阳光心态—情绪管理与压力调节.pptx

情绪与压力管理情绪与压力管理阳光心态阳光心态 据有关调查：约据有关调查：约1/41/4的人每天根本不笑或只笑的人每天根本不笑或只笑5 5次以下。次以下。你平均每天笑多少次？你平均每天笑多少次？心理的秘密心理的秘密放慢速度做深呼吸放慢速度做深呼吸1分钟，保持分钟，保持5秒钟吸气，秒钟吸气，5秒秒钟呼气的节奏，尝试着让你的头脑安静下来钟呼气的节奏，尝试着让你的头脑安静下来一、阳光心态一、阳光心态1、认识心态认识心态心态就是内心对事物的态度和想法，是一种思维的习惯状态。心态也是为达到某种目的采取的心境或姿态。心态决定一个人的财富、事业、幸福、健康，有什么样的心态，就有什么样的人生。互动话题互动话题1、是什么影响了人的行为？、是什么影响了人的行为？2、我们有什么启示？我们有什么启示？社会现象社会现象 临近临近2012年年12月月22日，社会出现的一系列奇怪的现象。日，社会出现的一系列奇怪的现象。第一，泄愤袭弱。由于社会不公而产生的仇恨心理长期郁积，第一，泄愤袭弱。由于社会不公而产生的仇恨心理长期郁积，进而对社会采取极端泄愤行为进而对社会采取极端泄愤行为第二，自杀解脱。因生存压力过大、不堪重负，而用极端方式第二，自杀解脱。因生存压力过大、不堪重负，而用极端方式进行自我解脱进行自我解脱,如富士康员工连续发生的跳楼事件；如富士康员工连续发生的跳楼事件；第三，公益活动。提供环保、绿色的保护地球公益活动。第三，公益活动。提供环保、绿色的保护地球公益活动。第四，疯狂消费。无理性的疯狂个人消费。当前，在我国出现第四，疯狂消费。无理性的疯狂个人消费。当前，在我国出现的的“奢侈品奢侈品”热、热、“豪宅豪车豪宅豪车”热热第五，自臆预言。以某些所谓的第五，自臆预言。以某些所谓的“预言预言”（如（如“2012玛雅预言玛雅预言”等）为依据，以近年气候反常、自然灾害频发为论证，认定人类等）为依据，以近年气候反常、自然灾害频发为论证，认定人类将要灭亡，散布流言、以致惶惶不可终日。将要灭亡，散布流言、以致惶惶不可终日。第六，消极生活。因恐谎导致的停止工作，隐居，造船行为。第六，消极生活。因恐谎导致的停止工作，隐居，造船行为。u教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的桥，千万别掉下去，不过掉下去曲曲弯弯的桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。也没关系，底下就是一点水。顺利过桥顺利过桥u走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。还有几条在蠕动的鳄鱼。吓了一跳吓了一跳u教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢没人敢走了走了u教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试：只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。吓爬下了。过桥试验过桥试验2 2、心态的力量心态的力量（1）心态影响思维（2）心态影响能力（3）心态影响行为3 3、心态的两种类型心态的两种类型（1）积极的心态 （2）消极的心态常见的积极心态 宽容、希望、勇气 自信（乐观、信任、快乐、坚定、坚持）谦虚、学习、爱心、踏实、欣赏 换位思考 不断进取常见的消极心态 紧张、焦虑、急躁 自卑（悲观、多疑、哀伤、迷惘、悔恨）攀比、嫉妒、仇恨、恐惧、埋怨与责怪 急功近利 小富即安一位心理学家来到一所正在建筑中的大教堂，对现场一位心理学家来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的建筑工人进行访问：忙碌的建筑工人进行访问：心理学家问第一位工人：心理学家问第一位工人：“请问您在做什么？请问您在做什么？”工人工人没好气的回答：没好气的回答：“做什么？你没看见吗？我正用这个做什么？你没看见吗？我正用这个重得要命的铁锤，来敲这些该死的石头。而这石头又重得要命的铁锤，来敲这些该死的石头。而这石头又特别硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作特别硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作”心理学又找到第二位工人：心理学又找到第二位工人：“请问您在做什么？请问您在做什么？”