服装销售管理系统设计.doc

(完整word)服装销售管理系统设计摘 要中国加入WTO之后,服装行业进入了一个更具挑战的发展时期，目前我国的服装产量和出口额均居世界首位，是当之无愧的服装大国.中国服装协会的报告指出，今后几年，国内消费需求和出口需求仍呈现稳定增长的态势,我国服装产业的发展前景可以说极为诱人。然而，在我们乐观地憧憬未来时,更清醒地看到,置身于国际市场的中国服装企业需要用现代的管理模式来“武装自己，提升综合竞争力，缩小与发达国家服装企业的差距。这种现代的管理模式即是信息化的管理，需要依靠我们的信息管理系统来实现。针对上述的服装行业的信息化管理需求,本论文就品牌服装企业的销售管理系统作了详细的分析研究和必要的说明,并开展了系统需求分析.论文包括四个主要章节,将展开叙述系统需求分析、系统分析、系统设计和系统实施各阶段的运作过程和具体内容.描述了开发过程中可行性分析、需求分析、功能模块设计、数据模型设计、以及系统具体的菜单设计、窗体设计、代码设计等。关键词：品牌服装企业（BFC）；销售管理信息系统（SMIS）;客户关系信息管理（CRM） AbstractAfter China joined WTO， the clothing industry enters a development period with more challenge. Currently, as the big country of clothing， the clothing output and export of our country are the top。 The report of the Chinese Clothing Association points out that in several years， the need of the domestic consumption and export will still keep grow steadily， the future will be extremely attractive。 However， when we imagine the future optimistically， we should clearly wake up to that placing themselves in the international market, Chinese clothing business enterprise need to use the modern management mode to armed themselves, to upgrade the comprehensive competition ability, to shorten the gap with clothing business enterprises in developed countries. this kind of modern management mode is an informationize management, which should be depended on our information management system to carry out。Aim at the need of informationize management in clothing industry the above-mentioned， this thesis makes detailed analytical research and necessary elucidation for the sale management system of the brand clothing business enterprises, with the system need analysis.The thesis include four important parts : analysis for requirement， system analysis, system design , and system implement。 It has described analysis for feasibility, analysis for requirement， design of function module, design of data model， and including design of menu, form，code.Key words： Brand Fashion Company ( BFC）；Sales Management Information System （SMIS);Customer Relationship Management(CRM）目录摘 要II第1章 引言11.1 背景1第2章 需求分析。