浅谈护患关系中的沟通技巧.ppt

沟通从心开始沟通从心开始 -浅谈护患关系中的沟通技巧浅谈护患关系中的沟通技巧主讲：蒋琼仙曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院1可编辑可编辑浅谈护患关系中的沟通技巧浅谈护患关系中的沟通技巧概述概述 1护患沟通的原则护患沟通的原则 2护患沟通的技巧护患沟通的技巧 3医患沟通技巧的医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六一、二、三、四、五、六”4曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院2可编辑可编辑概述概述v概述 曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院3可编辑可编辑概述概述 曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院 沟通时人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，人们通过语言来沟通思想交流感情。语言是人类进行信息交流最常见和重要的方式，在护理工作中尤其重要。俗话说，“三分治病七分护理”，就强调了护理工作的重要性。所以，从患者入院开始直到患者出院这一会过程绝大部分活动都是通过沟通交流进行的。护士与患者的沟通是提高和改进医疗、护理质量的重要方式。4可编辑可编辑护患沟通的原则护患沟通的原则v护患沟通的原则护患沟通的原则 曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院5可编辑可编辑护患沟通的原则护患沟通的原则 TitleTitle1、首先赢得患者的信任 TitleTitle2、根据不同性格、年龄层次、争取不同方式的沟通TitleTitle3、掌握恰当的沟通时机 曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院6可编辑可编辑护患沟通的原则护患沟通的原则 曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院 护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度，只有赢得对方的信任，沟通才有良好的基础。微笑接待患者是护患之间沟通的桥梁，面带微笑可使患者清除陌生感，增加对护士的信任，使患者在感觉上认为这样的护士不难接近，无形中减少了护患间的隔阂。此外，护士着装整洁、言行举止端庄、以及良好的气质、风度都能拉近与患者的距离，它可使患者产生安全感和被尊敬感。同时，在人际交往中表现出坦诚、乐于助人和富有同情心，这样可使患者产生愉快感和依赖感。在实际操作中要以娴熟的业务技能让患者放心。在此基础上患者对护士有了良好的心理定位，在沟通中自然愿意交流、愿意与你接近、与你合作。1、首先赢得患者的信任、首先赢得患者的信任 7可编辑可编辑护患沟通的原则护患沟通的原则 曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院2、根据不同性格、年龄层次、争取不同方式的沟通、根据不同性格、年龄层次、争取不同方式的沟通 护患沟通的方式因人而异，沟通前护士应了解病人知识水平、理解能力和性格特征。选择对方易接受的方式沟通。例如：（1）对于性格急躁的人要避免争吵，用宽容的态度对待；（2）对于性格较慢的人妖热情而又耐心，切忌表现出不耐烦，护士可以巧问引导病人从速切入主题，达到有效沟通；（3）对于老人不要误论死亡，要向子女对待父母一样关心、体贴和照顾，让其感到家的温暖。（4）对于年幼及文化程度低的患者，应用通俗易懂的行为和语言进行沟通。8可编辑可编辑护患沟通的原则护患沟通的原则 曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院3、掌握恰当的沟通时机。、掌握恰当的沟通时机。护士要利用与病人接触频繁，在病房时间多的优势，随时观察病人的病情变化、生活习惯、心理情绪等，在察言观色的基础上，抓住机会，打开话题，由浅入深地进行沟通。例如外科患者术前的紧张、恐惧心里要在术前1-2小时内要入患者沟通交流。9可编辑可编辑护患沟通的技巧护患沟通的技巧v护患沟通的技巧护患沟通的技巧 曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院10可编辑可编辑仪表护患沟通的技巧护患沟通的技巧言语沟通技巧言语沟通技巧.护患沟通的技巧护患沟通的技巧非言语沟通技巧非言语沟通技巧表情目光触摸恰当运用沟通语言避免使用沟通不利语言曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院11可编辑可编辑护患沟通的技巧护患沟通的技巧 曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院（1）恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护理人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。一是运用礼貌性语言，病人评价护士的服务态度，常与护士能否运用礼貌性语言有关，常言道，“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”。