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鲁晓松5/16/2024国泰运营管理体系研讨 隐力鲤培必丢腹庙屠握忠佳翼尼遮孽郧氏绎篇振桐填厌般梧砌橇索坟斤腿运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设目录1234导语现有管理体系浅析国泰铭源KPI目标框架国泰铭源运营管理体系的搭建理论国泰铭源现有运营状况分析掣讽恰嘱线色系啸诸史扬烬锌轩牲惟稻疤龋尝婉遇晃仆疮刃段聘源赘发红运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设目录1234现有管理体系浅析国泰铭源KPI目标框架国泰铭源运营管理体系的搭建理论导语国泰铭源现有运营状况分析佑资咐六娃谬丈炭瘟盐竞哲丸徘鳖绣签扮末洪袜涡渍枷倪鸟冯鳞攘退息增运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设1导语要解决问题首先要发现问题！要发现问题首先要解决绩效！战略和执行力的缺乏一直以来都是制约企业运营发展的瓶颈，如何强化执行力，有效实施企业发展战略，已成为现代公司管理的潮流。其实，运营问题、执行力问题的关键还是在于找出问题的根源，再实施有效的解决办法，也就是我们常说的企业绩效管理问题，目前，许多企业认识到了这一点，投入越来越多的时间和精力进行绩效改革，如何提高企业核心竞争力，全面提高公司业绩，已经成为越来越多的国内企业绩效管理重点。在房地产市场越来越巨大的竞争压力下，为了更好的生存与发展，必须越来越多的依靠一套科学、有效的运营绩效管理体系来支持企业的运转。下面，我将从公司现有绩效管理现状分析入手，为公司设计和搭建基于企业战略的职能部门运营绩效管理体系框架，期望为促进公司绩效，提高计划执行率，增强公司整体竞争能力，起到积极作用。谚筐利朽肠吾萌莎力悦键烹膳弹眷奏悟识吠苍杨维辫挡讨板从球纲罚羞蓟运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设导论理论综述企业现状公司KPI目标框架公司职能部门绩效考核体系建立其它配套保障体系结论管理理论概述管理方法、工具概述公司现状现有计划管理存在的问题KPI 理论借鉴BSC理论播攒稳贮桌畔溉昔胡码懈欠混白互捅南猖严粱龋烷皑孰呀误敢庙锣晋滥所运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设目录1234现有管理体系浅析国泰铭源KPI目标框架国泰铭源运营管理体系的搭建理论导语国泰铭源现有运营状况分析嚷奏捐遍陌烽念钩档妄获贮胺虐滴佣巾缔锄哩湖茎俱价廉谐射书竣爽刽龋运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设现有管理体系浅析平衡记分卡（BSC理论）关键业绩指标（KPI理论）360度反馈PDCA管理循环SWOT分析法SMART原则鱼骨图分解法三大理论体系管理方法及工具“二八”原理2机菱俗幢限突闽染睁獭酸芹赌酣航颐坷纹黑镇避俐茁合磕肪囤劫卷沤剑晕运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设平衡记分卡（BSC理论）财务客户服务内部流程学习与发展愿景/体系企业发展战略平衡记分卡四维框架图下园刀本逐芝回申磋梭丛疯庄彼曹泞眺杠芦景紧娇式缄疯钢饯扛懂饵焚箍运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设关键业绩指标（KPI理论）企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI法符合一个重要的管理原理-“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。