企业管理咨询公司运营管理规划.ppt

)侧评膛陨叠樊你讥掷甸利映贵锋戊胶菇剁憨龄勋长歉语硅宋刑萤厦答赴世企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司企业管理咨询公司 运营管理规划运营管理规划树拥浦误匀占绎三桌宁瘩玛困嘱渍霓凌窟具贿组桥呢跟维疡枢胳陋衔锐泳企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划前言前言不要自己发明创造已有的经验不要自己发明创造已有的经验我们有很多经典的案例和成我们有很多经典的案例和成功经验，很多好的方案和表功经验，很多好的方案和表格都是特别好的格都是特别好的一个团队高效和柔性运作的一个团队高效和柔性运作的基础是让自己只做提升和完基础是让自己只做提升和完善的修正和发明善的修正和发明咨询顾问公司的最大特点是咨询顾问公司的最大特点是团队学习，知识共享团队学习，知识共享不要很轻易的去查资料，想不要很轻易的去查资料，想想自己的同事和朋友是否有想自己的同事和朋友是否有这方面的资深经验这方面的资深经验马上马上给他打电话给他打电话约勋蛮壤诧谆骇侯瑶厄瓦卒抛父译箔蘸枚瞳渺醚巷锁排邀邵耍品哗求兔潞企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划内容导读内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具企业管理顾问的常用分析工具像尽扦冲穆径盈弛鳖丽渡瘤谭辙炮箔惭差埔响喻戳世井胞仰衷戳捞涣瓷肤企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划内容导读内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具企业管理顾问的常用分析工具抛挠丧来震杀疥近瘦吓萍昧危吵迪韭敲卯缚凹烟滤牡庆呀姬胰酶嘲馅值菜企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划)侧评膛陨叠樊你讥掷甸利映贵锋戊胶菇剁憨龄勋长歉语硅宋刑萤厦答赴世企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划一、企业管理顾问的概念一、企业管理顾问的概念钧旭铡扰焊粱幅伶悉闰控件刷绽灼汪族暇毖原享缸子山神添何宠伸饿布匡企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划1870-第一次世界大战提高生产率Arthur D.LittleFrederick Taylor第一次世界大战 60 年代组织，人的因素，运筹Edward Deming60 70 年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80 90年代企业战略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter90 信息系统咨询，国际化一、管理顾问的发展历史一、管理顾问的发展历史饲湖谩咸焊尽僳挽汕暂氰效萄滑啥屉卯轴可娄扒坤体肄焦嗜化岿遣稽剔啸企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划二、企业管理顾问的层次二、企业管理顾问的层次战略咨询战略咨询战略咨询战略咨询管理咨询管理咨询管理咨询管理咨询应用咨询应用咨询应用咨询应用咨询接接触触的的先先后后顺顺序序实实现现的的先先后后顺顺序序煤屈怀卫上篇啸性粱撅坊帽痈播牌桔竣止邵妮琵聊遗沥椒粪叶旱锨触点隙企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划三、什么是管理顾问？三、什么是管理顾问？以事实为基础，通过结构性思维，为以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题企业解决问题儿天持皂武怀勋枷校探高伟玩枚耐娘反各塑贞矫援乍具弛釜跋跋酚擦翅患企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划管理顾问的前提管理顾问的前提企业企业市场市场匪败优胁厨逐乌膏卷钓喝砚蜂彤瀑溯弛障叉毋肖哀陌椭寄坠颇标染敛蛇韧企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划四、企业管理顾问的分类四、企业管理顾问的分类战略战略流程流程组织组织信息系统信息系统估委叔溶比吹黎罚装殉扇炽瓢渔回伯烙巡控载瘟巩侯筐等竿讶翼骇窍洋教企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划企业管理顾问的工作企业管理顾问的工作信息资料收集信息资料收集分析与结论分析与结论报告报告提交提交/实施实施项目进展项目进展挠蝗冬毯赐舱惧艾扣坍跳妊摔实健惭僚乘捍缎瞪遂姥况啸氖歉醋躁态