） 波特五力模型（分析中观环境，即市场的竞争情况）五力分别是： 供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。3） SWOT模型 （分析微观环境，即企业所面临的外部及内部的有利与不利的因素，从而趋利避害）SWOT分别代表：内部的strengths（优势）、weaknesses（劣势）；外部的opportunities(机会)、threats（威胁）。4） 帕累托分析法 (80/20分析法)即百分之八十的价值是来自百分之二十的原因，其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的原因。企业应该将有限的资源用于解决最重要的问题。ABC分析法ABC分析法的基本原理，可概括为“区别主次，分类管理”。它将管理对象分为A、B、C三类，以A类作为重点管理对象。其关键在于区别一般的多数和极其重要的少数。5） 供应象限图7) SCP范式 (1) 市场结构决定企业在市场中的行为,企业的市场行为又决定经营绩效.因此,改善绩效的方式就是通过产业政策调整市场或行业结构。(2) 行业或者企业收到外部冲击时，可能产生战略的调整及行为变化，从而引起绩效的改变。8) David Taylor分析法又名物资流动分析模型或供应链结构分析法，主要分析供应链的结构中货物的流动过程。见本资料P3 第六章中的供应链结构图。9） SCOR模型（供应链运营参考模型）分析供应链运营中的五个基本流程： 计划(Plan)、采购(Source)、生产(Make)、发运(Deliver)和退货 (Return)。案例课本P120页 PART D:采购与供应链案例考试技巧1. 本资料涉及的重要知识点务必认真记住，尤其是PART A和PART B中案例分析报告的写作框架！最好在理解的基础上记忆！2. 资料没有提到的章节要简单地浏览一下书本上每章的案例分析预备知识。3. 注意答题格式，卷面清晰，字迹工整，给阅卷的老师留下好印象。4. PARTA: 回答引导式案例的论述题时应该结构清晰，详略得当。尽量采用“总-分-总”或者“总-分”的答题结构。每个要点（最好简明扼要，字数不宜太多）的字体写得大一点，醒目一点，然后需要对要点结合案例情况进行展开或解释，或者举例说明，展开的部分可以另起一行，字体写得小一些。如果一个问答题分值为10分，本应5个要点，但需加点余量，写6、7个左右，以提高中奖率。前面3个左右为重要的要点，需详细展开，后面再写3、4个要点，可适当简略。5. PART B:本考试的开放式案例题即案例分析报告的写作至关重要！这是案例考试成败的关键！请各位同学好好准备，框架必须记忆准确，两篇范文需要好好理解。具体的要求请见本资料第七页案例分析报告写作的相关注意事项。6坚持就是胜利，耕耘就有收获！我们一定要明确目标：攻克案例！积极准备：注意分配复习时间，相信自己，相信老师，相信案例不难考！全面复习，重点把握。注意考试的方法与技巧。我们一定能够并且很快就会成功！成功明确的目标+积极的态度+正确的方法！3.营销类、管理类案例分析报告格式案例分析报告格式 封面 摘要（200字左右）：对公司面临问题、主要战略和策略进行概括 目录1背景（200字左右）（行业、企业、产品及服务的发展历程和现状）2. 企业目前需解决的主要问题（要说明存在以上问题的原因及解决这些问题的重要性）3. 形势分析31外部宏观环境分析l 政治法律环境l 经济人口环境l 社会文化环境l 技术自然环境3 2 行业分析 行业增长状况 行业竞争状况 行业五种力量对比模型分析3 3竞争对手概况l 各竞争对手目前的战略分析l 各竞争对手未来的战略预测l 各竞争对手的优劣势分析与评估34 顾客分析l 顾客是谁l 购买什么l 什么时间购买l 在何处购买l 怎样购买l 为什么购买35 企业内部环境分析l 优势l 劣势4、SWOT 分析机会O1. 2.3.4. 5. 6. 7. 8. 威胁T1.2.3.4. 优 势S1.2. 3.4.5.6.7. 