电子商务行业项目可行性分析报告.doc

电子商务行业 分析报告 目 录1电子商务行业基本情况11.1电子商务定义11.2电子商务发展历史12.PEST分析32.1政治法律环境32.1.1稳定的政治环境32.1.2法律法规逐渐完善32.1.3政府的大力扶持32.2经济环境分析42.2.1国民经济的稳定发展42.2.2人口的发展趋势52.2.3人民生活水平的提高和生活方式的改变52.3社会文化环境分析52.3.1教育普及化52.3.2社会整体性诚信缺失62.4技术环境要素分析62.4.1密码技术62.4.2信息认证和访问控制技术72.4.3防火墙技术73产业链分析73.1电子商务产业链的定义73.2 电子商务产业链细分83.2.1电子商务产业链上游系统服务商83.2.2电子商务产业链中游中介服务商103.2.3电子商务产业链下游物流123.3产业链发展中存在的问题133.3.1电子商务企业发展不平衡133.3.2电子商务带动性不强133.3.3 在公共服务和资源配置方面存在不足143.4产业链发展的对策143.4.1加快建设全国电子商务中心143.4.2推进电子商务一体化153.4.3加快企业电子商务化步伐153.4.4加强信息化基础设施建设153.4.5政府出台政策强化电子商务产业链拓展164行业整体规模和细分行业规模分析164.1 行业整体规模分析164.1.1电子商务服务企业区域分布情况174.1.2电子商务服务企业的行业分布184.1.3电子商务服务行业从业人员情况194.2 细分行业规模分析204.2.1 B2B市场分析204.2.2 B2C市场分析224.2.3团购行业分析254.2.4网络购物快递行业255行业中主要在位企业分析275.1 天猫（淘宝商城）275.1.1 公司简介275.1.2 运营情况285.1.3 发展战略285.2京东商城295.2.1简介295.2.2 运营情况295.2.3发展战略305.3卓越亚马逊305.3.1公司简介305.3.2运营情况315.3.3发展战略315.4 大连市B2C平台网站介绍325.4.1大连大商网325.4.2大连有拍网335.4.3卓购商城336电子商务发展趋势346.1发展中存在的问题346.1.1团购网站，公然售假346.1.2手机抢注，陷阱重重346.1.3网络传销，死灰复燃356.1.4木马钓鱼，防不胜防356.1.5专柜验货，有名无实356.1.6注册信息，遭遇泄露356.1.7电商促销，价格虚火366.1.8支付欺诈，维权难366.2解决对策366.2.1健全电子商务信用法规标准体系366.2.2建立电子商务信用统计监测体系376.2.3建设电子商务信用评估认证体系376.2.4开展电子商务信用建设示范376.2.5引导电子商务经营主体完善内部信用管理制度376.3未来发展趋势386.3.1传统企业电子商务将呈集团军式爆发386.3.2航空、保险将成为爆发电子商务的大行业386.3.3移动电子商务将加速向普及化方向发展386.3.4电子商务的溢出效益日益显著39 1电子商务行业基本情况1.1电子商务定义电子商务(Electronic Commerce)是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的，看着实实在在的货物，靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易，而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息，完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。1.2电子商务发展历史1999年：电子商务元年，中国的第一批电子商务网站是在1999年前后创办的，当时新浪和搜狐等门户网站的成功带动了国内互联网的创业大潮，各种应用模式应运而生。在此前后，即时通讯（腾讯成立于1998年）、搜索引擎（百度成立于2000年初）等商务模式的企业纷纷成立。与此同时，易趣、当当、中国化工网等电子商务类型的网站也应运而生，其中以阿里巴巴、携程和8848尤为引人注目。 20002002年：互联网的寒冬，2000年，中国的互联网开始了海外上市的冲刺，继新浪之后，网易和搜狐也纷纷登陆纳斯达克。