人力资源培训资料-培训专业任职资格标准.docx

目录

一、 关于任职资格标准 5
二、 培训专业级别划分及资格条件 6
1. 培训级别划分 6
2. 各级资格条件 6
2.1. 学历及岗位经验要求 6
2.2. 培训项目经验要求 6
三、 行为标准 7
一级（培训助理） 7
1 收集培训需求 7
1.1. 培训需求收集 7
1.2. 沟通培训需求 7
知识技能要求： 7
2 培训活动前期准备 7
2.1. 物资准备 7
2.2. 培训通知 7
知识技能要求： 8
3 执行培训活动 8
3.1. 培训准备 8
3.2. 现场辅助 8
3.3. 训后整理 8
知识技能要求： 8
4 培训评估跟进 9
4.1. 课程评估 9
4.2. 项目评估 9
知识技能要求： 9
5 培训信息收集/平台维护 9
5.1. 外部信息收集 9
5.2. 信息平台维护 9
知识技能要求： 9
二级（培训专员） 10
1 制定培训项目计划 10
1.1. 培训需求分析 10
1.2. 策划培训活动 10
1.3. 撰写执行方案 10
知识技能要求： 10
2 培训计划实施 10
2.1. 前期准备 10
2.2. 培训实施 11
2.3. 培训反馈 11
2.4. 预算执行评价 11
知识技能要求： 11
3 设计并执行三级评估 11
3.1. 评估方案设计 11
3.2. 评估执行 12
知识技能要求： 12
4 协助实施课程开发 12
4.1. 前期准备 12
4.2. 过程支持 12
4.3. 课程试讲及评估 12
知识技能要求： 12
5 培训资源管理 13
5.1. 外部资源管理 13
5.2. 内训师管理 13
5.3. 教务资源建设 13
知识技能要求： 13
6 知识收集与整理 13
6.1. 案例模板设计 13
6.2. 案例开发 14
6.3. 操作模板开发 14
知识技能要求： 14
三级（培训主管） 15
1 建立和优化培训制度流程 15
1.1. 固化项目操作经验 15
1.2. 构建培训流程制度 15
知识技能要求： 15
2 制定年度培训计划 15
2.1. 确定培训方向 15
2.2. 制定年度培训计划及预算 15
知识技能要求： 16
3 策划/实施培训项目 16
3.1. 项目策划 16
3.2. 项目实施 16
3.3. 项目评估 16
知识技能要求： 16
4 组织实施课程开发 16
4.1. 构建课程标准 16
4.2. 实施课程开发 17
4.3. 落地课程开发成果 17
知识技能要求： 17
5 培训资源开发 17
5.1. 讲师资源开发 17
5.2. 教学资源开发 17
知识技能要求： 18
6 知识管理体系建设 18
6.1. 公司知识体系建设 18
6.2. 案例库建设与管理 18
6.3. 标准作业流程建设 18
知识技能要求： 18
四级（培训专家） 19
1 能力规划 19
1.1. 公司核心能力研究 19
1.2. 内部能力传递机制研究 19
知识技能要求： 19
2 课程规划与开发 19
2.1. 规划能力体系 19
2.2. 规划核心业务单元课程体系 19
2.3. 组织课程开发项目 20
知识技能要求： 20
3 资源规划 20
3.1. 讲师资源规划 20
3.2. 机构战略合作规划 20
知识技能要求： 20
4 组织发展与领导力建设 21
4.1. 领导力课程设计及开发 21
4.2. 企业文化课程设计与开发 21
4.3. 商学院及企业大学规划 21
知识技能要求： 21
5 知识管理体系规划 21
6.1. 知识体系规划 21
6.2. 知识库管理与优化 21
知识技能要求： 22
四、 胜任能力 23
4.1. 问题分析能力 23
4.2. 策划评估能力 23
4.3. 研究开发能力 23
4.4. 组织协调能力 23
4.5. 资源管理能力 23
五、 培训工具及主要表单 24
5.1. 常用软件 24
5.2. 培训常用管理工具 24
5.3. 培训常用物料 24