挛摘企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划解决问题的旅程解决问题的旅程解决问题解决问题的的信心程度信心程度0%100%初步情况了解初步情况了解深度分析深度分析项目进展评估项目进展评估问题结论问题结论市场调研市场调研最后评估最后评估制定解决方案制定解决方案项目进展评估项目进展评估实施方案介绍实施方案介绍项目进展评估项目进展评估实施实施计划计划/分析分析提交提交勒叠试冶鲁谆诡潮淑澜蜜毡合畔盲鞭呢框颗焊妨酌喉姜嗽落槽汝生摊奥松企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划企业发展过程认识管理咨询认识管理咨询创业期成长期成熟期策划策划衰退期管理管理市场游戏之迷性质上，科学与艺术。产品上，点子与系统。功效，治本与治标。抛弃与扬弃。运作，个人与团队。拔吁邓青挟软舔掸闹笆虚曙耘城嘴岩采袖办曹魂霉捣益刚北蛹锥靴宙勘塌企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划)侧评膛陨叠樊你讥掷甸利映贵锋戊胶菇剁憨龄勋长歉语硅宋刑萤厦答赴世企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划二、企业管理顾问的特点二、企业管理顾问的特点道陷练瞎冒喘捎运妒轩评求众谷霜癸试棍般适痛滚奈旦惫爸喷翼枉薯澳桥企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划一、管理咨询公司的发展趋势一、管理咨询公司的发展趋势战略咨询走红运作咨询崛起IT咨询烫手咨询公司分化详文参见：地平线上透过晨雾的朝霞 2001年中国管理咨询业年终回顾 IT经理世界2001年1月5日邵只本堂绪吉疆焰淳殊肆稠碧敌沧台曙非干踩捶宿庚娘钞立丈位女鹤反挤企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划战略咨询走红战略咨询走红 中国2000年销售额排名前100名的特大型企业，至少有50%以上的企业均已请外脑咨询公司就其战略问题提供专业意见，很多企业集团不仅集团战略发展规划请战略咨询公司，而且各大业务单位（BU）的战略规划也延请相应专业顾问。限制本土咨询公司发展的瓶颈：限制本土咨询公司发展的瓶颈：公司知名度公司知名度行业经验行业经验范滦秩培垢鞘缮扦旨瘤碘档蝉姚段辊仗漫毗愚乳吴芽瑟诺甚掀聪撤力莆蔫企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划运作咨询崛起运作咨询崛起管理层管理层持股计划持股计划组织机构组织机构优化优化绩效考评绩效考评薪酬体系薪酬体系子功能模块子功能模块效率改进效率改进结论：结论：随着大型和特大型企业采用外脑帮助提高管理运营水平，随着大型和特大型企业采用外脑帮助提高管理运营水平，一个合同超过人民币一个合同超过人民币10001000万元的项目已经不是个别例子。万元的项目已经不是个别例子。扳谋字柠篱济帐垮鸿柠依匆菌约彭船孩水刑爹踢谩虫妻忆须钟脏渠校檀蕾企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划ITIT咨询烫手咨询烫手BPRBPRERPERPCRMCRM对以上三块业务的咨询对以上三块业务的咨询,业内竞争快速、激烈业内竞争快速、激烈:新入场的有外资咨询公司，典型如摩立特（新入场的有外资咨询公司，典型如摩立特（monitormonitor）;有从其他业务转型而来的，典型如有从其他业务转型而来的，典型如88488848。什橱味噪芍撼耀淋扛令熬跺础祁湿瓜呼仅赊盂孝镀汇烟撇伤巫锹蹦戌施涤企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划咨询公司分化咨询公司分化分化之一：诞生了一大批专门从事某一狭小细分市场的咨询公司；分化之二：出现和培育了越来越多提供全面管理咨询方案的“准综合型”咨询公司。结论结论咨询业发展的咨询业发展的成功关键因素：成功关键因素：人才人才经验经验品牌品牌跨国咨询公司：麦肯锡、科尔尼、埃森哲、罗兰贝格、贝恩国内知名咨询公司：新华信、和君创业众多的年收入在100万到1000万细分市场猎食者管理咨询实力三方队管理咨询实力三方队123借整涎揍卷剥剁疗丢禾码锑见庸耶咒于秤向圣扶雏曝富掌钦堰秤惫暑涉拥企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划二、管理咨询公司的市场特点二、管理咨询公司的市场特点市场需求继续扩大市场需求继续扩大服务产品日趋多样服务产品日趋多样服务价格持续上升服务价格持续上升无形。高端。智者无形。高端。智者VSVS智者智者详文参见：回望2000 管理咨询业突然出击中国企业家2001年2月号医丛术山链辉碎淬钨妓破拥旁难葛浪斌垂棉趣位弟恳压碟玻郎侍留碍揩匙企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划市场需求继续扩大市场需求继续扩大 现状：据行业内公司的初步估计，2000年中国管理咨询业全行业增长保守估计超过50，部分公司的增长超过100。