店面形象标准.ppt

店面形象新店面形象新标准准营业厅篇篇2010版版 经营中心中心经营标准管理准管理组1营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准目目 录工服着装标准21.1 1.1 营业厅墙面物品申面物品申请、更新、更新标准准1.2 1.2 背景背景墙（正（正墙）墙面物品挂置面物品挂置标准准1.3 1.3 侧墙墙面物品挂置面物品挂置标准准营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准工服着装标准31.1 1.1 营业厅墙面物品申面物品申请、更新、更新标准准优势牌牌 背景背景墙及背景画面及背景画面 新老店面以上新老店面以上4 4种物品种物品须保持整保持整洁无灰无灰尘，如因，如因损坏、坏、陈旧等旧等质量量问题要求修复、更要求修复、更换的的请及及时与与营销中心中心/各事各事业部企划部、工程部企划部、工程监理理部部联系，系，提交提交“企划企划设计制作申制作申请”工作流。工作流。横板（横板（竖版）管理看板版）管理看板优势牌、背景牌、背景墙/画面、管理看板申画面、管理看板申请更新更新标准准：4 1.1.营业部部证照存在以上照存在以上3 3种情况，由上到下按照种情况，由上到下按照图示示顺 序序摆放（放（证照之照之间无无间隙）。隙）。2.2.必必须为证照正本，由照正本，由各事各事业部行政部部行政部统一一办理。理。3.3.如果如果现营业部与上部与上图情况不符或者有其它疑情况不符或者有其它疑问请咨咨询 各事各事业部行政部部行政部/经营中心中心-经营标准管理准管理组。营业执照照税税务登登记证道路运道路运输许可可证1.1 1.1 营业厅墙面物品申面物品申请、更新、更新标准准 及及时张夹最新版最新版的的德邦月德邦月报（由区域（由区域经理理自行下自行下发至各小区至各小区营业部），部），报刊保持整刊保持整洁无无污染。染。营业执照照营业执照照税税务登登记证税税务登登记证（地税）（地税）税税务登登记证 （国税）（国税）道路运道路运输许可可证营业部部证照照德邦月德邦月报营业部部证照申照申请、更新、更新标准：准：德邦月德邦月报申申请、更新、更新标准：准：5四四块宣宣传板板五五块宣宣传板板 1.1.老部老部门背景背景墙，须严格按照以下格按照以下5 5种要求种要求顺序装放，序装放，侧墙网点地网点地图和和MEQSMEQS板板 不改不改变（被更（被更换的宣的宣传物料各部物料各部门可自行可自行处理）。理）。1.2 1.2 背景背景墙（正（正墙）墙面挂置面挂置标准（老店面）准（老店面）（1）（2）老店面背景老店面背景墙（正（正墙）墙面挂置面挂置标准：准：2.2.以下以下5种种优势牌的放置牌的放置顺序序为以客以客户正正对的角度按从左到右的方向依次放置。的角度按从左到右的方向依次放置。6三三块宣宣传板板摆放方式一：放方式一：有卡航及空运部有卡航及空运部门摆放方式三：放方式三：无卡航及空运部无卡航及空运部门摆放方式二：放方式二：有卡航无空运部有卡航无空运部门1.2 1.2 背景背景墙（正（正墙）墙面挂置面挂置标准（老店面）准（老店面）（4）（5）（3）老店面背景老店面背景墙（正（正墙）墙面挂置面挂置标准：准：71.2 1.2 背景背景墙（正（正墙）墙面挂置面挂置标准（新店面）准（新店面）4300120011702800主背景墙（夹板墙）主背景画面（夹板墙）3mm拼缝二三插*4，网络及电话线以上数字以上数字单位位为：mm新店面背景新店面背景墙（正（正墙）墙面面图示：示：备注注：具体安装、：具体安装、维修等由工程修等由工程监理直接理直接负责。8横版横版经营指南指南针（MEQSMEQS）距离水平地）距离水平地面面950mm950mm和柜台内和柜台内侧线对齐。网点地网点地图和柜台的外和柜台的外侧线对齐，并且底，并且底边距离距离水平地面水平地面950mm950mm各种各种证照距照距经营指南指南针边线30100mm30100mm。网点地网点地图距距经营指南指南针边线30-100mm30-100mm。月月报夹固定在固定在经营指南指南针的左的左/右下角。右下角。1.3 1.3 侧墙墙面物品挂置面物品挂置标准（老店面）准（老店面）30-100mm 30-100mmH=950mm老店面老店面侧墙墙面物品挂置面物品挂置标准准（证照在照在经营指南指南针左左侧时）：）：9若若经营指南指南针（MEQSMEQS）在在营业厅放不下，税放不下，税务登登记证等等竖排放置，距网点排放置，距网点地地图300mm300mm，如左，如左图所示：所示：若若营业执照正本等照正本等证照无法照无法放在放在经营指南指南针左左侧时，放，放置在置在经营指南指南针和网点地和网点地图正中正中间。