二、 培训专业级别划分及资格条件
1. 培训级别划分

等级
含义
达到的专业水平
4 级

专家
掌握组织核心能力、课程规划与开发等工具与方法，能够进行能力规划、课程规划与开发、资源规划、 组织发展与领导力建设、知识管理体系规划。
3 级

主管
掌握制度流程建立、项目策划等工具和方法， 能够建立培训制度流程、年度培训计划、策划实施项目、 组织实施课程开发、培训资源开发、知识管理体系建设。
2 级

专员
具备培训计划、效果评估等知识，能够独立进行培训项目计划制定及实施、三级评估、课程开发协助、 资源管理、知识收集与整理。
1 级

助理
具备培训需求、实施、评估等基本知识，能够独立完成培训准备、实施、现场支持、培训评估跟进、培 训信息平台维护等基础工作。

2. 各级资格条件
2.1 .学历及岗位经验要求

1 级
2 级
3 级
4 级
学历
本 2
本 4
本 6 硕 4
本 10 硕 8
岗位经验
1 年以上培训工作经历
2 年以上培训工作经历
4 年以上培训工作经历
8 年以上培训工作经历
备注：本指本科、硕指硕士
2.2 .培训项目经验要求

级别
经验要求（同一级别经验要求必须同时具备）

1 级
1） 编写培训需求调研统计报告 5 次以上
2） 编写培训需求讲师沟通纪要 5 份以上
3） 辅助实施培训项目 5 次以上
4） 编写培训项目评估报告 5 次以上

2 级
1）制定培训项目执行方案 15 份以上
2）培训三级评估报告 15 份以上
3）有效策划实施师资考评 3 次以上
4）设计案例、操作模板 20 份以上

3 级
1）制定培训项目操作经验模板 1 次以上
2）制定培训制度流程 3 份以上
3）策划实施培训项目 5 次以上
4）组织实施课程开发 3 次以上
5）组织实施案例及标准作业流程开发各 3 次以上

4 级
1）制定内部岗位能力体系并优化更新 2 次以上
2）规划核心业务单元课程体系 3 份以上
3）策划实施业务单元知识体系规划 3 类以上
4）领导力课程开发 10 门以上
5）企业文化课程开发 4 门以上（新入司、基层、中层、高层）
6）构建战略合作资源 3 次以上

三、 行为标准

一级（培训助理）

1 收集培训需求

1.1. 培训需求收集

§ 根据公司培训需求调查实施安排要求，按照普通员工及管理者发放不同的培训需求调查问卷并监督、 指导问卷填写及问卷回收；
§ 按照业务/职能线，汇总整理本次培训需求调查统计结果、过往培训需求统计数据及具体实施课程信 息并做初步分析，形成培训需求调研统计报告；

1.2. 沟通培训需求

§ 按讲师提供的培训项目需求调研问卷实施需求调研，初步统计调研结果并协调讲师与学员/直接上级 有效沟通，形成沟通纪要；
§ 基于专项培训需求调研统计结果及沟通纪要，汇总整理形成专项培训需求调研统计结果，为讲师编 写课件提供数据支持，确保讲师课件调整符合公司专项培训需求；

知识技能要求：

§ 掌握 Excel 数据统计分析常用技巧（饼图、柱状图等生成方法）
§ 掌握培训需求调研统计报告撰写方法

2 培训活动前期准备

2.1. 物资准备

§ 按照学员人数、辅助教学人员人数及讲师对于教学设施的要求，准备教学桌椅、教学设备及物料准 备并完成教室桌椅等环境布置；
§ 按照培训时间、学员、讲师等作息时间要求，分别协调讲师与学员的餐饮、住宿、交通等后勤资源， 确保培训活动正常实施；

2.2. 培训通知

§ 按照现有学员名单，通过电话沟通核实参加学员名单并登记请假学员名单，对于参加学员通过短信、 邮件、纸质等形式通知其准时参加培训并结合课程实施要求作友情提醒；
§ 按照当地实际交通状况等因素，为讲师设计合理交通路线通过短信、电话形式通知讲师授课时间、 地点、交通、住宿等信息作重点提醒；

知识技能要求：

§ 熟悉培训场地周边餐饮、住宿、交通等基本信息
§ 掌握短信、邮件、纸质等不同载体的模板及核心要素（时间、地点、学员、交通路线、餐饮、课程 名称、设备及软件准备等）

3 执行培训活动

3.1. 培训准备

§ 按照设备调试标准动作要求，进行教学设备调测（包括投影仪、笔记本、音箱、麦克风等），保证 设备正常运转及现场使用效果；
§ 按照讲师提供的教室布置平面图要求，进行场地布置（包括桌椅布置、白板位置等），确保桌椅布 置合理从而促进学员与讲师高效互动，提升授课效果；
§ 按照预先制定的学员签到表，引导并监督学员签到，即时发放教学讲义并请学员选择自己的午餐等， 确保后勤保障措施支持到位；

3.2. 现场辅助

§ 按照课堂实施标准要求，监督课堂纪律，提醒课件休息，茶水糕点等物资供应到位，确保学员学习 的后勤保障措施完备；
§ 按照课程实施历史异常情况记录及解决措施，及时解决学员听课过程中出现的问题（对于复杂度较 高的问题则提供专业解决方案建议），确保课堂学习按照预定时间推进；