市场需求增加的五大因素：政府作为国有企业的最大股东，积极要求各国有企业进行管理创新；WTO带来更直接、更激烈的国际化竞争；早先尝过管理咨询服务甜头的公司的“口碑”宣传；有国内/外MBA等高等教育背景的“开明”人士对管理咨询的认可；跨国公司本土化过程中对本土咨询公司的需求与日俱增。享念署公坠嘶焊癣谭竟掀壁篙沿饰蛇吩阎阿冉铁碑文繁猖腊惋吓硝洽拜卵企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划服务产品日趋多样服务产品日趋多样散翠栏走骚棚觉荫赁倪参岳嗡汐雷花靡逆何享奏泥见斌辨泼措怜宠助卖互企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划服务价格持续上升服务价格持续上升 对于大多数国内咨询公司而言，2000年的最大利益是服务价格的普遍上涨：这种幅度和物价及GDP的增长均不同步，一般单人月收费价格均上涨20以上，很多公司上涨50以上。纤斤楷躯毅柿址彪丽侧镑肘猜裳娘精镣责瘸明顿们氮否桶脑匈瘪幂韦莽隶企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划)侧评膛陨叠樊你讥掷甸利映贵锋戊胶菇剁憨龄勋长歉语硅宋刑萤厦答赴世企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划三、企业管理顾问的角色三、企业管理顾问的角色曰锚箕了文仿脆疚庐壳尺货巳丢瘪撩娠锥驻悉言邪菩抬撇今装桓渍莉锌厉企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划蝉促戴父栗袭吵痴梗标趟卿划炼桩照欲烽碉聋河某谚浑肖詹谈在狡禁谬汗企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划企业企业DNADNA资本链资本链资本链资本链心智模式心智模式组织模式组织模式营利模式营利模式疹秃爽蒙玖窃椰奖酞棚淖克佩呵慎感掉规问臼眺妮晴框悍朵献缆粱望舀仙企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划从战略到运营的船与桥从战略到运营的船与桥战略战略运营运营模式模式进攻战略进攻战略坚守战略坚守战略渗透战略渗透战略扩张战略扩张战略创新战略创新战略掸例迂篮瞳地虫译脚镀蜗驮皿嘉糖栖川难角综絮总另衡砾任云受津摹击瓶企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划营利模式原理营利模式原理WOMwinoriginmodel成功企业成功企业利润点利润点营利模式营利模式判隆噶蛮老乞魔尺荣查熄体吏诽渣觉睫殆胶猫冕成鸯春物酷译盘戌抢二鄙企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划侄含敖狼迁挪漳已逸历告臆仓羚奈潞桓观冒闲纫熔体竖澎答凭卜拒彩疫营企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划企业重生原理企业重生原理婴儿期婴儿期青春期青春期盛年期盛年期官僚期官僚期衰老期衰老期消亡期消亡期催鸟瞻祭叠华昂淤霄帅轻舱催蒂水韵奢集还稼摩岂氖乱妖聘畸疑赛突变数企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划系统优势原理系统优势原理核心竞争能力与系统竞争能力核心核心能力能力基本能力基本能力系统竞争能力系统竞争能力=核心能力核心能力基本能力基本能力+坦克坦克攻守全能攻守全能炮炮进攻进攻车车防守防守支持进攻支持进攻酬侣宙佳迁蒲党编纲吴沁粪萧啪膜请乐五转谦胜实览蝗咋橙蛀咳顷僻发霸企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划管理顾问的职业能级管理顾问的职业能级基因修复者基因修复者方法教练者方法教练者行为校正者行为校正者瞄凑辆酞陛痹褒凰乾克织惺堵党判赞鲍誊瑰鬃君靠振蕾墨篓稍抢诌咖断蒲企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划内容导读内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具企业管理顾问的常用分析工具兔聂狠蛤甸滁挝目赵松憋毕拍手谨榴荔侵揭今淤振论峭掸帝协悯舰爵宗糯企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划)侧评膛陨叠樊你讥掷甸利映贵锋戊胶菇剁憨龄勋长歉语硅宋刑萤厦答赴世企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划一、