酒店员工流失调查表店).doc

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*****国际大酒店
员工工作满意度调查问卷
第一部分 个人情况
感谢您的参与！本调查着重研究员工工作满意度，为改善本饭店管理工作。为广大员工谋求更好的工作环境提供重要依据，调查不会对员工个人产生任何不利影响。请根据您的个人情况，在所研究问题给予的答案中选择并划“√”，每个问题只有一个答案。本次调查成功与否，有待您的合作。所有返回的问卷将绝对保密，请如实填完后交回，多谢合作！

性别 □ 男 □ 女
年龄
□ 20岁以下 □ 21—25岁 □ 26—30岁 □ 30-40岁 □ 40岁以上
我的学历
□ 初中 □高中（中专） □大学
我所学的专业
□ 酒店服务与管理 □外语 □中学 □ 其它
我所在的部门
□ 客房 □中西餐 □ 康体洗浴 □ 前厅 □ 工程保安 □行政后勤
我在本餐厅的职位/级别
□一般员工 □ 组长（领班） □ 部长（主管） □经理
□ 厨师 □ 厨师长 □ 其他_______
我任现职的时间
□半年以下 □半年以上，一年以下 □一年以上
我的月收入
□ 1000含）以下 □ 1001—1200 □ 1201—1400 □ 1401—1600
□ 1601—1800 □1801—2000 □ 2001—2500 □ 2501以上
我期望的收入： 我期待的职位：
我在一年内有跳槽的打算 □ 是 □ 否
若有跳槽想法，原因：
□ 薪资福利较差 □ 经营管理不行 □ 寻求更好的发展
□其它（请填写）
你希望从本饭店获得的培训内容是：

第二部分 工作感受

说明：以下所有的指标描述的是您在餐厅工作中的工作感受。请结合您的个人工作情况如实填写。“1”分表示完全反对，“2”分表示反对，“3”分表示中立，“4”分表示赞成，“5”分表示完全赞成。请在所选定的回答中划“√”，每个陈述只能划一个“√”。

编号
陈 述
完全反对
反对
中立
赞成
完全赞成
1
饭店的管理层尊重基层员工
1
2
3
4
5
2
我的上司知道并了解我在工作中存在的问题。
1
2
3
4
5
3
我的上司会给我提供有关工作问题的指导。
1
2
3
4
5
4
我的上级会倾听我的意见。
1
2
3
4
5
5
上司在日常管理中，能做到公平公正
1
2
3
4
5
6
我的上司工作计划性强.。
1
2
3
4
5
7
我相信上司对我的承诺。
1
2
3
4
5
8
我在饭店工作中付出的努力总会得到认可。
1
2
3
4
5
9
同部门的其他员工尊重我。
1
2
3
4
5
10
同事之间在工作上相互鼓励。
1
2
3
4
5
11
我的同事工作效率高。
1
2
3
4
5
12
我的同事乐于助人.。
1
2
3
4
5
13
我发现饭店部门之间能够协调地工作。
1
2
3
4
5
14
我所在部门的工作小组能够协调地工作。
1
2
3
4
5
15
我能感到我是我所在部门工作团队的成员之一。
1
2
3
4
5
16
我明白饭店对我在工作上的期望是什么。
1
2
3
4
5
17
我所在的班组（部门）定期召开碰头会。
1
2
3
4
5
18
饭店会让我得知关于本饭店经营的理念、政策、目标等信息。

1
2
3
4
5
19
我在工作中遇到的矛盾或冲突得到了妥善的处理。
1
2
3
4
5
20
我取得工作进步时，会有人把这方面的信息反馈给我。
1
2
3
4
5
21
我有解决与工作有关问题的能力。
1
2
3
4
5
22
我被授权处理与工作有关的问题。
1
2
3
4
5
23
我会定期收到绩效考评（奖惩）方面的信息。
1
2
3
4
5
24
我了解那些用来考评我的指标。
1
2
3
4
5
25
当工作变动（转岗、晋级等）时我会得到相关的培训。
1
2
3
4
5
26
我在部门中受到了足够的培训，便于搞好我的工作。
1
2
3
4
5
27
饭店对我的上岗引导取得了预期的效果。
1
2
3
4
5
28
饭店为我提供了良好的工作条件。
1
2
3
4
5
29
对每个员工来说，餐厅规章制度的执行是公平的。
1
2
3
4
5
30
如果我工作表现出色我将会得到提升。
1
2
3
4
5
31
本饭店有定期的升职机会。
1
2
3
4
5
32
本饭店的升职条件对每个员工来说是公平的。
1
2
3
4
5
33
我认为饭店工作很有前途。
1
2
3
4
5
34
与洛阳市其他饭店相同的职位相比较，本饭店给我的报酬是公平的。
1
2
3
4
5
35
与洛阳其他饭店相比较，本饭店给我的福利是公平的。
1
2
3
4
5
36
相对于我的职位来说，饭店给我的薪水是合理的。
1
2
3
4
5
37
我在现在的工作中能够发挥我的特长。
1
2
3
4
5
38
时间不会因为不必要的工作而经常浪费掉。
1
2
3
4
5
39
我的工作比较充实。
1
2
3
4
5
40
我的工作做起来有成就感和挑战性。
1
2
3
4
5
第三部分 员工满意度调查
 1、你认为饭店的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？
A、很合理　 B、较合理　 C、一般 　D、较不合理 　E、很不合理
需改进的方面：
2、你认为在洛阳枫叶国际大饭店工作有没有发展前途？
A、有 　B、说不准 　C、没有
3、除薪酬外，你最看重：
A、提高自己能力的机会 　B、好的工作环境 　C、和谐的人际关系 　D、工作的成就感
4、你认为目前最大的问题是：
A、没有提高自己能力的机会 　B、工作环境较差 　C、人际关系不太和谐 　D、工作没有的成就感
5、你认为公司环境卫生情况如何？
A、很好 　B、良好 　C、一般 　D、较差 　E、很差
6、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。
A、合理 　B、不合理，原因：
7、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？
A、招聘 　B、培训 　C、薪酬 　D、考评 E 其他：
8、现在工作时间的安排是否合理
A、很合理 　B、较合理 　C、一般 　D、较不合理 　E、很不合理 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
9、你认为自己的能力是否得到了充分发挥
A、已尽我所能 　B、未能完全发挥 　C、没感觉 　D、对我的能力有些埋没 　
E、没有能让我施展的机会 　如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
10、是否受多重领导
A、经常是 　B、偶尔　 C、从来没有
如果选A，你希望哪方面有所改进：
11、你对哪层领导寄予希望
A、直接上级 　B、主管经理 　C、总经理
12、你认为公司的主要优势是什么
A、技术 　B、市场 C、管理 请简述理由：
感谢您完成了这份调查表，如果您有其它的观点或好的建议、意见需要表达，请填写在如下方框内：

（请记住：为示“公平、公正、公开”原则，此次为不记名调查问卷，请不要签署您的名字）
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