四种性格沟通.doc

四型性格的沟通方式一、了解性格改善沟通“先修己而后修人”是中国传统文化中为人处世的一贯思路，不同性格之间的差异是客观存在的，每个人都应该在认识和尊重这种差异性的基础上进行沟通，这样才能构建良好的人际关系。1.性格影响沟通沟通双方在性格上经常会存在差异，这些差异往往会对他们的沟通效果造成相当大的影响。影响有积极与消极之分，如何才能利用积极的影响呢？在交往的过程中，改造对方是没有任何价值的，只有懂得经营性格的差异，理解和宽容对方的不同之处，才能促成良好沟通。【案例】A问B：“现在是什么时间了？”B回答：“很晚了。”A有些吃惊，说：“我问的是时间！”但B仍然坚持说：“到了该走的时间了。”A有些不耐烦了：“喂，看看我的嘴，告诉我现在的时间！”B同样不耐烦了：“五点刚过！”A恼羞成怒，大吼道：“我问你的是具体时间，我要明确的回答！”怎料到，B自以为是地说：“你为什么总要这么挑剔呢？”可见，不同性格的人之间差异不容忽视，往往由于一件小事，就有可能造成很大的误会和矛盾。对于同一件事，不同性格的人叙述结果也会不同。例如，某人向路人询问票务中心的位置，路人A的回答可能是“走到大厅尽头，左转，穿过商店的大门就会看到一个中餐厅，再往前面走5米，右手边可以看到一个商务中心，进去之后左边那个柜台就是订票的”；路人B的回答可能是“你沿着大厅走到头，然后左拐，再一直走，右手边肯定可以找到”。两个人的回答差异来源于不同的思维和行为倾向，也就是性格本质不同。因此，只有了解了他人的性格本质，沟通才能顺利进行。2.从性格角度看待沟通动物不具备思考和行为能力，只能对环境变化做出机械反应，人类有自身的思想和意愿，则可以根据实际情况调整自己，采取最适当的方式对待工作和生活。要想进行顺畅沟通，改善人际关系，必须考虑到他人的性格类型。在人际交往中，沟通的重要性不言而喻。沟通大致可以划分为以下三个层级：别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人这个层级是最低的，是被动、不自信的表现，他们等待别人率先表现和付出之后，才会做出回应。由此可见，采用这种沟通方式的人都是接受者。自己怎样对待别人，别人就会怎样对待自己这个层级稍高一些，显示出一种自信和主动。然而世界复杂多变，人心叵测，真正能够通过这种沟通方式构建良好人际关系的人是很少的。希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人在传统意义上，这种方式就是指导沟通的所谓“沟通黄金法则”。但是了解了四型性格系统以及不同性格的特征之后，这种沟通模式就不再完整和有效了。实际上，这种模式的沟通是陷入自己的观念漩涡，没有考虑对方感受的表现，也就是戴着“性格”的眼镜看待世界，不自觉地通过“性格”的镜片搜索和过滤信息。沟通如同调频电台一样，需要沟通双方频率一致才能进行。采用“希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人”传统意义的黄金法则进行沟通，在性格相同的人身上会收到成效，在不同性格的人身上则根本不会发挥作用。例如，一个活跃型主导性格的人从自己的价值观出发，就希望对方热情、友好、轻松、以人为中心、考虑别人感受，如果沟通对象是完善型主导性格的人，必然不会有很好效果。二、四型性格的个性化沟通方式真正的、个性化的沟通黄金法是用适合对方的方式进行沟通，有针对性才能发挥实效。在运用这种沟通模式时，首先就要了解沟通对象的实际需要和能够接受的方式，也就是所谓的“性格本质”。1.活跃型性格本质活跃型性格的本质表现在以下几个方面： 核心价值观：和谐； 个人需求与目标：被别人关注和认可，被看作欣赏和受欢迎的人； 对外界的需求与兴趣：声望、与人交往、影响和鼓舞他人； 基本取向：只有在自己能满足别人的需求和情感的时候，才期望得到奖励； 主要问题：如何创造和谐？