食享会新团长培训-vol4.pptx

食享会新团长加盟培训一、公司介绍二、新团长业务知识三、新团长成长体系目录阿里、京东、苏宁，纷纷投巨资布局社区商业。X多多成立不足3年，赴美IPO。2018年，多家社交性的新零售企业继续被资本追逐。消费升级，社区社群红利项目背景 各大巨头进军社区社群零售的背后?消费升级带来的社区社群红利是否会是下一个风口？项目起源及宏观背景 项目背景10亿微信用户即将突破10亿，覆盖总人口数的77%，形成强大的微信生态。微信生态用户157.1%社交购物成为最被接受的推荐式购物模式。仅小程序购买用户2018年有望达到1.82亿，增长率超过157.1%。社交购物增长速度传统拼团弊病日益突出传统拼团模式虽然火爆，但拼低价、品质差、口碑差、商家投诉等弊病日益突出。社区购物亟待升级八年生鲜电商经验告诉我们，社区消费起于社区，必须立足社区。单件快递模式需要创新。社交电商需要颠覆者什么是社区拼团？基于地理位置的社交电商。通过社区团长这一群体，把每个小区里面家庭的日常需求，统一汇集起来，大家一起下单，公司通过集中采购、集中配送的方式，减少中间流通加价环节。我们目前做的产品，平均下来要比门店零售的价格便宜20%-30%。团长为什么要做拼团？轻松实现在家创业，店铺开在微信里，顾客就在家门口，居家就能做生意，零投资。先收钱后送货，没有账期与库存风险，采货不垫款、没有货款风险，零风险经营。实惠睦邻小区，赚钱交友双丰收，实现个人价值。武汉公司团长消费者为什么选择社区拼团？食享会的宗旨是“从产地到消费者，去掉中间环节”，商品就是水果、休闲食品、居家日用品，这些是家庭消耗刚性需求物资，价格比市面便宜20%，自然一上架就疯狂秒杀。服务者（就是团长）是社区邻居熟人，值得高度信任，团购商品自提,距离近、路途耗时短。社群拼购是新零售的最终解决答案，我们可以说是传统中间商的敌人，卖家和消费者第一次站在了战壕的同一边。食享会在国内首倡“社区社群”理念，摸索两年多，模式成熟可复制，已开拓近30个城市，1600多位社区合伙人。食享会是一家专注c2b社区拼团的直营电商平台。通过小区用户的共同购买、同社区共同配送，享受更优质更低价的商品。我们重新定义邻里关系，让购物更有乐趣，是社区新零售创新代表。一、公司介绍什么是社区拼团一、公司介绍食享会关于食享会公司介绍我们的优势公司介绍门槛低团长加入食享会不需囤货、不需缴纳押金，零成本加入。支持强能获得企业提供的商品、技术、品牌、推广等支持，彻底解决了传统团购存在的货源、品质、销售、客户服务等方面存在的问题。收益长依托食享会的支持，团长们只要深耕小区，就能获得长效稳定的收益。种植基地遍布全球三亚莲雾基地陵水千禧基地四川柑橘基地山东蓝波湾樱桃基地新疆无核白葡萄基地湖北秭归脐橙基地智利车厘子基地澳洲红提种植基地专业买手基地直采专家级水果买手，常年深扎全国主要产区种植基地，从种植源头开始，严把质量关！优势-供应链公司介绍商品结构满足家庭消费场景的需求，并构建优质生活方式。包括面部护理、洗发护发、身体护理、口腔护理、香水彩妆、女性护理，等各方面，主打过进口品牌，提升生活品质。应季水果为主、早餐类食材，应季食材，本土食材、肉类、海鲜水产等，引领餐桌应季性食材，搭建健康营养多元化家庭餐桌场景，塑造“理材”文化坚果干货、牛奶饮品、网红食品、休闲零食、面包糕点等，注重安全健康化、年轻化与网红化，新品牌易爆。生鲜食材美妆个护家居日用休食酒水选品家庭需求场景颠覆传统生活用品、餐厨、小家电、季节性家纺（毛巾、四件套、被子等）、女性基础性服饰（打底裤、袜子等），根据气候变化围绕家庭生活场景展开。