22.1 服装行业销售管理系统需求分析22.2 可行性分析42。2.1 管理上的可行性42.2.2 经济上的可行性42。2。3 技术上的可行性4第3章 系统分析53。1 新系统的业务流程分析53.1。1 高层业务流程分析53.1。2 详细业务流程分析6第4章 系统设计94。1 系统设计的目的94.1.1 系统整体开发94。1.2 系统设计的目标94.1。3 系统设计的总体思路94。2 系统开发的方法、工具及实施环境94.3 数据库概计94。3。2 数据库逻辑设计114。3.3 数据库物理设计124。4 新系统逻辑模型134.5 总体功能设154。5。1 总体功能示意图154。5。2 功能模块的说明164。6 代码设计174.6。1 代码设计的规范174。6。2 代码设计174。7 输入输出设计184.7.1 输出设计184.7.2 输入设计24第5章 系统实施与维护295。1 系统实施295。1.1 系统的安装295。1。2 系统的使用295。2 系统的维护3038第1章 引言1。1 背景中国加入WTO之后，服装行业进入了一个更具挑战的发展时期，目前我国的服装产量和出口额均居世界首位，是当之无愧的服装大国.中国服装协会的报告指出,今后几年，国内消费需求和出口需求仍呈现稳定增长的态势。然而,在我们乐观地憧憬未来时，更清醒地看到,置身于国际市场的中国服装企业需要用现代的管理模式来“武装自己，提升综合竞争力,缩小与发达国家服装企业的差距。这种现代的管理模式即是信息化的管理，需要依靠我们的信息管理系统来实现。本论文的设计主题是“品牌服装企业的销售管理系统。在调查中发现，当今服装企业在发展企业的进程中，已经充分认识到了信息化、流程化的管理可以给企业带来成本降低和利润提升的益处。因而针对服装企业的这一需求特性，规范的企业销售业务流程成为了许多软件商开发此类软件的实现要点之一。除此之外，伴随销售业务发生的货款支付过程的管理、应收账款的报警处理、市场信息收集分析等都是在本次论文中重点实现的部分。服装企业对信息管理系统的需求高涨：我国纺织服装企业的信息化管理系统建设始于上世纪九十年代末，政府层面的支持及已经初步信息化企业所带来的示范效应使服装企业对信息化的需求大幅增长，计划应用信息系统，特别是ERP系统的企业明显增加。一项调查表明计划在近期应用信息管理系统的企业占40左右。第2章 需求分析2。1 服装行业销售管理系统需求分析服装企业的经营管理一直比较传统，企业信息化程度不够，成为了服装企业的发展瓶颈。服装行业是我国进出口贸易的一面旗帜，为了在加入世贸后，更好地与国际接轨，就必须采用信息化的手段来管理服装企业。现在,我就来详细分析一下，服装企业信息化建设中的需求，分析如下：多维矩阵全过程录入查询我们知道服饰商品最大的特性在于以品牌、面料、季节、款式、颜色等商品属性定义唯一确定一件商品即所谓的SKU,许多服饰企业每天管理着无数的品牌、款式、结构、客户标识甚至更多的数据.在这种复杂性极高的经营管理中，商品档案能正确地体现这些要素将是整个系统运作的必备基础。流程化的有效管理服饰行业是中国的传统行业,管理上的落后，对企业的发展造成了损失。而今服装企业在发展企业的进程中，已经充分认识到了信息化、流程化的管理可以给企业带来成本降低和利润提升的益处。针对这一需求特性,规范的企业销售业务流程成为了许多软件商开发此类软件的实现要点之一。条码管理条码是国际通用的商品识别和管理模式，它对企业的作用更在于：使用条码扫描，掌握销售终端的库存情况；同时，对于服饰企业的仓库物流管理,也必须使用条码。因而商品编码体系的管理一般采用条码方式进行是十分必要的.价格管理服饰行业面对着瞬息万变的市场需求,服饰行业商品价格的复杂性要求软件能支持多种价格折扣如地区折扣、客户折扣、促销时间折扣、过季打折等等.零售管理零售管理以方便快捷为第一要务。迅速地取出商品的品牌、款式、等并自动带出折扣价。收款支持现金、各种信用卡、支票，这就要求软件能支持对VIP卡的发放、积分、查询等功能。同时还需支持零售的退换货业务及零售收款业务。库存管理对于库存要求软件能支持按货位、分类等进行不停业盘点。产品生命周期管理由于服饰的季节性强，这就要求软件能自动计算服饰库龄及报警，根据定义出的生命全周期自动提供处于不同生命周期的商品销售情况和库存情况等分析数据，支持销售决策。