1.3 1.3 侧墙墙面物品挂置面物品挂置标准（老店面）准（老店面）老店面老店面侧墙墙面物品挂置面物品挂置标准准（证照在网点地照在网点地图左左侧时）：）：10经营指南指南针（MEQSMEQS）紧贴柱子内柱子内侧放置。放置。营业执照正本等照正本等证照固定在柱子上，照固定在柱子上，上上边缘与网点地与网点地图平平齐。1.3 1.3 侧墙墙面物品挂置面物品挂置标准（老店面）准（老店面）老店面老店面侧墙墙面物品挂置面物品挂置标准准（证照在固定在柱子上照在固定在柱子上时）：网点地网点地图底底边距离水平地距离水平地950mm 950mm，并且并且紧贴柱子外柱子外侧。H=950mm 网点地网点地图左左边缘与柜台外与柜台外侧对齐。月月报夹固定在横版固定在横版经营指南指南针左下角。左下角。111.3 1.3 网点地网点地图营销资料放置料放置规范（老店面）范（老店面）1.1.根据根据营销中心中心发布的最新公告（布的最新公告（标题关关键字字输入入“营销物料物料”查询），及），及时放置放置更新各更新各类营销物料，物料，每周周一更新一次最新每周周一更新一次最新网点个数。网点个数。2.2.若有部若有部门特色宣特色宣传，提交，提交“企划企划设计制作申制作申请”工作流申工作流申请制作，制作，资料下料下发后可后可放置在放置在6 6、9 9号位置。号位置。3.3.网点地网点地图为停停发物品，旧的部物品，旧的部门仍可使用，但是若出仍可使用，但是若出现质量等量等问题不可再申不可再申请。老店面网点地老店面网点地图营销资料放置料放置规范：范：12证照的照的顶部与部与优势牌牌顶部部齐平，平，部部门所持所持证照必照必须贴放。放。优势牌与地面距离牌与地面距离为1200mm1200mm；（排列（排列顺序从背景序从背景墙到到营业厅门口依次口依次为精准城运精准城运 精准精准卡航卡航精准空运精准空运 精准汽运精准汽运)。1.3 1.3 侧墙墙面挂置面挂置标准（新店面）准（新店面）H=1100mmH=1200mm新店面新店面侧墙墙面挂置面挂置标准准:报夹左端与左端与优势牌（精准城运）牌（精准城运）左端左端对齐。报夹顶端与地面距离端与地面距离为1100mm1100mm。131.3 1.3 侧墙墙面挂置面挂置标准（新店面）准（新店面）新店面新店面侧墙墙面挂置面挂置标准准:100mm100mm150mm 证照两照两侧距背景距背景墙、优势牌牌 均均为100mm100mm。优势牌之牌之间的距离的距离为150mm150mm。如有如有问题及及时与工程与工程监理部理部/各事各事业部企划部直接部企划部直接联系。系。142.12.1 桌面物品申桌面物品申请、更新、放置、更新、放置标准准2.2 2.2 水晶水晶资料架料架标准准2.3 2.3 水晶立牌水晶立牌标准准2.4 2.4 电脑桌面及桌面及标准服准服务用用语小小标签标准准2.5 2.5 显示器背景示器背景A5硬胶套放置硬胶套放置标准准营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准工服着装标准152.1 2.1 营业厅桌面物品申桌面物品申请、更新、更新标准准 1.1.电脑主机、主机、显示器、条示器、条码打印机、打印机、针式打印机申式打印机申请更更换需需OAOA提交提交 “固定固定资产申申请”（后勤管理系（后勤管理系统中）工作流。中）工作流。2.2.传真机、真机、电话机、机、验钞机、身份机、身份证鉴别仪、键盘、鼠、鼠标、条、条码打印机支架、路由器、打印机支架、路由器、交交换机、硒鼓、水晶立牌、水晶机、硒鼓、水晶立牌、水晶资料架等申料架等申请更更换时需需OAOA提交提交“低低值易耗品易耗品”工作流。工作流。3.3.柜台、抽柜台、抽屉等等损坏或坏或陈旧需旧需联系工程系工程监理修理。理修理。4.4.以上物品保以上物品保证正常使用，如有正常使用，如有质量量问题需要申需要申请修理、更修理、更换等可随等可随时提交提交相相应工作流工作流。营业厅桌面物品申桌面物品申请、更新、更新标准：准：传真机下部为条码打印机该处抽屉为暗藏抽屉传真机显示器水晶立牌 水晶资料架电话机身份鉴别仪验钞机台笔桌面物品桌面物品严禁用斑禁用斑马胶胶带固定。固定。