第二位工人无奈的说：第二位工人无奈的说：“为了每天为了每天5050美元的工资，若美元的工资，若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲打石头的粗不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲打石头的粗活？活？建筑工人的心声建筑工人的心声心理学家又找到第三位工人：心理学家又找到第三位工人：“请问您在做什么请问您在做什么？”第三位工人眼光中闪烁着喜悦：第三位工人眼光中闪烁着喜悦：“我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石的后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石的工作并不轻松，但当我想到将来会有无数人来到工作并不轻松，但当我想到将来会有无数人来到这儿，在这里接受上帝的爱，心中就会激动不已，这儿，在这里接受上帝的爱，心中就会激动不已，也就不感到劳累了也就不感到劳累了”有责任感和创造力，享受工作的乐趣与荣誉有责任感和创造力，享受工作的乐趣与荣誉 杰克在一家贸易公司工作杰克在一家贸易公司工作1 1年，由于不满意自己的工作，年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干跟他拍桌子，然后辞职不干”。“你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问，他的朋友问，“还没有还没有”！他！他说说.“.“我建议你先静下来，认认真真地工作，把他们的一我建议你先静下来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后，再一走了之，这如何书写合同等具体细节都弄懂之后，再一走了之，这样做岂不是即出了气，又有许多收获吗？样做岂不是即出了气，又有许多收获吗？”杰克的转变杰克的转变 杰克听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始杰克听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办以室里研究商业文书的写法。以室里研究商业文书的写法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，一年之后，那位朋友偶然遇到他，“现在你大概都学现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吗？会了，可以准备拍桌子不干了吗？”“可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是以委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是是以委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始尊敬我了老板，公司里的其他人都开始尊敬我了”。拿破仑拿破仑希尔说：希尔说：“积极的心态，就是心灵的健康和积极的心态，就是心灵的健康和营养。这样的心灵，能吸引财富、成功、快乐和身营养。这样的心灵，能吸引财富、成功、快乐和身体的健康。体的健康。”积积 极极宽宽 容容适应适应感恩感恩乐乐 观观自自 信信阳光心态的内涵阳光心态的内涵阳光心态格言阳光心态格言阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。和自信的心智模式。良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭自己。好的心态让你成功，坏的心态毁灭自己。生命需要阳光，其实心态更需要阳光。生命需要阳光，其实心态更需要阳光。用阳光心态去生活，用阳光心态去工作，用阳光心态去生活，用阳光心态去工作，用阳光心态去待人。用阳光心态去待人。改变态度改变态度享受过程享受过程活在当下活在当下学会感恩学会感恩情感独立情感独立境由心造境由心造学会弯腰学会弯腰阳光心态的思维技术阳光心态的思维技术自问自问1自问自问2自问自问3自问自问4“这件事有这件事有什么好的一什么好的一面面?”“我得怎么我得怎么做才能得到做才能得到所想要的结所想要的结果果?”“如果要得如果要得到所想要的到所想要的结果，有哪结果，有哪些错误我不些错误我不能再犯能再犯?”“我要如何我要如何以愉快的心以愉快的心情去处理这情去处理这整件事整件事?”u有有一一个个长长得得很很漂漂亮亮的的美美女女，被被男男朋朋友友甩甩了了以以后后万万念念俱俱灭灭，准准备备自自杀杀。她她选选择择了了跳跳海海，就就上上了了一一条条船船，船船开开到大海中，她准备跳下去。