酒店软件功能的发展趋势.doc

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国内最早的酒店软件仅简单地运用于前台接待、排房、结帐、查询等，发展至今，较为成熟的酒店管理系统已具备前台管理、餐饮娱乐管理、客户管理、财务管理、物业管理等多项管理功能。业内人士分析，我国酒店软件的功能发展有如下几大趋势：
一，软件产品集成化
　　以往的软件产品仅适用于某项或几项管理的操作，相应的程序都是专门针对某一具体事务所编写的，而不是从整个酒店的角度出发，这种单项模块式软件显然已不适应于现代酒店电子化经营的需要。
　　国内目前几大成熟的酒店管理软件基本上能符合酒店管理一体化的需求，通过提供一系列的、高度集成的酒店管理软件产品，如前台系统、餐饮系统、人事系统、采供系统、接口系统、物流系统、扩展系统等整合型的软件来为酒店经营服务。
二，操作界面人性化
　　酒店软件在注重标准化的同时，也越来越注重人性化的设计，从客户角度出发定制界面、定制各类报表，与酒店业务紧密联系。
三，注重客户关系管理
　　以往的酒店管理以客房管理为中心，经营者主要关心的是短期的入住率、出租率，而没有将重点放到如何维持客户关系上。随着越来越多的酒店经营者意识到客户管理的重要性，酒店管理软件也随之发展出了客户管理功能，它可以帮助酒店维系能为酒店带来良好收益的客户。
　　一些酒店管理软件尽管没有专门的客户管理系统，但也将客户管理作为一个组成部分加入到整个系统中。
四，从数据处理型向决策型发展
　　早期酒店所应用的管理信息系统（MIS）一般只负责处理酒店的日常事务，如一般的事务统计、汇总、制表、检索和打印等基本处理，它的最大特点就是能将酒店的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。
　　数据和信息的处理虽然对酒店的运营十分重要，但对实现酒店的高效益经营来说还是远远不够的。目前已有部分酒店管理系统设置了预测、分析功能，通过处理动态数据来帮助管理者处理日常事务，指导管理者作出经营管理决策。
　　如价格决策、采购计划决策、网络广告决策都可以通过软件提供先择方案。
五，系统开放化
　　一个良好的酒店管理系统不应是封闭式的，而需要与市场上主要的酒店软件产品相适应，所以目前的酒店管理系统都比较注重接口系统的开发，如门锁接口、远程查询系统、远程预订系统等。
　　在前台系统中，部分采用了开放型的B/S结构形式，这样一方面开放部分产品资源供网络预订系统分销，另一方面实现网络商务(如订单)的无缝接入，实现酒店预订中心对订单的统一管理。开放式系统也有利于酒店企业之间的电子商务开展。
六，酒店集团型管理软件
　　最新的酒店管理系统的发展趋势就是出现了集团管理系统，该系统功能的出现是为了适应酒店集团公司战略发展的需要，帮助酒店集团公司建立统一的顾客资源管理平台、物资采购平台，培育和提升酒店集团连锁性经营的竞争优势，实现全系统客户资源共享，为连锁化经营发展奠定基础。
　　一般一个酒店集团管理系统包含中央预订系统、客户关系管理、集团门户网站等功能，还包括集团经营数据库中心系统。集团型管理软件系统为酒店建立了一个统一的预订、投诉、促销、会员等服务平台，帮助集团酒店实现统一管理，树立品牌形象。同时为酒店扩展战略提供技术支持，可实现低成本扩展。
七，增值产品/服务功能增加
　　酒店业的增值服务逐渐增加，如何将这些增值服务加入到酒店管理系统中进行管理就成了一个关注点。有的系统就特别设置了增值产品/服务系统，该系统内含语音卡系统、多语种服务等多项增值功能，用数据提供“温馨”服务。
八，支持电子商务
　　酒店管理信息系统软件的功能除了支持前台和后台的管理业务以外，为了适应互联网应用的普及，必须支持来自于网络的一些业务，即电子商务。
　　如关系客户的消费查询、所有客户的网络订房、酒店开展的网络营销、客户消费需求的网络调查，这些都是酒店电子商务的内容。这些电子商务内容从酒店自己的网站、电子分销商、综合旅游网站或门户型网站汇集到酒店管理系统的相应部门，实现无缝的电子化处理。

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