酒店治安制度.doc

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酒店治安制度

1.0目的：维护宾馆治安秩序，保障宾客及员工的人身安全与财产安全；
2.0适用范围：适用于宾馆各部门对治安工作的管理；
3.0职责
3.1保安部及各部门严格执行宾馆总经理室的指示，完成宾馆领导布置的各项工作，积极主动做好宾馆的治安防事故工作；
3.2保安部负责处理(或协助公安机关处理)治安案件，检查及巡视各值班岗位；
3.3监控室负责宾馆24小时的安全监控工作，负责闭路电视、防盗报警及消防系统报警的处理，并作好记录；
3.4后门岗、铁闸通道岗、超市岗负责控制员工通道进出人员动态及货物放行的执勤，并负责本区域各种车辆的停放和管理工作；
3.5大堂岗负责大堂、中庭区域的值班巡查;掌握大堂客人活动情况，维持大堂秩序，控制闲杂人员进入宾馆。协助领班、主管工作，配合监控室处理可疑人员的监控；
3.6加强客房入住客人的控制和管理，督促客房部严格执行来访人员登记制度；
3.7 保安监控设备由公司负责维修保养，由保安部经理签名确认；
4.0工作程序
4.1制定规范
4.1.1根据宾馆有关规定及部门的实际情况，保安部制定《巡查岗工作规范》、《监控中心工作规范》、《车场岗工作规范》、《通宵班(夜班)工作规范》、《保安部工作规范》；
4.1.2 各岗位必须严格执行上述各项岗位工作规范，发现问题及时报告当班主管 ；
4.2日常工作
4.2.1日常安全防范检查由领班、主管按“巡查岗的检查工作规范”要求执行；
4.2.2 监控中心值班员在工作中应严格执行《监控中心工作规范》；
4.2.3后门、超市、铁闸通道岗值班员要严格按照《进出馆货物放行管理规定》及各岗位工作职责落实；
4.2.4 各岗位保安员要严格按照《通宵班(夜班)工作规范》要求上岗； 4.2.5 保安员按照《保安部工作规范》严格执行；
4.2.6 各班组按照保安部制定的“班组岗位轮值表”安排值勤，并将值勤情况登记在《主管值班记录》上，重要事情需向部门领导报告；
4.2.7 保安部主管、领班在值班检查巡视过程中，如发现违反纪律行为的应立即纠正，发现异常情况应立刻制止并采取措施。如遇不能处理的问题应及时汇报值班经理主动协助值班经理处理，并填写《保安部值班记录》；
4.2.8 各岗位在执勤过程中发现问题应及时处理，如无法处理的应立即报告领班、主管;如发生重大、突发事件时，请参照《重大及突发事件处理程序》处理，并填写《重大事件处理登记表》；
4.3消防保安器材管理
4.3.1 保安部建立《宾馆消防保安器材领用登记表》；
4.3.2保安部监控室每半年对消防保安器材的数量及性能进行检查，发现损坏报有关部门进行维修，以确保消防保安器材处于良好状态； 4.4 保安员技能培训；
4.4.1 保安部每年制定《保安员业务技能培训计划》并严密组织实施，不断提高保安队伍的整体素质，以适应高星级酒店对保安人员的要求；
5.0支持性文件：《巡查岗工作规范》《通宵班(夜间)工作规范》《大堂岗工作规范》《监控中心工作规范》《进出货物管理制度》《失物招领和遗留物品管理制度》《钥匙管理制度》
6.0支持性记录 《保安部值班记录表》《宾馆总值班记录表》《监控中心来访人员登记表》《重大事件处理登记》《失物招领记录表》《宾馆备用钥匙借用登记表》《宾馆货物出馆放行记录表》《消防保安设备器材领用记录表》
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