食享会社区团购遍布全国截止2018年7月食享会已覆盖全国近三十个大中城市；食享会北京公司食享会武汉公司食享会岳阳公司食享会郑州公司食享会芜湖公司食享会南昌公司食享会长沙公司食享会西安公司.天津公司广州公司深圳公司武汉公司优势-全国布局公司介绍商品支持：专业买手团队，全球商品供应保障技术支持：自建技术研发团队，个性化销售系统品牌支持：丰富的媒体资源，增加品牌曝光度推广支持：专业营销团队，提供多种推广方案物流支持：全国各城市冷链速配体系，保障商品质量培训支持：邀请国内外专业大咖，提供专业培训客服支持：专业的客服团队和完善的服务体系食享会给予团长的七大支持团长支持公司介绍二、新团长业务知识准备销售售后建立自提点加人攻略建群及群管理如何开团如何营销如何下单常见问题客诉处理分发收货七步骤派货五叮嘱团长的工作流程招募团长快递代收点物业商铺自建自提点住宅地租赁门市合作自提点在社区周边寻找适宜地点，通过等方式，建立自有自提点。与社区周边的商铺、快递代收点、物业、门卫等进行洽谈，可通过让渡部分利润等方式进行合作，建立合作自提点。开团准备建立自提点寻找最核心的种子客户，以认识的亲友为主。积累到30位客户即可着手建群了安排好群托:提前与关系要好的朋友建立沟通，建群之后需要他们在群内响应开团准备寻找种子客户开团准备加人攻略客户产品上人分货上人地推上人推荐有礼上人业主群上人公司低价爆款产品，帮助团长加人进本小区邻居每天在小区内人流量大的地方分货，同时准备试吃，可以有效、精准的加入本小区邻居公司提供试吃品、宣传单页和展架、地推桌等产品，工作人员配合团长进行地推试吃活动请群内老客户邀请5人进群，奖励老客户1元购物抵用红包等方式上人在小区业主群里，以邻居的身份和业主群群主沟通，在群里发布信息，在群里发红包发广告上人开团准备如何在群里介绍食享会？亲们好！我是食享会的社区团长xx，负责咱小区每天的爆品拼团。我们的商品覆盖家庭需求的各种品类:水果生鲜休闲零食米面粮油居家日用个人洗护厨房家电一级货源，干掉中间差价，比其它线下店或者网上平台至少便宜15%感兴趣的邻居可以进我们的小区拼团群拥抱1.建群要求：公司管理员建群，加入市场经理和团长，修改群名称和团长群备注。2.群名称：食享会*小区团购群3.团长名称：*小区团长|请预付货款4.群功能：销售产品、沟通答疑、晒单分享满一定人数即可开团，考核期为一个半月开团准备建立小区销售群拼团销售社群管理群介绍团购介绍群纪律售后介绍新人欢迎词团长交流群1.群名称：食享会团长群.（xx城市）站2.团长昵称：某某小区*期团长3.群功能：公告通知、沟通答疑、晒单分享开团准备加入城市团长群文案发布群1.群名称：（禁言）食享会（城市）文案发布群2.团长昵称：某某小区团长3.群功能：发布商品销售文案,优秀团长培训分享4.群要求：此群禁止发言，违者发红包；开团准备加入文案群第一步：文案发布1.每天准时上新，团购产品在禁言文案群中发布，团长必须仔细阅读文案并复制、粘贴产品内容发布在小区团购群中。发布完产品信息后，文案群内还会发布助推信息，请及时转发。2.当晚进行第二天产品的预热。拼团销售销售五步法 1第二步：群内销售3.在发布团购信息前，团长可以在群里做一些互动，比如发红包等，让大家能够及时关注；团购截单前，团长可以在群里做一些发红包互动，提醒客户即将截单，下单请抓紧，截单前30分钟往往是补单的最好时候。4.发布团购信息之后，前期可以请群托帮忙在群里活跃群氛围，然后把引导用户链接下单，前期需要团长整理用户订单为接龙形式，烘托群内气氛。