当时，这种运营模式被认为是快速积累财富的最好方式：只要注册一个互联网公司，开设网站，以最短的时间运营之后就可以直接上市，于是热钱纷纷涌进互联网。没有用户和市场基础，泡沫越来越严重。好景不长，2000年互联网泡沫（也称dot-com泡沫）破灭，导致大量互联网公司倒闭，投资者纷纷逃离。阿里巴巴马云说：“我熬也要熬过这个冬天，我爬也要爬过去，跪着也要活下来”。虽然互联网泡沫对整个行业造成了重大的冲击，但是从另一个角度来看，网络泡沫是对行业的一次合理“清洗”，有利于整个行业在今后的稳定发展。20032007年：稳步发展，经历了互联网泡沫之后，电子商务行业也开始进入了更加理性的、稳步发展的阶段。虽然2003年的“SARS”造成的恐慌还在人们心中蔓延，但电子商务却在这场灾难的特殊时期中得到了长足发展。由于人们足不出户，很多正常的交易和商务活动被打断，网络交易成为最受青睐的手段。非典时期，达成交易的企业占总数42%，业绩逆势上升的企业达52%。20082009年：经济危机来袭，2008年，全球经济危机爆发，我国中小企业举步维艰，特别是出口企业受到了严峻的生存考验，或关闭、或裁员、或增长放缓。而电子商务行业也同样面临着巨大的挑战，阿里巴巴、慧聪网、中国制造等电子商务平台也纷纷开始“节衣缩食”。2008年的经济危机是前所未有的，同时也促使了众多外贸企业开始转型内贸，而在各大电子商务平台也纷纷开始了垂直化的转型。2010年至今： B2C和团购的春天，中国电子商务经过十余年的发展，进入了一个百花齐放、百家争鸣的时期。而B2C和团购这两种模式显得尤为引人注目。2010年，各大B2C网站销售额几乎成倍增加，而众多新生的B2C平台和团购网站也如雨后春笋般涌现出来。虽然团购网站众多，但是由于这些网站在服务质量等方面的水平参差不齐，因而退款、索赔、维权等现象时有发生，国家也根据团购网站的规模、运营状况、信用记录等方面进行认证。团购网站也将面临“清洗”。2.PEST分析2.1政治法律环境2.1.1稳定的政治环境稳定的政治环境是各行业发展的必要前提，是各行业得以发展的根本保证。改革开放的三十年间，在中国共产党的领导下，虽然我国局部地区因为民族纠纷和其他的一些因素发生了一些危害国家安全的事件，但我国一直处于较为稳定的社会政治环境中。稳定的政治环境为商业提供了自由的氛围和无限的商机，有利于电子商务在国内的发展，也是我国电子商务能够在短短的十几年间飞速发展的根本原因之一。2.1.2法律法规逐渐完善在电子商务的立法上, 到目前为止, 从不同角度与电子商务密切相关的有计算机信息网络国际互连网安全保护管理办法、互连网上网服务营业场所管理办法、网上银行业务管理暂行办法以及新的著作权法和合同法等法律法规和部门规章。虽然建立了一定的法律法规，但是针对目前复杂的情况，还是远远不够的。政府有关部门应该积极研究电子商务的特点，迅速制定有针对性的法律、法规和政策，以规范电子商务活动，增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。2.1.3政府的大力扶持小型微型企业在增加就业、促进经济增长、科技创新与社会和谐稳定等方面具有不可替代的作用，对国民经济和社会发展具有重要的战略意义。党中央、国务院高度重视小型微型企业的发展，出台了一系列财税金融扶持政策，取得了积极成效。但受国内外复杂多变的经济形势影响，当前，小型微型企业经营压力大、成本上升、融资困难和税费偏重等问题仍很突出，必须引起高度重视。国家“十二五”规划纲要关于积极发展电子商务的战略任务，促进电子商务又好又快发展。相关的政策扶持：（1） 落实支持小型微型企业发展的各项税收优惠政策（2） 完善财政资金支持政策（3） 依法设立国家中小企业发展基金（4） 政府采购支持小型微型企业发展（5） 继续减免部分涉企收费并清理取消各种不合规收费（6） 落实支持小型微型企业发展的各项金融政策（7） 加快发展小金融机构（8） 拓宽融资渠道（9） 加强对小型微型企业的信用担保服务等等2.2经济环境分析2.2.1国民经济的稳定发展 下表是近年来国民经济的发展情况，虽受世界经济危机的影响，但是中国政府采取了有效的措施，保持了GDP增长率稳定增长，没有受到较大的影响和冲击。