酒店常用语辞汇.doc

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酒店常用语
1.酒店职能部门名称
前厅销售部：Front Office & Sales Department
客房部：Housekeeping Department
餐饮部: Food & Beverage Department
康乐部：Recreational Department
财务部：Financing Department
保安部：Security Department
工程部：Engineering Department
行政管理部：Executive Department
人事培训部：Personnel & Training Department
2. Branches / 分部门名称
前台接待：Reception 商务中心：Business Center
礼宾部：Concierge 总机：Operator
外币兑换处：Foreign Exchange Counter
商品部：Kiosk / Shop 大厅：Lobby
销售部：Sales 洗衣房：Laundry Room
中餐厅（海轩）：Chinese Restaurant(Hai Xuan)
西餐厅（玫瑰园）：Western Restaurant(Rose Garden)
大堂吧：Loby Bar 腾龙阁：Dragon Palace
曲江饮：Qujiang Restaurant 酒吧：Bar
多功能厅：Function Room 千人大会堂: Auditorium
国际会议厅: International Conference Hall
包间：Private Room 健身中心: Fitness Center
娱乐大厅：Amusement Hall KTV包房：KTV Room
迪吧：Disco Bar 模拟高尔夫：Golf Simulator
保龄球馆：Bowling Alley 网球场：Tennis Court
游泳池：Swimming Pool 美容美发室：Beauty Salon
按摩室：Massage Room 棋牌室：Mahjong Room
台球/乒乓球室：Snook /Table-tennis Room
2. 方位，日期和颜色
东 East
南 South
西 West
北 North
左转 Turn left
右转 Turn right
在左边 On the left
在右边 On the right
十字路口 Crossing(Road)
拐角 In/on/at the corner of
在前/后面 In front/back of
上/下楼 Go upstairs/downstairs
沿走廊 Along the corridor
直走 Go straight /ahead
在….对面 Opposite….
在附近 Next /near/close to …… 或者 Beside
在尽头 At the end of ……
穿过 Through/Across
星期一至星期日Monday /Tuesday /Wednesday/Thursday/Friday/Saturday/Sunday
Rud 红色
Green 绿色
Black 黑色
Yellow 黄色
Pink 粉色
White 白色
Orange 橙色
Blue 蓝色
Purple 紫色
3. 礼节用语
1) Good morning/afternoon/evening , sir/madam
早上好/下午/晚上好，先生/女士
2) How do you do ? How do you do ?
您好！ （初次见面）您好！
3) Glad to meet you ./Nice to see you .
很高兴见到您。
4) How are you ? 您好吗？
5) Fine,thanks .And you ? 我很好，谢谢，您呢？
6) Welcome to / back to Qu Jiang Hotel.
欢迎光临/再次光临曲江宾馆。
7) Have a nice day ! /Have a good time !
祝您过得愉快！
8) Hope you will enjoy your stay with us .
希望您在本店居住愉快！
4. 答谢和应答
1) Thank you very many thanks ./Thanks a lot .
非常感谢。
2) Thank you for your help /kindness/information/advice.
感谢您的帮助/好意/信息/建议。
3) It ’very kind / nice of you /
谢谢，您太客气了。
4) You are ( very ) welcome .
不用谢。
5) Not at all . /Don’t mention it. /It’s nothing .
非常高兴/很乐意为您服务。
6) I am at your service .
随时听候您的吩咐。/ 乐意为您效劳。
7) Thank you for staying in our hotel .
感谢您在本店下榻。
8) I’m very much obliged to you ./ I’m very grateful to you for your kindness.
真是太谢谢您了！

道歉：
1) I’m sorry. 很抱歉。
2) Excuse me. 对不起。
3) Sorry, it’s my fault. 很抱歉，那是我的错。
4) Sorry to keep you waiting 。 对不起，让您久等了。
5) Sorry to interrupt you . 对不起，打扰您了。
6) I’m so sorry about this . 对此表示抱歉。
7) I apologize for that . 我为此道歉。
8) That’s all right . 没关系。

征询：
1) Can/May I help you ? 我能帮您什么吗？
2) What can I do for you ? 我能为您做点什么吗？
3) Is there anything I can do for you ?
有什么能为您效劳的吗？
4) Just a moment, please . 请稍等。

提醒：
1) Mind/ Watch your step . 请走好。
2) Be careful , please . 请当心。
3) Please don’t leave anything behind.
请别遗忘您的东西。
4) Don’t worry. 别担心。
5) Take it easy. 放心好了。
6) Please don’t smoke here. 请不要在次吸烟。

同情：
1) We’re all sorry to hear of your illness.
听说您病了，我们都很担心。
2) I’m sorry to hear that . 听到这事我很难过
3) I hope you will get better soon.
我希望您能很快好起来。
4) That’s bad luck. Look, if there’s something I can do to help , please let me know .
真不幸。 请让我知道要不要我做点什么。
5) Now try not to get too upset about it .
不要为这事太烦恼了。
6) What a shame ! /What a pity ! 真可惜！
7) That’s too bad . 那太糟了！
8) Could I help you in any way ?
我能帮您什么吗？
9) Don’t worry ( about it ) . It’s just one of those things .
别担心，只是一件小事而已。

告别：
1) Goodbye. 再见
2) See you later .回头见。
3) Good night. 晚安。
4) See you tomorrow .明天见。
5) Thank you for coming. 感谢您的光临。
6) Goodbye and hope to see you again. 再见，希望再次见到您。
7) Have a nice trip. 祝您旅途快乐！
电话用语：
1. Good morning(afternoon,evening) ,Qu Jiang Hotel, Operator .
How may I help you ?
您好，曲江宾馆总机，需要我帮忙吗？
2. May I Speak to your manager?
3. 我能和你们经理说话吗？
4. Sorry, the line is busy / engaged now .
5. 对不起，电话占线。
6. Sorry,m he is not in at the moment.
7. 对不起，他现在不在。
8. Hold on ,please ./ One moment please . 请稍等。

部门服务英语
1. 前厅销售部
Forms of Address 称呼 Mr . 先生
Mrs. 夫人 Miss 小姐
Ms. 女士 Sir 先生
Madam/Ma’am 女士 King-size bed K床
Queen-size bed Q床 Double bed 双人床
Twin/single bed 单人床 Cot/rollway 折叠床
Extra bed 加床 Bedroom 卧室
Living room 起居室 Sitting room 起居室
Kitchen 厨房 Bathroom/toilet 卫生间
Sink 面盆 Closet 壁柜
Safe (Box) 保险柜 Cabinet 柜子
Hangers 衣架 First name 名字
Surname/last name 姓 Identity card 身份证
Address 地址 Passport no 护照号码
Visa 签证 Company 公司
Nationality 国籍 Sex 性别
Male/man 男 Female/woman 女
Businessman

客房种类：
Single room 单人间 twin room 双人间
Double room 大床间 triple room 三人间
Double-double room 两张双人床的房间
Suite 套间 deluxe suite 豪华套间
duplex suite 双层套间 presidential suite 总统套间
connecting room 连通间
客房状况：
Vacant clean *vc* 可出租房 occupied *occ* 住客房
Acant dirty *vd* 脏的空房 out of order *ooo* 待维修房
Stay room *s* 续住房 out of town *o.t* 保留房
Make uproom 请即打扫房 do not disturb 请勿打扰房
Requested room 急需房 leaving room *l* 计划走客房
客房家具设备：

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