第三步：订货下单5.客户在团购群中下单之后，团长及时和客户确认，要一下电话。6.团长需要及时统计团购群里客户付款情况，汇总之后，如仍有未付款用户，需要第一时间在系统中统一下单。开团准备销售五步法 2、3第四步：收货分发7.团长需提供配送地点，由公司配送中心统一配送到该站点；8.团长需提前5分钟等候在配送点等待接货，如不能前来接货，需安排人员接货；如团长未准时达到接货点，公司车队将不予等候，继续配送下一站点的货物。9.团长在收到商品之后，可以通知客户上门自提或者给客户送上门，前期与客户线下多见面，增加信任感。拼团销售销售五步法 4第五步：售后反馈10.客户在收到产品后，团长要及时私聊客户收集客户反馈，客户的好评截图发在小区团购群里，增加客户的信任；11.团长在开团前需告知客户，如果出现产品质量问题，需私信团长，不得在团购群中反馈。团长先了解具体情况，给与解答，如确实因为产品质量问题，团长需私信公司客服号，不得在团长群中反馈，公司将尽快处理！如在群里反馈质量问题，需立即撤回，并发红包惩罚。拼团销售销售五步法 51、打开“食享会”公众号，点击个人中心；2、进入个人中心主画面，点击第二排“社区自提”3、进入社区自提，显示当日开团的商品信息（产品链接），点击进入首先，要扫二维码，注册为团长。拼团销售系统下单流程 4、选择：发起社区自提5-7、自提点设置设置完后，进入正式开团页面拼团销售下单流程 接收货物确认司机电话、确认收货地点、确认到货时间按时接收货物检查配货品类及数量检查商品确认配件是否齐全确认包装是否完好确认货品是否完好确认保质期是否正常核对确认再次核对实收配货品类及数量确认无误后在送货单“实收”栏填写实际数量并签字确认。欠货处理如有欠货情况发生与客服确认欠货品类及数量确认欠货原因及补货时间或处理办法在收货单中填写实收品类及数量退货处理收货退货环节，通过平台申请退货；当日如有下单未送货品、补货或更换商品，当晚按格式重新下单分发就是最好的小区拓展，移动的货物广告，加邻居很容易。到货通知到货前，提前发布当日的到货通知，告知客户今日可提货品拼团销售分发-收货六步骤1清点数量团长应以下单信息为依据，主动帮助客户确认收货数量，并向客户确认货物数量是否有误2检查外观为客户出示货物外观，部分货品告知客户货品外观特征。(如：鲜花，冻货等)并与客户确认，是否对外观有疑问。3售后叮嘱在确认货品没问题的前提下，多次告知客户，公司售出产品，由公司负责售后，如果商品有任何质量问题，一定要跟团长反映。切勿不好意思提出 4感谢购买对于购买了商品的客户，一定不忘代表公司及本人，对客户表示感谢。5求转介绍如有对我们所售出产品比较满意的客户，可以向客户提出转介绍的诉求。其中包括加群吸粉、购买。团长派货叮嘱将决定团长的个人口碑和影响力，更关系到后续的复购。拼团销售分发-派货五叮嘱1.售后商品多出现在水果类，这是由水果的非标准化造成的，比如人工分拣难免重量有误差（0.2kg），运输过程中挤压磕碰造成损耗（3%-8%），种植中阳光水分造成的口感不一，这些都是很正常的现象。2.夏天24小时内反馈产品质量问题，可以申请换货或者退款，冬天调整为48小时。拼团销售售后-常见问题1.第一时间与客服联系，不得在群内扩大化，影响产品口碑。2.处理客诉时做好引导，优先照顾客户情绪，在保障用户体验的前提下，解决问题。3.如果确实是质量问题，私信发给公司客服售后，按照公司相关制度处理。