3.3. 训后整理

§ 按照课程实施前的场地环境标准，进行场地扫尾工作，确保桌椅摆放整齐、地面清洁、物资摆放整 齐等关键要素符合 6S 标准；
§ 按照标准出勤统计模板，汇总培训签到表并统计出勤数据形成出勤统计表，报上级指定培训评估反 馈报告；
§ 及时按照公司标准报销流程进行费用报销处理；

知识技能要求：

§ 掌握常见教学设施调试方法（包括投影仪、笔记本、激光笔、音响等）
§ 熟悉 VISIO 版平面图制作常用图标及制作方法
§ 掌握课堂异常情况常见应对方法
§ 熟悉现场 5S 标准（整理、整顿、清扫、安全、清洁）及具体要求
§ 熟悉培训出勤数据统计方法
§ 掌握公司培训项目费用报销流程及表单填写要点

4 培训评估跟进

4.1. 课程评估

§ 按照标准满意度评估实施要求，于课程结束后发放并及时回收培训满意度调查问卷（培训效果一级 评估），按照评估要素分别统计分数、汇总平均形成整体满意度，并撰写培训满意度调查报告；
§ 按照培训二级评估考核要素及时间要求，于课程结束后一周内组织实施考试和阅卷（培训效果二级 评估）并通报考试结果，未通过者给予一次报考机会；

4.2. 项目评估

§ 根据满意度调查报告及考试结果统计，对评估的关键要素（课程内容、课程要点、授课技巧等要素） 进行客观统计分析，提取统计结果表现差的关键要素；
§ 基于一级满意度评估结果、二级学习效果评估结果及关键要素评估的数据统计结果，提供评估数据 支持，协助上级编写培训项目评估报告；

知识技能要求：

§ 熟悉柯氏四级培训效果评估模型基本知识
§ 掌握柯氏一级二级培训效果评估实施方法
§ 熟悉培训项目评估报告撰写的核心要素及数据要求

5 培训信息收集/平台维护

5.1. 外部信息收集

§ 通过网络、推荐等形式收集外部培训机构及讲师信息，并按照统一标准维度（包括授课内容、授课 风格、授课经验、价位等要素设计）进行有效评估，形成外部机构及讲师对比报告；
§ 通过网络、介绍等形式收集外部培训场地等资料，并按照统一标准维度（包括：场地大小、采光、 温度、周边交通、价位等要素）进行有效评估，形成外部培训场地对比报告；

5.2. 信息平台维护

§ 以具体实施的培训项目为单位，进行培训课程、培训学员、培训讲师等基本信息录入及统计，按照 一定周期或培训项目实施后及时更新信息并做好平台信息维护；
§ 以具体实施的培训项目为单位，进行课程规划及培训效果录入及统计，按照一定周期或培训项目实 施后及时更新信息并做好平台信息维护；

知识技能要求：

§ 理解外部培训机构及讲师评估维度及标准
§ 熟悉培训学员、讲师、课程及培训效果录入及统计模板

二级（培训专员）

1 制定培训项目计划

1.1. 培训需求分析

§ 根据企业发展阶段、企业文化、内部管理特点，基于与业务骨干或者业务负责人的深入沟通，以业 务/职能线为单位分别制定培训需求调研方案（主要涵盖问卷、访谈两种形式），确保问卷试题及访 谈要点的业务针对性；
§ 基于培训需求调研方案，设计需求调研实施安排，指导下属按照调研实施安排及实施要点组织实施 培训需求问卷调查、访谈关键员工、撰写培训需求调研统计报告，并就疑难问题提供专业解答；
§ 基于培训需求调研统计报告，按照业务/职能线组织业务骨干沟通，确定培训能够且需要解决的问题、 课程目标、课程内容，并就具体的待定培训项目审核下属提供的沟通纪要，必要时与讲师深入沟通 并确认最终培训需求、目标等；

1.2. 策划培训活动

§ 根据员工年龄及工作性质、讲师对培训活动的实施建议等信息，按照标准策划模板制定培训活动策 划方案，确定实施流程、关键步骤实施标准；
§ 按照培训活动策划方案的实施流程及关键实施步骤要求，确定职责分工、工作内容、标准及资源要 求、进度控制等信息；

1.3. 撰写执行方案

§ 基于培训活动策划方案、核心实施流程、职责分工、工作内容及标准、资源配置要求等信息，制定 培训项目执行方案；
§ 按照公司培训项目审批流程，推进培训项目执行方案审批进程，并在高层主管等关键节点作有效提 醒以保证审批顺利进行；