162.1 2.1 营业厅桌面物品放置桌面物品放置标准（准（4 4米及米及4 4米以上柜台）米以上柜台）50mm传真机下部为条码打印机该处抽屉为暗藏抽屉传真机显示器水晶立牌 水晶资料架电话机身份鉴别仪验钞机台笔17验钞机机放置于柜台暗藏抽放置于柜台暗藏抽屉一一侧上方（若没有位上方（若没有位 置可平移放在出置可平移放在出纳显示器的右示器的右边），），传真机放真机放 置于与置于与验钞机相机相对的另一的另一侧，安全并且方便。，安全并且方便。如部如部门需要放置需要放置身份身份证鉴别仪，则放置在放置在可提可提货的的电脑左左/右右侧，前端与，前端与显示器平示器平齐且相距且相距100mm100mm，从，从而方便客而方便客户提提货。水晶立牌放置于水晶水晶立牌放置于水晶资料架的左料架的左/右右侧，水晶立牌、，水晶立牌、水晶水晶资料架前部平料架前部平齐，距离柜台，距离柜台边缘200mm200mm，以客以客户 容易看到并且不影响开容易看到并且不影响开单交流交流为宜。宜。电脑显示器中心与示器中心与键盘位的中心在同一垂直位的中心在同一垂直线上，上，即即为营业员正正对显示器示器的位置。与的位置。与电话机机顶端端齐平平且距离柜台且距离柜台边缘300mm300mm。2.1 2.1 营业厅桌面物品放置桌面物品放置标准（准（4 4米及米及4 4米以上柜台）米以上柜台）200mm300mm50-100mm100mm台笔台笔放置在台笔放置在显示器后面示器后面边缘，距离柜台，距离柜台边缘200200mmmm，方便客，方便客户使用。使用。18验钞机机放置于柜台暗藏抽放置于柜台暗藏抽屉一一侧上方（若没有位上方（若没有位 置可平移放在出置可平移放在出纳显示器的右示器的右边），），传真机放真机放 置于与置于与验钞机相机相对的另一的另一侧，安全并且方便。，安全并且方便。如部如部门需要放置需要放置身份身份证鉴别仪，则放置在放置在可提可提货的的电脑左左/右右侧，前端与，前端与显示器平示器平齐且相距且相距100mm100mm，从，从而方便客而方便客户提提货。水晶立牌放置于水晶水晶立牌放置于水晶资料架的左料架的左/右右侧，水晶立牌、，水晶立牌、水晶水晶资料架前部平料架前部平齐，距离柜台，距离柜台边缘200mm200mm，以客以客户 容易看到并且不影响开容易看到并且不影响开单交流交流为宜。宜。电脑显示器中心与示器中心与键盘位的中心在同一垂直位的中心在同一垂直线上，上，即即为营业员正正对显示器示器的位置。与的位置。与电话机机顶端端齐平平且距离柜台且距离柜台边缘300mm300mm。2.1 2.1 营业厅桌面物品放置桌面物品放置标准（准（4 4米及米及4 4米以上柜台）米以上柜台）200mm300mm50-100mm100mm台笔台笔放置在台笔放置在显示器后面示器后面边缘，距离柜台，距离柜台边缘200200mmmm，方便客，方便客户使用。使用。192.1 2.1 营业厅桌面物品放置尺寸桌面物品放置尺寸标准（准（3 3米柜台）米柜台）身份身份证鉴别仪传真机真机200mm验钞机机传真机下部为条码打印机该处抽屉为暗藏抽屉50-100mm100mm50mm20资料内容根据料内容根据营销中心最新公告中心最新公告（标题关关键字字输入入“营销物料物料”查询）摆放更新。放更新。保持各种保持各种资料数量充足，及料数量充足，及时补齐。每周周一更新一次最新每周周一更新一次最新网点个数。网点个数。名片不得低于名片盒名片不得低于名片盒2/32/3高度，份高度，份额不足，立刻不足，立刻补齐。2.2 2.2 水晶水晶资料架料架标准准水晶水晶资料架料架营销物料放置物料放置标准：准：水晶水晶资料架正面料架正面图如有疑如有疑问或者申或者申请咨咨 询广告广告设计部部/各事各事业部企划部。部企划部。212.2 2.2 水晶水晶资料架料架标准准价格表封膜价格表封膜过塑塑标准：准：22部部门经理名片理名片最新网点最新网点资料手册料手册公司公司业务、各种活、各种活动宣宣传资料料将打包好的将打包好的资料料统一一摆放于水晶放于水晶资料架后部，料架后部，发放放给上上门客客户。2.2 2.2 水晶水晶资料架的料架的打包宣打包宣传资料料标准准保持部保持部门网点手册、宣网点手册、宣传资料等数量充足，深度料等数量充足，深度营销。打包宣打包宣传资料料标准：准：水晶水晶资料架料架背面背面图23公司宣公司宣传画画水晶立牌内容水晶立牌内容标准：准：根据公司最新公告信息根据公司最新公告信息（关于更关于更换水水晶立牌内容的公告（晶立牌内容的公告（图）打印打印张贴内容。如打印不清晰，可先内容。