互联网科技下--连锁酒店加盟仍打造“人性化”服务.doc

精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

互联网科技下 连锁酒店加盟仍打造“人性化”服务

互联网科技时代，给各行各业带来了无限生机。以人们外出旅行选择酒店来说，会优先考虑那些服务新颖、独特、个性的酒店。从表面上看，酒店客人追求的似乎是新奇、独特的服务，其实，“人性化”服务才是客人选择酒店的衡量标准。

给客人以人性化体验，就需要急客人之所急。保证酒店基本服务品质的基础上，酒店才可能打造人性化服务。同时，积极同客人交流、沟通，不拘泥于既有的服务，才能有所创新。

实际中，酒店距离人性化服务有多远
从对比中找差距，是提升酒店服务不可少的措施。一些酒店前厅服务多是“机械式的操作”，跟宾客基本无情感交流，在服务规范和细节上普遍缺失。这主要表现在：前厅服务人员在对客服务中缺少“微笑、问候与致意”，前台员工鲜有与宾客的目光交流和礼貌称呼，礼宾与行李员的服务不到位……小编想说的是，人性化的服务是需要必要的和适当的“沟通”的。

当客人进入酒店时，一句温馨的“您好”抵过千万句生冷的“您好”；当客人有问题时，积极、热情的服务更是会给客人前所未有的温暖……都市118酒店是一家偏中档定位的酒店，订制式前台加上个性、千姿百态的客房，给客人极致体验。无论从酒店服务流程还是酒店客房体验上，凡是改善人性化体验的，都是可以为酒店所用的。

酒店调查显示，除了免费无线网络和免费早餐外，全球游客所钟爱的酒店设施及服务，还包括能否提供免费停车服务、客房设施是否智能化以及房间舒适程度。
想要在酒店市场中游刃有余，酒店人一定要从细节做起，让客人感受到酒店的“细心呵护”，才会在互联网新创新浪潮下，打造优质的服务。让客人感动、满意，才能真正称得上是满意的服务！

---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------