知识技能要求：

§ 掌握企业发展、企业文化、内部管理等基本知识
§ 掌握培训需求调研问卷的撰写方法及要点
§ 掌握培训项目策划方案核心要素及标准要求
§ 熟悉培训项目执行方案核心要素及标准要求

2 培训计划实施

2.1. 前期准备

§ 按照培训项目执行方案，组织教务人员通过会议形式正式进行职责分工，明确关键环节的工作内容 及标准要求，协调资源配置等，确保责任落实到人，资源配置到位；

§ 基于教务会议分工协调结果，组织教务人员按照资源配置清单筹备培训物资（音响设备、条幅、后 勤物资等）、培训文档（学员教材、作业文档等），确保培训物资文档按照标准筹备到位；

2.2. 培训实施

§ 基于培训满意度调查问卷的教学教法、课堂互动及课程内容逻辑性、案例匹配度、观点新颖性等维 度，设计观察要点并据此现场观察讲师的授课水平、学员学习状况及效果等；
§ 通过与学员沟通学习过程中遇到的问题，与讲师进一步沟通培训需求要点，确保培训内容更加契合 学员需求，以保证培训效果；

2.3. 培训反馈

§ 基于现场观察结果、出勤统计结果、满意度评估结果、考试结果等内容，按照标准统计模板（确定 维度及格式）完成数据统计，形成数据统计结果；
§ 基于数据统计结果、培训需求要点、核心实施流程及注意事项等内容，分析培训存在的问题并系统 提出培训改进建议，制定培训反馈报告；

2.4. 预算执行评价

§ 按照培训预算总额以及具体各费用模块预算额度，设计费用预算及执行对比细表，并逐项统计各费 用模块执行情况，形成费用预算及执行统计对比分析表；
§ 基于费用预算及执行统计对比分析结果，计算费用预算分项执行情况及总体预算执行情况，并与去 年同期数据进行对比分析，形成对比分析报告并评估预算执行情况并审核预算超支部分，要求明确 问题所在及改善措施；

知识技能要求：

§ 掌握培训实施细则撰写要点（含培训流程、实施要点、分工协作、资源盘点）
§ 熟悉现场培训效果观察要点（含教学教法、课程内容两部分核心模块）
§ 熟悉培训反馈报告构成核心要素及撰写要点

3 设计并执行三级评估

3.1. 评估方案设计

§ 从培训课程（包含设计逻辑、案例匹配度、观点新颖等评估要素）、讲师授课（包含教学教法、课 堂氛围等具体评估要素）、效果评估（增长知识、掌握技巧、调整工作心态）、组织实施（包含后勤 支持、服务态度等评估要素）四个维度设计满意度调查问卷，并针对各评估要素统一按照固定分制
（常用十分制或五分制）合理设计评分规则；
§ 按照标准考试试题模板，组织讲师及相关专业人员开发基于课程核心内容的考试试题并编号归入试 题库，同时建立试题库抽提规则、试题库更新周期，确保试题内容符合课程核心内容要求、试题抽 取快捷合理及定期评估并更新核心课程；
§ 基于课程核心内容以及学习程度要求，帮助学员制定培训行为改变辅导及评审计划并与各业务部门 主管深入沟通取得认同配合；

3.2. 评估执行

§ 按照培训项目实施周期，训后一个月组织讲师对学员工作存在的实际问题作针对性辅导，形成训后 辅导纪要；
§ 按照培训项目实施周期，训后三个月组织业务部门具体评价学员实操能力、总结存在问题及改善预 期，形成实操考评纪要；
§ 基于培训项目核心内容及要求，综合训后辅导纪要及实操考评纪要撰写培训三级评估报告，要求反 映训后学员实际应用状况及效果；

知识技能要求：

§ 掌握满意度调查问卷设计要素、具体构成及评分规则
§ 掌握制定考试试题模板、试题分类整理规则、随机抽题规则方法
§ 掌握培训行为改变计划撰写方法（关注培训要点、行为改变预期、周期、评审标准等核心要素）
§ 掌握培训三级评估报告撰写方法

4 协助实施课程开发

4.1. 前期准备

§ 按照课程开发讲师要求，协调内部讲师准备与计划开发课程主题相关的实际工作文档资料、工作模 板等素材，以保证课程开发素材充足；
§ 按照课程开发讲师的专业意见，制定课程开发实施计划，明确开发时间、开发课程主题、输出要求
§ 及标准等内容；
§ 按照课程开发讲师对于实施环节的物料设备要求，准备培训设备及后勤资源（白板、白纸、白板笔、 软件光盘等），确保后勤支持到位；