8. 9. SO1： SO2：SO3： SO4：SO5： SO6：SO7：SO8：ST1：ST2：ST3： 劣 势W1.2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.WO1WO2 WO3 WO4 WT1WT2 WT3 从SWOT分析的结果来看，SO1和SO9可直接关系到营销核心战略的选择；SO3、SO4、SO6、SO7、SO8、ST1则指导企业广告和促销策略；SO5是产品多样化策略的重要考虑因素；ST2是企业市场定位策略的一部分；ST3则是企业渠道策略核心思想。 5 营销战略方案51 竞争战略（在低成本/差异化/市场集中的战略中作选择，说明理由）52 市场细分（用两个以上的标准进行细分，用图表对市场细分的标准、各个细分市场的顾客特征进行说明）53 目标市场的选择（解释公司欲进入哪些细分市场及理由）54 市场定位6、营销策略与实施61产品策略（要求：利用BCG矩阵、产品生命周期分析解释采取策略的理由） BCG矩阵分析 产品生命周期分析 产品组合策略及理由 产品包装策略及理由 品牌策略及理由62定价策略l 公司销售额、成本和利润分析l 定价导向及理由l 具体定价策略及理由63渠道策略 目前的渠道目标、渠道设计分析 未来的渠道目标、渠道设计及理由 渠道成员选择方法及理由 渠道成员激励措施及理由 渠道成员的评估方法及理由64 促销策略（结合3。4顾客分析的结果讲明实施这些策略的理由） 目前的促销策略分析 未来的促销目标和促销组合策略及理由 广告策略（5M）及理由 推销人员的管理方法及理由 公共关系的开展途径及理由 销售促进活动的设想及理由7、结论简要概括一下你提出的建议将如何解决公司面临的主要问题和次要问题，建议公司应该在今后如何做以及这些做法将如何改善公司的景况。二、案例分析报告范例1.案例分析报告范例一王志东出局现象分析一、王志东简介1988年毕业于北京大学无线电电子学系；1989年5月特邀进入北京大学计算机技术研究所；1990年6月，转入北大方正负责产品二次开发与新产品研制工作；1992年4月，以“中文之星”为主导产品创办新天地电子信息技术研究所，任副总经理兼总工程师；1993年12月，四通利方信息技术有限公司成立了，王志东任总经理；1997年他成功地为四通利方公司引入650万美元的国际风险投资，成为国内IT产业引进风险投资的首家企业。1998年12月，王志东成功地并购了海外最大的华人网站公司“华渊资讯”，成立了全球最大的华人网站“新浪网”；1999年9月，王志东被任命为新浪网总裁兼首席执行官（CEO）；2000年4月14日，新浪网正式在美国NASDAQ上市。2001年6月3日，新浪网宣布王志东已因个人原因辞去公司CEO的职务；6月25日新浪网宣布终止王志东公司总裁、首席执行长及董事会董事职务。王志东从新浪出局。二、背景简介1993年，王志东参与创建四通利方并任总经理，获得技术人员的持股机会，使四通利方的技术股所占比例达到21。1995年微软Windows95推出了中文版，一些中文处理软件企业陷于困境，四通利方也开始寻求突破，发展资金成为瓶颈。在四通集团的协助下，王志东开始考虑从国外融资，并从此走上了与国际资本交往之路。在体制上完成了国际化的改造，确定了长远发展战略，架通了国际资本市场信道。1998年9月王志东与华渊公司CEO、台湾商人姜丰年相识相交，进而两公司合并创建了全球最大的中文网站新浪网。1999年3月间王志东、姜丰年共同出面，请来硅谷著名的网络企业家沙正治担任掌门人。1999年初新浪成立之后，王志东的职务虽然是总裁，实职则只是新浪中国公司的总经理，担任新浪CEO的是沙正治。1999年8月底，沙正治在董事会推出后来被称为“全面接管”的一份计划，要求王志东等人辞职，以将新浪改造成为一个完全意义上的硅谷公司。王志东当时的地位岌岌可危，但最后董事们选择了王志东代表的中国增长概念。从而使王志东不仅渡过难关，而且一举登上新浪CEO之位。