结构化面试.doc

_第一章 结构化面试概述第一节 结构化面试简介一、什么是结构化面试结构化面试，也称标准化面试，是指按照一定标准，在面试前对面试程序、测评项目、面试试题、测评示准、面试时间等做了详细设计安排，在面试时按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面式方式。二、为什么叫结构化面试结构化是结构化面试的最大特点，其主要包括以下几个方面：（一）考官组成的结构化结构化面试是由一个考官小组来组织完成的，这个考官小组一般由7-9人的单数组成，其中包括主号官1名。结构化面试的考官分别由组织人事部门、专家学者或招考单位人员担任，其中组织人事部门掏考官占多数。所有参与面试工作的考官必须严格依据拟录用岗位的需要，按照专业熟悉程度、职务性质等进行科学配置。在面试过程中，由主考官宣读导人语，并进行题目的提问，把握整场考试的进程。（二）试题设置的结构化 结构化面试的试题一般由3-4道题目组成（云南省一般为4-5道题），每道题目的作答时间通常为5分钟。面试的各个题目之间一般关联性不大，旨在更好地测查考生的综合素质和能力。（三）测评要素的结构佗结构化面试的测评要素同样呈现出一定的结构性，其内容一般包括考生的举止仪表、综合分析能力、语言表达能力、现场应变能力、计划组织与协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪的控制能力以及考生的求职动机与拟任职位的匹配程度。这些测评要素一般都会对应相应的面试考查题目。另外，针对不同职位的特点，面试题目所涉及的测评要素的权重可能会有相应调整，但不管如何变化都会体现一定的结构性特点。（四）测评标准的结构化结构化面试测评标准的结构化表现在，测评要素评分的权重系数呈现一定的结构性，同时每一测评要素的评分标准也有一定的结构性，这样能够保证评分的一致性。三、结构化面试考什么要想了解结构化面试考查的是什么，我们先来看一下结构化面试的评分表，从而更直观地了解结构化面试需要测评的通用要素。结构化面试评分表面试要素综合分析（A）语言表达（B）应变能力（C）计划组织与协调（D）人际交往的意识与技巧（E）自我情绪控制（F）求职动机与拟任职位的匹配（G）举止仪表（H）权重17201410141078观察要点对问题的理解正确，分析问题透彻，谈思想观点有深度并有独到见解或能自圆其说。理解他人意思，口齿清晰，内容有条理，富有逻辑性，他人能理解并具有一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。 分析问题客观，思路清晰，解决问题的办法得当，措施可行，操作得当；遇到危机状况时，情绪平稳，沉着应对，对策稳妥。根据部门目标预见未来并作出计划；看清冲突各方面的关系；作出适当选择；及时作出决策；调配、安置人、财、物等有关资源。人际交往主动，脏我一定的沟通技巧，有团队意识和合作精神；处理问题能够原则性与灵活性结合。在较强的刺激环境中，表情和言语自然；在收到有意羞辱的情况下，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己的欲望。诚实、负责、自信、务实，既有进取意识而又踏实、谦逊。性格特征、自我认知、价值取向以及表现的各项能力素质等与公务员职业相匹配。穿着打扮得体；言行举止符合一般礼仪；无多余动作。满分1010101010101010要素得分考官评语考官签字： 年 月 日评分说明：1对每一评分要素，考官按0-10给分。表现好的给8-10分；中等的给4-7分；差的给0-3分。2总分T=1.7A+2B+1.4C+D+1.4E+F+O.7G+O.8H3本表各要素得分不得涂改，涂改后本表无效，须重新填写。