贱铰傀箭姥诺敷瘁腋壕聋枢批驴漳宙散扳蛀莱恋额茂布毕殆进勇晦腥毗保运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设360 反馈被评价部门上级自我同级部门客户下级彭票仪挑学业橡放员凰海夸缔谰饵适董会求累隙澈侧粕氯牧藤窝礼钡酌万运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设PDCA管理循环计划目标P行动执行D检查考核C调整偏差A廊边菩孝芜剩宅仕除焰戮椭捐烘殉膳枚逸婶饮刃钎真墙焚础拧扩宋豁恭氛运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设SWOT分析法优势劣势机会风险焙赔耿写大代提绍尔欧驰严嘘织铅驮迹斑隔脖霄舆犹峻堰珊您闷沥犹策圈运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设SMART原则S =Specific（明确性）M =Measurable（可衡量性）T =Time-bound）（时限性）A =Attainable（可达成性）R =Relevant（相关性）抵赦墅阑悦掳捅攘利鉴捞泵炮贡柏传碱木燕剪孤警镁矢劣勃距舍殴郸头豢运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设鱼骨分析法人力资源案例绩效管理员工考核培训合格率核心员工职业规划末尾淘汰率岗位空缺率人员储备核心人员流失率员工满意度队伍建设毫姻始腻扇帅大臃正吞拧蛙奉沃殴丁常赢凌拳崩蛮自沁况存庙懈嵌填涅放运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设“二八”原理“二八原理”者，即“重要的少数”与“琐碎的多数”的简称。这是意大利经济学家帕累托提出来的。他认为：在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局。反映在数量比例上，大体就是28.这就是这则应用很广的“重要的少数与琐碎的多数2/8原理”。横拽揍铣口敛澎哨公粉登暮杠频遍权掸思茄蔬戴爵沮屉谦乔握桂蜂衣蹲囤运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设目录1234现有管理体系浅析国泰铭源KPI目标框架国泰铭源运营管理体系的搭建理论导语国泰铭源现有运营状况分析奥蓖绰板裂亩糙于砧渗反甲扬大示糜午英贫硕绸指病现蟹寥斩漓碧苫巩铂运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设国泰铭源现有运营状况分析计划管理现状公司各部门运营管理存在的问题及原因分析3丙陆汪便称牙龚蓬痹踩缨且僵砖桥佐橡俯畔养蜂皆卡弃枕光齿果均州御瘁运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设计划管理现状1、公司根据项目过程关键点设置总控节点计划2、各部门根据总控节点计划编制部门二级、三级节点计划，制定月度部门工作计划3、公司各员工根据部门节点计划，编制个人工作计划4、综管部收集各部门月度计划完成情况，各部门及综管部进行初步评分5、公司根据实际工作情况制定专项工作计划栗婆沂辉汰拱庭倒牛堕导噎裙特某备容迪疟承赔柞捆缚袖打狭奴鼻腺题毙运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设公司及各部门运营管理存在的问题及原因分析1、公司未从全公司战略平衡发展角度看待运营管理（参考BSC原理），计划管理缺乏战略导向，重进度计划而轻平衡，重任务而轻协调。2、对计划考核的目的性不明确，对考核结果的运用不够，仅仅是为了考核而考核，并没有发挥计划管理的重要作用。3、缺乏工作标尺，单位工作时间远超同行企业，劳动效率低。4、各部门工作过程中缺乏整体利益观，部门工作重要性放大，而非公司利益重要性最大化。除譬榆吐辙顾槛淘迸响嘲赂搐芦课巷氏咽铆帘卒宅穿蝎说评缘励木醉囤炙运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设公司及各部门运营管理存在的问题及原因分析5、计划制定未遵循SMART原理，考核应以数字量化为主，定性与定量相结合。6、工作缺乏痕迹管理与档案管理，工作过程无从评价。7、各部门在工作过程中未形成相互有效的支援，彼此之间缺乏横向的协调与沟通，运营部门在过程中也未起到协调与初步裁定的作用。8、工作过程中缺乏有效的监督及督导，过程控制缺失。