此时中国开始进入网络炽热期，作为一种营销手段，新浪开始神化王志东，于是，国内一些报道将王志东变成了新浪的化身与同义语。2000年4月13日新浪在NASDAQ上市。然而从5月起，随着网络经济泡沫的破灭，新浪的赢利状况发生恶化，其股票随NASDAQ开始了漫长的从未逆转过的跌势。2000年新浪股价涨到40美元上方之时，是新浪开展收购活动的最佳时期。当时，新浪的财务顾问摩根士丹利的银行家们曾经提出开展收购行动的建议，而王志东不为所动。2001年3月底，中华网正式提出与新浪合并的方案。新浪的董事们很有兴趣，确定由王志东率人进行谈判。而王志东对这次购并不太感兴趣，结果谈判不欢而散。他在这些机会面前的不积极或不动心，使董事们觉得在可见的未来，按现有模式经营的新浪看不到股价上的好前景。股价下跌，回天乏力，这是一个非常严峻的局面。新浪的一些高层管理人员对此也感到担心，但王志东依然坚持“以不变应万变”， 认为新浪还有1.1亿美元现金，以现在的亏损速度，至少还能支持5年，而“互联网的冬天”不会长到5年。他认为新浪很有可能会在这期间实现盈利的。但是，新浪终究不是王志东自己的公司，他的坐等转机董事们无法接受。新浪的董事们从2001年初起，已经在开始考虑是否需要对管理层当然主要是对王志东进行调换。6月3日，王志东被免去CEO职务，担心如果他留在董事会可能会导致新任CEO工作上的麻烦，于是决定连其董事职务也一并撤去。随后王志东与新浪公司各执其辞，纠纷重重。最后，王志东离开新浪王志东从新浪出局了。三、诊断与问题分析我们在这里不想卷入对错的旋涡，不想评判王志东与新浪网孰对熟错，只想通过这一事件对中国的互联网企业能有所启发。（一）从当前经济环境及新浪公司的企业背景分析1、 资本与CEO的关系资本存在的目的就是为了增值。而CEO（首席执行官）是掌握公司内生产经营最高决策权的决策者，应对董事会、股东大会负责，使股东的投资得到回报。这就明确的表明了资本与CEO的关系资本是CEO的雇主。无论CEO的出身、资历以及过去对公司所做的贡献如何，他只能听命于资本。这也正是亲手缔造了新浪网的王志东因经营理念违背了大多数董事的意志，现在暗然出局的根本原因。那么CEO有着相同的立足点企业的发展只是两者的侧重点不同，资本只注重结果，只关心是否赢利，赢利多少，而CEO更需要关注的是整个企业的发展过程。这就要求CEO与资本的代表董事会要进行充分的沟通，让董事会成员了解并理解企业现在的处境、困难、发展的计划、发展的前景，以使其保持足够的信心。而王志东与董事会糟糕的沟通只会使其下课。2、股权问题是王志东出局的一个原因新浪公司为了达到上市的条件，对股份进行了技术处理分拆上市，引入风险资金在上市时其股权结构变得错综复杂，通过层层控制和特别协议，上市公司事实上取得了对北京新浪的控制权，在法律上留下了一定的隐患，而解除王志东职务的就是那个在美国上市的新浪网董事会。3、资产重组的需要王志东出局以后，新浪很快宣布与香港阳光卫视合股，而这与王志东的发展方向是不同的，我们有理由认为王志东阻碍了资产重新组和。新浪和阳光卫视的合并与王志东的出局是有一定的关系。4、东西方文化的差异王志东是一个土生土长的中国人，虽然有过几次出国考察的经历，也从书本上看了些美国硅谷的创业故事，但毕竟感受不同。也许他从潜意识里习惯了中国的企业模式，认为自己当上了老总，并且的确是有功之臣，自然是不会轻易地“下台”，所以，在无意中懈怠了很多，也开始变得高高在上或者盲目自信起来。也许他将董事们平时似乎很轻松的质疑当作了业余的调侃而没有给予足够的重视。实际上，从他接到被解职通知之后的表现可以看出，他也确有很浓厚的中国特色：先是感到震惊，然后觉得是被人出卖了。在硅谷，公司董事会在经济不景气的时候更换首席行政官是相当普遍的做法。硅谷一家创业公司的首席执行官直接抱怨说：“只要首席执行官连续两个财政季度未能达到预期，就面临着被赶走的压力。”他还说，出现问题后首席执行官总是替罪羊。更换首席执行官的做法往往会得到外界正面的反应，因为这一举动本身就是一种信号，即董事会对于公司业绩相当看重，因此换首席执行官也并非对其能力的否定。