如打印不清晰，可先换下打印下打印机色机色带；如需彩打可去打印社或照相；如需彩打可去打印社或照相馆打印，打印，费用入部用入部门。柜台桌面只能柜台桌面只能摆放一个水晶立牌放一个水晶立牌2.3 2.3 水晶立牌放置水晶立牌放置标准准24经营部部门电脑桌面使用最新桌面使用最新桌面桌面图，如左，如左图所示。所示。电脑分辨率：分辨率：1024*7681024*768像素像素2.4 2.4 电脑桌面及桌面及标准服准服务用用语小小标签标准准 文件下文件下载-经营中心中心资料料 张贴标准：准：经营部部门粘粘贴最新最新“标准服准服务用用语”小小标签，如，如上上图所示，所示，靠近靠近电脑底座外底座外边缘居中粘居中粘贴，容易看到。容易看到。更新更新标准：准：保持整保持整洁，每每3 3个月更个月更换一次一次。电脑桌面桌面标准：准：25粘粘贴标准：准：采用采用A5A5塑料套塑料套贴于于电脑显示器后部。示器后部。更新更新标准：准：根据最新公告（根据最新公告（标题关关键字字输入入“A5A5”查询）及）及时更更换5 5硬塑硬塑胶套内容。保持整胶套内容。保持整洁，每，每2 2个月更个月更换一次。一次。2.5 2.5 显示器背景示器背景A5A5硬胶套放置硬胶套放置标准准摆放放标准：准：具体具体摆放个数和放个数和类别可根据各部具可根据各部具体体电脑个数和需要放置。个数和需要放置。申申请标准：准：A5A5硬胶套、硬胶套、A5A5画面以及画面以及显示器底座粘示器底座粘贴的的“标准服准服务用用语”小小标签在每月在每月1-51-5号提交号提交“每日每日固定固定办公用品公用品”工作流，本月工作流，本月25-25-3030号号发放。放。263.1 3.1 营业厅柜台内部柜台内部物品申物品申请标准准3.23.2 营业厅内内办公桌桌面物品放置公桌桌面物品放置标准准3.33.3 柜台抽柜台抽屉物品放置物品放置标准准3.43.4 印章放置印章放置标准及使用准及使用规范范3.5 3.5 针式打印机刻度式打印机刻度标准准3.6 3.6 责任卡及扣取任卡及扣取纸粘粘贴标准准3.7 3.7 存根存根单据放置据放置标准准3.8 3.8 员工水杯工水杯摆放放标准准3.9 3.9 客客户凳、凳、职员椅椅摆放放标准准3.10 3.10 垃圾桶放置垃圾桶放置标准准营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准工服着装标准273.1 3.1 营业厅柜台内部柜台内部物品申物品申请标准准 1.1.三三层文件框（文件框（竖）、三）、三层文件文件盘（横）、相册、印章、（横）、相册、印章、责任卡、扣任卡、扣取取纸、各种笔、胶、各种笔、胶带、记录本、本、订书机、垃圾桶、垃圾袋、各种机、垃圾桶、垃圾袋、各种单据等申据等申请需在每月需在每月1-51-5号号OAOA提交提交“每日固定每日固定办公用品公用品”工作流，当月工作流，当月25-3025-30号号发放。放。2.2.客客户凳、凳、职员椅保持干椅保持干净、摆放整放整齐，如需更，如需更换或申或申请请提交提交“低低值易耗品易耗品”工作流。工作流。柜台内部物品申柜台内部物品申请标准：准：283.23.2 营业厅内内办公桌桌面物品放置公桌桌面物品放置标准准若若电脑、电话在柜台放不下或者在柜台放不下或者营业部需要部需要设置客服，置客服，则可以在可以在办公桌上放置公桌上放置电脑和和电话机。机。1 1个个办公桌公桌三三层文件框文件框1.1.显示器放在示器放在办公桌正中心，背面公桌正中心，背面与与电话机机顶部部齐平且距离桌面平且距离桌面边缘100mm。2.2.电话边缘距离桌面距离桌面边缘50-100mm50-100mm。50-100mm293.23.2 营业厅内内办公桌桌面物品放置公桌桌面物品放置标准准若若电脑在柜台放不下，在柜台放不下，则可以放置在可以放置在办公桌上，公桌上，具体具体电脑、电话数量可数量可视营业部部实际需求需求进行配置。行配置。电话机与机与电话线洞口洞口紧贴并且与桌面并且与桌面边缘平行，平行，从而接听方便并且放置从而接听方便并且放置美美观。显示器放置在示器放置在办公桌正公桌正中中间。显示器后示器后边缘与与电话机机齐平，且距离桌面平，且距离桌面顶部部100mm100mm。办公桌桌面物品放置公桌桌面物品放置标准准（桌面有（桌面有电脑时）：）：2 2个个办公桌公桌100mm303.23.2 营业厅内内办公桌桌面物品放置公桌桌面物品放置标准准1.1.