电子商城推广方法.ppt

海澜之家 -电子商城建议电子商城建议2024/5/21 周二1目录 网购现状与发展网购现状与发展 网民购物习惯网民购物习惯 案例分析案例分析 海澜之家网上商城分析海澜之家网上商城分析 网站后台应用技术阐述网站后台应用技术阐述 技术团队结构技术团队结构2024/5/21 周二2网购现状与发展2024/5/21 周二3中国服装业电子商务市场概况 根根据据艾艾瑞瑞报报告告研研究究显显示示，2007-20082007-2008年年是是服服装装电电子子商商务务的的爆爆发发年年。在在C2CC2C平平台台的的市市场场培培育育下下，0707年年服服装装成成为为网网购购第第一一大品类商品大品类商品 20082008年年全全球球经经济济环环境境的的压压力力对对传传统统服服装装行行业业造造成成较较大大影影响响，新新的的商商业业模模式式和和商商品品种种类类不不断断涌涌现现，因因此此，外外界界经经济济的的低低迷并没有波及到服装电子商务迷并没有波及到服装电子商务 艾艾瑞瑞咨咨询询预预计计，在在众众多多市市场场参参与与者者的的推推动动下下，20112011年年服服装装网网络络购购物物的的交交易易规规模模将达到将达到703703亿元亿元资料来源：艾瑞咨询 2008-10-17 寒流中服装电子商务迎来机遇 08年增长翻番2024/5/21 周二4中国服装业电子商务市场概况 在未来在未来3 3年里，网络购物习惯的渗透、各种商业模式的成熟、市场的有年里，网络购物习惯的渗透、各种商业模式的成熟、市场的有序竞争和相关监管的完善，加速了海澜之家发展电子商务的需求序竞争和相关监管的完善，加速了海澜之家发展电子商务的需求;资料来源：艾瑞咨询 2008-10-17 寒流中服装电子商务迎来机遇 08年增长翻番2024/5/21 周二5中国服装业电子商务市场概况网络购物的趋势网络购物的趋势 根根据据艾艾瑞瑞咨咨询询数数据据显显示示，0808年年时时尚尚商商品品网网购购交交易易额额环环比比增增长长136.8%136.8%，达达到到274.6274.6亿元亿元 主主要要原原因因是是服服装装服服饰饰类类商商品品已已经经发发展展成成为为网网购购交交易易第一大类商品第一大类商品 0909年年有有望望实实现现接接近近翻翻倍倍的的增长增长2024/5/21 周二6中国服装业电子商务市场概况 根据艾瑞根据艾瑞20092009时尚时尚商品电子商务研究发展商品电子商务研究发展报告报告中指出，网购在中指出，网购在整体社会消费品的零售整体社会消费品的零售比例比例将于未来将于未来4 4年中递年中递增增400%400%20082008年网购交易规模年网购交易规模已经突破千亿大关，已经突破千亿大关，年年增长率达到增长率达到128.5%128.5%2024/5/21 周二7网民购物习惯2024/5/21 周二8消费者决策模式的改变 搜索为先 根据艾瑞的报告，根据艾瑞的报告，“搜索搜索”依然是网民进行购买决策的首要行为依然是网民进行购买决策的首要行为 主动搜索的行为排序，甚至于比主动搜索的行为排序，甚至于比“引起注意引起注意 AttentionAttention”排得更前排得更前2024/5/21 周二9案例分析2024/5/21 周二10李宁 案例 2024/5/21 周二11李宁网络商城体验 商城首页通栏的大图对产品进行展示，并且运用翻页功展现更多产品。商城首页通栏的大图对产品进行展示，并且运用翻页功展现更多产品。大图的优势在于能够让客户直观和强制性的接受产品曝光。大图的优势在于能够让客户直观和强制性的接受产品曝光。顶部导航栏清晰，客户可以很快找到自己想要的产品。网站使用的简便程度，也决定了客户使用黏度。增加产品曝光最新活动2024/5/21 周二12用户注册体验 Li-NingLi-Ning商城的注册商城的注册 极为简单，只要输极为简单，只要输入常用邮箱，然后填写登陆密码就可以入常用邮箱，然后填写登陆密码就可以注册成功。注册成功。注册门槛的降低大大吸引客户注册，对注册门槛的降低大大吸引客户注册，对留下的邮箱可对客户进行二次电子邮箱留下的邮箱可对客户进行二次电子邮箱传播。传播。当注册成功后，用户马上就可以看到一条工具栏，这条工具栏可以帮助用户对商城的购物情况做快速查询。