酒店信息管理——09级A卷.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-重庆工业职业技术学院2011-2012学年第一学期期末试题课程名称：酒店信息管理 （05553001）适用专业：酒店管理 考试时间：90分钟 总分：100分（考试说明：本课程为闭卷考试，可携带_文具）题号一二总分阅卷人班级 学号 姓名 装订线成绩一、论述题（每题15分，共60分）1、试述酒店前台管理信息系统与酒店后台管理信息系统有哪些联系和区别。2、简述信息化对酒店业的影响。3、试针对自己在行业实践的工作岗位描述其部门的组织机构图和描述与其他部门发生怎样的业务往来。4、试论述酒店管理信息系统的应用前景和发展趋势。 二、案例分析题（每题20分，共40分）1、某新建国际集团酒店投入巨资，向最强大的酒店信息系统供应商购买了最先进的酒店信息系统并成功实施，试运行三个月后，酒店管理却非常混乱，经常发生客人预订到达后却发现根本没有这一房型，或者预订价格远远高于Walk in价格的事情，引发多次客户投诉。 请运用你所学的知识分析可能的原因，并提出解决这一系列问题的方法2、一位客人在前台办理入住时，接待员工为了体现服务水平，主动欢迎客人“查尔斯先生，欢迎您自2006年5月3日以来第4次入住我们酒店”，查尔斯先生满脸诧异“我已经有三年没来中国了”，旁边的查尔斯太太沉思半天之后“我们那年5月1日结婚后你说你有重要的会议要去希腊，你却来了中国？”之后愤怒而去，随即引发查尔斯先生严重投诉。 请运用酒店信息系统的知识分析这一问题出现可能的原因。-精品 文档-