正是由于我国经济的高速发展和稳定持续趋势，才得以促进各行业的大力发展，电子商务在当今时代与人们的生活息息相关，包含了人生活的方方面面，从衣食住行又逐渐到了精神消费层面，给消费者带来了极大的方便，它的发展离不开人们的消费，更离不开国民经济水平的不断发展和提高。不断发展的国民经济给电子商务带来了全新的动力和契机。年份GDPGDP增长率200830 万亿 9%200934 万亿8.7%2010 39.7万亿10.1%2011 47.1万亿 9.2%2.2.2人口的发展趋势 2011年年末，我国大陆总人口为134735万人，比上年末增加644万人。全国60岁及以上人口达到18499万人，占总人口的13.7%，比上年末增加0.47个百分点；65岁及以上人口达到12288万人，占总人口的9.1%，增加0.25个百分点。由于生育持续保持较低水平和老龄化速度加快，15-64岁劳动年龄人口的比重自2002年以来首次出现下降，2011年为74.4%，比上年微降0.10个百分点。尽管未来几年会有小幅波动，但对劳动力供给问题需要给予更多关注。城镇人口比重达到51.27%，与上年相比，上升1.32个百分点，城镇人口为69079万人，增加2100万人；乡村人口65656万人，减少1456万人。城镇人口比乡村人口多3423万人。我国的人口城镇化，接触新事物的人群增多，意味着更多的人接触网络，利于电子商务的发展。2.2.3人民生活水平的提高和生活方式的改变随着物价的不断提高，人们的生活水平似乎增长的有点慢，但是相比之下，人民的生活水平还是有了一定的提高，2011年，我国全年农村居民人均纯收入6977元，比上年增长17.9%，扣除价格因素，实际增长11.4%。城镇居民人均可支配收入21810元，比上年增长14.1%，扣除价格因素，实际增长8.4%。由于人们生活水平的提高，人们更加注重生活的品质和质量，这也改变了人们的生活方式，使得计算机的普及成为了实质性的进展，由于计算机的介入，人们开始接受网上购物和尝试网上购物，并成为了一种时尚，也逐渐的成为了人们的生活方式和习惯，这些都推动了电子商务的发展，并促进电子商务的自我完善和自我发展，提供更优质更人性的服务，满足于人们不断提升的物质和精神的要求。2.3社会文化环境分析2.3.1教育普及化由于电子商务的运用要结合电脑的使用，这就要求了用户要有一定的计算机运用能力。随着我国教育水平的不断提高和教育者的普及程度，人们逐渐从九年义务教育过渡到十二年教育阶段，这不仅提高了人们的知识文化水平，还提高了整个国民素质。国民素质的提高，有助于人民群众接受更多的高等教育，也更容易掌握新技术，有助于电子商务发展拥有更多的消费者，同时也为该行业的发展提供了更多的人力资源。2.3.2社会整体性诚信缺失 社会整体性诚信缺失，是因为电子商务主体发布信息相对于在传统传媒上受到的制约较少。特别是在供求信息上，消费者很难判断商务信息是否真实，实物的性能和质量是否和商家提供的一致，甚至有时将钱付出后也得不到商品，而且即使消费者在发现信息的错误后，也很难向发布信息的电子商务主体进行追究，甚至根本就不知道电子商务主体的地址。因此，一些电子商务主体惟利是图，大行欺诈之道，利用各种手段引诱消费者上当。同时，电子商务中对消费者的隐私基本没有过硬的保护，网站掌握了消费者的隐私资料，利用电子商务交易具有空间虚拟的特征，为网络欺诈、假冒行为提供便利，有些不法之徒甚至在网上公开叫卖消费者的隐私资料。2.4技术环境要素分析电子商务的信息安全技术在电子商务系统中的占有非常重要的地位, 因为它的存在确保商家和客户的重要机密能够得到保守, 并且维护着整个电子商务系统的财产,保证着系统能够正常运行,为服务方和被服务方的交易和后续业务的开展提供着保护和方便。因此只有通过必要和安全的技术手段确保交易的保密性和安全性,才能使交易双方对交易系统充分信任, 换句话说, 安全性和保密性是保证电子商务系统获得充分运用和推广的基础, 作用十分重大。我们在日常生活中经常接触到的信息安全技术和网络安全技术都是构成电子商务系统安全运行的基石, 这些技术通常包括防火墙技术在内的一些安全协议标准等。2.4.1密码技术密码确保信息安全的首要基础,只要密码不被破译,第一道安全防控体系就在起到作用,而且密码技术也是保护信息在传输过程中的可靠性和私密性最有效的手段。