西安朗悦国际大酒店招聘计划书.doc

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组长：钟 高 祥
成员：李 奔 刘 洋 侯 明 西安朗悦国际大酒店招聘计划书
西安朗悦国际大酒店是集酒店住宿、餐饮、办公为一体的综合性大酒店。目前酒店已经装修完毕，正在试营业筹备期，现面向社会公开招聘以下岗位。
一、部门经理
1、餐饮部经理：1人
n 职位描述：
1、负责餐饮全面运营工作；
2、完成餐饮各项预算、分析经营成本、采取有效措施、加强成本控制；
3、负责餐厅与各部门的协调工作；
4、处理宾客投诉；
5、完成总经理布置的各项任务。
n 任职要求：
1、20-40岁，大专以上酒店管理相关专业，3年以上同类型或同职位工作经验者优先；
2、责任心强、善于沟通和交际、应变能力强；
3、具有良好的领导力和号召力，承受压力的能力强；
4、熟悉计算机基本操作及办公软件的使用。
2、物业部经理：1人
n 职位描述：
1、负责前厅、客房、办公区全面运营工作；
2、完成各项预算、分析经营成本、采取有效措施、加强成本控制；
3、负责与各部门的协调工作；
4、处理宾客投诉；
5、完成总经理布置的各项任务。
n 任职要求：
1、20-40岁，大专以上酒店管理相关专业，3年以上同类型或同职位工作经验者优先；
2、责任心强、善于沟通和交际、应变能力强；
3、具有良好的领导力和号召力，承受压力的能力强；
4、熟悉计算机基本操作及办公软件的使用。
3、后勤部经理：1人
n 职位描述：
1、负责行政人事、工程、安保及财务全面运营工作；
2、完成各项预算、分析经营成本、采取有效措施、加强成本控制；
3、负责与各部门的协调工作；
4、处理宾客投诉；
5、完成总经理布置的各项任务。
n 任职要求：
1、20-40岁，大专以上酒店管理相关专业，3年以上同类型或同职位工作经验者优先；
2、责任心强、善于沟通和交际、应变能力强；
3、具有良好的领导力和号召力，承受压力的能力强；
4、熟悉计算机基本操作及办公软件的使用。

二、部门主管
1、餐厅主管：1人
n 职位描述：
1、负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量，直接对餐厅经理负责。
2、出席每周的业务会，汇报本餐厅工作，向员工传达会议精神。
3、检查工作。
（1）检查工作，每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况。
（2）检查服务用品及清洁卫生，检查库存物资；
（3）检查员工仪容仪表。
4、主持每日餐前会，安排当天的服务工作。
5、从厨房了解当天出菜的情况，布置重点推销菜式。
6、签领食物、材料。
7、妥善处理客人投诉和质询。
8、做好员工考勤工作、评估工作
9、做好餐厅的财产管理工作。
10、负责员工的培训工作。
n 任职要求：
1、20-40岁，大专以上文化程度，三年以上酒店餐饮工作或餐饮工作经验者优先。
2、较强的责任感和团队协作精神。
3、丰富的餐饮工作经验，较强的语言表达能力，交际能力，组织协调能力，善于同客人沟通，并具有处理客人投诉的技巧和方法。
4、通晓餐厅服务的标准和要求，了解餐厅服务程序。
5、具有制作餐饮各种营业报表的能力，善于评估员工，培训员工。
2、前厅主管：1人
n 职位描述：
1、直接参与所负责部门每天的日常接待工作。
2、直接督导总台及各部门主管工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，及时向物业部经理汇报，解决各种工作问题。
3、负责培训所负责分部员工的业务技能、服务标准、礼仪规范、外语等。
4、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。
5、掌握当天客情及预订情况。
6、制定本部门的物资设备供应计划。
7、参加主管例会，了解员工的思想状况。
8、检查、负责本部门的安全、防火工作。
9、完成上级交办的其它任务。
n 任职要求：
1、20-40岁，身高：男1.75米以上，女1.62米以上。
2、大学本科毕业或同等学历以上，酒店管理相关专业。
3、曾在星级酒店前厅部任经理职务，熟悉前厅部运作及管理程序。
4、流利国语、较强的英语口语表达能力。