客户信用管理服饰企业通常与商场等经销商按照代销协议定期结算，结算后形成对商场的应收帐款,结算后10-30日收到商场货款。销售年度末时，所有铺底必需结清。因此,软件必须对客户的信用额度进行管理,必须考虑已结算的应收款和未结算的代销商品金额之和。市场信息收集分析目前大多数服饰企业的市场信息收集分析处理依赖手工处理，手工统计不同品牌、货号、颜色、尺寸、面料的服饰销售情况信息，造成手工处理工作量大，周期长，准确度差.市场信息无法统一管理、共享、分析，市场部门对于销售终端、竞争对手、媒体宣传的状况无法及时了解，对市场活动缺乏项目化管理与分析的手段；缺乏来自零售前端的第一手资料,无法及时进行准确的产品市场分析,不利于新产品的开发与推广，也容易降低市场促销活动的针对性，降低促销措施的效率;针对服饰行业的特殊性要求，在设计一个系统全面的MIS销售系统时就有了以下各个方面的考量：体现服饰行业的特殊性加强对终端的管理加强对流程的管理加强对顾客的管理强化市场信息采集,提高决策水平库存预警应收账款的报警系统建设的整体性2.2 可行性分析2。2。1 管理上的可行性随着信息技术革命的来临，全球经济面临着一个巨大的跨越.信息的及时处理、反馈,资源的充分利用充分的反映了一个企业实力、效益及现代化管理水平的问题。大力发展信息技术革命,改变传统管理模式,充分利用资源，提高企业效益成为目前大多数企业发展的目标。2。2。2 经济上的可行性系统开发及实施所需的成本：该系统开发的成本十分低廉，由于界面友好，操作简单，因而也不需要投入大量的培训费用。系统运行后的收益包括了以下几点：1、系统使提供有效信息的速度提高了；2、提供一些以前无法提供的信息，能及时统计出各种报表3、减少了文件工作量，减少了数据统计的出错率,减轻了工作人员的工作负担，大大节省了人力.综上所述，该信息管理系统在经济上是可行的。2.2。3 技术上的可行性在前文我们已经了解到，我所设计的系统，它的前台开发工具是VB,后台是SQL 2000，他们都是常见的系统开发工具，在我们以前的课程实习中经常作为我们的开发系统的工具，因此从设计和维护的角度来说是没有什么大问题的。因而在技术上，开发这个系统也是可行的。第3章 系统分析3.1 新系统的业务流程分析3。1。1 高层业务流程分析图3.1 高层业务流程图应收账款销售人员销售订单销售管理销售单销售商品管理档案主管助理市场分析统计报表主管助理品牌分析分析报表主管销售人员应收款管理应收款管理档案应收款报警表销售部销售部销售部财务部3.1。2 详细业务流程分析回款信息销售员应收款处理应收账款查询销售部财务部应收账款信息档案销售单变动信息档案销售员销售单查询关键字表查询销售单处理销售单查询表销售员销售单变动处理销售单信息档案销售员销售单录入表录单处理未付款信息图3.2 销售管理部分详细业务流程图订单信息销售员修改订单表修改订单处理订单变动信息档案订单变动处理销售员添加订单表添加订单处理订单信息档案销售员订单查询关键字表查询订单处理订单查询表销售员销售员删除订单表删除订单处理销售员销售单删除表删除处理销售员退货单录入表退货单录入处理销售员退货单查询表退货单查询处理退货单信息档案退货单查询表销售员销售员退货单修改表退货单修改处理销售员退货单删除表退货单删除处理退货单信息变动档案退货单变动处理图3.2 销售管理部分详细业务流程图（续）图3.3 服装基本信息业务流程图销售助理查询服装信息关键字表查询服装信息处理查询结果服装信息表销售部销售助理添加服装信息表添加服装信息处理服装信息档案服装信息销售订单处理销售助理删除服装信息表删除服装信息处理服装信息变动档案服装信息变动处理销售助理修改服装信息表修改服装信息处理下图是在业务流程中对基本信息的处理流程：客户信息档案销售助理添加客户信息表添加客户信息处理销售助理修改客户信息表修改客户信息处理客户信息变动档案客户信息变动处理销售助理查询客户信息关键字表查询客户信息处理查询结果客户信息表销售部客户信息销售订单处理信用额度应收款处理图3.4 客户基本信息处理详细业务流程图销售助理删除客户信息表删除客户信息处理第4章 系统设计4.1 系统设计的目的4.1.1 系统整体开发首先,开发过程中一定要按照统一的标准来设计数据库、信息源、通讯出口,以保证数据共享的实现。其次，系统设计的界面要友好且风格统一，便于用户有效的使用各项数据信息，提高准确度和工作效率。第三，充分利用网络资源，减少冗余，确保系统安全，可靠与高效，同时数据的处理要准确可靠,使管理决策层能及时准确的掌握这些信息。