2.4.2信息认证和访问控制技术信息认证技术是确保网络信息安全技术的另一个重要手段,其对于确保通信双方的不可抵赖性和信息的完整性有着至关重要的作用。而目前的访问控制技术则是通过一个参考监视器的辅助作用实现,当系统内的用户对既定目标进行访问时,参考监视器会通过授权数据库的数据对接和查验确定正在进行操作的用户是否得到该项操作的授权, 但数据库的授权同时又是另外一个安全管理器负责维护的, 两个数据互相配合无不干扰, 并通过阻止的安全策略为基准用户设置这些授权文件。2.4.3防火墙技术防火墙是目前网络安全中用得最广泛的一种技术手段, 通常包括计算机硬件和软件系统的组合功能发挥作用,其实从实质而言,防火墙技术只是一个网关, 通过它可以保证互联网与内部网之间进行数据传输时的可靠性。3产业链分析3.1电子商务产业链的定义 电子商务产业链是以信息流为核心，物流为依托，资金流为表现，商流为主体， 由互为供求价值累加的相关商务活动所构成的利益链。当上游企业向中游企业提供技术、设备和服务时，技术、设备和服务就由上游企业向中游企业转移，上游企业顺利地实现了产品价值，中游企业吸收上游企业的技术、设备，生产产品并通过其产品向下游企业或消费者转移以实现产品价值。电子商务产业链是以“信息高速公路”、网站建设、IT业为起点，到IAP（Internet Access Provider网络接入服务商）、ISP（Internet Service Provider网络运营服务提供商)，再到ICP（Internet Content Provider网络内容服务提供商）、ASP（Application Service Provider应用服务提供商）和BSP（Business Service Provider商业服务提供商），直到政府和最终消费者的所有物质流动，基于IT等技术密集型龙头企业组成的产业链。从纵向看，是由链条中各个环节上的众多的电子商务服务商组成；从横向看，涉及自然、投资、市场、政策、人力、技术、资本、安全、法律等能够满足产业链上各个服务商发展需要的外部支撑体系。3.2 电子商务产业链细分以下是对电子商务产业链的划分3.2.1电子商务产业链上游系统服务商电子商务系统服务商为电子商务系统提供系统支撑服务, 根据技术与应用层次不同, 提供系统支持服务的电子商务系统服务商可以分为以下五类。（1） 网络接入服务商( Internet Access Provider， IAP)IAP 为用户提供Internet 接入服务, 通过租用或自建通信网接入Internet 主干网。用户可以利用Modern 通过电话线路接入，也可以通过DDN 专线、X125 数据通信线路、同轴电缆等通过IAP 接入Internet。IAP 为用户建立账号， 给用户访问Internet 的通信权限，并为用户提供电子化交易市场。IAP 又分为两个层次：低层的物理网络提供商和高层的网络接口服务商。物理网络提供商的主要业务是维护路由、检测通信质量、保持通信信道畅通, 并在此基础上计算流量, 进行计费工作, 其收入包括向网络接口服务商收取网基费和流量费。中国物理网络由中国电信独家专营。网络接口服务商是物理网络提供商的产品代理，其业务是通过租用中继线，设置拨号路由器，一端连接物理网络提供商的Internet 接口, 一端连接众多的通过各种方式进入的终端用户，收入来源于用户的月租费和超流量费。中国的网通、吉通就属于网络接口服务商。（2） 网络运营服务提供商( Internet Service Provider，ISP)企业只需通过ISP 接入Internet， 由ISP 向IAP 租借线路，就可为企业建立电子商务系统提供全面支持。在互联网条件下，企业若要建立自己的网络服务平台或服务器，需要租用昂贵的专用数据线路、购置专用的网络设施、配置网络操作维护人员、进行软硬件升级更新，企业电子商务应用成本高， 实际上中小企业没有实力建设自己的网络服务平台，为此ISP 运应而生。ISP 为企业提供Web 服务器的维护工作，维护企业委托的主页。如东方网景提供的服务范围包括：拨号接入服务、国内外域名注册、虚拟主机服务、专线接入服务、互联网产品销售、全方位技术培训、专业咨询、建设中文网站等电子商务业务。（3）网络内容服务提供商( Internet Content Provider ， ICP)ICP 按推广服务的对象和提供的信息内容分为以下四类：1) 网络媒体运营商。