2024/5/21 周二13产品浏览 产品浏览界面分为两层，一层是产品罗产品浏览界面分为两层，一层是产品罗列，单击所需要产品后是产品详细页面。列，单击所需要产品后是产品详细页面。产品详细页面内容清晰，并且提供产品产品详细页面内容清晰，并且提供产品各角度展示大图。缺点是形式过于普通，各角度展示大图。缺点是形式过于普通，在用户体验上没有特别感受。在用户体验上没有特别感受。点击可浏览大图2024/5/21 周二14 购买流程非常的简单，是目前比较普遍的四步流程。购买流程非常的简单，是目前比较普遍的四步流程。简短便捷的购买流程可以吸引更多客户的购买，避免潜在客户的流失。简短便捷的购买流程可以吸引更多客户的购买，避免潜在客户的流失。并且减少对用户消费培训的成本。并且减少对用户消费培训的成本。第一步的订单确认，格式清晰用户一目了然。如登陆客户可以直接跳入第三步，用户要对“收货人信息”、“付款方式”、“配送方式”、“商品订单”进行选择和确认。订单确认，提供了订单号码，可以帮助客户对自己订单的跟踪。购买流程2024/5/21 周二15 客户对支付方式有二种选择，一是货到付款、其次是在线支付。在线支付可以通过网络银行或者常用客户对支付方式有二种选择，一是货到付款、其次是在线支付。在线支付可以通过网络银行或者常用的支付宝。配送方式使用统一的快递上门，用户可以选择送货到达的要求。的支付宝。配送方式使用统一的快递上门，用户可以选择送货到达的要求。在付款与配送方式与目前网络购物并无不同，都是比较成熟的模式。在付款与配送方式与目前网络购物并无不同，都是比较成熟的模式。付款及配送2024/5/21 周二16李宁B2C的原因 中国运动服饰自主品牌的代表之一中国运动服饰自主品牌的代表之一 门店作为主要销售渠道门店作为主要销售渠道 后来加入后来加入B2CB2C网络商城作为新的销售渠道网络商城作为新的销售渠道 借鉴了一般电子商城的功能，加强对于网民的沟通和激发借鉴了一般电子商城的功能，加强对于网民的沟通和激发网络购物的习惯网络购物的习惯 缺少网络宣传缺少网络宣传 只作为品牌推广的工具之一只作为品牌推广的工具之一2024/5/21 周二17优衣库 案例 2024/5/21 周二18 首页无产品列表，而是用产首页无产品列表，而是用产品系列图示来代替（事实上品系列图示来代替（事实上这样能改善用户体验）这样能改善用户体验）网店上线酬宾活动：赠送限网店上线酬宾活动：赠送限量环保袋量环保袋 促销配套策略：提供网店折促销配套策略：提供网店折扣，并清晰地在首页标注扣，并清晰地在首页标注优衣库 http:/ 周二19UNIQLO优衣库 http:/ 无论进入到网店的哪个角落，你都不会无论进入到网店的哪个角落，你都不会迷路：迷路：明晰的导航栏全程导购明晰的导航栏全程导购 赋予产品赋予产品文化内涵文化内涵，把物质层面的产品，把物质层面的产品上升到感性诉求上升到感性诉求 因为认同因为认同T T恤的生活文化而产生偏爱恤的生活文化而产生偏爱 产品由不同特质的产品由不同特质的模特生动演绎模特生动演绎2024/5/21 周二20优衣库B2C的原因 来自日本（东京）的年轻人潮流服饰的品牌来自日本（东京）的年轻人潮流服饰的品牌 除了企业网站除了企业网站外，优衣库在网络外，优衣库在网络就以就以“网络旗舰店网络旗舰店”作为与目标受众群的沟通窗口作为与目标受众群的沟通窗口 借助借助 优衣库要表达的强烈的品牌讯息和品牌文化优衣库要表达的强烈的品牌讯息和品牌文化 东京的潮东京的潮人一族人一族2024/5/21 周二21优衣库B2C的重要性网络旗舰店排名第一在百度自然排名当中，网络旗舰店的点击超过企业官网2024/5/21 周二22达芙妮 案例 2024/5/21 周二23达芙妮爱达芙妮商城 同样是国内自主品牌的达芙妮，采用了差异化手段，建立同样是国内自主品牌的达芙妮，采用了差异化手段，建立了了“爱爱 达芙妮达芙妮”商城商城 为了避免传统销售渠道（门店）和电子商城的直接冲突，为了避免传统销售渠道（门店）和电子商城的直接冲突，爱达芙妮网站以爱达芙妮网站以过季产品过季产品作为主要产品作为主要产品 最近最近3 3个月，达芙妮才加入了个月，达芙妮才加入了没有价格显示的没有价格显示的当季产品展当季产品展示图片示图片2024/5/21 