（二）、对王志东个人能力的分析1、创业者与职业经理人角色的转变网络企业在经过几年在发展后，由创业阶段进入发展阶段，企业的管理者也应该由创业者向职业经理人转变。今年的网络企业兴起一轮换班热，新浪的王志东下课了；My8848的王峻涛辞职了；网易的丁磊也交出了CEO，这一系列创业者走下前台，让位于职业经理人的人事变动使人们深刻的感受到市场意志的力量。创业者凭借着其敢吞天地的勇气、渊博的专业知识抓住了良好的机遇，经过艰苦的创业，成就一片江山。然而创业难，守业更难，在创业成功之后，创业者对快速变化的环境难以适应，对竞争压力渐露疲态，对各种纷繁复杂的人际关系也力不从心，这就使得创业者要退出前台。与此同时，职业经理人以较高的概念技能、良好的人际技能以及高超的沟通技巧成为了新一代的CEO。新浪董事会在免去王志东职务时提出两条理由：a、王志东不能给公司一个赢利计划；b、王志东在团结全体同仁共同工作方面比较欠缺。正说明了创业者与职业经理人的区别。职业经理人必将取代创业者，这是资本的要求，是竞争的结果，也是社会进步的结果。2、用大五理论进行分析通过王志东在这一事件前前后后的表现，我们可以大致的对其作如下分析：a、内倾向性并不健谈，思考多于表达，尤其是在他与董事会产生矛盾时仍然没有寻找可行的解决方案；b、缺乏随和性特别是在新浪发展壮大以后，他在处理问题时比较专断，导致与公司的多位高层产生矛盾；c、尽责性强全身心地把精力用在新浪的发展壮大上，即使在与新浪有了许多不愉快后，也还是将股权交割了，并声明决不会做损害新浪的事；d、情绪稳定性稍差他在得知自己被辞退后的表现很不稳定；e、开放学习型从他一系列的成就我们可以看出他的学习能力极强。由以上分析表明，王志东更适合做首席研发长官，而不是CEO。3、王志东没有跟上经济环境变化王志东依然保持着他创业时的心态，没有跟上经济形势的变化。最近两年随着网络泡沫的破灭，需要新浪等网络企业的管理者及时改变其决策方向。众所周知，在网络企业创业阶段，吸引了大量的风险资金，当时风险资金的大量涌入，主要是看好网络是一个新兴的行业和未来的预期收入，因此，网络企业在创业初期都有大量的资金涌入，不用过多地考虑利润问题。但在网络企业经过数年的发展以后的今天，投资人强烈要求资本回报时，依然坚持“互联网自身需要静下心来，做些扎扎实实的工作”，报怨“媒体、投资者对中国互联网市场还缺乏耐心”则是极端忽视了经济环境的影响。正因为如此导致他忙于“春耕”时突然被解聘，这也是必然的。（三）、用归因理论分析1、外部内部因素A、外部因素从任务难度和机遇两方面来分析l任务难度方面王志东的任务是获得并保持投资人对新浪的信心，这个任务有一定的难度，但不是不能实现。新浪网正是在网络经济泡沫开始破裂之时上市的，新浪上市之后不久，NASDAQ股市狂跌不止，差不多所有的投资者都在规避网络泡沫的风险，整个互联网这个大环境非常艰难，在美国有很多门户网站都面临业绩方面非常大的压力，新浪当然也不能幸免。另外，新浪是一个美国的上市公司，而西方人认为“智能的中国人不会资本运作”，中西方文化的差异使NASDAQ上市的中国概念股普遍受到抛弃，使新浪的股价下跌雪上加霜，王志东要想通过脚踏实地的网络经营来获取巨额利润从而使新浪的股价上升、获得投资人的认可有相当的难度。但是，如果王志东注意就公司目前的困境与董事会成员进行充分的探讨和沟通，寻求一种大家都能认同的经营方向和方式，我想他还是可以完成任务的。他可以一方面加强公司内部的管理，对产品和营业方向以及人员等进行进一步的优化，必要时甚至自己主动让贤，以退为进，另一方面对外积极寻求一些购并合作的机会，寻找能够共渡难关的合作伙伴。这样内外结合，不管效果如何，至少他的举动能够得到股东的认可，获得投资人的信任还是不成问题的。但是，王志东在这个困难的时候，没有积极主动地去寻求和接受董事会成员的出谋划策，而依旧按照他过去设想的模式，通过被公认为已经不能给公司带来高增长的网络广告来获得利润支撑。按照这种模式继续下去，他的任务自然无法完成，失败的结局在所难免。