包括分类新闻、Internet 上的信息目录分类、搜索服务、个性化信息订制服务、聊天室和分类广告等，主要靠广告获得收入，新浪、搜狐、百度都属于网络媒体运营商。2) 数据库运营商 提供专业信息搜索的专业服务，提供按专业领域分类的各种统计数据、文献、书目和论文期刊等,主要靠会员年费和出售光盘获得收入。3) 信息咨询商 为企业提供战略规划和决策咨询服务，依靠庞大的信息量, 较强的数据挖掘能力，针对不同客户的不同业务提供不同的信息支持外，还可以提供市场预测、人员培训、法律咨询、金融咨询、投资咨询、个案研究等。4) 信息发布代理商 在网上为贸易主体提供方便的双向信息发布环境，扩大交易主体的择范围，加快交易双方交流速度，主要靠向企业级用户收取年费和交易费获得收入。（4）应用服务提供商( Application Service Provider，ASP)根据客户的需求, 构建应用系统运行平台, 并租入各种不同行业应用的软件系统, 为各类企业提供应用服务。ASP是ISP 应用服务的进一步深化, 也是ISP 向各个专业领域服务的细化。ASP 提供的服务主要有两类: 系统解决方案和应用程序的租赁服务。1) 系统解决方案 一般是由IT行业的公司提供，如IBM 公司为企业、政府和银行提供的电子化企业、电子化政府和电子化银行电子商务系统解决方案。2) 应用程序的租赁服务 国内的ASP 以中国万网为代表，它是我国最大的域名注册和网站托管服务提供商，也是最早在国内提供域名注册服务，并率先引入虚拟主机的概念和应用的公司，目前为企业提供企业邮箱、虚拟主机、网站制作、网站推广和独立主机等服务。（5）商业服务提供商( Business Service Provider，BSP)许多ASP 开始意识到，单纯为企业的电子商务应用提供托管服务是远远不够的， 若想获得竞争优势，不仅能够提供企业所需的各种应用，还能够提供解决某一具体商业问题的商务流程处理服务。许多ASP 开始向BSP 转化， BSP 帮助客户完成某一具体的商业过程，如法律咨询、产品装运、商务费用、关税等。目前，BSP 在托管应用中附加的服务种类十分有限，其经营模式仍不成熟，服务项目有待开发。3.2.2电子商务产业链中游中介服务商电子商务中介服务商是直接为买卖双方的交易提供电子服务的服务者, 按照服务内容的不同, 可以分为两种类型:提供交易平台的中介服务商和提供服务平台的中介服务商。(1)提供交易平台的中介服务商1) B2B 型B2B( Business 2 Business) 型交易平台服务商通过收集和整理企业的供求信息，为买卖双方提供一个开放、自由的交易平台。目前我国B2B 型交易平台服务商大致有三类：一是大型企业的B2B 网站，如海尔集团、康佳集团等都开通了自身的B2B 网站, 通过Internet，将上游供应商与下游销售商联为一体，建立上下游客户的网上采购系统，实现了供应链管理的电子化；二是专门做B2B 交易的网络公司，如阿里巴巴、美商网，它们通过建立网上供求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理工作；三是垂直商务门户网站，如中昊化工网、中国纺织商务网等，建立了专业性较强的信息服务和交易网。我国B2B 型中介服务的发展方向：一是鼓励生产和外贸企业上网，开展国际贸易的网上交易，逐步实现全球采购、全球分销；二是引导、鼓励和扶持面向中小企业的中介商务网的建立，吸引中小企业开展网上业务。2) B2C 型 B2C( Business 2 Consumer ) 型交易平台服务商的典型是网上商城，通过互联网向个人提供商品的电子商务形式，故又称网上零售或在线零售。目前B2C 型交易平台服务商大致有四类：一是经营着离线商店的零售商，网上零售只是作为企业开拓市场的新渠道，如美国的沃尔玛、中国的上海联华超市等；二是没有离线商店的虚拟零售企业，网上销售是它们唯一的销售方式，如美国的亚马逊网上书店、中国的当当书店等；三是商品制造商采取网上直销的方式销售产品，如美国的戴尔公司、中国的海尔集团等；四是网络交易服务公司，专门为多家商品销售企业开展网上售货服务，如美国的Autoweb 汽车购物服务公司、中国的My 88481net 等。