刚好你也在这条船上。到大海中，她准备跳下去。刚好你也在这条船上。u请你们告诉我，你怎么和美女沟通，她才能不跳海？请你们告诉我，你怎么和美女沟通，她才能不跳海？如何阻止美女跳海如何阻止美女跳海互动话题互动话题v假设你在野外被一只老虎不停的追赶，你拼命地跑，一假设你在野外被一只老虎不停的追赶，你拼命地跑，一不小心掉下悬崖，眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂不小心掉下悬崖，眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。在空中。v你抬头向上看，老虎在上边盯着你；你往下看，万丈深你抬头向上看，老虎在上边盯着你；你往下看，万丈深渊在等着你；你往中间看，突然发现藤条旁有一些熟透渊在等着你；你往中间看，突然发现藤条旁有一些熟透了的草莓。了的草莓。v现在你有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，现在你有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你的选择是什么？你的选择是什么？危急时刻的选择危急时刻的选择互动话题互动话题西方有感恩节，很多人在那天都会感谢别人对自西方有感恩节，很多人在那天都会感谢别人对自己的帮助，给所有曾经帮助、支持、爱护过自己己的帮助，给所有曾经帮助、支持、爱护过自己的人发一条短信，感谢他们对自己的关照。你发的人发一条短信，感谢他们对自己的关照。你发一条短信，别人就会回复，并给自己需要感恩的一条短信，别人就会回复，并给自己需要感恩的人发短信，这样就会产生连锁反应，感恩节大家人发短信，这样就会产生连锁反应，感恩节大家就会过得相当愉快，人际关系就会变得更加和谐。就会过得相当愉快，人际关系就会变得更加和谐。感谢给你提供感谢给你提供“表演舞台表演舞台”的老板、主管的老板、主管感谢愿意成为你榜样的人感谢愿意成为你榜样的人感谢严格要求你的人感谢严格要求你的人感谢能包容你缺点，能欣赏你长处的人感谢能包容你缺点，能欣赏你长处的人感谢能为你承担责任的人感谢能为你承担责任的人感谢你职场上的竞争对手感谢你职场上的竞争对手 感恩的心感恩的心二、情绪管理二、情绪管理1、什么是情绪什么是情绪情绪是内心的感受经由身情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。体表现出来的状态。牛津英语字典的解释：牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情的激动或心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。奋的心理状态。”LOGO2、情绪的表达意义情绪的表达意义LOGOLOGO27人的人的八种基本情绪八种基本情绪：1、快、快乐乐2、羞、羞耻耻3、悲、悲伤伤4、愤愤怒怒5、惊讶惊讶6、恐、恐惧惧7、厌恶厌恶8、爱爱意意a)轻松轻松、满满足、得意、足、得意、兴奋兴奋b)懊懊恼恼、难难堪、自堪、自怜怜、愧疚、愧疚c)沮沮丧丧、抑、抑郁郁、绝绝望、痛苦望、痛苦d)委屈、生委屈、生气气、敌敌意、意、憎憎恨恨e)好奇、有趣、震好奇、有趣、震惊惊、骇异骇异f)紧张紧张、担担心、迷惑、慌心、迷惑、慌乱乱g)不不悦悦、排拒、排拒、轻轻蔑、蔑、弃弃絕絕h)友善、信友善、信赖赖、亲亲密、密、痴痴心心负负面面情绪情绪2413低能量付出低能量付出高能量付出高能量付出负面情绪负面情绪挫败、担心、批判、挫败、担心、批判、抱怨、敌意、恐惧、抱怨、敌意、恐惧、愤怒、焦虑愤怒、焦虑自信、幸福、激情、自信、幸福、激情、欣赏、关心、热爱、欣赏、关心、热爱、喜悦、感激喜悦、感激冷漠、绝望、失望、冷漠、绝望、失望、厌倦、畏缩、疲惫、厌倦、畏缩、疲惫、屈服、沮丧屈服、沮丧赞同、同情、容忍、赞同、同情、容忍、宽容、平静、平衡、宽容、平静、平衡、反省、满足反省、满足情绪坐标情绪坐标正面情绪正面情绪LOGO3、常见的负面情绪问题常见的负面情绪问题LOGO某公司董事长平时很少上班迟到。事出突然，有一次，他早某公司董事长平时很少上班迟到。事出突然，有一次，他早餐时看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路餐时看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。在愤怒之极下，董事长回到办公室时，看到销售报表不佳的在愤怒之极下，董事长回到办公室时，看到销售报表不佳的数据，将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，数据，将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。