拼团销售售后-客诉处理三、新团长成长体系公司平台全力投入积极心态售后服务销售技巧社群运营自我实现成长体系实现个人价值0.99365=0.021365=11.01365=37.8365次方代表一年的365天，1代表每一天的努力，1.01表示每天多做0.1，0.99代表每天少做0.1，你看差别太大了，365天后，一个增长到了37.8，一个减少到0.03！成长体系全力投入做团长大概每月有多少收入？正常做，20003000元/月认真做，4000-7000元/月努力做，8000-15000元/月火力全开地做，30000+成长体系全力投入成长体系积极心态销售预热社群与朋友圈同步预热产品，增加关注度营造氛围运用接龙数量、销售互动、群托反馈、客户晒单等手段营造氛围客户培养通过积极收集客户反馈、优质的售后服务培养客户与团长的连接学习经验积极在团长群内学习优秀团长的经验，通过经验复制提升销售业绩成长体系销售技巧发红包a.开团红包,早上开团前发;b.截团红包,在团购结束前30分钟发;c.满员红包,每次群人数增加10人/100人时发;d.节日包、感恩包。做水单营造好的群环境、引导客户下单。水单制作者：团长的小号、团长的亲朋好友、熟悉的其它团长、公司工作人员。下单接龙a.保持接龙信息工整对齐,避免有大段空格串行;b.接龙切忌出现断尾现象；c.若某商品已经售罄,则一定要将该接龙断尾。群内节奏a.不能让群里的信息沉默中断30分钟以上;b.营造全天不间断的卖场气氛。成长体系销售技巧有效人数热销氛围团质量1.上人策略常见的5种上人策略组合实施；2.基础客户结构亲戚好友“神助攻”基础客户“抓质量”+高团效=1.购买互动调动下单互动，形成交易氛围；2.销量证明接龙数量、购买记录、大单诱惑；3.好评如潮好评图片、好评视频，多多益善；4.库存与截单提醒库存提醒、截单提醒、售罄公告；1.群销售规范性五项群规不断教育打造绿色购物环境群销售规范性到位成长体系社群运营1.接龙数量接龙信息一定要规范，拒绝空龙，敢于加大单。2.购买互动购买记录、大单订购，销量证明等形成购买氛围。3.群托互动亲朋好友、团长之间相互，在社群里进行订购互动与好评互动。常见热销氛围方式成长体系常见热销氛围方式成长体系4.销售提醒库存告急、订单核对以及售罄公告。5.好评如潮客户反馈好评，多多分享到团购群，增加潜在客户信任。6.好评视频亲朋好友、团长之间相互，在社群里进行订购互动与好评互动。提前拟定好回访信息，同时回访，了解各类客户的关注点，对客户做好信息备注。12345询问客户拿到货后的体验感或品尝后感受，让客户感受到你对他的重视，同时提前阻止问题客户在群内发差评。客户满意度高，邀请他在群里发好评，或者私聊截图作为刷好评的素材了解客户家庭的人构成与口感喜好，增进友情，有利于后续销售跟踪回访尽量少用语音，特别是处理问题时，此点与售后禁用语音一致售后服务：回访5步骤成长体系先处理情绪，再处理问题！遭遇客诉最好的解决方案只有一个，就是：先解决情绪，再解决问题。在解决情绪的时候要注意，先解决自己的情绪，再解决客户的情绪，不要急着用自己的情绪去对抗。对客户遭遇问题要表达情绪上的认同，理解客户的感受，再此基础上，我们再来推动问题解决，提出符合双方利益的解决方案。售后服务：处理客诉的核心要点成长体系公司使命公司介绍0204为城市社区邻里建立更和谐的社交关系为社区妈妈团长创造更充实的生活方式、简单快乐的事业。为社区客户提供更放心高性价比的生活产品。为所有合作伙伴提供一个广阔的发展平台。01020403公司愿景公司介绍为社区客户提供更放心高性价比的生活产品。成为全国最具影响力的社区拼团电商服务1亿社区家庭成为中国零售渠道新的一极！感谢聆听！