3) C2C 型C2C( Consumer 2 Consumer) 型交易平台服务商为消费者拍卖产品以及商家之间的拍卖交易提供中介服务。C2C 交易平台服务商扮演着举足轻重的作用： 首先，C2C 是一种受买卖双方信任的中介平台。其次，C2C 平台服务商还扮演着监督和管理的职责，负责买卖双方的诚信，保障买卖双方的权益。再次，C2C 平台服务商还能够为买卖双方提供技术支持服务，包括建店、信息发布、定价策略、产品选择、电子支付等。最后，C2C 平台服务商还能够为买卖双方提供保险、借贷等以网上业务拓展为内容的增值服务。(2) 提供服务平台的中介服务商1) 信用认证型全国共有各类信用认证型平台30 多家，其中可以分为三种类型：一是大行业或政府部门建立的信用认证平台，如中国人民银行的CFCA、中国电信的CTCA等；二是地方政府与公司共建的信用认证平台，如上海的SHECA、天津的信用认证平台、北京的信用认证平台等；三是商业性的信用认证平台，如天威诚信公司等。中国信用认证平台的发展方向是：中国信用认证市场亟待规范，制定统一的管理办法和行业技术标准；各个信用认证中心联合起来，共同培育市场，建立信用认证联盟，共同探讨信用认证市场规划，相互认证技术实现；建立国家级的信用认证中心，由政府协调，应用现代IT 技术，将银行、证券、工商、税务、海关、企事业单位和人才市场等各类法人、自然人信用主体分散的各种信用资料做整合归并，建立分省的个人与企业信用实码制和计算机联网查询系统，建立省间企业和个人信用信息数据库和交换平台。这一平台可以优化信用体系、投资环境和消费信用体系，强化信用管理和监督力度，创造有序的市场2) 电子金融型在线电子支付是电子商务得以顺利发展的关键环节和基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。传统金融开辟了网上柜台、保险、投资、支票、企业银行业务和家庭银行业务等创新性服务，信用卡、数字现金等电子货币取代了传统的货币交易，金融业竞争力的影响因素也由人员数量、分支机构数量和规模等扩展到包括信息交流、数字现金等在内的更广泛的范围。在我国银行领域，以中国人民银行为牵头单位，配合各主要商业银行及金融机构联合建设了中国金融数据通信网和全国银行卡信息交换中心，加强了中央银行的支付清算职能，完善了我国的支付清算体制，加快实现了全国范围内银行卡跨行、跨地区支付业务的授权及清算信息自动交换。3.2.3电子商务产业链下游物流 电子商务条件下，信息流、商流甚至资金流均可以通过计算机和网络通信设备实现，但作为四流中特殊的物流，只有如信息、软件、视听产品等少数无形商品和服务可以直接通过网络传输方式进行，对于多数的商品和服务来说，物流仍然需要传统的物理方式传输。物流是实现电子商务的根本保证。物流建设与发展， 需抓两个关键问题： 1）物流合流化 其一，物流结构合理化，即物流网点设置或布局合理； 物流各个环节之间的比例关系合理。其二，物流过程管理优质化，即对物流过程中的各个单项活动进行优化管理。其三，与上述要求相联系，物流技术和信息处理现代化，包括物流服务企业的业务电子化、网络化和运输技术、仓储系统实现现代化、机械化、自动化。物流合理化的目的在于低成本地提高物流质量，增强顾客对电子商务的信心。2）物流模式 物流要走多种所有制结构、多种流通渠道、多种经营方式的道路。不断构筑功能完善的、统一开放的、竞争有序的、高效低耗的、方便快捷的、配套齐全的物流体系。开展物流运作的模式有：利用传统的储运企业开展电子商务物流活动；建立物流配送中心；推行配送制，发展配送业等。通过以上各种物流模式的建设和连接，才能保证产品和服务的流通。3.3产业链发展中存在的问题3.3.1电子商务企业发展不平衡我国电子商务网站已涵盖工业、旅游业、商贸业、农业、医药、外贸、外包、物流、金融等所有重点行业，发展潜力巨大，但绝大多数电子商务企业集中华东、华南等地区。从企业层面看，我国的阿里巴巴能提供多元化的互联网业务，包括B2B国际贸易、网上零售和支付平台以及以数据为中心的云计算服务，并拥有中国最大最有影响力的三大电子商务平台：C2C 平台淘宝网、B2C淘宝商城、B2B 平台阿里巴巴等。但除淘宝、京东、拍拍、苏宁易购等少数电商行业成绩显著的企业外，大多数电子商务企业行业同质化日趋严重。