周二24达芙妮爱达芙妮商城过季产品2024/5/21 周二25达芙妮爱达芙妮商城当季产品无价格2024/5/21 周二26达芙妮爱达芙妮商城 从从GoogleGoogle和百度和百度的搜索结果看到，的搜索结果看到，“爱达芙妮爱达芙妮”的自的自然排名竟然比达芙然排名竟然比达芙妮官网高妮官网高2024/5/21 周二27达芙妮爱达芙妮商城 爱达芙妮成为了爱达芙妮成为了达芙妮品牌在网络投放中的桥头堡达芙妮品牌在网络投放中的桥头堡，过去，过去1212个月总网络投放估计超过个月总网络投放估计超过800800万万2024/5/21 周二28RL Polo 案例 2024/5/21 周二29RL POLO 来自美国的服装 RLRLPOLOPOLO为国际服饰品牌，在全世界都有门店为国际服饰品牌，在全世界都有门店 但来自不同地区的经销商会根据不同地区的需求进行产品但来自不同地区的经销商会根据不同地区的需求进行产品采购，导致不同地区的产品会出现差异化采购，导致不同地区的产品会出现差异化 为了解决门店产品种类不全面的问题，为了解决门店产品种类不全面的问题，RL POLORL POLO的电子的电子商城，就提供了全系列的产品供网络客户选择商城，就提供了全系列的产品供网络客户选择2024/5/21 周二30RL POLO 来自美国的服装在国内找不到的款式，在这个电子商城就能购买2024/5/21 周二32海澜之家电子商城分析2024/5/21 周二33海澜之家网络商城 网络商城的基本结构已经网络商城的基本结构已经相对完备相对完备 用户从主视觉画面得知最用户从主视觉画面得知最新产品信息外，还可以浏新产品信息外，还可以浏览相应的产品览相应的产品 网购的流程也比较完善网购的流程也比较完善 支付系统也加入了最为网支付系统也加入了最为网民信任和广泛使用的民信任和广泛使用的“支支付宝付宝”2024/5/21 周二34海澜之家网络商城 用户注册流程欠缺用户注册流程欠缺 第一阶段注册信息太多，第一阶段注册信息太多，容易流失用户容易流失用户 建议可以分级进行建议可以分级进行第一阶段 用户名（使用常用邮箱）密码第二阶段 （进入收货地址填写）用户真实姓名、联系号码等2024/5/21 周二35海澜之家网络商城 不过，这都是简单的调整不过，这都是简单的调整 我们面对的挑战是我们面对的挑战是.为什么要创立海澜之家网络商城？2024/5/21 周二36海澜之家网络商城 从以上的案例能够发现，每个品牌创立网络商城的目的都从以上的案例能够发现，每个品牌创立网络商城的目的都不一样：不一样：李宁 品牌效应、追随B2C的趋势优衣库 品牌与产品的结合，利用产品展示突出品牌和产品文化达芙妮 顺应B2C趋势同时，解决网购渠道与门店渠道存在的矛盾RL POLO 以网络商城解决各地区产品不齐全的问题2024/5/21 周二37海澜之家网络商城 我们可以探讨一下海澜之家网络商城的意义：我们可以探讨一下海澜之家网络商城的意义：品牌展示的另一个网络平台？培养客户的网购习惯？补足各地门店产品不齐全？配合网购长期发展的趋势并提高销售额？2024/5/21 周二38海澜之家网络商城 品牌展示的另一个网络平台品牌展示的另一个网络平台优化目前的品牌网站，加强产品展示的功能利用网络技术的手段，配合网民的搜索习惯，展示相对的产品优化品牌网站的创意和功能结构，让网民可以快速寻找最近的门店地址和相关产品信息2024/5/21 周二39海澜之家网络商城 培养客户的网购习惯：培养客户的网购习惯：清晰订立网络商城的产品种类利用关键字和搜索引擎引导网民登录网络商城利用网络技术的手段，配合网民的搜索习惯，展示相对的产品根据网民的购物习惯，拟定网络商城的产品结构和价格采用网络跟踪技术，收集网民在商城的行为并加以分析，作为改善商城的有力依据以用户体验为本，强化商城的产品搜索、浏览、查询、购买等流程2024/5/21 周二40海澜之家网络商城 补足各地门店产品不齐全：补足各地门店产品不齐全：展示全部的产品，加强产品信息的显示利用网络技术，跟踪用户来源地，并以该地区缺乏的产品作为推荐产品的依据采用网民来源及行为分析系统收集并处理、研究相关数据，最为改进网络商城的有力依据2024/5/21 