l机遇方面正如一句名言所说：“机会从来都亲睐有准备的人”。王志东一开始就在做准备。所以他的机遇不错，成立了四通利方，进而有了新浪。也才有了后面的事业。当然，事情不会一直地一帆风顺。在他的从新浪出局这件事上，他的机遇不是很好：才上任不多久就赶上网络泡沫的破灭且一发不可收拾；新浪的股票直线下跌；王志东没有得到更多的条件优越的购并机会；广告收入在股份扩张后利润的摊薄甚至因为摊子的扩大导致支出的增加而出现亏损；股价的一落千丈使得在平常没有爆发的一些管理危机也一并显现出来；更为糟糕的是，这些都发生在王志东的管理经营理念还不够成熟的时候。可见，在王志东从新浪出局这件事上，王志东的机遇实在很糟糕。B、内部因素： 从王志东的个人能力以及其努力程度两方面来分析个人能力方面l 技术技能：这是王志东的长项，关于这一点，从其个人简历可以看出，另外，从王志东能独占四通利方21%的技术股这一点来说，也可以看出王志东技术方面的贡献确实很大。l人际技能：我们从其作为新浪领袖的领袖魅力、沟通能力以及合作精神这三个方面来进行考察：首先是领袖魅力方面。王志东一开始以其杰出的技术才能，深得人们的崇敬与信赖。特别是在新浪对王志东大力宣传时，更是达到了巅峰。但是，在新浪业绩日益滑坡、股价跌破人们的心理价位了，他依然无所作为，时间长了，追随者过去对他满怀的希望演变成了彻头彻尾的失望。于是，其领袖魅力开始大打折扣。沟通能力方面是王志东最大的弱点。在这方面，从始至终他一直都没有很大的变化。王志东是个性格内向的人，平时不会多说话，用他自己的话说：“我最不喜欢跟谁聊天，夸夸其谈，练嘴皮子”。在沟通方面，王志东最大的特点就是受到“选择性知觉”和“情绪”的影响。如果他认为是不利（对）的，则非常顽固地不予接受。所以就在新浪其他高层管理人员都对当前的经营方向表示质疑的时候，他依然坚持自己的观念。在合作精神方面，王志东存在意识上的欠缺。在首次融资完成之前，王志东将四通利方原21的技术股全数划入自己名下，而技术总监严援朝等人不得不接受了这一现实。王志东的这种做法实际上体现了功劳自己独大，别人无足轻重的那种潜意识。某种程度上说，这实际上是对别人的一种漠视和一种不合作姿态。他在董事会里曾说“除了姜丰年，别人都是计较利益的”，这话不但不利于合作，反而把其他董事树在了自己的对立面上。综上所述，在管理的人际技能方面是王志东相对薄弱的环节。援引段永基的话：“（王志东）团结全体同仁共同工作方面比较欠缺”。l概念技能：在概念技能方面，王志东有突出的地方，也有不足的一面。突出的方面主要体现在他对计算机技术发展方向的把握上。他基本上能够把握住计算机技术的发展方向，从他开发的一些产品“一炮打响”到“很快流行”等成绩来看，他在产品的把握上，技术的发展方向上或者说在与技术有关的概念技能方面十分突出。他这方面的优势在四通利方获得首次海外融资这件事上起到了举足轻重的作用。这也是他能够在中关村有如此杰出表现的原因之一。但是在对资本运作和市场环境的变化方面，他的感觉就显得迟钝了许多：新浪开展收购活动的最佳时期是2000年其股价摸到40美元上方之时。当时，新浪的财务顾问摩根士丹利的银行家们曾经提出开展收购行动的建议，而王志东不为所动。使新浪失去了一次相对比较好的升值机会。这件事情说明王志东对市场形势的判断出现了偏差，没有感觉到危机的临近和整合的迫切，没有及时把握住机会。2000年12月，投资人对公司的预期已经成了负数。 “在美国，有了这种情况，CEO不出半年肯定要下台”。新浪的管理高层一些很有国际经验的人对现实也深为担忧，频频质疑的时候，而王志东依然没有对此引起警觉，还是“以不变应万变”。这说明王志东对资本市场关键性因素变化的反应迟钝，甚至对公司董事会的变化也都没有觉察或者是视而不见，从而没有及时采取措施予以规避。B、努力程度方面：应该说王志东是非常努力的，这从他自己的言行和经历中可以看出来。他一直在努力地设计自己，锻炼自己：先是“上街”，到后来进一个正规化的公司（方正）锻炼一下，然后经营自己的公司（新天地）。