问题的分析与解决方法.ppt

问题问题问题问题的分析的分析的分析的分析与解决方法与解决方法与解决方法与解决方法第二季第二季第二季第二季编制：制：*2014年年11月月19日日1-什么是什么是问题什么是什么是问题？1、大的或小的、大的或小的;2、长期的或短期的期的或短期的;3、紧急的或例常的急的或例常的;问题：现状与某基准状与某基准进行比行比较时所所产生差距的生差距的状状态（未来或理想达成的期望）2-我们有哪些问题3-问题问题的定的定义义问题是:需要改善的或待解决的成本费用过高。目标达成困难。工作安排不畅。不良料品很多。客户经常抱怨。机台故障不断。灾害偶而就有。组织士气低落。库存不断堆积。生产效率平平。交货经常延误。人员能力不良等。4-问题问题的分的分类类5-问题问题的冰山現象的冰山現象6-问题问题的思考架构的思考架构ISO9001条文8.5_问题改善定义:1、显現的改正2、隐藏的矫正组织应采取措施以消除不符合事项的原因以防止其再发生。矫正措施对所遭遇的不合格事项之影响应是适切的。3、潜在的预防组织应決定预防措施以消除潜在不符合事项的原因以避免其发生。预防措施对潜在问题之影响应是适切的。7-科学的思科学的思维维方式方式以“科学性思维”为基础的工作方法是指：首先站在顾客的立场，用现场、现物、现实的观点来观察工作情况，分析事实和数据，发现最有效的方法并加以实施。8-科学的思科学的思维维方式所必方式所必须须的素的素质质科学性思维：事实、数据为基础，进行观察和分析，经过假设、推论后，再次进行验证、确认来解决问题、发现课题的思维流程。分析性思维：进行假设。详细分析状况和课题，解决问题。科学方法的运用：运用科学的方法（QC思维方法、统计方法以及其他分析方法）开展工作。9-科学的思科学的思维维方式之要点方式之要点三现主义现场、现物、现实评价尺度与指标对于要解决的问题，首先确定好目标（指标）值再考虑相应措施，这是极为重要的。采用适当的评价尺度与指标对各种活动进行评估，是解决问题的重要步骤。10-运用科学性思运用科学性思维维来解决来解决问题时问题时的的基本思路基本思路1、重视事实与数据2、有效运用“分层”方法3、着眼于“偏差”4、着眼于“果因关系”11-数据分数据分层层法法数数据据分分层层法法是指性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。因为在实际生产中，影响质量变动的因素很多如果不把这些困素区别开来，难以得出变化的规律。数据分层可根据实际情况按多种方式进行。例如，按不同时间，不同班次进行分层，按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，原材料成分进行分层，按检查手段，使用条件进行分层，按不同缺陷项目进行分层，等等12-案案 例例某公司工伤事故分层排列按工伤类别分层按发生事故原因分层13-偏偏 差差14-按按这样这样的步的步骤骤，把偏差，把偏差现现象作象作为为引子，引子，顺顺藤摸瓜，弄清藤摸瓜，弄清问题问题的根源。由此改善工作的流程，防止不良事件的再的根源。由此改善工作的流程，防止不良事件的再次次发发生生15-时间时间偏差与空偏差与空间间偏差偏差16-17-5W2H5W2H法应用方便、易于理解、使用，富有启发意义，曾被广发用于各项工作中，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题时的疏漏。1、Why-为什么？为什么这么做？理由何在？原因是什么？2、What-什么？目的是什么？做什么工作？3、Where-何处？在哪里做？从哪里入手？4、Who-谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？5、When-何时？什么时候完成？什么实际最适宜？6、How-怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎么样？7、Howmuch-多少？做到什么程度？数量如何？