3、客房主管：1人
n 职位描述:
1、制定客房管理系统的各项规章制度、工作计划、并组织贯彻落实；
2、负责本部门员工的培训、督导及考评，关心员工并及时收集员工的意见和建议；
3、关注宾客的意见和建议，协助客务关系妥善处理宾客投诉，亲自迎接VIP并处理他们的投诉；
4、负责所辖区域的节能降耗和环境保护；
5、参加酒店的各种会议并及时传达、落实会议精神，负责本部门与其它部门的信息传递，加强沟通与协作；
6、负责客务部各部门管理人员的调配、使用与考核，落实奖罚制度，调动员工积极性。
n 任职要求：
1、20-40岁，大专以上学历,3年以上星级酒店相关工作经验，具有1-3年星级酒店前厅或客房工作经验；
2、了解前厅、楼层和PA部的工作流程。
4、行政人事主管：1人
n 职位描述:
1、协助经理处理好日常行政事务工作,包括食堂管理、住宿管理、安全管理、办公用品、车辆管理、固定资产等方面管理；
2、人员编制及招聘、培训、绩效考核、员工关系、劳动合同管理、员工薪酬福利管理及人员考勤管理；
n 任职要求：
1、20-40岁，人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历；
2、受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训；
3、3年以上薪资和绩效管理工作经验，2年以上经理级岗位工作经验；
4、熟悉国家人事政策、法律和法规；
5、熟悉与薪酬相关的法律、法规；
6、熟悉薪酬福利管理流程；
7、有绩效管理和绩效考核的成功推进工作经验；
8、人力资源管理理论基础扎实；
9、熟练使用相关办公软件；
10、有酒店相关工作经验者优先。
5、保安主管：1人
n 职位描述:
1、协助经理抓好酒店日常管理，消防工作；
2、熟悉各个岗位的情况能做到随时处理和应对突发事件；
3、还要能调理好底下员工的工作情绪，处事做到公平合理；
4、要定时对领班及保安员消防培训及岗位职责培训；
5、定时对酒店消防设施进行检查，以及对员工的考勤，工作考核。
n 任职要求：
1、男性，年龄40周岁或以下，中专或以上学历；
2、有五年以上保安工作经验，其中三年或以上主管职位；
3、有酒店或大型商场的保安主管工作经验者优先考虑；
4、有良好的沟通、协调能力及团队管理能力；
5、熟悉安保、消防相关业务，有日常业务运作处理、布置和监督的能力，并可胜任员工培训工作。
三、酒店服务人员：
1、前厅部工作人员：16人
职位描述：
A、销售客房；
B、提供各种综合服务；
C、提供信息服务；
D、协调对客服务；
E、控制客房状况；
F、负责管理客账；
G、建立客户档案。
岗位
招聘人数
招聘要求
前厅接待
4
n 任职要求
年龄：25岁以下；
身高：男172米以上，女162米以上；
学历：大专或旅游中专；
n 职业素质要求：
1）了解酒店各项服务设施和岗位服务接待礼仪、接待程序；
2）有2年以上相关岗位工作经验及岗位基本知识；
3）懂英语会话。
前厅收银员
4
前厅服务员
4
健身中心服务员
4
n 任职要求
年龄：22岁以下；
身高：男172米以上，女162米以上；
学历：高中或旅游中专同等学历；
n 职业素质要求：
1） 掌握相关岗位工作流程及操作标准；
2） 接待礼仪、礼节；
2、客房服务人员：16人
职位描述：
A、负责为宾客提供房间整理。
B、负责为宾客提供输送物品等服务。
C、负责清查退房。
D、负责信息的收集与传递。
E、负责为宾客提供个性化服务。
F、负责本岗位设备设施的正确使用及维护。
G、负责所辖区域的安全巡视。
岗位
招聘人数
招聘要求
客房中心文员
1
n 任职要求
年龄：25岁以下；
身高：男172米以上，女162米以上；
学历：大专或旅游中专；
n 职业素质要求：
1）了解酒店各项服务设施和岗位服务接待礼仪、接待程序；
2）有2年以上相关岗位工作经验及岗位基本知识；
3）懂英语会话。
仓库保管员
1
n 任职要求
年龄：22岁以下；
身高：男172米以上，女162米以上；
学历：高中或旅游中专同等学历；
n 职业素质要求：
1） 掌握相关岗位工作流程及操作标准；
2） 接待礼仪、礼节；
公共区域保洁员
4
客房服务员
6
洗衣房服务员
4
3、餐饮部工作人员：9人
职位描述：
A、意愿从事酒店行业，有较好的服务意识。
B、负责餐前的准备工作。
C、负责为宾客提供中式宴会及婚宴、会议服务。
D、负责信息的收集与传递。
E、负责为宾客提供个性化服务。
F、做好餐中服务的补位工作。
G、负责本岗位设备设施的正确使用及维护。
H、负责班后的收尾工作。
岗位
招聘人数
招聘要求
中餐服务员
6
n 任职要求
年龄：22岁以下；
身高：男172米以上，女162米以上；
学历：高中或旅游中专同等学历；
n 职业素质要求：
3） 掌握相关岗位工作流程及操作标准；
4） 接待礼仪、礼节；
员工食堂服务员
3
4、后勤部工作人员：2人
岗位
招聘人数
招聘要求
人事管理员
1
n 任职要求
年龄：25岁以下；
身高：男172米以上，女162米以上；
学历：大专或旅游中专；
n 职业素质要求：
1）了解酒店各项服务设施和岗位服务接待礼仪、接待程序；
2）有2年以上相关岗位工作经验及岗位基本知识。
行政管理员
1
四、工资待遇及招聘程序
一经录用，缴纳五项社会保险，员工入职后享受带薪培训；所有员工试用期满后均可参加统一组织的内部管理岗位及专业技术岗位的专项选拔。
1、各部门经理：
A、试用期三个月，试用期工资1500元；
B、试用期满一经录用，工资待遇根据岗位和级别在3500元以上。
2、各部门主管：
A、试用期三个月，试用期工资1000元；
B、试用期满一经录用，工资待遇根据岗位和级别在2800元以上
3、各部门服务员：
A、试用期三个月，试用期工资800元；
B、试用期满一经录用，工资待遇根据岗位和级别在1800元以上。
4、招聘程序：
A、员工来源：
通过职介所，人才交流中心和预告进行社会招聘，录用大中专毕业生及专业学校毕业生,通过自荐、员工推荐等渠道招用所需人员。
B、应聘程序：
a．应聘者携带一寸免冠彩色照片四张，身份证原件，学历证书及相关证书 到酒店集团人力资源部报名（地址：西安市含光路65号）。
b．人力资源部员工在目测该应聘者外貌及身高、谈吐等基本条件符合要求的情况下，可填写“西安朗悦国际大酒店应聘人员登记表”。
c．应聘者需如实填写“应聘登记表”，一经聘用，该表将作为员工档案资料的主要组成部份。
d．人力资源部根据现有职位空缺及部门需要情况，参照应聘者各方面的条件及所应聘的职位，择优通知面试。
西安朗悦国际大酒店
二〇一四年三月十五日
附表一：招聘流程
流程图
说 明
责 任 部 门
招聘需求申请