如何维护形象？如何受人欢迎？ 关键讯息：别人要什么？别人对我的看法怎么样？ 最高需求：得到别人的欣赏。2.完善型性格本质完善型性格的本质表现在以下几个方面： 核心价值观：理性； 个人需求与目标：完美； 对外界的需求与兴趣：明确的任务和解释，充足的时间和资源，团队合作，有限的风险，创造性或者革新意义的工作； 基本取向：自己必须维持现有的一切，并用自己现有的资源，谨慎而有条理地在过去的基础上建立未来； 主要问题：是否有类似的经验？是否有成功的先例？是否能和现有资源相结合？ 关键讯息：替代方案、步骤和程序性； 最高需求：品质。要点提示四型性格的核心价值观分别是： 活跃型性格：和谐 完善型性格：理性 能力型性格：成就 平稳型性格：安全和信赖3.能力型性格本质能力型性格的本质表现在以下几个方面： 核心价值观：成就； 个人需求与目标：控制与挑战，被看作主动、有能力胜任一切的人； 对外界的需求与兴趣：自由、权威、进取的机会、艰巨的任务； 基本取向：如果我要事情发生，事情就必须发生； 主要问题：对我有何利益？由谁掌管？何时完成？ 关键讯息：机会、效率和挑战性； 最高需求：挑战。4.平稳型性格本质平稳型性格的本质表现在以下几个方面： 核心价值观：安全感和信赖； 个人需求与目标：认可和信任； 对外界的需求与兴趣：既定的工作模式，友好的环境，情况稳定，群体认同； 基本取向：如果自己认真负责，证明了自身价值，即使不提出要求也会得到奖赏； 主要问题：这件事情的目的和价值何在？为谁而做？是否符合公益？ 关键讯息：公益性和适当性； 最高需求：信任。三、与四型性格相处的40条秘方在了解四种性格的本质的基础上，与各种性格相处都有秘方，掌握了这些秘方，就能得心应手、事半功倍地处理人际关系。1.与活跃型性格的人交往与活跃型性格的人交往的秘方具体包括10个方面： 了解他们对“感染和影响他人”的强烈希望，注重以人为重心活跃型性格的人渴望集体活动，而且希望人越多越好。因此，如果对待活跃型性格的小孩，则要想办法给他提供与小朋友交往的机会。对待活跃型性格的员工，则应该给他们提供与人交流的空间，增强他们的成就感。 了解他们有才华，乐于出风头，强烈希望获得众人的关注和称赞活跃型性格的人非常有才华，十分需要舞台展现自己的才华、获得周围的关注和赞美。因此，如果是对待这种类型的儿童，就可以举办家庭的聚会让他们尽情表演，给他们掌声、鼓励和赞美，就会使他们充满信心。 引导他们甘愿扮演配角分享荣誉，表现出风度而赢得众人的欣赏活跃型性格的人太喜欢表现自己，往往会不小心霸占了所有舞台，因此当公司或者家庭中有多个活跃性性格的人时，就要积极引导他们将舞台与大家分享，使其懂得关心其他人的重要性。与此同时，还要对其表现出的风度予以赞美，以此引导他们成长。 理解他们完成任务的困难，用公开表扬和奖赏激励他们活跃型性格的人喜欢夸张，遇到小困难时也会将其夸大。与这类人交往时，应该理解他们的天性，当这种事情发生的时候，不要诋毁他们，而应该站在他们喜欢的角度肯定工作的困难，与此同时，尽量在公众场合对他们完成任务予以表扬和鼓励。 了解他们健谈的特点，在困难和质疑面前,他们通常是在倾诉和表达活跃型性格的人对一件事情发出质疑、追根问底时，往往不是对问题本身感兴趣，而仅仅是想表达想说话的欲望。因此，有必要认可他们的这种感受，满足他们说话的需求。 理解他们说话不经思考的习惯，以及对礼物和意外惊喜的向往活跃型性格的人往往说话随心所欲，不经过太多思考，因此，在与这类人交往时有必要过滤他们讲话的内容，同时保持宽容的心态，不与他们计较。另外，他们通常喜欢新鲜和不断变化的东西，所以可以不时地准备一些小礼物带给他们意外的惊喜。 帮助他们三思而后行，规定最后期限，避免他们承诺超过范围的事情活跃型性格的人做事情比较莽撞，有时甚至为了取悦别人而承诺自己做不到的事情。