质量如何？18-解决解决问题问题的步的步骤骤19-20-21-系系统统的的问题问题解决方法解决方法一、基本概念和原则定义和背景对精益生产的意义应用：6步式方法和工具二、应用举例品管七大手法介绍三、实施方法和材料系统解决问题的时间安排和前提条件22-23-24-处处理理车间车间工作工作问题问题中的常中的常见误见误区区太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”25-成功解决成功解决问题问题的各的各项项条件条件理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的对策在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流26-考一考考一考一片草地,每周都匀速生长.这片草地可以供12头牛吃9周,或者共15头牛吃6周.那么,这片草地可供9头牛吃几周?12头头9周周 =原有草原有草+9周新生草周新生草15头头6周周=原有草原有草+6周新生草周新生草每周新生草每周新生草:(129-156)(9-6)=6原有草原有草:156-66=546头头牛吃新生草牛吃新生草,其余其余3头头牛吃原有草牛吃原有草,9-6=3(头头)543=18(天天)本本题5-10分分27-系系统统的的问题问题解决方法解决方法一、基本概念和原则定义和背景对精益生产的意义应用：6步式方法和工具二、应用举例品管七大手法介绍三、实施方法和材料系统解决问题的时间安排和前提条件28-系统的问题解决方法作为企业改善活动的支柱以支持精益生产系统系系统统解决解决问题问题在精益生在精益生产产中中发挥发挥的作用的作用稳定性标准化29-真正的精益生真正的精益生产产系系统统往往具有持往往具有持续续改改进业绩进业绩的能力的能力持续改进和系统的问题解决方法技技术提高和增加投提高和增加投资固固然重要，持然重要，持续改改进也非也非常有必要。常有必要。持持续改改进往往要求（并往往要求（并非偶非偶尔采用）采用）团队共同共同解决解决问题，团队的力量的力量的很大一部分来源于使的很大一部分来源于使用系用系统的方法和的方法和简单的的工具工具.30-举举例例说说明系明系统统的的问题问题解决方法所涉及的解决方法所涉及的领领域域31-已已经发经发生的生的32-稻盛和夫初任破稻盛和夫初任破产产重建的日航董事重建的日航董事长长日航日航虽虽然宣布破然宣布破产产，却在上上下下没有引起足，却在上上下下没有引起足够够的危机感。的危机感。更更让让稻稻盛盛吃吃惊惊的的是是，日日航航名名义义上上早早已已改改制制为为民民营营企企业业，但但经经营营干干部部却却不不懂懂经经营营，经经营营者者并并不不依依据据实实际际数数字字来来做做经经营营判断。判断。重重要要的的财财务务数数据据要要几几个个月月后后才才整整理理出出来来，而而且且只只有有一一些些宏宏观观的的笼统笼统数字，数字，他他们们甚至甚至连连核算意核算意识识、盈、盈亏亏意意识识也相当薄弱，也相当薄弱，谁对谁对哪个部哪个部门门的的损损益益该负该负什么什么责责任都不明确。任都不明确。33-公司本部和工作现场，计划部门和操作部门，经营干部和一般员工之间，关系松散，各行其是，缺乏一体感。因为要走完破产重建的法律程序，企业再生支援机构所做的有关航线废止调整、人数裁减等计划，必须立即制定具体的实施计划。对于日航原有的财务制度、人事制度、预算制度、调度系统等如何改进，作为新上任的会长，稻盛必须拍板，必须立即做出具体的指示，所以刚上任，稻盛就不得不每天从早到晚召开各种会议。34-基于日航以往的行事风格，在讨论中干部们不以数据说话，只强调过去的惯例；只知道为自己和自己的部门辩护，回避责任；必须下结论、作决定的事，却没有勇气承担，总想向后推延。稻盛常常予以严厉批评。