而我国标杆企业在国内外都有强有力的行业竞争对手，例如：阿里巴巴面临：ebay、亚马逊等国际领军企业竞争和国内产业链整合的多重压力；而更多的电子商务网站普遍面临盲目甚至恶性的竞争，处于“生存没问题，发展有困难，腾飞很遥远”境地。3.3.2电子商务带动性不强企业间整体信息化应用程度不高，阻碍了产业结构升级。据调查，在全国工业多数传统企业的信息化建设目前还处于初级阶段，企业信息化管理应用程度较低。大多数企业只实施了设计信息化和财务信息化管理 目前企业利用互联网开展的活动主要集中在广告宣传、寻找商业信息等方面，实现线上线下商品配送、网上交易、网上支付一体化程度低，块状经济区的电子商务应用深度有待提高。目前我国建有网站的专业市场中，多数是简单的市场介绍，信息更新慢，一周或一个月以上才更新一次，没有真正起到信息中心、交易中心的作用。行业 B2B 电子商务模式一般只提供网上信息查询，大多通过“会员加广告”的方式盈利维持。我国电子商务与实体产业的强烈反差，影响了电子商务综合效应的发挥，延缓了从工业化制造模式向信息化模式转变进程。3.3.3 在公共服务和资源配置方面存在不足对于电子商务而言，网络交易、信用认证、产品网络标准化以及电子商务中介服务、资金扶持、人才培养等已成为基础设施和公共服务的重要组成部分。目前，这些设施主要依靠一些大型电子商务企业的市场运行，缺乏政府的规划引导和政策扶持。在环境治理方面，基于电子商务的虚拟性、非实名性、跨地域交易等特点，使得法律约束难、处罚执行难和消费者维权难，由此产生的各类纠纷也日益增多。目前，我国针对网上交易、网络购物的服务规范尚处于起步阶段。在资源配置方面，大部分中小企业电子商务企业融资门槛高，绝大部分中小电子商务企业并没有从风险投资中受益。许多中小型企业都有不同程度的企业融资难问题。此外，互联网企业人才结构普遍欠合理，城市商务成本的攀升导致企业难以引进各类中高级人才、电子商务公共设施和公共服务的缺失，不利于实体和虚拟资源的综合配置，不利于综合竞争力的提升。3.4产业链发展的对策3.4.1加快建设全国电子商务中心我国应抓紧制定规划，加快电子商务产业集聚和产业链拓展，统筹谋划“十二五”期间全国电子商务发展。电子商务发展规划主要应包括网络构架规划、业态分布规划、空间布局规划、公共研发和服务平台建设规划、中介服务业规划和标准化、品牌培育规划等。3.4.2推进电子商务一体化从供应链角度而言， B2C 是电子商务一体化发展的重要方向，而从需求链角度分析，满足消费者多样化、个性化需求是电子商务一体发展的最终目标，为此，我国应实施电子商务一体化计划，大力扶持非完全电子商务企业借助完全电子商务企业设施，开展深度合作，加快线上线下商品配送、网上交易、网上支付一体化步伐，同时鼓励完全电子商务企业将非核心业务外包，交由专业电子商务企业承接，增强电子商务整体竞争力。3.4.3加快企业电子商务化步伐一般而言，实体产业向电子商务转型应具备三大资源。即：上游供应商资源和下游客户资源；准确、齐全、及时的信息资源；与互联网基础运营商的合作资源。而多数传统企业缺乏后两类资源，加之上下游资源渠道的单一，自建网站往往费时费力，效果不够理想。这种情况下，线上线下企业联合转型是企业信息化的最佳选择。为此，我国应对前期电子商务企业的绩效进行认真评估，结合不同行业特色，区别“小门户 +联盟”、专业化网站、网络大卖场和企业自建网站等不同类型，制订不同的扶持政策加以引导，同时发挥块状经济和现代服务业优势，鼓励建立多种形式的产业联盟，支持生产企业和设计、物流服务企业进行电子商务流程改造，实现产品、网商、网货订制、网络服务一体化支撑。通过专业电子商务企业的信息化服务，提升行业信息攫取和市场把握能力，加快向现代产业集群的转变。3.4.4加强信息化基础设施建设推进网络宽带建设、加快数字信息等技术的应用推广，形成立体化的综合通信网络，适应新一代互联网交易的需要。鼓励设立产品网络销售各类标准 推进网下企业、个人和产品信息认证，为构建网商、消费者、政府、产品物品全方位、安全、快捷交易互动机制奠定基础。3.4.5政府出台政策强化电子商务产业链拓展政府对具有一定档次规模、科技含量高的网商平台运营商和服务商，积极支持使其享受高新技术企业、技术先进服务企业和软件企业待遇，支持申报各类产业扶持项目；设定五年培育期，实行税收优惠政策，期间上缴税收地方留成超过基数部分，由财政全额返还用于扶持企业发展。