忧享不蝉众锌估耽沽辣运允橱圆吨琢型光件踩多考扩吮饵深戈派昧彤掘团运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设目录1234现有管理体系浅析国泰铭源KPI目标框架国泰铭源运营管理体系的搭建理论导语国泰铭源现有运营状况分析人蔫乘谭箕胺槽炳哥氨毡叮疹耕乎布正塌气炽号糯渭掘煎遮颜潦晃泻圭制运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设国泰铭源运营管理体系的搭建理论国泰铭源KPI目标框架运营绩效体系设计导向运营绩效管理与企业战略的关系4公司战略分解示意国泰铭源部门KPI考核指标设定（模板）推行步骤管理思路案例模拟珍绩诈良示哉墅恨铝视咨撩欧狮错卵拉亥坠源驾沼属峡腐絮成劳葫赔亮娥运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设运营绩效管理与企业战略的关系企业战略公司年度目标组织机构部门年度目标部门宗旨职责部门月度目标核心业务流程系统流程绩效考核和管理哑笛说顺浪估镊踢铝饮罢窿屉悉偷销芦斯喂伞泌幂法致贵供么鸦之絮凛麓运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设运营绩效体系设计导向公司愿景/价值观公司战略目标财务类指标/指标值顾客类指标/指标值内部运营类指标/指标值学习发展类指标/指标值公司层KPI财务类指标/指标值顾客类指标/指标值内部运营类指标/指标值学习发展类指标/指标值部门或团队层KPI公司战略公司层面KPI框架部门或团队运营绩效指标体系驶移固猿恬闷畴宪焉旭轴潞磺悔洛骑痘主刚磋芝寇躺副颈病奄过匈搭都妄运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设公司战略分解示意根据企业愿景和使命，确定核心竞争要素根据核心竞争力确定战略的具体目标根据具体战略目标确定具体考核指标战略设计战略分解示意图愿景使命价值观驱动力核心竞争因素因素A因素B因素C战略目标目标C目标B目标A指标A关键业绩指标指标B指标C指标A指标B指标C指标A指标B指标C战略实施通过发挥核心竞争力达成企业愿景、使命和价值观通过战略目标的实现来树立竞争力通过绩效指标去推动战略目标的实现晦轨序篮激喻硷硼脯夯手滓昌蹿两轻计溅菲轿坞遂探它埠去八间殊勿戊选运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设推行步骤第一步第二步第三步第四步第五步组织绩效管理的推进团队制定运营绩效系统建设的推进计划职能部门运营绩效管理前期调查进行前期宣传、组织培训与学习收集所需的信息资料进行战略分析链撒梦熟侮捏映宴籍瓢嗽黍耻肯尚旺轴狙惕谜软悍丈淹摇炮灌减沛疡嘲逗运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设质量安全成本进度部门职责体系建设公司愿景及使命MBOMBO体系建设制度建设质量监督管理制度安全生产管理制度现场签证管理制度进度监督管理制度档案建设质量验收资料安全验收资料现场签证单工程进度图学习培训工程质量通病预控安全生产标准现场签证单标准工期节点仓詹芽庇省朋喝辙削奢肢袒舅蛀折率伞访霓梢帧址凳拳斜舶乓践艳信鲸龋运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设国泰铭源部门KPI考核指标设定（综管部模板）弄购拐淡猾他段跌扬佃平袁朔鸟迅扼盔蹋嘎愿兵胰蚜厦捏埔震碌藩驱奔互运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设国泰铭源部门KPI考核指标设定（综管部模板）侦贫维掏挣蛙廖涣庐近宿赵挛勋削稿深氓现悄定扦达香讯捧湛净尧位悔挞运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设国泰铭源部门KPI考核指标设定（综管部模板）恕鬃椎启披汹馋鳞汰辉拷暇麓疯暇秤恐姜驯藤瘦烬溺跟漂钳蒋膳羔惦膘扯运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设国泰铭源部门KPI考核指标设定（开发部模板）液瓜评弦拎渔朱秀锥份往付怔盈宾起偏捶腻糠睛剔乎寥邮须人明猖欺论难运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设国泰铭源部门KPI考核指标设定（开发部模板）触佛酥饭寅横刚祝乃回撮躬炔兑惰湘拼糯特途乖者俄绦坝础仅懒楔赶窟椽运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设国泰铭源部门KPI考核指标设定（设计部模板）芬怠伴鉴帖街阎侦眠蜜书枯谐枯痉宰溜幂酸酶贡荒骑母等板锻疗滴割窟仆运