营业部根据部部根据部门柜台柜台长度、度、电脑/电话数量、有无数量、有无验钞机等机等实际情况，情况，可以可以把把传真机放在真机放在营业厅内内办公桌上，从而方便使用，具体放置公桌上，从而方便使用，具体放置标准如上准如上图所示。所示。2.2.上班期上班期间传真信号真信号时刻保持自刻保持自动接收，及接收，及时更更换传真真纸。3.3.如有如有线路、信号方面路、信号方面问题与工程与工程监理部理部联系解决。系解决。10cm15cm三三层文件文件盘（横）（横）三三层文件框（文件框（竖）办公桌桌面物品放置公桌桌面物品放置标准准（桌面无（桌面无电脑时）：）：31 1.1.部部门相册以放置部相册以放置部门文件框中文件框中为标准。准。如部如部门无文件框，无文件框，请统一放置于文件柜一放置于文件柜内。内。2.2.文件文件夹要要张贴“侧栏标签”，保，保证德德邦邦LOGOLOGO和第一个字在同一高度位置和第一个字在同一高度位置 下下载请见：OA-OA-信息中心信息中心-文件下文件下载-经营中心中心资料料-文件文件夹侧栏标签。3.23.2 营业厅内内办公桌桌面物品放置公桌桌面物品放置标准准三三层文件框（文件框（竖）三三层文件文件盘（横）（横）1.1.文件文件盘里可放置一些日常常用里可放置一些日常常用单据据资 料，保持料，保持摆放整放整齐美美观，每，每层厚度不厚度不 得超得超过50mm50mm。三三层文件框（文件框（竖）放置物品）放置物品标准：准：三三层文件文件盘（横）放置物品（横）放置物品标准：准：2.2.为可可选择性放置物品，如若放置必性放置物品，如若放置必须 按照按照规定定323.23.2 营业厅内内办公桌桌面物品放置公桌桌面物品放置标准准部部门标准名称（相册扉准名称（相册扉页1 1）标准名称填写在虚准名称填写在虚线框内，居中，框内，居中，黑色水笔填写。黑色水笔填写。相册内容填写相册内容填写标准：准：33内容共分内容共分为六个模六个模块，名称分，名称分别为：全家福、：全家福、领导合影、人才培养、个性合影、人才培养、个性风采、培采、培训、文体活、文体活动。每个模每个模块名称用黑色水芯笔在模名称用黑色水芯笔在模块首首页注明。注明。每每张照片旁照片旁边的的备注注请统一用黑色水芯笔填写（一用黑色水芯笔填写（时间、地点必、地点必须填写）。填写）。以部以部门人人员个性个性签名名为准，版面可由部准，版面可由部门 自行自行设计，体，体现部部门文化（相册扉文化（相册扉页2 2）。）。3.23.2 营业厅内内办公桌桌面物品放置公桌桌面物品放置标准准343.33.3 柜台抽柜台抽屉放置放置标准准收收银员专用抽用抽屉标准：准：部部门也可自行也可自行设计分格（如分格（如图2 2所示），把零所示），把零钱按按币 值分格放置，卡、分格放置，卡、U U盘、费用用报销单、发票等可票等可单 独放置在一格里。独放置在一格里。详细请咨咨询：经营中心中心-经营标准管理准管理组。1.1.收收银员专用抽用抽屉里可放置零里可放置零钱、卡、卡、U U盘、费用用报销 单、发票等。票等。2.2.整整钱放置在抽放置在抽屉暗箱里，若无暗箱抽暗箱里，若无暗箱抽屉或整或整钱较多可多可 先放置在信封里。先放置在信封里。（1）（2）35 1.1.每个每个营业员前方柜台抽前方柜台抽屉里需放置里需放置订书机、机、订书钉若干、笔、若干、笔、计算器、算器、记录本等日常所需物品，从而方本等日常所需物品，从而方便拿取使用。便拿取使用。2.2.具体放置可灵活性具体放置可灵活性变动，但保，但保证整整齐放置不放置不杂乱。乱。3.33.3 柜台抽柜台抽屉放置放置标准准营业员柜台抽柜台抽屉放置放置标准：准：363.43.4 印章放置印章放置标准及使用准及使用规范范营业部印章放置部印章放置标准：准：1.营业部印章部印章须放置在柜台放置在柜台抽抽屉里，以拿取方便里，以拿取方便为宜。宜。具体事宜以下具体事宜以下图营业部部门业务章使用章使用规范范为准。准。373.5 3.5 针式打印机刻度式打印机刻度标准准注意注意：及：及时更更换色色带，以免影响打印，以免影响打印质量。量。爱普生普生690K690K，刻度固定，刻度固定在在“0 0”刻度刻度处。爱普生普生680K680K，刻度固，刻度固定在定在“三角三角”符号符号处。刻度刻度标准：准：刻度刻度调整意整意义：通：通过对打印机刻度位置打印机刻度位置调整，从而整，从而进行行规格的打印。格的打印。