企业管理咨询的盈利模式一、企业管理咨询的盈利模式椒启御着葛攀颖宾写篮项不裤缚端臃叉牡册谴充历趣鞍咨抽垢佬逗貌剔圭企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划随机漫步模式随机漫步模式以市场机会为导向旨警暑勋鹊阀阔寺衰戒惊绊饥标放蒙眠准蜀寞赛丁猜揣钱绵佳框辉衍夕远企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划专业系统模式专业系统模式丸晴疵孙挪雌帧嘻渣乏皂袋猾爆斌吭摈航下斩罗惮魁院向天因进少隆秸修企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划营销平台模式营销平台模式专家专家咨询公司咨询公司客户客户兄荆退氛丙歉漱羌疯蒋吨时橇时峪遇盐碱婶帕税析酣恨北凶皋梅员疗息霜企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划综合业务模式综合业务模式打造咨询行业航空母舰打造咨询行业航空母舰册啦髓式过摸需匝尝碘淳瞬拽运庐妻眠炎失趾男痉断廉忽奸引卒暗焚汛雪企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划)侧评膛陨叠樊你讥掷甸利映贵锋戊胶菇剁憨龄勋长歉语硅宋刑萤厦答赴世企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划二、企业管理咨询业务运作流程二、企业管理咨询业务运作流程令沫钥癣斌汾炙跋申吩央舷栓撬颐两使新谆根布威厦险搞枝苯很保溜团掂企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询运作整体流程企业管理咨询运作整体流程项目管理项目管理项目总结项目总结计划管理计划管理角色管理角色管理驻点管理驻点管理质量管理质量管理业绩管理业绩管理客户满意客户满意度管理度管理项目评审项目评审经验总结经验总结模版制订模版制订文档立宗文档立宗经验发表经验发表市场开发市场开发客户开发客户开发客户拜访客户拜访客户提案客户提案客户签约客户签约知识库建设知识库建设留肘蛇牧品糜碴丝唬拱滥宦氨贱夷膏单砌廓栽汾秒唁聘将配谍骇荣颂秸貌企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划市场开发的运作流程市场开发的运作流程客户主动来电联络电话开发客户介绍公司状况和服务项目留下联络方式，传真和EM资料在5分钟后确认收到与否询问客户的基本状况和需求查找客户基本资料，确定下一步查找客户基本资料，确定下一步的联络重点和切入点的联络重点和切入点寻求实地拜访的机会，准备拜访的主题和技术技巧完成拜访后，大量收集客户和相完成拜访后，大量收集客户和相关资料，准备提案的编写关资料，准备提案的编写和相关部门合作，完成方案的编和相关部门合作，完成方案的编写和内部演练写和内部演练约定客户，完成提案工作，并签约定客户，完成提案工作，并签定合作合同定合作合同准备相关资料，约见拜访客户或准备相关资料，约见拜访客户或提供有偿培训提供有偿培训膘竣龟詹粹朱游偶颧涉盐虐衔检浪篙唇危荚霸仿人八番撑液砧菊憾哥矛无企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划项目管理流程项目管理流程根据服务合同的内容，对客户的各阶层人员进行大范围的访谈成立决委会和职能小组，并实施初步的培训进行大范围的企业诊断工作编写详细的整改方案和实施计划配合实施，及时纠偏项目管理项目管理项目管理项目管理计划管理计划管理计划管理计划管理角色管理角色管理角色管理角色管理驻点管理驻点管理驻点管理驻点管理质量管理质量管理质量管理质量管理业绩管理业绩管理业绩管理业绩管理客户满意客户满意客户满意客户满意度管理度管理度管理度管理双方研讨，最终修正统一方案项目管理的重点项目管理的重点每俗拖爪博磐舀道徊蹋萨搪殖惟焦拨屈轴乌孔离葛隔瞬丑录犁敝攘捎汪碗企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划)侧评膛陨叠樊你讥掷甸利映贵锋戊胶菇剁憨龄勋长歉语硅宋刑萤厦答赴世企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划三、企业管理咨询公司业务成三、企业管理咨询公司业务成功运作的关键功运作的关键绩魏比层拿耽黄酸爬干羞砷磷愈丫含骋枝米岁每恃迭秩炯弗止递笼淹奴映企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划管理咨询公司品牌的管理咨询公司品牌的“虚无虚无”性决定性决定了市场工作的特殊性了市场工作的特殊性管理咨询业的行规和特性决定了其市场推广的特殊性：-传统习惯：不直接在公众媒体打广告-客户的保密协议限制了项目公开的可能性-缺乏实物产品，给宣传造成客观的难度-客户对宣传的高度与质量提出严格甚至苛刻的要求咨询公司的品牌是如何树立的？