气急败坏地将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被母亲痛斥之后，也很恼火，便大发雷霆。儿子莫名其妙地被母亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。经典案例经典案例踢猫效应踢猫效应LOGO生活节奏越来越快的今天，人们在享受现代生活便利生活节奏越来越快的今天，人们在享受现代生活便利的同时，也面临着更大的的同时，也面临着更大的压力压力。神经经常处于紧张状。神经经常处于紧张状态，好像张满的弓弦，稍有裂纹就会崩断。生活在这态，好像张满的弓弦，稍有裂纹就会崩断。生活在这样高压下的，人的心理承受能力到了脆弱的极限，一样高压下的，人的心理承受能力到了脆弱的极限，一点点不顺的小事都会使得情绪一落千丈，怒火会像膨点点不顺的小事都会使得情绪一落千丈，怒火会像膨胀已久的胀已久的火山火山，喷射而出。，喷射而出。周围的人也许正处于雷同的状态，于是，这种糟周围的人也许正处于雷同的状态，于是，这种糟糕的心情或者情绪便会像瘟疫一样在糕的心情或者情绪便会像瘟疫一样在人群人群中蔓延。稍中蔓延。稍不留意，还会带给自己的家人，使他们成为不留意，还会带给自己的家人，使他们成为“踢猫效踢猫效应应”链条末端无辜的受害者。链条末端无辜的受害者。案例分析案例分析:LOGO非理性情绪引起的情绪失控非理性情绪引起的情绪失控秘书秘书PK老板邮件门老板邮件门 导火索：下班锁门引起总裁不满导火索：下班锁门引起总裁不满 EMCEMC（全球网络信息存储领导厂商之一，总部设在（全球网络信息存储领导厂商之一，总部设在美国）大中华区总裁陆纯初（美国）大中华区总裁陆纯初（Loke Soon ChooLoke Soon Choo）回办）回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班，陆试图联系后者未果。难私人秘书瑞贝卡已经下班，陆试图联系后者未果。难抑怒火，陆在凌晨抑怒火，陆在凌晨1 1时通过内部电子邮件系统给瑞贝卡时通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的英文发了一封措辞严厉且语气生硬的英文“谴责信谴责信”，同，同时抄送公司其他时抄送公司其他4 4位高管。位高管。LOGO 转折：秘书把邮件发给所有人转折：秘书把邮件发给所有人 瑞贝卡非但没有向总裁致歉，反而用中文回复了一瑞贝卡非但没有向总裁致歉，反而用中文回复了一封更加咄咄逼人的邮件，表示错误完全在陆纯初，并封更加咄咄逼人的邮件，表示错误完全在陆纯初，并且对陆对待下属的方式提出质疑。且对陆对待下属的方式提出质疑。更过火的还不是邮件内容本身，瑞贝卡把回信的对更过火的还不是邮件内容本身，瑞贝卡把回信的对象设定为象设定为“EMCEMC（北京）、（北京）、EMCEMC（成都）、（成都）、EMCEMC（广（广州）、州）、EMCEMC（上海）（上海）”。这样一来，。这样一来，EMCEMC中国公司的中国公司的所有人都收到了这封邮件。这一做法最终为她在网络所有人都收到了这封邮件。这一做法最终为她在网络上赢得了上赢得了“史上最牛女秘书史上最牛女秘书”的称号。的称号。LOGO 升级：外企白领疯狂转发邮件升级：外企白领疯狂转发邮件 事态的后续发展远远超过了当事人的预料，包括事态的后续发展远远超过了当事人的预料，包括“强人强人女秘书女秘书”瑞贝卡。从北京、上海到成都、广州，从瑞贝卡。从北京、上海到成都、广州，从EMCEMC到到微软、微软、MICMIC、惠普、三星、惠普、三星全国各大城市白领都疯狂转全国各大城市白领都疯狂转发这封发这封“发飙发飙”邮件升级为一场席卷外企的邮件风暴。邮件升级为一场席卷外企的邮件风暴。后传：瑞贝卡离职后传：瑞贝卡离职 邮件被转发出邮件被转发出EMCEMC后不久，陆纯初就更换了秘书。瑞贝后不久，陆纯初就更换了秘书。瑞贝卡对外表示：卡对外表示：“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。在媒体的。在媒体的“攻势攻势”之下，之下，EMCEMC给出了外交辞令式的声给出了外交辞令式的声明：明：“最近这位北京员工的离职完全是一个个人行为和独最近这位北京员工的离职完全是一个个人行为和独立的事件，立的事件，EMCEMC中国区的员工都充满信心与中国区的员工都充满信心与EMCEMC一起取一起取得更大的发展。得更大的发展。”LOGO碰到问题，在我们大脑里闪现的第一个念头，就是我碰到问题，在我们大脑里闪现的第一个念头，就是我们对这件事情的一个情绪反应。