38 3.63.6 责任卡及扣取任卡及扣取纸粘粘贴标准准 扣取扣取纸粘粘贴标准准：身份证鉴别仪 身份身份证鉴别仪申申请标准准：扣取扣取纸内容均需用内容均需用黑色黑色签字笔字笔手写手写单日自提到达日自提到达货达到达到8080票的部票的部门，即可提交即可提交“固定固定资产采采购申申请”工作工作流申流申请身份身份鉴别仪。如果要求配置身份如果要求配置身份鉴别仪的部的部门必必须粘粘贴，标准如准如图所示，在面所示，在面对客客户一一侧的右上角粘的右上角粘贴。身份身份证鉴别仪放置放置标准准：放置在可提放置在可提货的的电脑的右的右边，前端与，前端与显示器示器齐平平且距离且距离显示器示器边缘100mm100mm。100mm393.73.7 存根存根单据放置据放置标准准1.出出发部部门存根存根联填写填写每每张出出发部部门存根存根联必必须有客有客户签名。名。403.73.7 存根存根单据放置据放置标准准2.出出发部部门存根存根联整体装整体装订方法一：方法一：订书机机将当天所有将当天所有单据按据按单号大小依次整号大小依次整齐放置。放置。用部用部门订书机固定机固定单据左上角，如右据左上角，如右图：413.73.7 存根存根单据放置据放置标准准3.出出发部部门存根存根联整体装整体装订方法二：打孔器方法二：打孔器/装装订夹（1）如果如果单据据过多，多，订书机无法完好装机无法完好装订，则采用打孔器采用打孔器/装装订夹装装订：将当天所有将当天所有单据据整理依次放置。整理依次放置。打孔器打孔器装装订夹123打孔打孔成孔成孔具体步具体步骤如下：如下：423.73.7 存根存根单据放置据放置标准准3.出出发部部门存根存根联整体装整体装订方法二：打孔器方法二：打孔器/装装订夹（2）45正面正面反面反面678背面效果背面效果图正面效果正面效果图433.73.7 存根存根单据放置据放置标准准4.出出发部部门存根存根联信息注明（信息注明（1）条条码标签纸1234订书机装机装订和装和装订夹装装订的信息注明的信息注明方法一致：方法一致：5正面正面图443.73.7 存根存根单据放置据放置标准准单据必据必须当天装当天装订，按，按时间先后放入先后放入纸箱存放。箱存放。最最终效果效果图567时间和和单据据类型型正面正面图背面背面图4.出出发部部门存根存根联信息注明（信息注明（2）453.73.7 存根存根单据放置据放置标准准4.出出发部部门存根存根联信息注明（信息注明（3）订书机装机装订注明信息注明信息463.73.7 存根存根单据放置据放置标准准5.出出发/到达部到达部门存根存根联存放存放1.1.将装将装订好的好的单据据统一放置于德邦一放置于德邦纸箱（根据部箱（根据部门单据的多少据的多少选择纸箱大小，但所有箱大小，但所有纸箱大小箱大小须统一），一个一），一个纸箱最多只能存放一个月箱最多只能存放一个月单据，存据，存放于部放于部门货架最架最顶层或用托或用托盘搁置于角落。置于角落。2.2.出出发部部门存根存根联、到达部、到达部门存根存根联须保存两年保存两年以上，如在此期以上，如在此期间发生客生客户要求要求赔偿、诉讼等异等异常情况，常情况，单据需从异常当天算起再保存两年，待据需从异常当天算起再保存两年，待到到问题完全解决。完全解决。写于箱体内写于箱体内侧箱体外部箱体外部标明明营业部名称和部名称和单据月份。据月份。473.73.7 存根存根单据放置据放置标准准5.出出发/到达部到达部门存根存根联存放存放在在标明明营业部名称和部名称和单据月份的据月份的对应的另的另一面，需一面，需贴上存放上存放单据据“使用使用记录登登记表表”。当部当部门员工需要工需要查阅以前存放的以前存放的单据据时，需完整填写相需完整填写相应的表格，用完后及的表格，用完后及时归箱。箱。表格下表格下载地址：地址：OA-文件下文件下载-经营中心中心资料料-“张贴物物料架料架纸箱的表格箱的表格”483.73.7 存根存根单据放置据放置标准准注注：贴此登此登记表的一面放置于表的一面放置于仓库时需朝内需朝内（墙壁），壁），标明明营业部名称和部名称和单据月份的一据月份的一面朝外。面朝外。此面朝外此面朝外此面朝内此面朝内因因单据据过多，部多，部门货架或架或仓库无法放置，可将无法放置，可将超超过6个月的个月的单据打上包据打上包带，然后用膜包装裹，然后用膜包装裹好，送往好，送往营业部所在运作外部所在运作外场存放。存放。再次再次标注信息注信息5.出出发/到达部到达部门存根存根联存放存放49营业员自用水杯可放于主机上方的托板自用水杯可放于主机上方的托板上（上（图1 1所示），用所示），用斑斑马胶胶带定位在一定位在一侧，整整齐摆放。放。