接待流程-酒店.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-酒店入住接待流程入住办理入住接待酒店接待台机场接待台流程：1. 机场接待台待客人出发后短信或电话通知酒店接待台。2. 酒店接待台准备好房卡，记录房间号（核对实际国籍、抵达人数、预定房间）。3. 跟队志愿者在车辆驶向酒店的途中收取客人的证件，确认领队。4. 抵达酒店后，跟队志愿者带领客人进入酒店，引领领队到达酒店接待台，将证件交给接待台。5. 接待台首先表示欢迎，有礼貌的称呼领队的名字。6. 接待台将护照交予酒店前台复印。7. 同时与领队核实实际用房数，离店日期，将准备好的房卡交给领队。8. 记录领队的准确房间号码或其他联系方式，有条件情况下记录其他队员的准确房间号。9. 领队分发房卡后，引领领队前台交付押金，并领取护照。10. 告知领队注意班车时间及其他信息。工作内容：1. 办理入住：核对入住人数、房数、时间，证件收集，押金收取。2. 班车发送的监督：酒店往返酒店之间的班车发送安排，按实际情况及时通报并调整班车发送。3. 信息通报：与机场、场馆之间保持联系，随时通报情况。4. 信息咨询：客人入住期间的信息提供（城市游览、班车信息、酒店其他信息提供）。5. 酒店消费的统计与结算。6. 负责酒店的突发事件。素质要求：1. 外语口语沟通能力（英语、日语、韩语、俄罗斯语等），简单的常用英语口语交流，熟悉酒店的基础硬件设施。每个酒店至少一名可以承担英文阅读能力的人，熟悉运动员信息（国家英文名称、英文简写、国家国旗），服务意识要强，服从统一安排，有大局观念，具备与酒店的沟通能力，处理酒店内发生的事宜。每个酒店一名组长，负责酒店的具体沟通与结算。另指定专门的人负责酒店-场馆-机场的班车事宜。注意事项及：1. 尽量早的按照各个代表队（人员）分好房卡，提前注明。2. 熟悉班车的发送时间及车型，如有特殊情况及时通报。3. 负责管理各酒店班车驾驶员的餐、休息区。4. 对于运动队，除去原定的房费和班车由我们来负责，其他的任何增加的费用均由各队自己负责（包括用餐、车辆、货币兑换、等等）5. 由于运动员对用餐要求高，在当被问到用餐问题时，只可以提供给运动队餐厅位置、名称、距离信息，不要建议或推荐饮食。6. 熟悉所住运动队的英文名称及缩写、特殊禁忌。7. 如有抵离信息有变的，及时通知负责人、酒店方面，以便调整收入或其他信息。8. 工作期间，按照要求着工装，工装要求整洁；保持接待台的干净、整齐；从早上第一班客人抵达至晚上最后一班客人抵达之间，接到台保持有工作人员。9. 工作人员用餐：用餐轮流去，保持接待台可以正常运作；用餐时间控制在半小时之内。10. 确保手机等通讯工具畅通。人员安排：岗位人员配备人员名单香格里拉3索菲亚2颐中皇冠假日2远洋2蓝海2海天3大公岛1志愿者7个驻地*214合计29-精品 文档-