通过上述表格我们可以看出，结构化面试的通用测评要素一般包括八类：综合分析能力，言语表达能力，应变能力，计划、组织与协调能力，人际交往的意识与技巧，自我情绪的控制能力，求职动机与拟任职位的匹配性以及面试者的举止仪表。测评要素说到底就是对能力的要求，也就是说结构化面试的考试内容其实是对考生各种能力的测查。鉴于面试题目数量的有限性，这八类测评要素并不能在每次结构化面试中都有涉及，面试命题组通常会选择其中的几项命制相应的试题。考官根据考生的表现打出分数，并对这些分数进行加权，加权后的分数相加便是考生面试的最终分教。另外，面试评分表中的权重会根据试题的不同进行一定的调整，并不绝对拘泥于上述表格的分值，考生在备考时，应着重练习提高自己的各项能力，而不应执著于各项要素所占的分值。四、结构化面试的程序第一步：入场。考生一般须提前到达面试地点，工作人员会核对考生身份证件和面试通知书等相关证件，然后讲解本次面试的整体安排、注意事项和考场纪律等。面试顺序以抽签的方式确定，由于整个考试过程中不允许透露自己的姓名等个人信息，一切以序号为准，所以考生需要牢记自己的序号。第二步：答题。工作人员带领考生进入考场，落座后，考生需要报自己的序号，而千万不能自报姓名，否则会被当场取消面试资格。考试的方式有两种，一种是由考生自行阅读题本，然后回答；一种是由考官读题，考生回答。一般面试时间为15-20分钟，每道题约3-5分钟，考生需要把握好答题节奏。第三步：退场。考生答题完毕，考官根据考生的答题情况进行评分，并将评分结果写在评分表上，写上评语，当场面试即结束，由主考官宣布考生退席，考生即可退出考场。第四步：统分。考官将填好的面试评分表交给计分员，或由考务人员将其收集上来统一交给计分员。计分员须在监督员的监督下统计考生的面诚得分，并填人该考生的面试成绩汇总表。第五步：结束。一般考生在得知自己的分数后即可离开；一些面试人数比较少的地方，要等到当场面试分数公布后方可离开。下面附了一张结构化面试流程图，比较直观，考生可以参阅，加强了解。结构化面试流程图资格复审被确定为面试对象面试候考网上确认考生入场结构化面试面试答题随机提问考生退场面试结束下一位考生入场计分审核五、 结构化面试的题本示例【导入语】你好，首先祝贺你顺利地通过了笔试，欢迎参加今天的面试。我们要问你一些问题，希望你能认真和实事求是地回答，如实反映你自己的实际情况和真实想法，从而增进对你更进一步的了解。你回答问题的时间为20分钟，共有4道题目，每道题目不单独计时。回答每道问题之前，你可以考虑一下，或者用笔记下来。回答时，请不要紧张，并请注意用语的简洁明了。每个问题回答完毕时，请说“回答完毕”。在最后3分钟，计时员会给你时间提醒。好，现在开始计时。一、 有关慈善事业的问题，慈善家捐款1亿元，并对捐款用途和管理有严格的管理要求，问你怎么看？【测评要素】综合分析能力【评分参考】好：能从多个方面看问题，说理充分，论证严密；分析归纳正确；能辩证、乐观地看问题，思维的逻辑性强，知识面宽，或者能结合具体情况提出建设性意见。中：各方面的情况基本考虑到，能言之成理，分析能力较强；提出意见比较大众化。差：说理不充分，论证不严密，推理不正确，思维混乱而且面窄，只考虑一方面而忽视另一方面，或只是罗列现象、附和背录材料中的意见。二、让你组织选拔教师赴西部支教，但是很多老师不愿意去，请问你怎么组织？【测评要素】计划组织能力【评分参考】好：组织得十分圆满，能周密地考虑各方面的问题，显示出较强的计划组织能力和协调能力。中：组织得一般，未能考虑到一些突发事件，但可以看出一定的能力和相关经验。差：组织得不够严密，没有达到预期的效果。三、单位小刘做事情很热心，喜欢在接听电话时回答不属于职责范围内的事情，引起其他部门的不满，领导也对他进行批评，请问你是小刘，你怎么办？