4.1。2 系统设计的目标品牌服装企业更好的把握企业的品牌发展,根据市场销售情况，通过市场分析来制定相应的销售方案，提高销售水平,减少库存，降低成本，提高盈利。4。1.3 系统设计的总体思路在需求分析中，我的描述还是相当完整具体的，了解到给服装企业所设计的系统，考虑的重点在于:服装产品基本信息的录入设计、销售流程的提炼设计、价格多重管理模式、客户信用体系设计及市场信息的收集分析.我从中主要抓住了服装产品基本信息的录入设计、销售流程的提炼设计、应收款的报警以及市场信息的收集分析这样四个方面来进行“品牌服装企业的销售管理系统”的整体构建。4。2 系统开发的方法、工具及实施环境前台开发工具将采用VB,后台数据库开发管理工具为SQL 2000，运行环境为WINDOWS XP.4.3 数据库概计4。3。1 数据库概念设计表4.3。11: 数据库概念设计表选择选择客户名称地址电话联系人邮编信用额度地区备注服装编号名称品牌款式颜色面料尺寸产地进价处理销售订单订单号客户名服装名数量单价订货日期处理状态处理销售单客户名编号折扣部门经手人到款总货款应付款未付款处理日期回款退货单编号客户名部门经手人退款服装名数量图4.1 E-R图编号下图为E-R图：4.3.2 数据库逻辑设计将ER图转化为关系模型服装信息客户信息销售订单信息销售单信息销售单与订单联系信息（订单编号、销售单编号）退货单信息(退货单编号、销售单编号、部门、经办人、处理日期、退款）退货单联系信息（销售订单编号、退货单编号、数量）字段定义表4.3。21: 客户信息表（customer）字段名代码类型长度是否可为空描述客户编号idchar10NO主码客户名customerchar20NO联系人linkmanchar10YES电话telechar15YES地址addrvarchar50YES邮编zipchar10YES信用额度creditfloat8YES地区regionchar20YES备注memovarchar200YES表4.3。22: 服装信息表(product）字段名代码类型长度是否可为空描述服装编号proIDchar20NO主码服装名称proNamechar20NO款式proStylechar20NO颜色proColorchar20NO面料proMaterialchar20NO尺寸proSizechar20NO品牌proBrandchar20NO产地areachar20NO进价Pricefloat8NO表4.3。2-3： 销售订单信息表 （order_Info）字段名代码类型长度是否可为空描述订单编号orderIDchar20NO主码客户名称clientNamechar20NO外码录单日期deliverydatedatetime8NO单据状态statechar20NO服装编号proIDchar10NO外码数量quantityint4NO单价pricefloat8NO表4.3。2-4： 销售单表 （sell_Info）字段名代码类型长度是否可为空描述销售单编号sellIDchar10NO主码客户名clientIDchar20NO外码部门deptchar50NO经手人handlerchar50NO处理日期selldatedatetime8NO折扣discountint4YES到款gatheringfloat8NO货款totalfloat8NO回款rakeofffloat8NO表4.3。2-5: 销售单与订单联系信息表 (sellOrder）字段名代码类型长度 是否可为空描述销售单编号sellIDchar10NO主码订单编号orderIDchar10NO表4。3.26： 退货单 （returnForm)字段名代码类型长度是否可为空描述编号idchar10NO主码销售单编号sellIDchar10NO外码部门deptchar20NO经手人handlerchar20NO退货日期returnDatedatetime8NO退款金额refundmentfloat8NO表4.3。27： 退货单联系信息 （returnProduct）字段名代码类型长度是否可为空描述退货单编号returnIDchar10NO主码订单编号orderProductIDchar10NO数量quantityint4NO表4.3.2-8： 用户管理表 （users）字段名代码类型长度是否可为空描述用户账号UserNamechar20NO主码用户密码PWDchar20NO用户类型UserTypechar20NO4.3.3 数据库物理设计数据库物理设计要遵循一定的原则，考虑吞吐量、响应时间、可靠性、集中式或分布式及数据管理方式等。