人员管理(店铺员工任职要求).doc

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店铺员工任职要求
一、店铺的组织架构：

渠道主管

导购

见习导购
店长

二、店铺人员岗位职责：

一、 渠道主管
渠道主管负责店铺的管理与经营绩效，应确实执行工作职责所在。
工作细则：
1） 、负责商场店铺的日常运营管理一切协调工作；
2） 、根据销售周期，监察全店销售进度，及时有效把握销售节奏，反馈合理化营销建议；
3） 、店铺每月销售业绩考评，制定销售计划，提出整改方案；
4） 、对店铺大规模商品的调配跟进协调与执行，关注竞品销售策略，及时反馈提出营销计划或建议；
5） 、对店铺三大管理形象（人员形象、商品形象、服务形象）进行有效的提升管理；
①、主持每天店长早会，作为店铺和公司，公司和商场的沟通桥梁，并及时反馈；
②、主持每天当班员工仪容仪表的检查，对不符合要求的及时整改；
③、主持每天店铺陈列及卫生检查，对不达标的及时整改，协助店铺制定每周产品推广计划；
④、随时监督商品价格标示的时效性和正确性，以及广宣品的配套；
⑤、观察销售过程中，店铺对客服务存在的问题并及时指导，包括品牌理念、产品知识、洗涤保养、穿着搭配等专业内容；合理安排各店空场时段的学习培训工作；
6） 、对店铺在职员工进行销售和日常管理考核，对连续三个月考核不达标的有权调离或罢免；
7） 、负责新进员工的招聘和试用期考核，随时关注新员工后期的工作表现；
8） 、参与各品牌培训会、订货会、营销会议等相关工作会议；
9） 、负责店铺相关合作的业务单位的工作接洽；
10） 、执行上级安排的零时性工作；

二、 店 长
店长负责商店的管理与销售绩效，应确实执行工作职责所在。
店铺管理：
1）、带领店铺员工开展销售工作，随时跟进销售进度;
2）、负责每日开、闭店，监管商品价格以及收款程序和操作电脑设备的正确性；
3）维持卖场、仓库的清洁整齐，保持全场灯光、仪器、货架完好无缺，监管一切店内维修工程；；
4)、负责店内货品、财物及现金安全，监管月度盘点账实的正确性；
5)、空场时人员的训练指导和考核；
6)、主导商品陈列，随时注意卖场货品的整齐性；
7)、负责每周公司店长会销售分析报告的填写，提出合理化建议；
8)、店铺人员的排班考勤与仪容仪表考核；
9）、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量；
10）、独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件。
2、货品管理：
1）、根据实际情况调整补货量，确保店内存货充足；
2）、依据公司要求，正确陈列货品（包括挂装、层板叠装、模特、橱窗、主推产品区等。）；
3）、注意卖场陈列品的保养和更换，切忌让陈列品成为次品或把次品陈列于卖场中；
4）、店内所有货品的严格看管，造成商品流失将按价赔偿；
5）、监管收货及退货的实际数量和单据数量，确保系统数据的准确性；
6）、了解公司畅滞销商品的情况，根据实际销售情况和库存情况，做出合理的预估，向上级反映，及时做出调整，优化店铺库存结构。
二、店员
店员负责店铺的销售绩效，应确实执行工作职责所在。
工作细则：
1）保持货品及货仓整齐清洁；
2）协助陈列工作；
3）保管公司货品及财物；
4）遵守终端营运服务各项标准，认真对待好每一个临店的顾客；
5）如发现货场内维修问题，需立即报告上级；
6）服从店长的管理和调动；
7）留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映；
8）整理及补充货架之货品；
9）协助处理来货、退货、确保无误；
10）整理货仓存货，预备补货资料；
11）以专业态度销售货品，提供优质服务；
12）协助处理顾客投诉及合理要求；
13）根据货品的动销情况和公司陈列标准，协助店长更换模特，调整货品出样及摆放；
14）根据收银工作程序，进行正确的收银。

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