语言可以治病，也可以致病，这充分体现了语言对病人疾病的影响。二是运用安慰性语言，让处在焦虑和不安中德病人得到安慰，感受到温暖，拉近护患双方的距离。三是使用鼓励性语言，为病人提供心理支撑，增强其战胜疾病的信心。四是运用劝说性语言。对于那些对疾病没有正确认识、甚至做出错误决定的病人。劝道病人以科学的态度对待疾病，认识疾病，理智地做出正确选择。五是运用指令性语言，对年幼患者以及理解力较差、神智状态不佳的患者，适当运用简洁明了的指令性语言，要显示一定的权威，避免对方做出不利于护理效果的举动。另外，说话时语调、强度、以及抑扬顿挫等超语调性提示都会帮助我们表达语言，使用得当也会增强沟通效果。1、言语沟通的技巧、言语沟通的技巧12可编辑可编辑护患沟通的技巧护患沟通的技巧 曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院（2）避免运用对沟通不利的言语。沟通过程中，护士应该做到该说的说，不该说的坚决不说。一是要避免刺激性语言，病人往往缺乏专业知识，又处在特别焦虑和恐惧的心理状态下，如果受到训斥、指责、讥讽等不恰当语言的刺激，很容易造成不可弥补的后果。二是避免消极语言，病人是脆弱的，特别是在损伤较大的医护措施面前往往举棋不定，有时几句无言的消极提示，有可能摧毁病人的勇气，丧失治病的信心。三是避免负面作用的暗示语言，病人患上“绝症”，又怕大家瞒着他，患者会过于敏感，往往会从他人的语言、表情、行为上捕捉信息。13可编辑可编辑护患沟通的技巧护患沟通的技巧 曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院（1）护士的仪表。端庄的仪表是护士心灵美与外形美的统一，仪表会影响病人对医者的感知和接受程度，所以，我们在沟通时应该仪表端庄、语言文明。2、非言语沟通技巧、非言语沟通技巧 非言语的信息传达包括眼神、表情、动作等，在沟通中起着重要的作用。14可编辑可编辑护患沟通的技巧护患沟通的技巧 曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院（2）面部表情。面部表情是沟通交流中最丰富的源泉，要尽可能去控制那些引起误解或影响护患关系的表情。如不喜欢、厌恶、敌意等，当护士与病人交谈时，特别是当病人问及护士某些尴尬问题时，即使最轻微的面部表情变化，都能表达护士的真实情感。有的护士语言并不多，但微微一笑，往往比多说很多话都起作用。15可编辑可编辑护患沟通的技巧护患沟通的技巧 曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院（3）目光的接触。目光的接触通常是希望交流的信号，在交流期间，通过保持目光的接触，可以表示尊重对方并愿意去听对方的讲述，目光的基础最理想的情况是交流的双方眼睛在同一水平上。这样可以体现护患平等关系，同时也体现出护士对病人的尊重。16可编辑可编辑护患沟通的技巧护患沟通的技巧 曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院（4）触摸。触摸是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式。它能起到无声语言所达不到的沟通效果。当病人忧伤、恐惧、悲哀等特别需要温暖和关怀的时候，需要医者的触摸以感受到医者的关心、体贴，这种关心可以体现在一个小小的动作中。例如，术后病痛17可编辑可编辑医患沟通技巧的医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六一、二、三、四、五、六”v医患沟通技巧的医患沟通技巧的“一、二、一、二、三、四、五、六三、四、五、六”曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院18可编辑可编辑医患沟通技巧的医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六一、二、三、四、五、六”医患技巧一个根本 六种方式 二个技巧 三个掌握 四个留意 五个避免 曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院19可编辑可编辑医患沟通技巧的医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六一、二、三、四、五、六”曲靖同庆康医院曲靖同庆康医院一个根本：一个根本：诚信、尊重、同情、耐心。二个技巧：二个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话。介绍，就是多对患者或家属说几句话。三个掌握：三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的好似用情况；掌握患者社会心理状况。四个留意：四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育及对沟通的感受；留意患者对病情的认识程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。五个避免：五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免可以改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。六种方式：六种方式：预防为主的针对性沟通；交换对方沟通；集体沟通；书面沟通；协调统一沟通和实物对照沟通。2021