设计依据1系统的吞吐量。2系统的响应时间。3系统的可靠性。4集中式还是分布式。5数据管理方式。数据库管理系统的选择在数据库管理系统的选择上,主要考虑:1数据库的性能2数据库管理系统的系统平台3数据库管理系统的安全保密性能4数据的类型权限设计表4.3。31： 权限设计图表系统用户可以使用该系统中的所有功能普通用户可以使用除了用户管理之外的所有功能4.4 新系统逻辑模型销售助理添加服装信息表添加服装信息处理品牌服装企业销售数据库销售助理服装信息查询关键字表服装信息查询处理查询结果服装信息表销售部销售助理删除服装信息表删除服装信息处理服装基本信息服装订单的处理 图4.2 新系统逻辑模型图销售员回款信息应收款处理应收账款的查询表销售部财务部销售员订单查询关键字表订单查询处理订单查询表销售员销售员订单信息添加表订单录入处理销售员订单信息修改表订单修改处理品牌服装企业销售数据库销售员销售单查询关键字表销售单查询处理销售单查询表销售员销售员销售信息添加表销售单录入处理销售员销售退货表销售退货处理图4.2 新系统逻辑模型图（续1）销售助理添加客户信息表添加客户信息处理品牌服装企业销售数据库销售助理查询客户信息表查询客户信息处理查询结果的客户信息表销售部客户信息销售订单信息处理销售助理修改客户信息表修改客户信息处理图4.2 新系统逻辑模型图（续2）4.5 总体功能设品牌服装企业的销售系统营销管理销售管理用户管理品牌分析市场分析销售订单销售单退货单密码修改用户登记用户维护信息维护服装信息客户信息应收报警图4.3 总体功能示意图4。5.1 总体功能示意图4.5。2 功能模块的说明销售管理:企业的销售步骤,在经过调研后，我将其提炼为一个流程,流程视图如下:销售订单销售单账面仓库退货单收款单图4.4 销售流程示意图我在设计销售管理模块时所能实现的功能也是主要建立在此流程基础之上,具体实现的功能有:1、销售订单中的模式为一对多。2、所有的销售单都是从销售订单中点选完成的。3、收款管理：我将收款单的主要信息集成于销售单中，在销售单中用“总货款、应付货款、已付货款、未付货款、回款金额”5个数据项来进行收款的管理。4、应收账款管理：在客户基本信息中我对客户的信用额度进行了设置,对于超出信用额度的客户，在应收报警表中以醒目的红色提醒。营销管理：我是从品牌分析和市场分析的角度来把握的.第一方面,关于品牌分析,在本次系统实施中我主要是对各个品牌在总营业额和毛利上做了一个排序比较，突显各个品牌发展态势，这也是企业经营中非常需要掌握的信息。统计分析说明图，如下所示:表4。5。2-1：品牌分析统计说明图销售数量营业额销售成本销售毛利地区一品牌一品牌二地区二品牌一品牌二上表中的“地区”就是客户的所在地，品牌一、二是按照营业额和销售毛利来确认先后次序。4.6 代码设计4。6.1 代码设计的规范本系统所使用的代码是按照严格的设计规范设计的，主要依据以下几个方面 ：1、唯一性2、合理性3、可扩充性4、简单性5、适用性6、规范性4。6。2 代码设计该系统主要针对服装编号、销售订单编号、销售单编号进行代码设计。主要采用助忆和顺序相结合的原则进行设计。服装编号:他是服装的标识码,代码结构采用XXXXXX00000式XX XX XX 00000款式尺码按序编号颜色销售订单编号：是销售订单的标识编号，他的代码结构为：XYYYYMMDD00000X YYYYMMDD 00000订单编号开头均以D标识录单日期按序编号销售单编号：是销售单的标识编号，他的代码结构为：XYYYYMMDD00000 X YYYYMMDD 00000销售单编号开头均以X标识录单日期按序编号4.7 输入输出设计4.7。1 输出设计 输出格式 本系统的输出设计采用屏幕显示输出、打印输出两种格式. 客户信息基本查询界面 图4.5 客户信息基本查询界面图客户详细信息查询界面图4。6 客户详细信息查询界面图服装信息基本查询界面 图4。7 服装信息基本查询界面图服装信息详细查询界面 图4.8 服装信息详细查询界面图销售订单基本查询界 图4。9 销售订单基本查询界图订单详细信息查询界面 图4。10 订单详细信息查询界面图销售单基本信息查询界面 图4。11 销售单基本信息查询界面图销售单详细信息查询界面 图4.12 销售单详细信息查询界面图退货单基本信息查询界面 图4。13 退货单基本信息查询界面图退货单详细信息查询界面 图4。14 退货单详细信息查询界面图应收账款报警界面 图4。15 应收账款报警界面图品牌分析统计界面 图4。16 品牌分析统计界面图市场分析统计界面 图4。