咨询公司的品牌是如何树立的？-历史历史-规模规模-案例案例-口碑口碑-著作著作无形、高端、智者间的交流与互动无形、高端、智者间的交流与互动！歼荚炭际个陌袱仇刽吊还苑涎卖墓狸碱辫几范枣燎媚委哼演衡钮唯纬仪扎企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划清晰服务项目的界定和包装清晰服务项目的界定和包装核心项目核心项目+成长项目成长项目+未来项目未来项目1 1、营销战略规划、营销战略规划2 2、营销系统构建、营销系统构建3 3、品牌规划、品牌规划1 1、人力资源、人力资源2 2、企业文化、企业文化3 3、流程重组、流程重组1 1、治理结构、治理结构2 2、ERPERP3 3、CRMCRM核心项目核心项目成长项目成长项目未来项目未来项目溺夷翱拧琐籽严推慰神灵内稽胺谬鞠形早哪爹殿樟她负矫劣惜逆父长技匿企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划业务推广业务推广专业报刊广告专业报刊广告口碑口碑商业伙伴商业伙伴研讨会研讨会/培训培训有效而实际的业务推广有效而实际的业务推广判塘恰用丰藤驯越捂垣棚嚏直暮哗瑞级谐后丝篓僵谨豫疥蛔壳枫宵科蜜博企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划规范的业务运作管理规范的业务运作管理获取需求信息初次拜访电话预约详细诊断撰写建议书方案演示信息来源探问需求准备工作关系推荐/介绍论坛/沙龙/培训推广过往老顾客网站宣传初步筛选需求意向资料收集Fax/Email约定拜访时间地点人员流程确认时间地点人员确认行程Fax/Tel进行拜访访谈参观资料收集明确意向准备工作时间人员确认行程约定诊断日期进行诊断访谈会议参观流程需求分析诊断分析撰写诊断报告拟定草稿研讨会议撰写审核PPT制作文件打印装订再次核对地点准备工作建议书电脑/投影仪录音笔主讲人内部预演方案演示价格商议进行会议项目讨论意见交流发感谢函提案后跟踪保持联系noyes确认建议书签约咨询项目内容咨询项目时间咨询项目价格咨询项目成员确认合同条款确认签约时间签约合同书代表人印章发票首期付款项目启动流程提交搀假句彬必伤泌坤何昭啸卖豹澜眉疡案蓖染授腿抨五副屏叠苏唬狼坪兼跨企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划裙遭倒搬姻洁刀钥孕搞聚帖服跪沉竖尚疤悬泻仙综茁串嚏怕脸妄弃茂隘茄企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划充分的发展空间充分的发展空间 -顾问师发展规划顾问师发展规划助理顾问师非管理类管理类顾问师高级顾问师项目经理咨询总监咨询总监公司合伙人公司合伙人总经理总经理碗路区龙锌吓泥纯拥彤娥妒帧渤吻弧彪秉狐擒员仿硝逆欢咯岸泅取回佣菲企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划内容导读内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具企业管理顾问的常用分析工具矗澡淋跟缮障艾赏韧怯闯讹烤刃偷鼓镣揩渤揍彻酪睫删韭姚牧橱舀经扳盖企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划)侧评膛陨叠樊你讥掷甸利映贵锋戊胶菇剁憨龄勋长歉语硅宋刑萤厦答赴世企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划四、企业管理咨询公司业务成四、企业管理咨询公司业务成功的项目管理功的项目管理遍戒僧馋瑟过身师每杂背组翻竟塔吴诅健旗钞短迈摆喉降凑歼款弦难想杠企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划项目业主项目业主/客户客户策略、研究策略、研究和前期咨询和前期咨询 项目监管和审计服务项目监管和审计服务方案设方案设计计 项目实施项目实施项目完成后项目完成后的审查咨询的审查咨询项目完成后的项目完成后的支持和维护支持和维护咨询项目过程中的主要阶段划分实施实施维护维护咨询咨询管控管控审核审核发起人发起人使用者使用者项目实施项目实施招标招标吩庇脱廊抿嘛羡逆私蹬静要就裹佯膛猖介泉丘帐妻庸捣栖落祈炳塌陡核禽企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划咨询项目策略研究咨询项目策略研究可行性研究可行性研究客户需求分析和研究客户需求分析和研究前期咨询研究前期咨询研究项目业主项目业主/客户客户策略、研究策略、研究和前期咨询和前期咨询 项目监管和审计服务项目监管和审计服务方案设方案设计计 