【测评要素】沟通协调能力【评分参考】好：能够很好地与领导及其他部门的同事进行有效的沟通；十分圆满地解决好各种矛盾；语言简练、流畅且富有逻辑性。中：与各方面的沟通基本有效基本能够解决好各种矛盾，但办事不够灵活；语言表达能力一般。差：解决问题的思路明显有误；语病较多，语无伦次。四、你组织单位新录用公务员外出培训，其中有一个学员中途擅自离队去看亲戚，中途遭遇车祸住院，现在领导要你汇报，你怎么回答？【测评要素】应急应变能力【评分标准】好：能保持情绪平稳；面对突发状况十分沉着，应对对策稳妥；解决突发状况的方法有效可行；向领导汇报时思维清晰，表述流畅。中：基本能够应对突发状况；应对方法基本有效。差：不能稳妥应对突发状况；思维混乱，表述不清。【结束语】第二节 结构化面试的题型与作答技巧一、结构化面试的题型根据测评要素的不同，结构化面试的题型通常分为五类，即：求职动机与拟任职位匹配类、综合分析类、计划组织类、沟通协调类和应变能力类。（一）求职动机与拟任职位匹配类求职动机与拟任职位匹配类面试题，主要考查考生的自我认知情况及其与报考职位的匹配程度，考生的个人背景经历及其性格、为人处世能力是否满足报考职位的要求，考生的求职意向与动机及其对报考职位的了解程度，等等。求职动机与拟任职位匹配类面试题又分为相应的三个小类，即自我认知类、个人背景经历类及求职意向与动机类。（二）综合分析类综合分析类面试题是结构化面试中难度最大的题型，也是考查考生素质最全面的题型。重点考查考生的综合素质和整体思维，要求考生对具体的事件、现象、观点等从宏观方面予以把握，进行评判，同时又能从微观方面具体问题具体分析，有针对性地区别对待，形成自己合理的意见；最后，还要求考生协调好整体与部分、全局与局都的关系，把握全局，突出重点，考虑周全，兼顾各方，做到两全其美，相得益彰。（三）计划组织类计划组织类题型也是结构化面试的常见题型，几乎每年必考。主要考查考生的计划能力和组织能力，即要求考生能够在分析和把握工作内容的基础上对未来的发展和工作作出有预见性的安排，或在实施计划、安排活动时能合理调配资源、有效组织实施和控制监督，及时化解矛盾冲突。计划组织类又包含会议类、活动类和排序类等小类。（四）沟通协调类沟通协调类面试题在结构化面试中出现频率大，覆盖范围广，作答相对容易。主要考查考生能否正确处理好周围的人际关系，包括工作中的同事关系、上下级关系，家庭关系及亲友关系等。要求考生具备沟通意识和协调能力，妥善处理好各种人际关系，充分利用和整合周围的人、财、物等各种资源，以利于更好地开展工作。沟通协调类又包含工作态度类、关系协调类、危机处理类等小类。（五）应变能力类应变能力类面试题也是结构化面试中的常见题型和重要题型，且难度较大。主要考查考生的情绪控制能力、随机应变能力、抗压能力以及灵活而周全处理紧急事务的能力等。要求考生面对压力或紧急情况时稳定情绪、保持冷静，快速反应，当机立断，灵活应对，并尽可熊地作出周全而妥当的处理。应变能力类又包含压力类、应急处理类等小类。二、 结构化面试的作答技巧（一）保持清醒，理清思路面试作为一种面对面的考查模式，双方都是陌生人，而结构化面试又是多位考官对一位考生的模式，考生一人考场，难免紧张，这是人之常情。为防止过度紧张，我们可以在平时多加练习。但不管怎样练习，真正面试时仍会有轻微的紧张。而人一紧张，思维就会变缓，甚至完全陷入停顿状态。我们要做的，就是正确看待轻微的紧张，不要人为地加剧，要保持清醒。比如：你可以观察一下各位考官，向各位考官点头微笑示意，等到考官念题时，则把注意力全集中在听题上，只有把题听清楚了，才可自然从容地进行试题的分析、答题思路的整理及作答。如果考生实在紧张，没听清试题，那也不要瞎猜，可以坦诚地说明自己因为有点紧张，题没听清楚，请考官重复一遍，并趁这个机会赶快集中精力，调整情绪。