如如图（1 1）所示位置无法）所示位置无法摆放，放，则可放可放置在文件柜等置在文件柜等其它其它较隐蔽地方蔽地方（如（如图2 2所示），采用斑所示），采用斑马胶胶带定位，保持定位，保持摆放整放整齐一排。一排。3.8 3.8 员工水杯工水杯摆放放标准准水杯水杯摆放放标准：准：图（1 1）图（2 2）503.9 3.9 客客户凳、凳、职员椅椅摆放放标准准1.1.客客户凳凳摆放在放在2 2台台显示器正中示器正中间并且距并且距柜台柜台边缘300500 mm300500 mm，以客，以客户坐着舒适坐着舒适方便方便为宜。宜。2.2.客客户凳保持水平在同一直凳保持水平在同一直线上。上。客客户凳凳摆放放标准：准：职员椅椅摆放放标准：准：职员椅椅摆放在放在键盘正前方，位置高度以正前方，位置高度以舒适方便舒适方便为宜，如果无人坐宜，如果无人坐时须推推进柜柜台下面。台下面。513.10 3.10 垃圾桶放置垃圾桶放置标准准垃圾桶放置在垃圾桶放置在营业厅角落里，用斑角落里，用斑马胶胶带定位。保持垃圾桶周定位。保持垃圾桶周边的的卫生，垃圾生，垃圾高度不得超高度不得超过垃圾桶口，及垃圾桶口，及时更更换垃圾垃圾袋。袋。垃圾桶放置垃圾桶放置标准：准：524.1 4.1 营业厅饮水机放置水机放置标准准4.2 4.2 营业厅空空调放置放置标准准4.3 4.3 防盗防盗设备标准准4.4 4.4 营业厅绿色植物放置色植物放置标准准4.5 4.5 玻璃玻璃门“推推”“”“拉拉”标志粘志粘贴标准准4.6 4.6 营业厅及物品清及物品清洁标准准4.7 4.7 水牌水牌摆放放标准准4.8 4.8 广告招牌清洗广告招牌清洗标准准4.9 4.9 营业部搬迁信息宣部搬迁信息宣传标准准4.10 4.10 营业部禁止部禁止摆放使用物品放使用物品营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准工服着装标准534.1 4.1 营业厅饮水机放置水机放置标准准 1.1.营业部自行部自行购买饮水机，并水机，并购买当地当地质量最好的量最好的矿泉水。泉水。2.2.饮水机可水机可放置在柜台里面也可放置在柜台外面放置在柜台里面也可放置在柜台外面，但必，但必须用用 斑斑马胶胶带定位在定位在角落角落里里。每天擦拭每天擦拭饮水机保持外表干水机保持外表干净，及，及时清理水槽等部位的残余清理水槽等部位的残余 积水。水。饮水机放置水机放置标准：准：清清洁标准：准：水杯筒水杯筒水槽水槽水杯筒申水杯筒申请标准：准：提交提交“低低值易耗品易耗品”工作流申工作流申请水水 杯筒。杯筒。水杯筒放置水杯筒放置标准：准：水杯筒用海水杯筒用海绵胶粘胶粘贴在在饮水机离角水机离角 落落较远的一的一侧，紧贴饮水机水机边缘，及及时添加水杯。添加水杯。544.2 4.2 营业厅空空调放置放置标准准 1.1.立柜式空立柜式空调放置在柜台前放置在柜台前非玻璃非玻璃墙面的角面的角落落，用斑，用斑马胶胶带固定位置。固定位置。2.2.每天下班前擦拭干每天下班前擦拭干净无灰无灰尘，如有，如有质量量问题等及等及时与与总经办/各事各事业部企划部部企划部联系。系。立柜式空立柜式空调标准：准：挂式空挂式空调标准：准：1.1.挂式空挂式空调由供由供应商根据商根据总经办/各事各事业部部 企划部提供的最新企划部提供的最新图纸进行安装。行安装。2.2.每天下班前用拖布擦拭干每天下班前用拖布擦拭干净，如有，如有质量量问题等及等及时与与总经办/各事各事业部企划部部企划部联系。系。具体空具体空调安装安装标准：准：必必须按照：按照：OAOA文件下文件下载-工程部工程部资料料-XX-XX年年XX月施工月施工标准准（以最新以最新发布的施工布的施工标准准为准准）进行安装。行安装。55门磁磁顶部与玻璃部与玻璃门顶端距离端距离为200mm200mm。门磁粘磁粘贴于于营业厅内部。内部。4.3 4.3 防盗防盗设备标准准 1.晚上值夜班人员开启布防键，防盗报警器开始工作。白天按撤防键撤防。2.报警器必须每天检测一次，确保可正常使用。3.部门经理必须对部门员工进行报警器使用培训，新员工必须在一周内培训完毕。具体管理规定见08-013号文件。布防布防撤防撤防报警器使用警器使用标准：准：门磁放置磁放置标准准：H=200mm564.3 4.3 防盗防盗设备标准准监控器清控器清洁标准：准：1.1.站在梯子或卡板上取下站在梯子或卡板上取下摄像像镜头，至少要，至少要2 2个人配合（个人配合（必必须注意注意安全！安全！）。）。2.2.