招聘需求审核

招聘信息发布

应聘信息初审

资格审查

测评
初试

复试

背景调查

领导审批

录用通知

办理入职手续

招聘总结

● 用人部门提出人员需求申请，并填写《用人需求表》，提交人力资源部审核；

● 人力资源部对用人部门需求申请进行审核，拟定招聘计划；编制外人员需求，需经集团分管领导审批后实施招聘。

● 人力资源部就招聘岗位的岗位职责、招聘条件等方面与用人部门进行详细的沟通，选择招聘渠道发布招聘信息；

● 人力资源部对应聘的信息进行收集、筛选整理并进行初步筛选；

● 1、通知简历筛选合格者来公司填写《人才登记信息表》。
2、对应聘者的基本资料进行审核。

● 对应聘者进行初试并填写初试意见。

● 根据需要，对应聘者进行综合测评，主要包括笔试、现场实际操作考试等。

● 对应聘者进行复试并填写复试意见。

● 关键岗位根据需要在3个工作日对拟聘用人员进行背景调查。

● 人力资源部依据综合评价结果及用人部门意见提交集团领导审批；

● 人力资源部根据领导审批意见，对被集团录用的应聘者发出录用通知；

● 人力资源部组织对新录用的员工办理入职手续；

● 招聘结束后，人力资源部向集团分管领导提交招聘总结报告或进行口头汇报。

用人部门

人力资源部

人力资源部

人力资源部

人力资源部

人力资源部

人力资源部

人力资源部

人力资源部

人力资源部及分管领导

人力资源部

人力资源部

人力资源部
附表二：用人需求表
序号
岗位名称
职级
需求
人数
岗位职责
任职资格
到岗时间

用人部门意见

人力资源部
意见

公司领导审批

附表三：人才信息登记表
应聘职位：

填表日期：

基本情况
姓 　名

性别

出生年月

身份证号

最高学历

学位

专 　 业

毕业学校

政治面貌

民族

婚姻状况

职称或资质

地 址

邮 编

宅 电

手 机

E-mail

外语水平
（语种：　　）
计算机水平

身体状况

身高

体重

视力
左眼（ ）
右眼（ ）
社会性质
在职（ ）应届（ ）失业（ ）下岗（ ）协保（ ）待退（ ）退休（ ）其他（ ）
学历及培训状况
就读日期
学校（机构）名称
性质 （毕业/结业/肄业）
专 业
需说明的情况

工作经历
从职日期
单位名称
所任职位（岗位）
薪 酬
公司电话
离职原因

亲友（家庭主要成员）
称 谓
姓 名
工作单位名称
职 位
通信地址
电 话
邮 编

应聘方式
□亲属推荐 □朋友推荐 □人才自荐 □社会招聘
特长爱好

何时何地受过何种奖励和受过何种处分：
对自己个性的描述（请用一句话概述）：

请您对自己的优点、缺点做简要分析：
请您叙述一下与应聘职位（岗位）相关的历史业绩：
根据您对敝公司的了解，简要写出您对应聘职位（岗位）的工作设想：

您目前离职或打算离职原因：

前职薪酬：

您目前要求薪酬是：

到岗日期：

请提供2位有3年以上工作关系的同事信息
姓 名
与本人关系
工作单位名称
职 位
电话
通信地址
邮 编

承诺：1、我承诺以上所填资料完全真实，如果被证明其中有虚假成分，我愿意承担完全责任。
2、我同意贵公司与我所提供的联系人进行背景调查（包括但不限于上栏所列名单）。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　承诺人签名：
面试意见
　　　　　　　　　　　　　　　评价：
□ 不予考虑 　　　　
□ 进一步面试
□ 录用
□ 其它（请说明）： 　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　签字： 年 月 日
复试意见
□ 不予考虑 　　　　　评价：
□ 录用
□ 其它（请说明）：
　　　 签字： 年 月 日

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