因为时间有限，构思时可以先想出总体框架。一般的面试题不会太复杂，考生想清楚自己的观点和大概的论述思路即可；在进行答题时，可以放慢语速，同时辅以适当的、必要的手势，一方面可以延长构思的时间，另一方面可以缓解紧张的情绪。（二）把握政策，摆正立场公务员在工怍时代表的是政府和国家，在处理日常事务时常会面临一些涉及国家政策和利益的问题，由职务产生的权力又会使公务员面临纪律、法律的问题。这些问题在面试试题中也多有反映，考生在回答这类题时，首先要把握住国家的政策、法律，在是非面前绝不能含糊，这是大的前提。但是，具体处理相关事件时，又不能一概而论，要照顾到各方面的关系，比如群众托你办事，违法违纪的事当然不能做，但你要晓之以理，不能粗暴地拒绝对方。须知道，有些群众法制观念淡薄，法律意识欠缺，还幻想靠关系、走人情来解决问题，而耐心给他们讲解法律法规，普及法律常识，宣传法制观念、法律意识，正是公务员的职责，这样收到的效果也会更好，有利于以后工作的开展。（三）避开陷阱，直击要害很多考生不但找不到问题的要害所在，而且也看不清问题的陷阱所在。所以往往是避开了要点，而掉进了陷阱。有的考生在面对比较直接的问题时，不予考虑地快速作答。比如：有的面试题要求考生谈谈自己的缺点，一些考生往往竹筒倒豆子，老老实实地将自己的缺点和盘托出，把自己说得一无是处，结果可想而知。要知道面试不是审讯，不是要“坦白从宽”，这种题看似很尖锐，其实考查重点是看你对自己有没有清醒而全面的认识，真正的考点在于你所说的缺点会不会和报考职位的能力要求相冲突，你所说的缺点是不是够分量而又不致命。够分量说明你对自己的缺点有清醒的认识，看得到自身的问题所在，且分得清主次轻重；不致命就是你的缺点要可以纠正，或不直接影响到你将来的工作。只要认清这一点，把握好度，就能轻松避开问题的陷阱，直击问题的要害。还有的考生在遇到比较棘手的问题时，往往容易回避问题。比如上一段提到的面试题，有的考生就说自己没有缺点，或者说一些不痛不痒的缺点，如上厕所忘记冲水，更有甚者把自己的优点说成缺点，如自己原则性太强，工作拼命不懂得休息，这样的回答近乎虚伪。再比如有一道面试题：“假设你工作中出现了严重的失误，你怎么办。”很多考生一上来就否定这个假设：“我相信我不会犯这种低级错误，我是个工作仔细的人。”这种回答极易引起考官反感，仿佛考官有意诬陷你一般。其实，这样的回答都是没有抓住问题的要害，自以为巧妙地避开了试题预设的陷阱，其实却犯了严重的错误。该题的考点是考查考生能否理智地面对工作失误，冷静分析原因，采取补救措施，自我反省，主动认错。（四）具体题型具体分析前面所说的几项技巧是笼统而言的，针对具体的题型，还要根据情况具体分析，细化、深化答题技巧，区别对待，以符合不同题型的答题要求。下面按结构化面试的五类主要题型分别解说。1求职动机与拟任职位匹配类这一类题我们可以从常见的答题误区来谈。首先回答这类题最忌弄虚作假，欺瞒考官。有些考生认为考官根本不可能知道自己的经历或相关信息，就信口胡编，这首先是个人的品德修养有问题，是与公务员素质严重背离的；另外，面试中时间有限，气氛紧张，信口瞎编也极容易被考官发觉，要知道考官都是经过专门培训并且有相当阅历的人，一旦考官听出了考生表述里明显的破绽，或与履历表信息有严重的不符，考生的面试也就以失败告终了。其次是忌夸夸其谈、自吹自擂。面试常有要求考生谈自身优点的题，一些考生白视甚高，谈起优点来滔滔不绝，这种考生最招考官反感；还有的考生生怕自己的优点不够多，于是尽量将报考职位所需的能力、素质要求都说成自己所具备的优点，以为这样说面面俱到、稳操胜券，殊不知这样既不真实，又没重点，其实这类题考生只要抓住一两个主要的、突出的优点来细谈、分析透彻即可，能结合报考职位的能力要求来谈优点就更好了。