4.2. 过程支持

§ 以业务/职能线为单位，组织业务部门领导确认本系统的课程开发大纲满足相应的业务/职能系统要 求，保证课程开发方向及路线正确；
§ 按照课程开发讲师要求，组织本课程内部讲师具体实施课程大纲、课件 PPT、案例开发、讲师手册、 学员手册等内容，形成标准课程工具箱；

4.3. 课程试讲及评估

§ 按照课程开发实施计划，组织内部讲师完成所开发课程试讲、评审及课程评估，确保内部讲师养成 训练顺利进行；
§ 以业务/职能线为单位，通过 OA、内刊等平台正式发布经过评审合格的标准课件，并在组织内部推 广应用，促进知识标准化传递；

知识技能要求：

§ 掌握课程开发实施计划制定方法及核心内容要求

§ 掌握评审组织流程、实施细则及关键要点控制
§ 熟悉课程开发工具包的构成要素及成果标准（讲师手册、学员手册、讲义、案例、活动脚本等）

5 培训资源管理

5.1. 外部资源管理

§ 按照师师资评定标准（包括职业背景、授课实战经验等维度）及外部结构评估标准（包括专业度、 师资资源、品牌影响力等维度）分别评估外部结构及讲师等资源，建立外部资源库（包括外部机构、 师资两个模块）并定期更新；
§ 基于招投标方案模板，设计外部培训资源招投标标准方案及招投标实施计划，并按照预定流程及实 施细则组织实施招投标计划；

5.2. 内训师管理

§ 基于公司培训课程规划，明确内部讲师选拔标准（包含授课领域业绩领先、专业能力领先、授课潜 质良好等要素）及授课能力标准要求（区分全职内训师与兼职内训师的授课能力标准要求），制定 内部培训讲师选拨与培养方案；
§ 按照审批内部培训讲师选拔与培养方案，实施内部讲师公开统一选拔，并按照标准 TTT 系列课程 要求，组织内部培训讲师完成课程开发、教学技巧、呈现技巧训练等训练，确保全职或兼职内训师 达到各自授课能力标准要求；
§ 基于授课能力标准要求及年度内训师授课课时、课程满意度等信息，制定年度内部讲师考评方案， 明确考评规则并有效组织实施，确保考评结果公正合理、激励效果明显；

5.3. 教务资源建设

§ 基于内部培训课程规划所有课程的主流教学教法要求，与外部专业设计机构合作，设计培训场地布 置及教学环境设计平面图并有效布置场地、设计环境，以促进培训效果提升；
§ 基于内部课程年度计划及资源利用最大化原则，规划教学设备及器材资源，确保教学设备及器材资 源利用最大化及培训活动有效实施；

知识技能要求：

§ 掌握外部培训机构及讲师评估要点及实施技巧
§ 掌握外部资源招投标方案撰写方法
§ 掌握内部讲师选择与培养方案撰写方法
§ 掌握年度内部讲师考评方案撰写方法
§ 熟悉场地布置及教学环境设计基础知识

6 知识收集与整理

6.1. 案例模板设计

§ 基于公司发展战略及业务价值模型，结合公司发展规划及年度经营计划，与高层深度沟通确认核心

业务模块及业务流程；
§ 针对核心业务模块及业务流程，以职类为单位分别设计标准案例模板（Excel 形式），与相应职类骨 干人员沟通确认后正式发布使用；

6.2. 案例开发

§ 基于各职类业务运作规律，制定案例搜集整理实施计划，正式发布案例收集整理文件，并按照计划 时间节点要求定期督促核心业务模块完成案例的搜集与整理；
§ 基于各业务单元案例搜集整理结果，按照案例标准模板，组织业务部门骨干人员完成核心业务模块 案例开发与升级工作，确保案例反应业务发展；

6.3. 操作模板开发

§ 按照标准业务流程梳理逻辑及标准成果要求，指导各业务单元完成业务流程梳理及开发，形成二维 流程图、实施细则及表单；
§ 基于各业务单元业务流程开发成果，督促各业务单元完成具体岗位操作模板的收集与整理，并定期 完成操作模板优化升级；

知识技能要求：

§ 理解公司发展战略及业务价值模型
§ 熟悉核心业务模块的具体职类划分
§ 掌握各职类标准案例的撰写方法
§ 熟悉业务流程图、实施细则及表单撰写方法
§ 掌握各岗位操作模板包含的核心要素