这一闪念往往都会比们对这件事情的一个情绪反应。这一闪念往往都会比较冲动，也最容易造成误会的产生。就在我们的情绪较冲动，也最容易造成误会的产生。就在我们的情绪处于失控边缘时，只要我们稍微让自己冷静一下，不处于失控边缘时，只要我们稍微让自己冷静一下，不要在自己情绪激动时做出决定，并用要在自己情绪激动时做出决定，并用“尽管尽管但是但是”来开导自己。在处理事情之前，切记要先处理来开导自己。在处理事情之前，切记要先处理心情。因为只有拥有一个好的心态，才能防止我们情心情。因为只有拥有一个好的心态，才能防止我们情绪化的，让自己有一些不理智的行为。人是一种很容绪化的，让自己有一些不理智的行为。人是一种很容易接受心理暗示的动物，那不防通过心理暗示告诉自易接受心理暗示的动物，那不防通过心理暗示告诉自己，在遇到事的时候一定要冷静。己，在遇到事的时候一定要冷静。案例分析案例分析:LOGO4 4、自我情绪管理技巧、自我情绪管理技巧情情绪绪管理就是指一管理就是指一个个人在情人在情绪绪方面的管理能力方面的管理能力,相对的也对人相对的也对人的一生造成的一生造成深远的影响。深远的影响。情绪智商情绪智商 Emotional Quotient(EQ)（一）认识自身情绪的能力；（一）认识自身情绪的能力；（二）妥善管理情绪的能力；（二）妥善管理情绪的能力；（三）自我激励的能力；（三）自我激励的能力；（四）认识他人情绪的能力；（四）认识他人情绪的能力；（五）人际关系的管理能力。（五）人际关系的管理能力。LOGOv“正面词语正面词语”帮助我们运用词语去改变思想而使自己帮助我们运用词语去改变思想而使自己在人生里有更积极和进取的态度，遇事时更快找出解在人生里有更积极和进取的态度，遇事时更快找出解决办法，逃出困境。决办法，逃出困境。v我们的大脑，跟随着我们的思想去操纵我们的身体。我们的大脑，跟随着我们的思想去操纵我们的身体。大脑只能接受正面的指令，给它负面的指令，它便会大脑只能接受正面的指令，给它负面的指令，它便会做出与我们意愿相反的结果。做出与我们意愿相反的结果。(1)正面词语正面词语LOGO场景一：公司商品部的采购主管艾米，与某畅销场景一：公司商品部的采购主管艾米，与某畅销场景一：公司商品部的采购主管艾米，与某畅销场景一：公司商品部的采购主管艾米，与某畅销 商品的供应商约翰个性互相抵触，导致商品的供应商约翰个性互相抵触，导致商品的供应商约翰个性互相抵触，导致商品的供应商约翰个性互相抵触，导致 会谈经常出现争吵，生意发生障碍。会谈经常出现争吵，生意发生障碍。会谈经常出现争吵，生意发生障碍。会谈经常出现争吵，生意发生障碍。典型心理典型心理典型心理典型心理积极的思维积极的思维积极的思维积极的思维zz约翰是个讨厌的人约翰是个讨厌的人约翰是个讨厌的人约翰是个讨厌的人zz尽可能减少与他的接触尽可能减少与他的接触尽可能减少与他的接触尽可能减少与他的接触zz希望他被希望他被希望他被希望他被“炒鱿鱼炒鱿鱼炒鱿鱼炒鱿鱼”111111111 1 1 1 场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，而下周三她要参加一个报告会，并向上级而下周三她要参加一个报告会，并向上级而下周三她要参加一个报告会，并向上级而下周三她要参加一个报告会，并向上级 主管作述职报告。主管作述职报告。主管作述职报告。主管作述职报告。典型心理典型心理典型心理典型心理积极的思维积极的思维积极的思维积极的思维zz如果我搞砸了怎么办？如果我搞砸了怎么办？如果我搞砸了怎么办？如果我搞砸了怎么办？zz如果问我一些问题答不如果问我一些问题答不如果问我一些问题答不如果问我一些问题答不 出来该怎么办？出来该怎么办？出来该怎么办？出来该怎么办？zz我会紧张得结巴我会紧张得结巴我会紧张得结巴我会紧张得结巴。1111111111111 1 1 1 场景三：早晨一醒来，就想到今天会有一系列的项目场景三：早晨一醒来，就想到今天会有一系列的项目场景三：早晨一醒来，就想到今天会有一系列的项目场景三：早晨一醒来，就想到今天会有一系列的项目 会议及其它工作，没有一秒钟可以休息。会议及其它工作，没有一秒钟可以休息。会议及其它工作，没有一秒钟可以休息。会议及其它工作，没有一秒钟可以休息。典型心理典型心理典型心理典型心理积极的思维积极的思维积极的思维积极的思维zz噢噢噢噢 天啊！这是怎样的一天天啊！这是怎样的一天天啊！这是怎样的一天天啊！这是怎样的一天zz现在就像走向地狱。现在就像走向地狱。现在就像走向地狱。现在就像走向地狱。zz那些事情永远也做不完。那些事情永远也做不完。那些事情永远也做不完。那些事情永远也做不完。zz我会累得象头牛。