周二41海澜之家网络商城 配合网购长期发展的趋势并提高销售额：配合网购长期发展的趋势并提高销售额：不断推出网络特价商品提供电子打折券利用网络技术的手段，配合网民的搜索习惯，展示相对的产品2024/5/21 周二42海澜之家网络商城目的、定位必需清晰2024/5/21 周二43海澜之家网络商城 优化海澜之家网络商城要考虑的问题：优化海澜之家网络商城要考虑的问题：根据目的决定商城的产品及价格根据品牌文化内涵而需要传达的品牌信息，指定整体的设计风格、网站功能以用户体验为先作为设计网购流程的原则足够的技术支持，即后台技术应用、后台结构和可扩展性技术团队的支持和管理2024/5/21 周二44标准化产品标准化产品大众消费品及个性定制产品图片美观图片美观视觉享受和诱惑，细节放大、多角度展示；网络视频导购网络视频导购配合电视购物，成为24小时不间断购物频道；专业描述专业描述把最熟悉的事情描述的专业、详尽、细节；人性化文章人性化文章充满感情的故事拉近心理距离客户服务客户服务 在线客服和电话客服结合，建立忠诚度在线客服和电话客服结合，建立忠诚度知识营销知识营销教育消费者，体现专业性，激发消费欲望价格价格各种营销优惠手段的灵活应用具有特色的B2C网站海澜之家网络商城2024/5/21 周二45模式一：作为直营的电子商务系统，将互联网作为全新的销售渠道，打造新的业务增长点。实施网上定单/支付/客户管理/积分服务/网络营销等新业务模式。海澜之家经销商/专卖店官方电子商务平台第三方配送线上线下消费者海澜之家网络商城进入电子商务的三种模式2024/5/21 周二46模式二：线上线下同步经营，每个直营店均为实体样板店和上门取货点；线上同步可发布直营店促销信息，支持线下运营，相互促进。实现整合营销和一体化运营。海澜之家经销商/专卖店官方电子商务平台配送/取货消费者线上线下促销支持订购/支付进入电子商务的三种模式海澜之家网络商城2024/5/21 周二47模式三模式三：电子商务平台分区域经营，相当于建立多个分站，由经销商负责区域经：电子商务平台分区域经营，相当于建立多个分站，由经销商负责区域经营，而区域之外的销售和总体管理权仍由集团控制。如有业务交叉，可按照约定营，而区域之外的销售和总体管理权仍由集团控制。如有业务交叉，可按照约定利益划分。利益划分。海澜之家分站1/经销商区域消费者渠道分站2/经销商分站3/经销商其他区域/官方区域消费者区域消费者其他消费者电子商务平台订购/支付取货/第三方配送订购/支付取货/第三方配送订购/支付取货/第三方配送订购/支付 第三方配送进入电子商务的三种模式海澜之家网络商城2024/5/21 周二48呼叫中心呼叫中心小型电话客服中心：普通电话或者400电话即时通讯：QQ/MSN/WangWang网络时代的客服工具可扩展性：呼叫中心的板卡方案、交换机方案、IPCC方案客服中心客服中心网站后台内容管理系统CMS所有内容信息的可管理，满足业务增长需求。交易管理系统TMS包括产品管理、积分管理、订单管理、客户管理网站后台网站后台:网站前台网站前台信息平台企业信息平台（Portal），完美展现服装艺术商务平台企业销售平台（eShop），实现在线订购网站前台网站前台:物流派送采用第三方物流解决方案，如申通、圆通等，可利用自有实体门店就近取货。物流派送物流派送h海澜之家网络商城2024/5/21 周二49使用基本促销功能，忠诚度培养；消费者售前利益（获积分）和售后利益（消费积分）相结合，刺激消费行为，提高消费频率。设定产品消费积分、用户在企业其他网站、网络活动设定行为积分。消费积分可在下次购买时抵扣现金。最低兑换积分额度和积分的兑换积分由商家自主设定。行为积分可以于日后的网络活动进行消耗，也可以累计到一个程度后，转化成为消费积分。促销是市场营销的重要方面，对于消费品行业十分重要。电子商务系统应该对产品促销有完备的支持。会员积分推荐有奖 口碑营销是最有效的销售方式，电子商务系统应该可以允许会员发送指定的URL连接给自己的亲朋好友，如果他们的亲朋好友因此而注册为会员，则按照被推荐者的销售额度给与此会员积分奖励。系统仅对有效消费的推荐行为给与奖励，采取按次奖励的方式。