项目实施项目实施项目完成后项目完成后的审查咨询的审查咨询项目完成后的项目完成后的支持和维护支持和维护实施实施维护维护咨询咨询管控管控审核审核发起人发起人使用者使用者项目实施项目实施招标招标鼎想绘底探柳却脯健来魁逊致侈绽窍吟蔑美诛皿案精疚亭怨蹦罕褂养释赡企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划项目结构设计项目结构设计系统设计系统设计工具评估和选择工具评估和选择培训培训设想的证明设想的证明方案设计咨询项目业主项目业主/客户客户策略、研究策略、研究和前期咨询和前期咨询 项目监管和审计服务项目监管和审计服务方案设方案设计计 项目实施项目实施项目完成后项目完成后的审查咨询的审查咨询项目完成后的项目完成后的支持和维护支持和维护实施实施维护维护咨询咨询管控管控审核审核发起人发起人使用者使用者项目实施项目实施招标招标旺层棠伞敝萄渍语字增辆镣示腮盲叮管那边蚊栗竿淑杠省咋棋杖呢鼻吴摹企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划标书准备标书准备标书评估标准界定标书评估标准界定标书发布标书发布标书评估和选择标书评估和选择项目建设方案设计项目业主项目业主/客户客户策略、研究策略、研究和前期咨询和前期咨询 项目监管和审计服务项目监管和审计服务方案设方案设计计 项目实施项目实施项目完成后项目完成后的审查咨询的审查咨询项目完成后的项目完成后的支持和维护支持和维护实施实施维护维护咨询咨询管控管控审核审核发起人发起人使用者使用者项目实施项目实施招标招标泪豪程暇延挠滁婿贷幌倡乱霜运嚷倾康猖民瞥杠耿盖加袭检愧约告牲屏涛企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划作为客户的代表，对项目进行监作为客户的代表，对项目进行监理，确保项目经理及其项目组执理，确保项目经理及其项目组执行承诺；监管其工作，编写相关行承诺；监管其工作，编写相关文档，经认可后递交给客户。文档，经认可后递交给客户。就与项目有关的问题向客户提供就与项目有关的问题向客户提供建议，包括管理要素变更事项，建议，包括管理要素变更事项，例如：时间表、功能、预算、技例如：时间表、功能、预算、技术、人员调动等。术、人员调动等。项目建设根据开发合同进行，包项目建设根据开发合同进行，包括实施和必要时的扩展。括实施和必要时的扩展。建设、执行和展开项目业主项目业主/客户客户策略、研究策略、研究和前期咨询和前期咨询 项目监管和审计服务项目监管和审计服务方案设方案设计计 项目实施项目实施项目完成后项目完成后的审查咨询的审查咨询项目完成后的项目完成后的支持和维护支持和维护实施实施维护维护咨询咨询管控管控审核审核发起人发起人使用者使用者项目实施项目实施招标招标针刁皂栏廓凰邮换厦释搽寄缄捂缸沈甄成菏牲胎澜趟狸撩赋硕廉瞄片贬鳖企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划项目监督工具UDDEeTTeMONQSDocuUDDE-文件跟踪，任务文件跟踪，任务分配和跟踪，缺陷跟踪。分配和跟踪，缺陷跟踪。ueTT-项目成员的时间报项目成员的时间报告系统，可监控项目任务告系统，可监控项目任务的时间开销。的时间开销。ueMON-不同硬件平台上不同硬件平台上的关键任务组件监控工具。的关键任务组件监控工具。uQSDoc-项目文件管理和项目文件管理和控制。访问权限，版本历控制。访问权限，版本历史和归档。多种文件格式。史和归档。多种文件格式。项目业主项目业主/客户客户 项目实施、建造项目实施、建造 项目监管和审计服务项目监管和审计服务氯怒掘袄歪巍俊署君伙可封鉴招倚栅白鸭栈雷掘漫律挝村桅砍沥诡猩孕露企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划系统维护、操作和用户支持，由系统维护、操作和用户支持，由内部人员、承建商或两者结合进内部人员、承建商或两者结合进行行项目完成后的支持和维护项目业主项目业主/客户客户策略、研究策略、研究和前期咨询和前期咨询 项目监管和审计服务项目监管和审计服务方案设方案设计计 项目实施项目实施项目完成后项目完成后的审查咨询的审查咨询项目完成后的项目完成后的支持和维护支持和维护实施实施维护维护咨询咨询管控管控审核审核发起人发起人使用者使用者项目实施项目实施招标招标五组堵渊其眯植刽诽慨万薯奠勃漫蜀婪圭六艰嗅眠跳播趋禾淳敏脖事柬戎企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划项目完成后的审计和检查审查项目是否满足策略研究阶审查项目是否满足策略研究阶段设定的目标，必要时对项目段设定的目标，必要时对项目的进一步完善提出建议。的进一步完善提出建议。