我会累得象头牛。我会累得象头牛。我会累得象头牛。1111111111111 1 1 1 LOGO1、困境、困境我做不到我做不到A。2、改写、改写到现在为止，我尚未做到到现在为止，我尚未做到A。3、因果、因果过去我一直没有采取某某行动，所以到过去我一直没有采取某某行动，所以到 现在为止，还未学会现在为止，还未学会A。4、假设、假设当我采取某某行动时，我就可以做到当我采取某某行动时，我就可以做到A.5、未来、未来我要去采取某某行动，我一定能够做到我要去采取某某行动，我一定能够做到A.练习：我不会游泳练习：我不会游泳 这个项目遇到问题了这个项目遇到问题了(2)五步脱困法五步脱困法LOGOv(一一)接受接受 v接受是注意到对方有情绪，接受有这份情绪的他并如实告接受是注意到对方有情绪，接受有这份情绪的他并如实告诉他。诉他。“我看到你有点怒气，什么事情使你生气呀？我看到你有点怒气，什么事情使你生气呀？”v几种不正确的应对方式：几种不正确的应对方式：v“你怎么可以又发怒啊！你怎么可以又发怒啊！”批判批判v“你不应该在这里发怒！你不应该在这里发怒！”否定否定v“唉，你又发脾气啦！唉，你又发脾气啦！”不耐烦不耐烦v漠不关心，好像完全没有事情似的漠不关心，好像完全没有事情似的忽视忽视v接受的含义是接受的含义是“你这个样子我是接受的，我愿意跟你沟通你这个样子我是接受的，我愿意跟你沟通”5 5、处理他人情绪技巧、处理他人情绪技巧LOGOv(二二)分享分享v永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。就算受导者反永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。就算受导者反复或坚持先说事情的内容，你也需要巧妙的把话题先带到复或坚持先说事情的内容，你也需要巧妙的把话题先带到情绪感受的分享。分享感受这一环节不进行，谈事情的细情绪感受的分享。分享感受这一环节不进行，谈事情的细节就不会有效果，往往只会使对方的情绪更大。节就不会有效果，往往只会使对方的情绪更大。v当他们有足够的情绪表达后，你会发现他们的面部表情、当他们有足够的情绪表达后，你会发现他们的面部表情、身体语言、说话速度、语调、音量及语气等都已经有舒缓身体语言、说话速度、语调、音量及语气等都已经有舒缓的迹象。的迹象。LOGOv(三三)肯定肯定v应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾画出一个明确应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾画出一个明确的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就这些可以接的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就这些可以接受的部分给受导者以肯定。框架外面则是不能接受或者没受的部分给受导者以肯定。框架外面则是不能接受或者没有效果的东西，应当明确指出并质疑。给予肯定之后，会有效果的东西，应当明确指出并质疑。给予肯定之后，会更容易引导受导者注意到和愿意针对不能接受或者没有效更容易引导受导者注意到和愿意针对不能接受或者没有效果的东西有所改变。果的东西有所改变。v(四四)策划策划 v有负面情绪的人现在会想：有负面情绪的人现在会想：“我有这样的情绪原来不是错我有这样的情绪原来不是错误的，但是应该怎样去处理问题呢？误的，但是应该怎样去处理问题呢？”v要帮助他解决问题就要询问他想得到些什么，然后与他一要帮助他解决问题就要询问他想得到些什么，然后与他一起讨论解决问题的一些方法。引导他去发展自己的想法，起讨论解决问题的一些方法。引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题。如：帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题。如：v“凡事都有至少三个解决办法嘛，让我们一起想想，如果凡事都有至少三个解决办法嘛，让我们一起想想，如果重新来过，怎样做可能会更有效果？重新来过，怎样做可能会更有效果？”LOGO6 6、NLP情绪控制技术情绪控制技术vNeuro Linguistic Programmingv神经语言程序学神经语言程序学关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。v 任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说不任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说不会出毛病的了。