对新设立和招引的电子商务平台和服务企业，按照实际投资额的一定比例给予资助，并设立审批绿色通道，提供一站式快捷服务。此外，还可积极支持行业领先者如阿里巴巴、腾讯拍拍等组建“网络银行”，设立政府创投引导专项基金，扶持设立电子商务产业发展基金平行基金、债权基金、天使基金，鼓励风投资本和民间资金更多投向电子商务领域。4行业整体规模和细分行业规模分析4.1 行业整体规模分析据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2011年12月，中国电子商务市场交易额达6万亿，同比增长33%。其中，B2B电子商务交易额达到4.9万亿，同比增长29%，B2B电子商务服务企业达到10500家，同比增长14%，整体保持稳定的发展态势。在网络零售方面，据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年上半年，网络零售市场交易规模为3492亿元，而截至到12月，网络零售市场交易规模突破8000亿大关到达8019亿元，同比增长56%。上图显示，我国互联网信息服务行业在未来几年将迎来高速发展时期。4.1.1电子商务服务企业区域分布情况目前我国电子商务服务企业主要集中在长江三角洲，珠三角一带以及北京、上海等经济较为发达的地区和城市，在北方知名的企业分布较少。排在前十名的省市分别是：浙江省、广东省、北京市、上海市、江苏省、山东省、四川省、福建省、河北省和河南省。4.1.2电子商务服务企业的行业分布目前电子商务网站所处的行业分布主要集中以下几个行业中：服装鞋帽、纺织化纤、数码家电、农林畜牧、机械设备、化工塑料、建筑建材、五金工具、食品糖酒、医疗医药等。具体分布如下图所示：4.1.3电子商务服务行业从业人员情况电子商务正在成为创造新的经济的增长点、新的市场、新的就业方式。电子商务的发展改善了我国的产业结构，减少了污染，创造了就业岗位。截止2011年年末，电子商务服务直接从业人员超过了180万人，同时带动仓储外包、物流快递、网络推广、专业摄影等相关行业的发展，间接带动的就业人数粗略计算已超过了1350万人。随着电子商务行业的发展。越来越多的从业者进入这个行业。而经过多年的发展，中国电子商务行业从业人员将逐步规范化、公司化、制度化，以往单一的小作坊式的网商将逐步转型向品牌化运作发展。目前，随着电子商务的发展，电子商务相关的配套产业链也逐步完善，滋生了如仓储外包、物流快递、网络推广、专业摄影等电子商务相关行业，而这些行业的从业人员也随电子商务的发展而不断壮大。4.2 细分行业规模分析据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2011年12月，国内B2C、C2C与其他网络零售类电商模式企业数已达到20750家，同比增长43.1%。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2011年12月，中国网络购物用户规模达到2.03亿，同比增长28.5%。预计未来网络购物用户规模持续增长。个人网店数量达到1620万家，同比增长24.6%。下面将电子商务领域细分为B2B、B2C、团购（C2B）和网络购物快递四个细分市场。4.2.1 B2B市场分析2011年B2B受国际和国内整个大环境的影响，行业整体增速有所放缓，以阿里巴巴、网盛生意宝、慧聪网等为代表的B2B服务商继续为寻找新的赢利点而努力，阿里巴巴于6月20号退市，为未来战略重启做准备，未来外贸环境持续低迷的情况还将延续很长时间，与之相关的中小企业生存和发展依然压力很大，B2B电子商务行业增长将继续面临考验。截止到2011年年底，中国电子商务市场交易额达6万亿，同比增长33%，其中B2B电子商务交易额达到4.9万亿，同比增长29%。整体保持稳定的发展态势。B2B电子商务高速发展，主要有两个方面原因：一方面，中小企业越发认识到电子商务的重要性，网络订单越来越多，企业间的交易需求迅速提升，大大推动了B2B电子商务市场的发展。另一方面，市场上主要在位企业充分利用自身资源，积极采取有效措施，提升服务质量，运营商们也通过采取差异化战略来吸引自己的目标用户，提高付费用户的比例，以稳定自己的发展。截止2011年12月，B2B电子商