三级（培训主管）

1 建立和优化培训制度流程

1.1. 固化项目操作经验

§ 根据公司经营战略、业务模型及组织职位分层分类的设立原则，梳理管理层、核心业务类、新入司 培训项目实施操作成功及失败经验并分别建立文档备份；
§ 按照标准流程开发内容要求（包括：二维流程图、实施细则、表单），开发各类培训项目实施操作 模板并在实际运用过程中不断优化升级；

1.2. 构建培训流程制度

§ 基于课程规划成果、各业务/职能线实际业务开发需要，结合分层分类的组织职位体系架构，确定各 岗位培训课程（含必修和选修）集合，并与晋升、薪酬等挂钩并通过正式途径发布；
§ 基于组织文化、业务类型、内部管理机制等要素，建立内部讲师管理规范，明确内部讲师选拔条件、 晋级标准、激励措施等核心要素，确保内部讲师管理规范化；
§ 按照标准课程开发流程，结合公司实际运作特点，建立内部课程开发规范，明确课程开发流程、课 程开发成果标准模板；

知识技能要求：

§ 掌握组织业务模型及组织职位体系划分情况
§ 熟悉培训项目实施操作模板的标准构成（包含二维流程图、实施细则、表单）
§ 掌握职位说明书、任职资格标准的基本知识
§ 熟悉学习护照制度、内部讲师管理规范、内部课程开发规范的建立流程及规则

2 制定年度培训计划

2.1. 确定培训方向

§ 基于公司发展目标及战略，研究公司业务焦点及经营重点并与高层深度沟通，确定公司培训方向， 确保培训方向与公司业务焦点及经营重点保持一致；
§ 基于培训方向及对公司年度培训需求的整体评估，确定年度培训重点业务领域，以保证培训工作支 持公司业务运营与发展；

2.2. 制定年度培训计划及预算

§ 基于年度培训重点与各业务部门沟通，确认各业务部门业务重点和培训需求，形成年度培训计划与 年度培训预算并报批；
§ 基于年度培训计划及预算，分解制定季度、月度培训计划及预算，并通过对组织内部讲师、课程、 教务等资源的盘点，规划培训项目执行顺序，确保资源、预算支持到位；

知识技能要求：

§ 熟悉组织发展战略、经营方向、核心业务等基本公司知识
§ 掌握基于业务重点的年度培训需求评估方法
§ 掌握年度培训计划制定方法及培训预算指标标准及方法
§ 掌握培训项目方案设计模板及方法

3 策划/实施培训项目

3.1. 项目策划

§ 基于管理岗位行为标准及胜任能力要求，结合行业特点、企业发展阶段、企业文化等因素，设计各 类管理者（基层、中层、高层）培训项目方案；
§ 结合公司业务发展对核心岗位人员提出的知识、技能、行为方式、胜任能力等要求，设计核心岗位 人员培训项目方案；

3.2. 项目实施

§ 按照培训项目实施前的物资准备清单要求进行物资盘点并协调场地、交通、师资等资源，确保资源 支持到位；
§ 按照培训实施流程，监控培训实施流程中预先设置的监控点及问题点并对发生问题做出有效处理， 确保培训顺利实施及效果达成；

3.3. 项目评估

§ 按照柯氏四级评估模型逻辑，按照培训结束后不同时间节点组织实施满意度调查、学习效果、行为 改变三个层次培训效果评估；
§ 结合企业文化特点、管理机制等特点，建立如讲师训后辅导制度、直接主管监督、专项交流等培训 转化机制，确保培训成果转化；

知识技能要求：

§ 熟悉行业特点、企业发展阶段、企业文化等基本信息
§ 理解组织业务发展对于核心岗位提出的知识技能要求等信息
§ 掌握培训项目方案制定模板及设计技术
§ 熟悉培训项目实施物资准备清单及使用要点
§ 掌握柯氏四级培训评估模型的具体内容及满意度问卷、行为改变计划表的设计方法
§ 掌握培训转化机制建立方法及要点

4 组织实施课程开发

4.1. 构建课程标准

§ 按照内部课程工具包标准模板（包含讲师手册、学员手册、三级目录大纲、讲义、案例脚本、教学

活动实施脚本等要素），建立企业内部课程工具包标准模板；
§ 按照项目管理逻辑，设计课程开发项目方案，明确开发流程、推进阶段及关键节点、资源配置要求 等，并明确各阶段开发成果及标准；

4.2. 实施课程开发

§ 按照项目管理逻辑，制定课程开发项目计划（包括实施流程、关键控制点、输出结果及标准要求等） 及预算（以课程为单元，对不同课程成果形式分别制定预算）并报批；
§ 按照课程开发计划，制定课程开发物资文档清单，并按照清单要求准备课程开发所需物料文档，确 保物料文档齐备；
§ 按照课程开发计划，正式选拔课程开发团队、制定激励措施及课程开发成果考核要求，确保课程开 发实施顺利推进；
§ 基于课程开发计划要求，统筹课程开发各种资源，组织实施课程开发，与讲师有效配合控制开发进 度，按照各类成果验收标准初步审核开发成果；