用他自己的话“对我来说，两三年是一个周期，一个周期我要学一样东西，学完就得改学别的”。在当上四通利方总经理之前，王志东主要还是一个在潜意识里认为自己“是技术型人才，不爱管理”的程序员，但随着四通利方的成立，他开始成为一个管理人员。在程序员到管理人员的蜕变过程应该是比较迅速的。最重要的是他的管理意识强化了很多，认识到“组织管理和聪明完全是两回事，要摆脱个人英雄主义的状态”。其次他开始反思和总结中关村一些公司朝生暮死的原因，从中吸取教训。此外，为了在风险投资方面获得主动，王志东按照投资顾问的规范要求，一条一条地改造自己，改造公司，致力于解决公司在发展战略、管理架构以及产品定位等方面的问题。先后完成了三次海外融资，建立了全球最大的中文网站新浪网，并且成功地实现了海外上市，这些无一不体现了王志东努力的成效。但是，这种蜕变还不够彻底，需要继续在特别是人际技能和企业资本运作、国际商业管理等方面进一步的提高。总的来说，王志东在当上新浪CEO之前一直是非常努力，并且为公司的发展作出了极大的贡献，但是在当上新浪CEO之后，他的努力程度不够。2、可控不可控因素我们换一个角度，从可控与不可控方面来讨论王志东事件。A、可控因素在王志东事件中，有些因素是可控的。归纳一下，有如下几个方面：1、王志东自己的经营思想。在公司的经营思想方面可以更客观和理性一些，不能搞纯“技术主义”。开创技术方向的目的是为了得到收益和回报。不能为开创技术而开创技术，也不能因为技术情结而不思变化，或者因为创业情结而拒绝并购。2、对风险投资本质的认识可以更深刻一些。正如段永基所说，“这钱不是给你花的，是让你拿来给大家赚钱的。”王志东肯定知道这个道理。但对其理解或感受还不够深入，也正是因为对风险投资的认识不够到位，王志东才心安理得地躺在股东的钱上等待着互连网冬天的过去。3、对市场形势判断的准确性可再提高一些。王志东可以通过开展调查研究，了解当时互连网经济的发展趋势。如果自己的观点的确是对的，相信建立在充分调查研究基础之上的结论一定也能得到董事会的首肯。如果自己的观点确有偏差，则可以立即修正。4、他可以针对环境条件的变化以及变化发展趋势，对公司的发展战略进行适当的调整，然后根据新的发展战略制定相应的措施，比如积极开拓新的发展空间，或者寻求新的合作伙伴，或者实现经营方向的转变。拿出一个大家能接受的可能的行动方案。5、加强同董事会以及整个管理团队成员的沟通，设法营造一种大家同舟共济，共渡难关的和谐氛围。比如可以采取某些激励措施，鼓励大家献计献策；及时同一些大股东交换意见，设法保持他们持股的信心。因为股价的下跌，同他们的“用脚投票”密切相关。B、不可控因素不可控的因素主要有如下几点：1、互连网的冬天无法避免。整个大环境如此，谁也无能为力。新浪所处的行业决定了其股票的下跌无法避免。2、资本的趋利性是必然的，不能要求股东眼睁睁地看着自己的投资一点点地缩水而泰然处之。他们总是要对“责任人”表示意见的。3、竞争者环伺，AOL、雅虎等大兵压境，网易、搜狐动作频繁努力自救。这些竞争者的措施给新浪带来的必然是环境竞争性的提高。这是无法避免的。4、新浪在NASDAQ上市，西方投资人对中国概念股的偏见。四、出局现象的启示王志东作为新浪的大功臣，为新浪的建立和发展立下了汗马功劳，就在人们将他作为中关村最年轻有为的创业英雄的时候，他却忽然间被新浪董事会解职出局了。这件事引起了中关村极大的震动，我们在关注这个事件的同时，也开始考虑它给我们带来了哪些启发。总的来说，有这么几点：1、市场确实象一只“无形的手”，这只手有着巨大的力量，左右着企业的发展方向甚至机构变化与人事更迭。它左右的方式是迫使企业不得不自己作出适应其要求的变化。2、市场竞争是残酷的，纵然是象王志东这样对公司有极大贡献的功臣也不能避免出局的危险。3、作为一个企业家，不仅要正确认识资本市场的“游戏规则”，而且要对这“游戏规则”有着深刻的理解，时刻遵循。4、“逆水行舟用力撑，一篙松劲退千寻”。企业的经营永远是“逆水行舟”，稍有松懈，情况可能就变得自己无法控制。