酒店仪容仪表标准.ppt

麗枫酒店仪容仪表标准 酒店的服务一经开始就无酒店的服务一经开始就无法退换，这就要求每位服务法退换，这就要求每位服务人员必须注意自己的形象举人员必须注意自己的形象举止，要拥有仪容端庄、仪表止，要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言文明得体、举止文雅、语言文明的服务礼仪。的服务礼仪。顾客看到我们顾客看到我们就是看到了就是看到了酒店！酒店！仪容标准1 1、员员工工在在岗岗时时应应精精神神饱饱满满，表表情情自自然然，面面带带微微笑。笑。2 2、说说话话时时应应语语气气平平和和，语语调调亲亲切切，不不可可过过分分夸夸张。张。3 3、眼眼睛睛应应有有神神，体体现现出出热热情情、礼礼貌貌、友友善善、诚诚恳。恳。4 4、遇事从容大方、不卑不亢。、遇事从容大方、不卑不亢。5 5、与与客客人人交交谈谈时时，目目光光应应自自然然平平视视，不不应应上上下下打量客人。打量客人。仪表标准应应保保持持头头发发的的清清洁洁、整整齐齐，不不得得有有头头垢垢、头头屑屑，发发干干应应光光滑滑柔柔软软，要要有有光光泽泽。色色泽泽统统一一，发发干干和和发发尾尾没没有有出出现现两两截截颜颜色色，不不得得将将头头发发染染成成自自然然色色黑黑色色以以外外的的颜颜色色。要要稳稳重重大大方方，忌忌个个性性张张扬。部门内员工的发型要相对统一。扬。部门内员工的发型要相对统一。1 1、男员工发式标准、男员工发式标准 分分缝缝要要齐齐，不不得得留留大大鬓鬓角角、前前发发不不盖盖额额、侧侧发发不不盖盖耳耳、后后发发不盖领。不盖领。2 2、女员工发式标准、女员工发式标准（1 1）长发应盘起，发髻不宜过高或过低，以不过衣领为标准。）长发应盘起，发髻不宜过高或过低，以不过衣领为标准。（2 2）短发不能过领，虚发应用发胶类化妆品定型。）短发不能过领，虚发应用发胶类化妆品定型。（3 3）额前头发不可挡住视线，不得留有额前的虚发（刘海）。）额前头发不可挡住视线，不得留有额前的虚发（刘海）。（4 4）头上不得佩戴规定以外的装饰品。）头上不得佩戴规定以外的装饰品。（一）头发（一）头发561 1、员员工工应应保保持持面面容容的的整整洁洁，上上岗岗前前应应做做好好面面容容检查。检查。2 2、男男员员工工应应养养成成每每天天刮刮胡胡子子的的习习惯惯，不不得得留留有有胡须。胡须。3.3.鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。4.4.要要保保持持口口腔腔和和牙牙齿齿的的清清洁洁与与卫卫生生，不不应应吃吃容容易易造造成成异异味味的的食食物物（比比如如：大大蒜蒜、大大葱葱、洋洋葱葱、臭豆腐等食品）。臭豆腐等食品）。（二）（二）面部面部781 1、女女员员工工要要求求统统一一化化淡淡妆妆，不不得得浓浓妆妆艳艳抹抹，选选择择眉眉笔笔、眼眼影影、唇唇膏膏的的颜颜色色应应协协调调自自然然，粉粉底底不不宜宜过过厚厚，颜颜色色不宜过深或过浅。不宜过深或过浅。2 2、不得在皮肤外露处纹身。、不得在皮肤外露处纹身。3 3、使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。、使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。4 4、要要避避人人化化妆妆，不不得得在在客客人人面面前前或或对对客客服服务务区区域域内内照照镜子、描眉、画唇、施粉等。镜子、描眉、画唇、施粉等。（三）化妆（三）化妆9101 1、男男女女员员工工均均不不佩佩戴戴耳耳环环、鼻鼻环环、手手镯镯、手手链链、脚链、别针等饰物。脚链、别针等饰物。2 2、女女员员工工可可戴戴简简洁洁一一点点的的耳耳针针一一对对（直直径径不不应应超过超过2 2毫米）。毫米）。3 3、已已婚婚男男女女员员工工可可佩佩戴戴一一枚枚结结婚婚戒戒指指（戒戒面面不不应超过应超过5 5毫米，饰物高不应超过毫米，饰物高不应超过5 5毫米）。毫米）。4 4、佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。、佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。5 5、佩佩戴戴手手表表要要以以正正装装为为主主，不不得得戴戴过过分分张张扬扬的的手表。手表。（四）首饰（四）首饰11121 1、经经常常保保持持手手部部干干净净卫卫生生，常常洗洗手手，特特别别是是指指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。甲缝一定要清理干净，不得有残留物。2 2、男男女女员员工工均均不不得得留留长长指指甲甲，指指甲甲应应经经常常修修剪剪，经经常常修修剪剪指指甲甲，指指甲甲长长度度以以不不超超过过1 1毫毫米米为为标标准准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。不得在岗上或客人面前修剪指甲。3 3、女女员员工工如如用用指指甲甲油油，应应选选用用与与肤肤色色统统一一或或透透明明的的指指甲甲油油。不不应应使使用用其其它它颜颜色色，或或在在指指甲甲上上描纹图案。描纹图案。（五）手部（五）手部13141 1、全全体体员员工工按按规规定定统统一一着着制制服服，并并穿穿戴戴整整齐齐。（不许上半身跟下半身不配套！）。（不许上半身跟下半身不配套！）。2 2、制制服服应应得得体体挺挺括括，不不应应有有皱皱折折、破破损损、污污渍渍，领领子子、袖袖口口、裤裤脚脚要要保保持持清清洁洁，不不应应挽挽袖袖子子或或裤腿。裤腿。3 3、男男员员工工着着深深色色袜袜子子、女女员员工工着着黑黑色色丝丝袜袜，袜袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。4 4、按按公公司司标标准准，采采购购指指定定工工鞋鞋。鞋鞋子子应应保保持持干干净净、不不变变形形、无无破破损损，不不得得有有污污点点、灰灰尘尘；皮皮鞋鞋每每天天要要擦擦拭拭，保保持持光光泽泽度度，鞋鞋带带要要系系好好，不不可拖拉于地面。可拖拉于地面。（七）服饰！（七）服饰！1516