对于他们的这个特点，可以给他们规定工作的最后期限，对他们的资源、条件、人力、财力等内容进行认真详细的评估，避免他们夸下海口。 不过度期望他们听自己说话活跃型性格的人太喜欢说话了，所以与他们进行交流时，如果想要表达自己的态度，就要表现出足够的耐心，慢慢引导他们，使他们发现不让对方说话是一种不礼貌的行为。 了解他们的注意力容易转移的特点活跃型性格的人的注意力容易转移，例如容易忘记约会时间，喜欢新奇的事物，心情容易受环境影响等。因此与这类人交往时，就应该多理解他们，给予足够的宽容。 记住他们喜欢兴奋和刺激活跃型性格的人有时开玩笑或者恶作剧会让别人下不了台，但实际上是没有恶意的，这是他们的天性使然，所以不应过于计较。2.与完善型性格的人交往与完善型性格的人交往的秘方具体包括10个方面： 了解他们性格的内向性完善型性格的人喜欢思考，通常会表现出闷闷不乐、心事重重，但是实际上他们并没有生气，因此，与之相处时不要过于敏感。 理解他们以事为重心的风格完善型性格的人与人相处时往往显得很冷漠，不太关心别人，过于注重结果，对事情十分认真严格。因此，与之相处时不要过分计较，没有必要上升到“态度不好”的高度，因为他们只是在认真做事而已。 理解他们无休止地追问和对完美极限的挑战完善型性格的人对完美的追求往往显得很偏执，一定要做到自己的极限才肯罢休，因此应该给予他们更大的耐心和理解。 强迫他们进行思考，让他们自己解决问题完善型性格的人对事情总是刨根究底，会问对方很多“为什么”，此时，恰当的做法是反过来问他们问题的意义和价值，强迫他们进行思考。在一定意义上，他们自己解决了某件事情，心里也会感觉到很舒服。 心口一致，实话实说完善型性格的人追求完美，所以对交流的内容要求准确、真实。在发生分歧时，完善型性格的人善于用事实进行还击，有时甚至能击中要害，令人体无完肤，因此，与之交往时不要说谎，避免使自己陷入困境。 要理解他们的天生悲观完善型性格的人过于谨慎，有时显得很悲观，例如，他们往往是第一个向新思想、新观点泼冷水的人，往往是怀疑论者或聚会的扫兴者，这是很正常的事情，他们的天性使然，与之交往时没必要过于计较。 不要阻止他们畅所欲言摒除他们冷漠的态度，完善型性格的人的见解往往极具价值。正所谓“偏听则暗，兼听则明”，与之交往时就要避免要受他们冷漠的态度影响，尽可能地从他们身上听取客观的事实，让他们畅所欲言。 了解他们的敏感，鼓励他们说出内心感受，通过训练给予帮助完善型性格的人的决定通常是经过深思熟虑才做出的，所以一旦他们出了问题，就已经到了不可挽回的地步。因此，周围的人应该多留意他们的感受，有必要在造成不良结果之前，及时疏导他们的不良情绪，辅导他们慢慢转变，帮助他们化解生活中的问题。 了解他们需要衷心的关怀，并给予客观的赞美完善型性格的人需要关怀和赞美，这时要注意一点，赞美他们时不能应付了事，也不能过分夸大，应该突出他们最有价值的一点重点赞美。与此同时，还要尊重他们的时间表，不要打乱他们的计划。 帮助他们避免成为工作和家庭的奴隶完善型性格的人需要独处，喜欢安静，要求井然有序，这些都是他们的优点，但是要避免走向极端，过分要求秩序性就会沦为工作和家庭的奴隶。因此，与之交往时就要理解他们的性格特点，帮助他们摆脱强迫自己的倾向。3.与能力型性格的人交往与能力型性格的人交往的秘方具体包括10个方面： 理解他们是天生的领导，不喜欢顺从，渴望独立和自由能力型性格的人具备领导人的素质，例如，越挫越勇，有战胜困难的勇气，对事情不达目的决不罢休的毅力和决心，喜欢控制人和事，一旦事情失去控制，他们就会觉得很不舒服。因此，与之交往时有必要认识这个特点，给予他们侧面引导，避免与之发生正面冲突。 不要被他们控制，帮助他们保持冷静，控制他们的情感能力型性格的人具备控制他人的能力，因此在与之交往的过程中，最重要的是保持自己思维和决断的独立性，避免受其控制。