酒店商务中心职责.doc

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酒店商务中心职责
酒店商务中心职责
酒店商务中心主管岗位职责
１、 直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。
２、督促、安排、指导员的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。
３、沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。
４、 负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。
５、 负责员工排班，监督员工的考勤情况。
６、 在中心工作范围内，解决客人的投诉。
７、 根据不同时期的特点，制定有效的工作计划。
８、查阅交接班本及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务作弊、遗漏。
９、 检查中班、早班卫生工作的质量。
10、 检查当班员工仪容、仪表。
11、检查工作准备情况，如：价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常（是否清晰、碳粉是否够）；打字机是否正常（色带是否够用；软盘是否够用）；碎纸机是否正常等。
12、 了解当天VIP情况，并安排好工作。
13、遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。
14、 培训下属员工。
15、 检查早、中班情况，并做工作指示。
16、 做好当天工作记录。
17、定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。
18、每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号，下月工作计划。
19、督导票务员做好票务工作

商务中心领班岗位职责
１、 带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。
２、 检查文员的工作质量，发现问题及时纠正。
３、 处理客人投诉并及时向主管报告。总结经验教训，不断提高服务质量。
４、 办理非住店客人的长话业务。
５、 办理客人的邮件业务，出售邮票。
６、 办理客人的旅游及交通服务和体育娱乐票务。
７、 统计每日营业收入，制作表格，交主管签字后送财务部。
８、 保养商务中心的各种设备。

酒店商务中心文员职责
1、保持良好的仪容仪表和服务态度，热情为客人提供商务中心各项服务；
2、为客人提供收发传真、复印、翻译和上网发送E-mail等服务，并为客人保密；
3、为客人办理飞机票、火车票、旅游票的代订服务；
4、迅速、准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题；
5、保持工作环境的整洁和办公设备的良好运转；
6、提供国际国内长途电话服务；
7、提供常用办公小文具，供客人随时借用；
8、提供最新商务信息和商务服务咨询业务；
9、每班次认真检查，确保设备设施处于良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养工作；
10、负责保持商务中心区域内的清洁卫生；
11、发挥工作主动性和积极性，搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他任务
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