5、管理人员在经过了创业发展阶段以后，企业在开始新的阶段时，如何控制自己角色的变化是非常重要的。6、中国加入WTO了，国内的企业，是否也应该从新浪的建立到发展过程中学习点什么？比如国际化管理体制的建立健全、责权利的划分、企业的扩（发）展方式等。五、总结王志东通过自己出色的技术水平，赶上资本运作的需要，成了新浪网的招牌，当上了新浪网的CEO。但由于自己在人际技能、概念技能等管理能力方面的磨炼还不够，加上没有国际商业运作的经验，赶上互连网环境条件的恶化，结果出现企业经营业绩大幅滑坡。在业绩滑坡，股票大跌的情况下，又没有采取及时有效的措施，因而失去董事会的信任，最终导致他从新浪完全出局。他的这次经历，给我们提供了一个活生生的教材，相信王志东自己的感受比我们还要深刻，这对于王志东作为职业经理人的更加成熟和将来取得更大的成功不无裨益。对于我们MBA学员，也有着极好的教益。2.案例分析报告范例二（心理案例分析报告）一、案主资料 姓名：wjk（本人） 性别：男 年龄：22生理特征：身材矮、青春期*意识萌动性格特质：多愁善感，言行犹豫徘徊、瞻前顾后，性格内倾、封闭自保，自我观念差家庭职业背景：农村农民家庭感情：所谓“代沟”严重、少有交感互动受教育经历：从初中到高中，是应试教育下十足的考试狂，在种种压力环境下，唯分数是从，忽视压抑其他一切方面的学习、锻炼、培养、体验。现为华中科技大学本科三年级学生。 二、案例陈述内容提要案主在大学里偷偷喜欢同班的女生M，一年多后以一种不可思议的方式表白了，被拒绝后内心茫然失措，情绪多变，心情矛盾痛苦，影响了案主的日常学习生活。案主自述大一时，我和许多新生一样盲目茫然、郁闷空虚。有一种声音告诉我：快点找个女朋友吧！由于平常上课总喜欢窝在最后几排，于是，一位不幸的女孩即M落入了我的视线。我看她越看越美啊，好像似曾相识啊，她给我的感觉太好了，特别是她很有气质。我开始疯狂的想她，但从不外露，没有人知道。我不敢表白，甚至连正面看她的勇气都没有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“软件”都不如她啊，我怕表白，癞蛤蟆想吃天鹅肉啊？没门！加上她又是我班的，抬头不见低头见，要是失败了，我以后怎么在班上混啊，俗话说得好，“兔子不吃窝边草”。尽管有一对成功的同班情侣向我作了“示范”，尽管我真的一天到晚想恋着她，我一直不敢捅破这层纸。后来听人说她有男朋友，我本不自信，这样一来，我就更不敢表白了，好像有了借口啊，自我安慰着。你知道我是一个腼腆的男孩子。后来，身边一些人知道后，“怂恿”我大胆往前走。我仍旧疑虑重重，徘徊不前。一次生日聚会上，有一人说M现在没有男朋友。我忽然有了越雷池的勇气和决心。偶然地，在QQ上认识了无话不谈的莎，江汉大学的，灵感来了：叫她替我写和寄情书我随便她怎么写，不过问不指导不干涉。莎寄出信后，最初几天我都不敢去上课了。我豹着胆打了电话到她寝室，问她态度，她拒绝了。我挂了。那段痛苦啊我不想再复述一遍了，好吗？但我并未死心啊。在日常学习生活中，我从不和她搭话，路上见了远远的躲之不及，或当作没看见、不认识：“冷酷到底”！我是个没用的人，胆怯懦弱的人。不是没有机会的，比如有一次搞调查，但是，我始终无法迈出当面和她表白的勇敢一步，因为我感觉自己太烂了，感觉她对我一点好感都没有，配不上啊。可是我真的好喜欢她啊。矛盾啊痛苦啊那种滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨铭心。天涯何处无芳草，何必单恋一枝花？道理我也懂的，可我总会钻牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵树上。迷茫啊！ 三、分析治疗理论模式：人本心理治疗法（Rogers）基本概念：自我观念（自我概念）（selfconcept）人在内心深处关于自己的形象，是个人在其成长生活的环境中对人、对己、对事物交感互动时由所得经验逐渐形成的综合性观念，是有组织的连贯的一整套自我看法和评价体系。