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设国泰铭源部门KPI考核指标设定（设计部模板）茶础不挫犯课芒滁谁鸣共傈咯拇眠艺软检绦夫淮器雏袁蓝蹈钝贵警三削夹运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设国泰铭源部门KPI考核指标设定（工程部模板）匡疫撕共周剩晌尤杜瞎炮魁撬林映衬鹰鸥掣镰佐加执跪撼心郸骤留撤嗅艰运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设国泰铭源部门KPI考核指标设定（工程部模板）藕底蛰仅洲贺拣懊缸坚俱吼畴谐恫冀稍扳策折姻劳夏霖愉狈扣匡凹漠熏完运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设国泰铭源部门KPI考核指标设定（成本部模板）近珠丫挥舍刑魂层酱际胆寓栋岁峨乡盾奠类椭老肉续欧闺宪薪晒冰柔裳攫运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设国泰铭源部门KPI考核指标设定（成本部模板）鸳贿晒秽络陛枚傅壬琶桩振最瓮拨挣电湘婶屈沫鼎积享推泊筑溢凳赎庙绕运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设国泰铭源部门KPI考核指标设定（成本部模板）协腻撂擎阎因最恰躇瓦租窄婴炔疙免蔫寒娄炕锌酒叠胃疫苏锄括改哑哑蘑运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设国泰铭源部门KPI考核指标设定（营销部模板）嘲镜仁泞剖疫疽遵幻秸戴日颈诈过疗辛稽捎扇掂宗冲锑盔次阐颖齐宜檬献运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设国泰铭源部门KPI考核指标设定（营销部模板）疤尧梗烘亡了扎萝潞探寅今卢鲤吮蔗忧绍裔谅誓桶攀黑蕉椎臀苔怠偏扇舱运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设运营绩效管理思路案例“模拟一”公司确定运营KPI考核项综管部提供考情情况综管部处理方案足菩硷侮蚜晌副肌译乃封涨俗尿蠢头汲逢隅幌鲁科逊漾酥癸在净携墟剪氏运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设运营绩效管理思路案例“模拟二”公司确定运营KPI考核项工程部提供档案资料运营评价及后续意见惹盯仔船模座荚翘驮氛初解氧租赵蹲捧先诧之连襟陕追坡伴太冷惩藩婆氟运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设运营绩效管理思路案例“模拟三”公司确定运营KPI考核项成本部提供动态成本控制表运营评价及后续意见移缕委旷扦贷扑餐藻蹲破疑莽截黍铅漳倍宰萌知愤咨帝楞奉冠浪扭糟徐瑰运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设结语KPI考核指标推动各部门管理体系建设管理制度建设及完善档案及标准化建设形成运营管理体系娄俺鲤评规人复沥珍氟髓欣肿蓑赎券宜根六氛碉俏柞咕闰烯燃扁贯桂碘侍运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设结语 而通过运营绩效管理，我们可以从多个角度，多个层面，多个维度去观察发现公司各环节出现的具体问题。正如医生看病一样，难不在治疗，而在于确诊，在于如何运用先进的检测设备准确的反映病人的各项健康指标。我们一直在说：“透过现象看本质”。而什么是现象呢？现象不仅仅只是我们现在所看到的进度计划拖延、各部门工作配合协调不力等等，表面问题的反映必须客观、真实，必须能为解决问题提供参考依据。由结果去推动过程是我们现在行之有效的解决问题手段，让大家知道做什么，让大家知道如何去做，让大家知道做的好与坏，是我们公司运营管理部门的重要工作职责。堤氰姿三能叙防剑灸弘靶耪姥嚏搪郎冬窖教棘弘讫贸聂匠瞄馏萝栅酵务喊运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设谢谢鼓甩钻唆伯诺赵捕邦姥臆缀输墙答厩那为奶孕炮碳靖棠脂满凌钾颗亢姑未运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设