清清洁前前请先先对摄像像镜头进行行 除沙除除沙除尘擦拭，避免有沙粒擦拭，避免有沙粒对镜头造成磨造成磨损。3.3.然后使用无然后使用无纺布（或者布（或者类似眼似眼镜布）加上布）加上专用清用清洁剂进行清洗。行清洗。专业无无纺布和清布和清洁剂请自行自行购买。卡板卡板摆放整放整齐，高度不超高度不超过1.5M1.5M57 内物放置内物放置标准：准：1、显示屏放置在机柜上方，示屏放置在机柜上方，如无如无显示屏，示屏，则上方空置；上方空置；（如（如图）2、主机放在机柜底部、主机放在机柜底部 3、电源源线捆扎成束，美捆扎成束，美观，干干净。4、钥匙由部匙由部门经理理亲自保管。自保管。放置位置：放置位置：1、首、首选放在放在营业厅柜台柜台 内角落内角落处。2、营业厅内如无位存放，内如无位存放，需放置在需放置在仓库角落角落隐蔽蔽处。4.3 4.3 防盗防盗设备标准准监控器机柜放置控器机柜放置标准：准：584.3 4.3 防盗防盗设备标准准1选择：主菜主菜单2进入此界面：入此界面：点点击确确认3进入此入此界面：界面：选择用用户管管理理4输入入密密码完完成成如需添加用如需添加用户名，名，请在界面在界面4添加。添加。监控器密控器密码设置指引：置指引：594.3 4.3 防盗防盗设备标准准监控控检修修标准：准：60 “推推”牌粘牌粘贴在在营业厅外玻璃外玻璃门一面，且一面，且紧贴玻璃玻璃门边缘；“拉拉”牌粘牌粘贴在与在与“推推”牌牌对应的一面，两者均距地面高度的一面，两者均距地面高度为1400mm1400mm。保持保持“推推”“”“拉拉”牌整牌整洁不卷起，不卷起，6 6个月个月更新一次，如更新更新一次，如更新请提交提交“低低值易耗品易耗品”工作流申工作流申请。4.5 4.5 玻璃玻璃门“推推”“”“拉拉”标志粘志粘贴标准准 双开双开门 单开开门H=1400mm地面地面 粘粘贴标准准:更新更新标准：准：61放置放置标准：准：水牌放置于水牌放置于营业厅左左/右前方，右前方，用斑用斑马胶胶带或黄色油漆固定，或黄色油漆固定，如左如左图所示所示：粘粘贴标准：准：1.1.根据公司最新公告（根据公司最新公告（标题关关键字字输入入“营销物料物料”查询）规定粘定粘贴宣宣传海海报。2.2.营业部如果粘部如果粘贴特色海特色海报（如搬迁信息宣（如搬迁信息宣传等），等），须OAOA提交提交“企划企划设计制作申制作申请”工作流申工作流申请制作。制作。4.6 4.6 水牌水牌摆放放标准准4545度度1000mm200mm玻璃玻璃墙角角62 1.1.营业厅内保持清内保持清洁，地面、柜台及柜台内不得有任何，地面、柜台及柜台内不得有任何纸屑、灰屑、灰尘等等脏污。2.2.每天下班后整理每天下班后整理6S6S。3.3.每天上班前半小每天上班前半小时内再次整理内再次整理6S6S，准，准备好好营销物料及各种物料及各种单据等。据等。4.7 4.7 营业厅及物品清及物品清洁标准准清清洁标准：准：634.8 4.8 广告招牌更广告招牌更换清洗清洗标准准在清洗在清洗过程中，清洗人程中，清洗人员必必须注意安全！注意安全！营业部广告招牌的清洗周期：部广告招牌的清洗周期：清洗工作需清洗工作需每月一次每月一次，且，且选择发货、提、提货客客户少的少的时段。段。644.8 4.8 广告招牌更广告招牌更换清洗清洗标准准经营部部门灯箱式招牌、指示牌及看板更灯箱式招牌、指示牌及看板更换规定（定（1）：）：654.8 4.8 广告招牌更广告招牌更换清洗清洗标准准经营部部门灯箱式招牌、指示牌及看板更灯箱式招牌、指示牌及看板更换规定（定（2）：）：664.8 4.8 广告招牌更广告招牌更换清洗清洗标准准深深蓝铝塑板塑板门柱柱招牌招牌LOGO清洗范清洗范围包括包括：深深蓝铝塑板、塑板、门柱、柱、招牌招牌LOGOLOGO及及LOGOLOGO中笔画与笔画之中笔画与笔画之间的死角等位置。的死角等位置。营业部广告招牌的清洗范部广告招牌的清洗范围：674.8 4.8 广告招牌更广告招牌更换清洗清洗标准准 1、外、外请专业人人员清洗：清洗：为了部了部门员工的安全，工的安全，建建议部部门外外请专业人人员清洗清洗（需与清洗人（需与清洗人员签订清洗合同：清洗合同：OA-OA-信息中心信息中心-文件下文件下载-各各类合同文本合同文本-广告招牌广告招牌保保洁服服务承包合同承包合同。打。打费用用报销工作流工作流时需附需附带填写完整的合同填写完整的合同电子版，填写子版，填写费用用报销单时需将合同复印件附后）。需将合同复印件附后）。清洗清洗过程中，外程中，外请专业人人