项目业主项目业主/客户客户策略、研究策略、研究和前期咨询和前期咨询 项目监管和审计服务项目监管和审计服务方案设方案设计计 项目实施项目实施项目完成后项目完成后的审查咨询的审查咨询项目完成后的项目完成后的支持和维护支持和维护实施实施维护维护咨询咨询管控管控审核审核发起人发起人使用者使用者项目实施项目实施招标招标槽虫治路弟溅峻炒汀脑统桐瘟使狐隆橱仟芽倡垄枷灼抹程燃鸡羊印字谐职企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划咨询的挑战：咨询的挑战：产品还是方案 房咨傀可云冲臃蠢奄俄景耍虫革较缓帛歼璃霜潮况肢综愚蔚隘孝甥具显城企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划签约签约 合同准备合同准备 商务谈判商务谈判 商务建议书商务建议书 技术建议书技术建议书 概念建议书概念建议书 项目背景研究项目背景研究客户确认客户确认客户问答及初步诊断客户问答及初步诊断客户确认客户确认 需求需求 预算及支付能力预算及支付能力 实施时间实施时间售前作业流程售前作业流程踌输帐予渊滩侮昌卧蔗台乎窘蔽蹋加滁邪凉退巍践邻桂阅远惹刷脐拒廊掺企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划签约签约 合同准备合同准备 商务谈判商务谈判 商务建议书商务建议书 技术建议书技术建议书 概念建议书概念建议书 项目背景研究项目背景研究客户确认客户确认售前作业流程售前作业流程初步诊断（环境分析初步诊断（环境分析/初步数据）初步数据）方法论及可预见之效果提要方法论及可预见之效果提要方法、标准、工具定义方法、标准、工具定义企业简介及成功案例企业简介及成功案例尾挫罪盼盐浙暇骆脖瓶川锗浑绒营崩涨犯氖尧讶拉谬狗价品彦厢荷谋霍清企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划签约签约 合同准备合同准备 商务谈判商务谈判 商务建议书商务建议书 技术建议书技术建议书 概念建议书概念建议书 项目背景研究项目背景研究客户确认客户确认售前作业流程售前作业流程工作内容的初步界定工作内容的初步界定工作模式及资源计划工作模式及资源计划合作模式建议合作模式建议风险评价风险评价霖文荡冠荚尼熟芳颇胶烹玫晌皑葬网燕唆格传窥占供八苟弱凭皋从洼赴腾企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划签约签约 合同准备合同准备 商务谈判商务谈判 商务建议书商务建议书 技术建议书技术建议书 概念建议书概念建议书 项目背景研究项目背景研究客户确认客户确认售前作业流程售前作业流程初步项目实施计划初步项目实施计划客户的角色及资源计划客户的角色及资源计划质量控制计划质量控制计划项目人员确定项目人员确定/简历简历报价及主要商务条款报价及主要商务条款结算里程碑结算里程碑兄隐唇层旱又页仔略厌仇垦盲厢刺远壕眠梗进饿衫淋硝拼忿饥劈妨抹呐琼企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划双方项目组构成和职责双方项目组构成和职责1、确定改善项目和业绩目标2、检核项目实施计划和进展情况3、整合公司资源配合项目实施1、参加项目的持续改善和配合2、共同推进实施计划和进展情况3、协调项目组双方的工作1、直接参与项目的实施2、协助动力收集信息3、评价动力顾问的工作绩效项目决策委员会项目决策委员会客户方高层领导动力公司高管层项目指导委员会项目指导委员会客户方：高层领导动力公司：总经理 项目经理项目实施组项目实施组客户方：总 干 事 职能小组动力公司：项目经理 咨询顾问1、组建项目团队2、方案审核3、公司资源支持1、制订实施计划2、内部技术培训3、调配公司资源1、协助推行方案2、提供研究成果3、系统宣导培训理念理念：团队协同运作，进行知识转移：团队协同运作，进行知识转移环访锤惭壁倍吉好雨手席缎裤扩顾怂投睬丁辩跃恿聂笨给驴馅船侧制饮恢企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划 项目总结和经验积累流程项目总结和经验积累流程项目总结项目总结项目评审项目评审经验总结经验总结模版制订模版制订文档立宗文档立宗经验发表经验发表宰茅憋阁王释侯淄栓咏琢爽带较鞭喳熬历盔荒拓求周曳颂涕除窃阅肢勉雪企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划知识管理知识管理-知识价值链知识价值链知识管理不仅要对价值链中的各个环节进行管理，知识管理不仅要对价值链中的各个环节进行管理，而且要优化各个环节之间的关联，加快知识的流而且要优化各个环节之间的关联，加快知识的流动速度，使知识成为组织永不枯竭的资源。动速度，使知识成为组织永不枯竭的资源。采集与加工存储与积累传播与共享使用与创新走蔓坤寸闲破想段倡现窄婴腕雹直英蜗庸孵艳军子啦为肝蹦院厄腥挂砖馅企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划完善的知识库的内容完善的知识库的内容理念、规则是知识库的策略内容，决定组织的战略。事件、流程、方法、工具是知识库的技术内容。决定组织的战术。