另外，好高骛远、急功近利、偏激、空泛等也是考生常犯而且比较严重的错误。总之，考生回答这类题时，一要说实话，既要真实，又要实际；二要有重点，既要能抓住重点，又要能突出重点。2综合分析类首先，对于题意含蓄的题，要吃透题中的材料，准确把握题中之意。比如：要求谈对名言警句的看法，谈对充满哲理和现实意义的故事的看法时，就要充分分析题干，利用材料，这一步是必要而且基础性的工作，不可忽视、轻视。然后，对于题意明了的题，要重点思考解决对策，作出合理的处理。综合分析题多难在分析问题和解决问题上，而在回答这类题，特别是两难问题时，一是要辩证，二是要兼顾，三是分轻重。所谓“辩证”，就是看问题、分析问题要用辩证的眼光、辩证的观点，一个人有优点也有缺点，一个举措、一个方案有利也有弊，一件事、一个现象右好的一面也有坏的一面，这些都不能以偏概全，仅就某一点分析。所谓“兼顾”，就是作决策、解决问题时要尽量两全其美，各头兼顾，实现共赢的局面。法律和人情，政策和实情，甲方和乙方，都不能放弃，这就要求不但要考虑周全，而且要学会变通。当然，变通不是说偷奸耍滑、上有政策下有对策，而是针对实情，灵活运用各种人、财、物资源，在政策、法律容许的情况下解决问题。分轻重即两方冲突、遭遇两难时，要权衡轻重，分清主次，明确事情的缓急，以便发表正确的评论，进行合理的分析，提出可行的解决对策。整体和局部，集体和个人，国家利益和个人利益，这之间的主次轻重关系必须明确，但是我们不要轻易地就表示要舍小从大、弃车保帅，综合分析类面试题往往考查的是兼顾，我们在坚持原则、顾全大局的前提下，也要兼顾局部的、个人的正当利益。3计划组织类回答计划组织类面试题可从三个方面着手。首先要通盘考虑，制订详尽的行动方案。这一步至关重要，因为计划组织活动的工作比较琐碎，临场是很难顾全的，所以事无巨细，比如时间的安排、场所的布置、具体的内容，都要预先考虑。尤其要预先假设可能发生的意外和突发紧急情况，拟订好解决措施，安排好相关的工作人员。然后要随机应变，及时妥善地处理突发情况。俗话说：“计划赶不上变化”，计划再周全，也会与之后的实际情况有出入，特别是突发情况最难预料，诸如交通拥堵、天气异常以及相关人员的变动等，所以要保持镇定，随机应变，快速做出反应，并及时调派相关工作人员进行处理。最后要作出总结，汇报上级或警醒自己。不论是安排会议、竞赛，还是组织调研、接待，都要在事后作出详细深刻的报告，以反映此次活动的具体情况。总结此次组织活动的心得体会、经验教训、成果业绩等，并须向上级报告，同时自己借以改善工作、提高能力。4沟通协调类回答沟通协调类面试题首先要明确题中“关系”，包括人与人的关系、人与事的关泵、事与事的联系等。其中人与人的关系是考查的重点。很多时候，一旦题中的关系弄清楚了，答题思路也就明晰了，解决办法也就出来了。明确了关系，还要把握好人际沟通的三个原则，即主动性、原则性与灵活性的巧妙运用。坚持主动性，是公务员高度责任心的表现，也是解决问题的必需的一步；坚持原则性是维护集体、国家利益的必要保证，是保证事情处理不犯重大错误的必要的一步；而坚持灵活性，则是实事求是、兼顾各方利益、有效解决问题的重要的一步。另外，解决问题时还须注意先急后缓、先人后己的顺序。最后别忘了自省，以总结经验吸取教训。5应变能力类回答应变能力类面试题，最重要的是控制情绪，保持冷静，提出可行的解决措施。考生在平时可训练自己的情绪控制能力以及应对突发事件的能力，在生活中遇到令人激愤的事或突发的意外时可有意识地进行练习，即使是身边的或新闻报道上的相关事情也可设身处地想一想，自己遇到这种情况，该怎么保持冷静，怎么面对。Welcome 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