17 市场分析统计界面图 输出设备 1、显示器 2、打印机 输出介质 1、屏幕 2、打印纸 4.7。2 输入设计 输入设计的原则 1、控制输入量.2、减少输入错误3、输入过程尽量简化 输入设备 本系统采用键盘输入装置。有数据录入人员通过工作站录入,经拼写检查，可靠性验证后存盘。这种方式成本低，速度较快，适用于本系统中的数据输入。 输入屏幕设计输入设计要尽量减少用户的输入动作，具有自动数据校验和检查的功能，采用面向对象的输入方式。服装基本信息录入界面 图4.18 服装基本信息录入界面图客户基本信息录入界面 图4。19 客户基本信息录入界面图订单录入界面 图4。20 订单录入界面图销售单录入界面 图4。21 销售单录入界面退货单录入界面 图4.22 货单录入界面图用户密码修改界面图4。23 用户密码修改界面图用户添加界面图4.24 用户添加界面图（四)输入校验设计系统要对输入的数据具有一定的纠错能力，程序设计时要考虑到数据的校验问题，比如对数据的类型和长度进行限制。第5章 系统实施与维护5.1 系统实施5.1。1 系统的安装1、数据库的加载在安装程序之前首先要进行数据库的加载，过程如下所述：第一步，在“开始所有程序Microsoft SQL Server企业管理器中创建数据库“fashion”;第二步，将桌面上的数据库服务管理器设为停止状态；第三步，在Microsoft SQL Server的安装路径下找到“Data”文件,并将安装包下面的数据库文件“fasion_Data。MDF”和“fashion_Log.LDF”复制到“Data，替换原有的两个同名文件；第四步，将桌面上的数据库服务管理器设为运行状态。2、程序的安装点击安装包中的SETUP文件,按照提示框的提醒，一步步进行下去就可以了。3、数据库与程序的连接数据库和前台程序是利用电脑中“控制面板管理工具数据源ODBC”来进行连接的。5。1。2 系统的使用该系统的设计主要是建立在一个销售业务流程的基础之上，需要强调说明的有以下几点:1、销售订单中的模式为一对多，即一张销售订单可以订几种不同的服装;2、所有的销售单都是从销售订单中点选完成的；销售单也是一对多模式，即一张销售单可以选择多个订单;3、一张退货单只能针对一张销售单中的信息进行退货处理；4、回款是对单还款，即对应原销售单进行处理的，且回款信息也是显示在其中的;5、已经有过业务发生的客户信息和服装信息是不可以删除的，服装信息也不能修改；6、销售订单、销售单、退货单的删除都必须输入口令密码。5。2 系统的维护1、硬件维护:分为两种：一是定期的设备维护，另一种是突发性的故障维修.2、数据维护：数据库是系统中最为核心的部分,一旦数据库出现故障,整个系统就面临瘫痪，所以要做好数据库管理。数据库由专人进行管理。规范数据库操作。做好数据备份与恢复。做好数据库性能调整。还有就是要做好病毒的防治,要建立完整的防病毒体系，并能及时的进行升级.如电脑与英特网连接要建立防火墙，屏蔽黑客入侵、保证系统安全。总结与展望历时六个多月的毕业设计，是对我上大学几年来所学知识的综合考核以及汇总,它使我对本专业-管理信息系统（MIS)有更加深刻的认识与理解。让我充分体会了管理信息系统开发过程的艰辛与不易。从最初的调研，需求分析、系统分析、系统设计，到最后的程序设计，系统实施。这每一步我都走了过来，在这个过程中,我投入了自己十二分的精力和努力，同时它让我真正领会到了需求分析和系统分析对系统开发的重要性,一个好的需求分析，往往可以让开发者少走很多弯路！管理信息系统专业不仅仅是管理类的计算机编程，最为重要是它是连接客户需求与软件设计的纽带.只有充分了解了用户的需求和状况，才能在先进的管理思想指导下，做出准确详细的分析，开发出真正对用户有实用价值的系统.在这次的开发设计中，我总结了一下，主要留下了两大遗憾：1、条码管理:通过使用条码扫描,实现销售终端销售数据的及时全面的采集，同时也掌握销售终端的库存情况。但是，鉴于购买扫描仪有困难，因而在本次系统中无法实现条码管理.2、价格管理：由于这次的完成时间有限,因此我将系统的适用客户局限在经销商的等级上，但是，在以后继续开发本软件的时候，我会将适用的对象扩展到零售店的范围。零售管理中最重要的就是定价策略的制定与实施，只是通过人为的记忆和判断并不能制定出最优的价格策略，因而这一点将是我改进版中的重点实现功能之一。毕业设计的这段经历让我对自己的专业有了更深的认识,我非常想在这个行业中有所发展。虽然现在由于我所学的知识和相关经验的有限，我所设计完成的这个系统还有一些不足的地方，但我会把它当作我系统开发生涯中的第一笔重要的经验，并且