4.3. 落地课程开发成果

§ 基于课程开发成果各项要素达标标准，制定课程开发成果标准评审方案，并正式组织实施课程开发 成果评审，确保课程开发成果符合标准要求；
§ 按照课程开发成果标准实施课程开发成果认证并负责讲师养成训练，确保讲师授课行为标准化，传 递知识技能标准化，以保证知识传递效果；

知识技能要求：

§ 熟悉内部课程工具包标准内容及每种成果标准要求及模板
§ 掌握课程开发流程及实施细则制定方法
§ 掌握课程开发项目计划编制方法及模板
§ 掌握课程开发成果评审、认证实施方案制定方法及实施关键要点
§ 掌握讲师养成训练基本方法

5 培训资源开发

5.1. 讲师资源开发

§ 基于组织文化、业务类型、内部管理机制等要素，建立内部讲师管理规范，明确内部讲师选拔条件、 晋级标准、激励措施等核心要素，形成内部讲师管理制度并正式发布，并按照制度要求进行讲师选 拔、培养、能力评价、认证及晋级等；
§ 基于组织文化、业务类型等特点，建立外部讲师管理规范，明确外部讲师评价标准，建立外部讲师 资源库并及时更新，确保与外部培训市场实现有效对接；

5.2. 教学资源开发

§ 基于公司年度、季度、月度培训计划，评估组织内部培训场地等资源，并基于评估结果开发和建设 教学场地等资源；

§ 按照具体培训项目实施要求，完成教学设备器材、辅助教学工具等开发与建设，确保培训项目实施 配套资源到位；

知识技能要求：

§ 掌握内部讲师选拔、晋级、培养、激励措施操作办法
§ 掌握制度构成的核心要素（包括目的、范围、流程关键控制点、考核激励等）
§ 熟悉内部讲师管理制度撰写方法
§ 掌握外部讲师评价标准及外部讲师库制作办法
§ 熟悉标准培训实施流程及常见教学设备器材、辅助教学工具

6 知识管理体系建设

6.1. 公司知识体系建设

§ 按照不同职类业务特点，分别撰写标准案例模板，包括题目、时间、地点、人物、起因、发展、分 析等要素；
§ 按照标准流程开发要求，明确流程主要阶段、关键控制点、角色三要素，撰写标准作业流程、实施 细则模板；
§ 基于职类职种，以职位为单位分别建设高效工具库，包括实际工作案例及标准作业流程及实施细则、 表单等；

6.2. 案例库建设与管理

§ 按照项目管理模式及案例模板制定案例开发计划，并按照不同业务/职能线组织实施案例开发，并定 期进行优秀案例评审；
§ 通过建立以业务/职能线为单元的案例库，存储开发案例成果并通过 OA 系统、内部刊物、培训等形 式推广优秀案例；

6.3. 标准作业流程建设

§ 基于标准作业模板，以业务/职能线为单位搜集、整合各岗位标准作业流程、实施细则及表单模板；
§ 按照项目开发模式，组织各职类职种骨干人员撰写标准作业流程、实施细则及表单，并组织正式评 审及优化升级；

知识技能要求：

§ 掌握案例模板及标准作业流程模板的核心构成要素
§ 掌握案例开发计划制定办法
§ 掌握案例开发流程、控制要点、评审办法
§ 掌握标准作业流程、控制要点、评审办法

四级（培训专家）

1 能力规划

1.1. 公司核心能力研究

§ 从技术、制造、分销、市场营销等角度研究行业竞争本质及行业中取得竞争成功的关键要素，采用 价值要素对比模型对比分析主要竞争对手的关键竞争要素力量；
§ 基于行业竞争本质及主要竞争对手的关键竞争要素力量对比分析结构，梳理并与高层沟通确认企业 核心能力；
§ 基于企业核心能力定义企业业务价值链，确定价值链上的核心业务单元，识别核心业务单元核心岗 位并进行岗位胜任能力定义；

1.2. 内部能力传递机制研究

§ 基于成人教学研究结果，设计头脑风暴、案例分析、小组任务、提问等教学方法或组合，促进培训 效果达成；
§ 基于内部核心岗位的能力定义构建内部岗位能力体系，并据此规划培训课程体系，确保课程内容符 合业务实际工作需要；