会出毛病的了。v沟通的意义在于对方的回应沟通的意义在于对方的回应v凡事必有至少三个解决方法凡事必有至少三个解决方法v有效果比有道理更重要有效果比有道理更重要 互动游戏互动游戏:学员分为两队，每队成员排成一列，讲师把学员分为两队，每队成员排成一列，讲师把一张信息卡片交到每队最后一位成员的手中。利用你们的一张信息卡片交到每队最后一位成员的手中。利用你们的聪明才智把这个信息传到最前面的一位伙伴。聪明才智把这个信息传到最前面的一位伙伴。当这一位伙伴收到信息以后要迅速的举手当这一位伙伴收到信息以后要迅速的举手,把信息公布把信息公布先举手并答对者为胜利。先举手并答对者为胜利。比赛总共会进行三轮比赛总共会进行三轮.在信息传递的过程当中会有一些在信息传递的过程当中会有一些规则来约束，并且规则会不断增加。规则来约束，并且规则会不断增加。每轮游戏进行中不得讲话，不能写字，不能传递物品。每轮游戏进行中不得讲话，不能写字，不能传递物品。互动游戏后中场休息互动游戏后中场休息三、压力管理三、压力管理1、了解压力、了解压力v心理学上的定义：对于心理学上的定义：对于困难的条件或环境因困难的条件或环境因个个体对没有足够能力应对重要情景而产生的的情体对没有足够能力应对重要情景而产生的的情绪与生理紧张反应。绪与生理紧张反应。在现实中的压力感受：在现实中的压力感受：v是由于是由于感知个人的能力与个人期望之间的差异感知个人的能力与个人期望之间的差异引起。引起。什么是什么是压力力1、了解压力、了解压力自我自我觉察（一）察（一）向左转还是向右转？转动的速度有多快？向左转还是向右转？转动的速度有多快？LOGO自我自我觉察（二）察（二）往哪个方向转？往哪个方向转？自我觉察自我觉察:自己的用脑习惯自己的用脑习惯说明：说明：过多使用左脑幸福感不强！过多使用左脑幸福感不强！觉察自己的用脑习惯，避免左脑使用过当。觉察自己的用脑习惯，避免左脑使用过当。对自我自我觉察（二）的察（二）的说明明 发展右脑的办法发展右脑的办法 多用左手、左脚多用左手、左脚 多从事审美活动（听音乐、外出旅游等）多从事审美活动（听音乐、外出旅游等）冥想冥想您经常有以下表现吗？您经常有以下表现吗？情绪方面情绪方面对事物失去兴趣对事物失去兴趣缺乏自信心缺乏自信心易激怒易激怒生理方面生理方面失眠失眠易疲劳易疲劳经常性感冒或口腔溃疡经常性感冒或口腔溃疡便秘便秘自我自我觉察（三）察（三）LOGO互动话题互动话题您是哪一位？您是哪一位？v 周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为 做家具锯木头，噪声非常大做家具锯木头，噪声非常大甲：甲：会火冒三丈，冲出去会火冒三丈，冲出去“主持公道主持公道”，大喊，大喊大叫，与人争吵，但无济于事大叫，与人争吵，但无济于事乙：乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑是不敢说或不愿意说，比较压抑丙：丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，会穿人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。LOGO甲：压力的甲：压力的寻求者寻求者乙：压力的乙：压力的承受者承受者丙：压力的丙：压力的处理者处理者压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理能力，压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理能力，压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理能力，压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理能力，将将将将消极性压力消极性压力消极性压力消极性压力转化转化转化转化为为为为积极性压力积极性压力积极性压力积极性压力，从而使自我身，从而使自我身，从而使自我身，从而使自我身心放松，保持健康生活及工作状态。心放松，保持健康生活及工作状态。心放松，保持健康生活及工作状态。心放松，保持健康生活及工作状态。2、压力管理、压力管理压力水平压力水平行行为为绩绩效效有压力一定是坏事么？有压力一定是坏事么？最高绩效最高绩效表现表现一般压力一般压力范围范围压力不足，压力不足，懈怠无聊懈怠无聊压力超载，压力超载，燃料烧尽燃料烧尽适当的压力：适当的压力：1 1、是一次提高自己的机会。、是一次提高自己的机会。