问题问题：1、请请列出日航公司当前存在的列出日航公司当前存在的问题问题（答（答对对一条得一条得1分）分）2、对对列出的列出的问题给问题给出整改意出整改意见见（每条整改意（每条整改意见见2分）分）35-系系统统的的问题问题解决方法解决方法一、基本概念和原则定义和背景对精益生产的意义应用：6步式方法和工具二、应用举例品管七大手法介绍三、实施方法和材料系统解决问题的时间安排和前提条件36-系系统统的的问题问题解决方法和解决方法和传统传统的的质质量控制工具均有助于量控制工具均有助于改善改善业绩业绩，但并非唯一的途径，但并非唯一的途径系系统的的问题解决方法和解决方法和质量控制工具的重要性量控制工具的重要性37-6步系步系统问题统问题解决流程和持解决流程和持续续改改进进模式模式（计计划划实实施施检查检查行行动动）是）是统统一一致的一一致的38-解决解决问题样问题样板表板表第一步第一步:确定确定问题并确立目并确立目标39-第二步第二步:分析分析问题 40-第三步：找出第三步：找出问题的根源的根源41-第四步：制定并第四步：制定并规划解决方案划解决方案42-第五步：第五步：实施方案施方案43-第六步：第六步：评估解决方案并使之估解决方案并使之标准化准化1、统计在在线不良不良产品数量，品数量，查看是否达到目看是否达到目标要求要求（4000PPM）2、加、加强方案的方案的执行力度，行力度，使使员工养成工养成习惯44-案例分析案例分析有人经过餐厅摔倒，主管赶到现场，发现地上有水。请问应如何处理？请小组展开讨论，找出问题的根源，得出纠正与预防措施。本题5-10分45-理性分析理性分析一套合乎逻辑的思考方法，帮助我们情景分析：在错综复杂情景中，理出头绪，设定优先顺序问题分析：面对“问题”，找出原因，采取行动，恢复正常状况决策分析：选择最佳方案/人选潜在问题分析：预防潜在问题发生46-分析分析过过程中常程中常见见的的错误错误情景分析(SituationalAnalysis)状况描述太过笼统不知设定优先级，挑简单的先做问题分析(ProblemAnalysis)太过于依赖经验太多的错误尝试47-分析分析过过程中常程中常见见的的错误错误决策分析(DecisionAnalysis)忽略了决策的目的迁就某个方案/人选忽略再三思的重要潜在问题分析(PotentialProblemAnalysis)总是先想到补救方法，而非预防措施48-问题问题解决解决应应具有的具有的观观念念1.如果你相信49-问题问题解决解决应应具有的具有的观观念念2.心态决定成败2.1.爱迪生发明了灯泡2.2.文革语言：不怕做不到，就怕想不到人有多大胆，地有多高产2.3.中国是贫油国，李四光却发现了大庆石油2.4.因为我能，所以我能2.5.产品不良率与良品率50-系系统统的的问题问题解决方法解决方法一、基本概念和原则定义和背景对精益生产的意义应用：6步式方法和工具二、应用举例品管七大手法介绍三、实施方法和材料系统解决问题的时间安排和前提条件51-老老QC七大手法七大手法检查表收集、整理资料排列图确定主导因素散布图展示变量之间的线性关系因果图寻找引发结果的原因分层法从不同角度层面发现问题直方图展示过程的分布情况控制图识别波动的来源52-老老QC七大手法七大手法53-因果因果图（特性要因（特性要因图）对于结果与原因间或所期望之效果与对策间的关系,以箭头连结,详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图,工程鱼骨图或因果图.它为1952年日本品管权威学者石川馨博士所发明,又称“石川图”.注意注意5W2H方法方法在因果在因果图的的应用用54-柏拉柏拉图（排列（排列图）1897年,意大利学者柏拉撬分析社会经济结构,发现绝大多数财富掌握在极少数人手里,称为“柏拉法則”.美国质量专家朱兰博士將其应用到品管上,创出了“VitalFew,TrivialMany”(重要的少数,琐细的多数)的名词,称为“柏拉图原理”.定义:根据所搜集之数据,按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准,以寻求占最大比率之原因,状况或位置的一种图形.55-柏拉柏拉图（排列（排列图）1.作为降低不良的依据.2.決定改善的攻击目标.3.