与此同时，能力型性格的人通常都情绪火爆，因此要注意帮助他们控制情绪。 引导他们回应，而不是回击，和他们做双向沟通回应是善意的、客观的，回击是主观的、片面的、有恶意的。与能力型性格的人交往时，他们的第一反应通常是回击，想要在第一时间击倒对方。因此，有必要引导他们就事论事，不受他们霸道性格的影响，继续与他们做双向的沟通。 不要过分逼迫他们，给他们台阶和出路能力型性格的人很爱面子，因此与这类人交往时，应该尽量避免将其逼到绝境，否则他们为了挽回面子“置之死地而后生”的反击力量是相当可怕的。 明白他们没有恶意，只是快人快语能力型性格的人以事为重心，习惯快人快语、直截了当、一针见血地表达意见和看法，因此，在与他们的沟通中，应该以委婉的方式回应，避免起不必要的冲突。然而能力型性格的人一方面喜欢支配别人，另一方面又反感过于听话的人，认为他们缺乏个性，因此，在坚持双向沟通的前提下，还要不卑不亢地与这类人进行交流。 划清界限的基础上给他们充分授权能力型性格的人掌控性很强，需要掌握比较大的权力，但是权力过大时就会容易失去控制，因此，与之交往时要以明确权力界限为前提，例如工作时让他们做主，但说明范围和性质。 公开交流和表扬，私下批评和建议能力型性格的人讲求工作效率，因此，进行交流时应该开门见山、直入主题。与此同时，要在公开的场合对其进行表扬，在私人场合对其批评和建议，这样才能保全他们的颜面。 引导他们服从权威，团队合作能力型性格的人往往很强大，总觉得自己是对的，往往缺乏团队合作的意识，在与别人合作时就会产生误会。所以，与之交往时就要让他们意识到权威的力量，引导他们积极与团队合作，形成对团队成员的尊重。 欣赏他们天生具有当机立断的能力能力型性格的人在关键时刻不会像其他人一样失去冷静，而是不退缩、坚持主见，敢于拿主意，有非凡的决策能力。对于能力型性格的人的这个特点，交往时要表现出充分的欣赏。4.与平稳型性格的人交往与平稳型性格的人交往的秘方具体包括10个方面： 了解他们不是冒险者平稳型性格的人抵触不稳定的环境，需要平静的环境和安全感，与之交往时要给他们安定的感觉，避免向他们提出冒险性的要求。 了解他们不欣赏咄咄逼人的性格平稳型性格的人喜欢安静，不喜欢咄咄逼人、说话高嗓门和随意发脾气的人，因此与之交往时就要注意避免。 理解他们担心伤害和挫折，恐惧挑战和目标平稳型性格的人害怕遭遇挫折，因此不愿意接受挑战，但这并不代表他们没有能力。因此，在与之交往时，就要帮助他们制定合适的目标，在取得阶段性成果时奖赏激励他们。 理解他们渴求接触，希望成为家庭和团队的一分子平稳型性格的人特别渴望融入周围的大环境中，恰如其分的温暖和亲近对他们来说是非常重要的。因此，与之交往时只要抓住这个特点，就能走进他们的内心。 了解他们内心的需求平稳型性格的人尽管表面上表现得没有追求，但不代表内心没有需求，因此周围人要理解他们内心的心愿，即成为有用的、可以帮助别人的人，帮助他们完成心愿。 理解他们不喜欢意外平稳型性格的人喜欢缓慢的变化，不喜欢突发事件，因此就要将变化提前通知他们，让他们做好心理准备。 了解他们不愿意成为先行者平稳型性格的人不喜欢一马当先，更喜欢循着开拓者的脚印前进，因此交往时不要强人所难，但是也可以适当地培养他们的领导力。 了解他们以人为重心平稳型性格的人以人为重心，重视人际关系，是他人可靠的救援者和感情协调者，交往时就要充分肯定他们良好的人际关系。 鼓励并强迫他们做决定，承担责任平稳型性格的人害怕失败，往往拒绝作出决定，避免承担责任。对于这一点，周围人就要帮助他们克服心理恐惧，鼓励他们做决定，促使他们对自己的行为和承诺负责。 了解他们在没有冲突、不被催促的情况下，能将事情做到最好平稳型性格的人不喜欢被催促，在重重重压下很可能手忙脚乱，但是在自动自发的情况下，甚至可以超额完成本职工作。因此，与平稳型性格的人交往就要了解他们的这个特点，并加以充分利用。