2 2、为了按期完成任务，你就会更努力地工作。、为了按期完成任务，你就会更努力地工作。3 3、它会使你以更积极、高度的感情投入工作。、它会使你以更积极、高度的感情投入工作。过多的压力：过多的压力：n使你变得工作效率低下，使你变得工作效率低下，业绩和生产率低下业绩和生产率低下。n过度紧张使你无法完成任务，过度紧张使你无法完成任务，一事无成。为了安慰你自己，沉溺一事无成。为了安慰你自己，沉溺于吃零食、吸烟或喝酒。于吃零食、吸烟或喝酒。压力过大的症状表现：压力过大的症状表现：生理：生理：心悸心悸和胸部疼痛、和胸部疼痛、头头 痛痛、掌心冰冷或出汗、胃部、掌心冰冷或出汗、胃部不适、腹泻等、恶心或呕吐、不适、腹泻等、恶心或呕吐、免疫力降低等；免疫力降低等；情绪：情绪：易怒、急躁、忧虑、紧张易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩、冷漠、焦虑不安、崩溃等；溃等；精神精神:注意力难集中注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。行为：行为：失眠、失眠、过度吸烟喝酒、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤拖延事情、迟到缺勤、停、停止娱乐、止娱乐、嗜吃或厌食嗜吃或厌食、吃镇静药等、吃镇静药等谢强一接手谢强一接手A A卖场的业务，便被负责该品类的采购来了个卖场的业务，便被负责该品类的采购来了个“下马威下马威”。采购不光拿出企业以往的历史销售数据，来。采购不光拿出企业以往的历史销售数据，来指明企业销售的下滑趋势。还给企业下了最后通牒指明企业销售的下滑趋势。还给企业下了最后通牒本本季度销售目标再达不到卖场指标，卖场将考虑对企业的部季度销售目标再达不到卖场指标，卖场将考虑对企业的部分商品进行分商品进行“锁码锁码”停止销售。谢强是一名刚从学校毕业停止销售。谢强是一名刚从学校毕业的大学生，在自己第一次做业务时，便遇到了这么苛刻的的大学生，在自己第一次做业务时，便遇到了这么苛刻的采购，其心理上的压力自然是很大的。采购，其心理上的压力自然是很大的。而与此同时，企业方面却对谢强寄予了很大的希望，希望而与此同时，企业方面却对谢强寄予了很大的希望，希望谢强能够扭转企业在卖场的这种被动局面。面对企业与卖谢强能够扭转企业在卖场的这种被动局面。面对企业与卖场采购给自己的双重场采购给自己的双重“压力压力”，面对自己职业的第一个困，面对自己职业的第一个困境，谢强选择了以积极乐观的心态去面对压力和困境的做境，谢强选择了以积极乐观的心态去面对压力和困境的做法。在接到采购的法。在接到采购的“下马威下马威”和和“最后通牒最后通牒”后，谢强认后，谢强认真分析了品牌在卖场的经营现状。在找到了导致企业产品真分析了品牌在卖场的经营现状。在找到了导致企业产品销售下滑的原因后，谢强制定了以促销来带动企业在卖场销售下滑的原因后，谢强制定了以促销来带动企业在卖场的销售的销售策略的销售的销售策略。案例分析案例分析谢强的成绩谢强的成绩通过及时向部门主管汇报，谢强征得了部门主管对自己的通过及时向部门主管汇报，谢强征得了部门主管对自己的支持。就这样，谢强上任后在支持。就这样，谢强上任后在A A卖场的第一次的促销活动卖场的第一次的促销活动全面打响，并取得了不错的销售业绩。卖场采购也逐渐对全面打响，并取得了不错的销售业绩。卖场采购也逐渐对这个热情的小伙子产生了好感，在接下来的时间里，谢强这个热情的小伙子产生了好感，在接下来的时间里，谢强通过主动与采购沟通，赢得了采购对自己的支持。仅仅半通过主动与采购沟通，赢得了采购对自己的支持。仅仅半年的时间，谢强便将企业在该分类中的销售占比提升了年的时间，谢强便将企业在该分类中的销售占比提升了5 5个百分点个百分点。案例分析案例分析谢强的成绩谢强的成绩讨论讨论:从谢强的经历中有什么可以借鉴？从谢强的经历中有什么可以借鉴？某公司的经理翁先生某公司的经理翁先生3030多岁，身体健壮，可是最近，他多岁，身体健壮，可是最近，他觉得自己好像得了大病，快撑不住了，不但会没来由地疲倦，觉得自己好像得了大病，快撑不住了，不但会没来由地疲倦，而且常常头疼欲裂。医生对他的身体进行了多次检查，并未而且常常头疼欲裂。医生对他的身体进行了多次检查，并未发现什么大的异常。于是，便请他陈述一下自己的工作状况。发现什么大的异常。于是，便请他陈述一下自己的工作状况。原来，两个月前，公司接了一项大工程，项目策划阶段，为原来，两个月前，公司接了一项大工程，项目策划阶段，为了让客户方满意，他不断地审核和修改方案，连续几天都没了让客户方满意，他不断地审核和修改方案，连续几天都没有回家，每天只能在办公室的沙发上睡几个