确认改善效果.4.用于发掘现场的重要问题点.5.用于整理报告或记录.6.可作不同条件件的评价.56-柏拉柏拉图（排列（排列图）实例例57-柏拉柏拉图（排列（排列图）质量统计分析方法中，寻找影响质量主次因素的方法一般采用排列二八原则1、80%的问题由20%的原因引起；2、80%的索赔发生在20%的生产线上；3、80%的销售额由20%的产品带来；4、80%的品质成本由20%的品质问题造成；5、80%的品质问题由20%的人员引起58-检查表表为了便于收集数据,使用简单记录填记并予统计整理,以作进一步分析或作为核对,检查之用而设计的一种表格或图表.作法:1.明确目的.2.決定查检項目.3.決定检查方式(抽检、全检).4.決定查验基准、数量、时间、对象等.5.设计表格实施查验.图表省略（可参见检验记录表、设备点检记录表等）59-散布散布图为研究两个变量间的相关性,而搜集成对二組数据(如溫度与湿度或海拔高度与湿度等),在方格紙上以点來表示出二个特性值之间相关情形的图形,称之为“散布图”.关系的分类:A.要因与特性的关系.B.特性与特性的关系.C.特性的兩个要因间的关系.60-散布散布图注意事注意事项1.注意有无异常点.2.看是否有层別必要.3.是否为假相关.4.勿依据技术、经验作直觉的判断.5.数据太少,易发生誤判.61-管制管制图（控制（控制图）统计制程管制.由制程調查來改进制程能力,不断降低产品品质变异性,而提升产品品质的一种方法.七十年代风行于日本,以至于仍有不少日本人至今仍深信其功效,而抵触ISO9000的导入.它的主要工具为管制图62-管制管制图（控制（控制图）管制图的功效:A.及時掌握异常波动,克服影响因素,維持制程稳定.B.了解制程能力.(Cpk、Ca、Cp)C.应客戶的要求,提供給客戶作为质量控制的依据.1.管制图控制時间段.直方图控制時间点.2.管制图反映的Cpk是动态的Cpk.直方图反映的Cpk是靜态的Cpk3.“直方图是管制图的基楚,管制图是直方图的升华.”63-管制管制图（控制（控制图）的判）的判读满足下列条件,即可认为制程是在管制状态:1.多数之点子集中在中心线附近.2.少数之点子落在管制界限附近.3.点之分布呈隨机状态,无任何规则可循.4.沒有点子超出管制界限之外.64-管制管制图（控制（控制图）65-考一考考一考上上图为车间某星期之某星期之间控制控制图，请问如如图所示，所示，这种种现象正常象正常吗，为什么？什么？答答对者加者加5分分66-管制管制图（控制（控制图）异常判断）异常判断管制图上的点虽未超出管制界限,但点的出現有下列情况时,就判断有异常原因发生.1、点在中心线的单侧连续出現7点以上时67-管制管制图（控制（控制图）异常判断）异常判断2、出現的点连续11点中有10点,14点中有12点,17点中14点,20点中16点出現在中心线的单侧时3、七点连续上升或下降的倾向时68-管制管制图（控制（控制图）异常判断）异常判断4、出現的点,有周期性变动时69-直方直方图直方直方图图，是一种二，是一种二维统计图维统计图表，它的两个坐表，它的两个坐标标分分别别是是统计样统计样本和本和该样该样本本对应对应的某个属性的度量。的某个属性的度量。直方直方图是管制是管制图的基的基础，管制，管制图是直方是直方图的升的升华。70-奔奔驰汽汽车燃油消耗指示表燃油消耗指示表71-综合合测验11月月15日日接接到到销销售售订订单单通通知知：要要求求11月月20日日生生产产50只只常常规规GNB-3018（暗暗透透）配配电电箱箱交交客客户户，请按照按照5W2H制定制定计划划（要有详细的过程）注：三车间负责冲压成型、二车间负责成品装配，忽略原料采购、外协电镀等外在环节本题共计20分，特别优秀者可适当加分，但加分最高不超过5分72-73-74-系系统统的解决的解决问题问题的方法的方法基本概念和原则-定义和背景-对精益生产的意义-应用：6步式方法和工应用举例品管七大手法介绍实施方法和材料-系统解决问题的时间安排和前提条件75-76-77-78-79-80-81-