知识技能要求：

§ 掌握行业竞争本质及成功关键要素分析提炼的基本方法
§ 掌握价值要素对比模型
§ 掌握定义梳理企业核心能力基本方法
§ 理解企业业务价值链及核心业务单元相关知识
§ 掌握企业核心能力、业务单元核心能力、岗位胜任能力分解流程及方法

2 课程规划与开发

2.1. 规划能力体系

§ 基于核心岗位任职资格行为标准等开发成果，规划核心岗位等级晋升路径及各阶段晋升标准（包括 基本条件、行为标准、知识技能要求、能力要求等）；
§ 基于核心岗位等级晋升路径及晋级标准，划分各专业培训等级及学员对象，形成基于岗位的学员课 程学习工具包；

2.2. 规划核心业务单元课程体系

§ 基于任职资格体系开发成果，与各核心业务单元负责人共同规划本业务单元课程体系并定期更新以 适应业务发展；
§ 按照课程开发成果工具包标准，与各核心业务单元负责人沟通确定课程输出成果要求，确保课程成 果满足业务发展需要；

2.3. 组织课程开发项目

§ 基于业务单元发展需求，按照标准课程开发项目标准实施流程组织实施课程开发(成果包括讲师手 册、演示文稿 PPT、学员手册、案例、授课活动脚本等)；
§ 根据公司发展战略调整及业务发展需要，定期进行年度课程升级(成果包括讲师手册、演示文稿 PPT、 学员手册、案例、授课活动脚本等)；

知识技能要求：

§ 理解任职资格标准的构成及职业发展通道建立方法
§ 熟悉各核心业务单元基本知识
§ 熟悉课程体系规划方法
§ 熟悉课程开发成果工具包标准构成
§ 理解组织发展战略及业务单元发展需求
§ 掌握课程开发项目组织实施流程及控制要点

3 资源规划

3.1. 讲师资源规划

§ 基于企业所处行业特点、内部管理机制等特点，制定内部讲师管理制度，明确内部讲师选拔、培养、 晋级、考核、激励等内部讲师管理程序、关键点及实施细则，确保讲师管理务实高效；
§ 基于公司业务特点及发展阶段战略定位，组织拓展外部合作机构，选择优质机构长期合作，并有计 划建设外部讲师资源库并定期淘汰考核不合格讲师，引进优秀师资纳入外部讲师资源库；
§ 按照选拔、课程开发、教学教法、呈现技巧及控场等环节训练专业讲师队伍，确保讲师能够按照标 准授课教案完成标准授课过程；

3.2. 机构战略合作规划

§ 基于公司行业特点、核心业务模型及组织发展战略需要，规划组织内部资源及能力状况，提炼出组 织战略合作要点并制定结构战略合作规划项目方案；
§ 基于机构战略合作规划，推进与外部机构战略合作，策划具体合作实施项目方案，提升组织内部培 训品牌价值与形象；

知识技能要求：

§ 熟悉内部讲师管理程序及规则
§ 熟悉外部机构市场状况及评判标准
§ 掌握课程开发、教学教法、呈现技巧及控场等 TTT 训练方法
§ 掌握外部机构战略合作对象甄选方法、合作推进程序及要求

4 组织发展与领导力建设

4.1. 领导力课程设计及开发

§ 基于公司战略领导力素质模型规划领导力课程体系，确保课程体系适应组织业务实际需要并根据组 织发展对于领导力定义的变化及时升级；
§ 按照课程开发标准流程及成果要求开发领导力课程(包括讲师手册、演示文稿 PPT、学员手册、案例、 授课活动脚本等)；

4.2. 企业文化课程设计与开发

§ 梳理整合企业发展史、对企业发展影响巨大的关键事件等内容要素，形成不同层级员工的企业文化 课程体系；
§ 按照课程开发标准流程及成果要求开发企业文化课程(包括讲师手册、演示文稿 PPT、学员手册、案 例、授课活动脚本等)；

4.3. 商学院及企业大学规划

§ 基于世界知名企业大学的成功要素研究，明确企业大学规划与建设核心要素，包括能力体系、课程 体系、师资体系等，确保企业大学核心要素配置到位；
§ 结合企业发展阶段、企业文化、管理经营模式、企业大学核心要素等内容，规划企业商学院建设（包 括商学院定位、组织架构、盈利与否、课程体系、讲师体系等），确保商学院建设符合标准要求；

知识技能要求：

§ 掌握公司战略领导力素质模型
§ 熟悉企业发展历史及影响深远的关键事件
§ 熟悉知名企业大学的运作模式及成功失败要点
§ 掌握企业大学规划及建设的核心要素

5 知识管理体系规划

6.1. 知识体系规划

§ 组织业务单元梳理业务流程、实施细则及