每次奖励的积分可以由商家自主指定，积分的价值和会员积分一致。这类积分也可以作为行为积分进行消耗。海澜之家网络商城系统对于促销功能的支持2024/5/21 周二50初体验优惠按订单额度免运费为了鼓励新会员的消费行为，让他们体验商家的出色产品和优质服务，系统需要自动判断用户的第一个订单，并对第一个订单按照设定的金额直接给与优惠。例如：“首次购物，直降20元！”，具体优惠的金额也是由商家指定。如果会员的单个订单达到一定的额度，可以免费派送。这也是很多互联联网直销商家常用的手段。系统可以按照每个订单免运费的金额可以自由设定。采用这种促销方式，可以刺激会员单次购买的额度，提高平均成交额套装销售其他促销对于产品模块可以实现产品的套装销售，即可若干产品设定为一套，再作为一个产品销售即可。一般而言，套装销售的组合都是固定的，可以作为一个产品来进行销售。为了鼓励会员购买，可以结合如上的促销方式再给与奖励。以上都是电子商务系统已实现、可管理的促销方式，这些方式可以单独使用，可以复合使用，从而变化出来诸多的促销方式。海澜之家网络商城系统对于促销功能的支持2024/5/21 周二51支持B2B批发分销电子商务系统需要同时支持网络分销的B2B的功能；成为一个24小时的批发市场；经销商功能可以用于网上批发，实现网上的批发或代理模式；可以支持在线申请为经销商，经过审核之后即可以下达批发订单；产品价格包含市场价、零售价和批发价。经销商可以按照批发价购买产品，可以限定经销商每订单的最低金额，超过这个金额方可以下达经销商订单；否则，按照普通订单下达。经销商功能的定制经销商是一个广泛的概念，和企业的营销体系有关。通过网络对B2B业务进行管理，也是降低成本，提高效率的手段；可按照企业的要求进行定制，从而可以很好地支持B2B的功能；海澜之家网络商城系统对于B2B功能的支持2024/5/21 周二52n传统直销模式下，订单通过专业呼叫中心完成，呼叫中心集业务与客服一体，电视购物应用广泛；n垂直B2C电子商务模式下，分析表明订单主要通过网站完成；客服系统包括在线咨询和呼叫中心两部分，以提供咨询和确认订单为主；针对电子商务模式订购与客服特点，系统需要结合免费即时通信软件和电话呼叫系统，可以建立一套功能强大、成本低廉、充分满足B2C业务需求的在线客服系统。海澜之家网络商城建立客户服务系统2024/5/21 周二53利用MSN/QQ/Skype/Wangwang等即时通信软件内置信息系统配置海澜之家的电话客服坐席结合免费即时通信、Email、消息队列、低成本的电话系统、手机短信服务，构建三位一体的在线客服系统。海澜之家网络商城建立客户服务系统2024/5/21 周二54网站后台应用技术阐述2024/5/21 周二55电子商城操作流程及数据流示意图官网产品区社区产品区Minisite 产品会员系统财务系统库存管理系统销售系统购物车订单在线支付浏览者浏览者浏览者物流系统物流配送商品海澜之家网上商城网络商城后台技术2024/5/21 周二56ERP/OACRM商城系统WiseClick用户行来源及用户行来源及行为分析系统行为分析系统应用系统应用系统业务支撑系统业务支撑系统系统模块图示网络商城后台技术2024/5/21 周二57系统逻辑结构图系统逻辑结构图Web Server用户、海澜之家，Browser管理员，Browser（商品信息管理）商城应用系统服务器支付系统数据库系统呼叫中心海澜之家服务器第三方接入服务器物流服务器及客户端计费、结算应用系统平台网络商城后台技术2024/5/21 周二58交换平台呼叫应答座席互联网交互式语音应答系统呼叫中心管理系统数据库服务器呼叫控制服务器传真服务器其他业务部门子系统WEB服务器电话网络业务代表座席短信网关呼叫中心结构示意图备注：呼叫应答座席是指普通客户服务应答人员，从事一般咨询的应答处理；业务代表座席是指具体业务部门的咨询应答人员，从事专业问题的应答处理。网络商城后台技术2024/5/21 周二59信息技术支持商业顾问内容专家美术设计师数据工程师程序员系统安全组织结构客户服务财务后勤信息技术客户服务售前咨询在线咨询售后服务财务在线支付个人帐务交易流转后勤物流库存管理技术团队结构2024/5/21 周二60谢 谢2024/5/21 周二61