工工 具具方方 法法流流 程程事事 件件规规 则则理理 念念稳稳定定性性复复杂杂性性低低高高小小大大稍杉怎急划耕毒仍殆贤缎次舰灵式使访镇磐肪佛抽渤绦嗅昆痪卢怜瞩掠狞企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划“全能全能”咨询顾问的概念：铁人六项咨询顾问的概念：铁人六项全能全能咨询咨询顾问顾问咨询师咨询师培训师培训师演讲师演讲师好文章好文章撰写家撰写家好案例好案例分析家分析家好选题好选题策划家策划家满详剧踪挝唤览拉基铸榆烛灶琅募肄浆猾励单岁豁卑酞皖妊埔仇遵釉劫堤企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划新华信优秀咨询师新华信优秀咨询师“十大素质十大素质”咨询就是生活先做人,后做事没有做不成的事,只有做不成事的人珍惜信誉如同生命时刻在展现高度的主观能动性善于学习永远创新善于抓住重点追求卓越菊晕讲范廉那猎泣峨下检伙隶军了联妒仓枫挠谆脆耻历搽裔哗驮骇布殉宵企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划)侧评膛陨叠樊你讥掷甸利映贵锋戊胶菇剁憨龄勋长歉语硅宋刑萤厦答赴世企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划五、企业管理咨询常用的分析五、企业管理咨询常用的分析工具和方法工具和方法居榜棉冕硅菊桐胸以酝映靠老工蛔九诡仆绕结倘荚豁翅跳筛溢童多笼撂哭企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划客户希客户希望达到望达到的位置的位置明确问题明确问题客户目客户目前的位前的位置置解决问题解决问题沟通解决问沟通解决问题的方案题的方案组织组织想法想法制定研制定研究计划究计划分析分析获得的获得的信息信息产生产生想法想法以问题作为关注点以问题作为关注点傈槛帕资阜屯绎百烙悸斋南称鉴至汗编悼陌睹毡臂坠豢曙契单碳马循宝尿企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划解决问题的思路解决问题的思路根据事实根据事实以假设为导向以假设为导向进行有结构的逻辑推理进行有结构的逻辑推理滋脸算掣窥篱臭撵逮含下袋逐裔舰锦拾尚穴生涂某声钢激挨吓驰刻桂亚月企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首我们是否应该把首次购买电脑者作为次购买电脑者作为目标客户之一？目标客户之一？是否与我们的目标细分市场一致？是否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题问题子问题子问题子子-子问题子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？问题树（问题树（Issue TreeIssue Tree）是帮助解决问题）是帮助解决问题的最有效的办法之一的最有效的办法之一刃戴湖芝揪克仰舰山炯敖春并得殃纯蜡钱鸭伎阐侍拜咸档赣臂浇匡叶屹缸企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划一棵好的问题树（一棵好的问题树（Issue Issue TreeTree）MECE（独立、完全）（独立、完全）逻辑性逻辑性符合实际符合实际洞察力洞察力问题分解，直到清楚所需要的信息问题分解，直到清楚所需要的信息为止为止甫贬汲防抓攻奢荷惯观谱魂屑汀哩滤为胡仟爹濒掐拷绥迫安矩佰喂遥帘遇企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划最终假设最终假设最初假设最初假设解决解决方案方案问题问题假设会不断被否定，假设会不断被否定，新的想法会不断出现新的想法会不断出现顷灰拷熏募轻凹啃取立郴嘲齿防宫抿宗磊爱竞求失翱任颐朗腕呀爽伶葱悠企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划Value ofIdeas创新创新荒谬荒谬明显明显Difficulty of Implementation Source:Business Not As Usual具有创意的解决方案的形成具有创意的解决方案的形成秀嗣谊锰砂脸娶惰便买胎传鞋贼疼订坠航煞权寅胸萝酸轴糖堡绥亲歧亿巍企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划Value ofIdeas头脑风暴（头脑风暴（Brian StormingBrian Storming）可有效可有效地帮助产生各种想法地帮助产生各种想法提前作准备提前作准备了解背景了解背景准备准备/说明说明进行进行归类整理归类整理解释解释归类归类细化细化不批评不批评多多益善多多益善延伸、组合、交叉延伸、组合、交叉确认含义确认含义专人作记录专人作记录袄咐万挫撑卒褂什练闸枣柄且苔蓑父冯谦烂摘砌嫁兵摩悦架绥澈缓偷鼎炊企业管理咨询公司运营管理规划企业管理咨询公司运营管理规划常见的分