酒店管理行销-考核——酒店市场行销部员工绩效考核方案2015.docx

<p>酒店管理行销 &nbsp;考核——酒店市场行销部员工绩效考核方案

为了更好地激励酒店市场行销人员工作积极性，提高酒店整体业绩，打造一支更加专业、高效的市场行销团队。提出“以物质奖励为主，说教为辅。多劳多得，少劳少得”为主导思想制定市场行销部绩效考核方案就市场行销部提成考核方案。方案如下：

一、 关于价格权限
l 客房行销：
1. 除市场行销部外的酒店其他人员均不得向客人提供酒店包括：协议价、订房公司售价等协议、合同类合作价格；已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的所有价格。
2. 市场行销经理享有目前酒店现行价格体系中不低于协议公司价格的权限。
3. 会议、团体等特殊价格，需经市场行销总监批示后，方可执行。
l 餐饮行销：
1. 没有任何折扣。
2. 特殊价格必需请市场行销总监批示。
l 休闲娱乐行销：
1. 市场行销经理享有目前酒店现行价格体系中不低于协议公司价格的权限。
2. 如遇特殊价格必需请市场行销总监或总经理批示。
l 卡销售行销：
以现行推销的休闲娱乐卡及综合储值消费卡规定的价格为依据销售，无折扣价。
二、 市场行销部业绩考核范畴
1. 客房：会议团队、旅行社团队、协议散客、网络订房等一切由市场行销部进行开发、接待、维护的客人的用房。
2. 餐饮：会议团队、旅行社团队、经市场行销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由市场行销部进行开发、接待、维护的客人的用餐。
3. 休闲娱乐：会议团队、旅行社团队、协议散客等一切由市场行销部进行开发、接待、维护的客人的休闲娱乐。
4. 卡：含酒店目前销售的所有卡型，综合储值消费卡、次卡。
备注：业绩考核范畴不包括返佣金额。

三、 市场行销员月度基本销售额指标及薪金构成
针对目前酒店刚刚起步，市场行销人员的月度基本销售额指标为10万元，市场行销人员完成月度基本销售额指标10万元后才有资格进行绩效工资考核。月度未完成基本销售额的市场行销人员按完成额度的百分比发放基本工资。
1. 绩效工资结构
市场行销员工资：工资结构 = 基本工资 + 补贴工资 + 质量考核工资 + 提成考核工资见下表：
职级
基本工资（元/月）
补贴工资（元/月）
质量考核工资
（元/月）
提成考核工资
（元/月）
小计（元/月）
高级市场行销经理

市场行销经理

广告策划

会议跟单员

备注
参照本地基本生活线及工作资质
电话200元/交通600元/误餐300

市场行销员每月收入20万元按0.8%提成预计月度提成工资

注：
01. 补贴包括交通补贴+通讯补贴+餐补。（通讯补贴各100元，交通补贴20×6元计120元，餐补20×12元计240元，合计补贴460元）。
02. 质量考核工资与每人本月的质量考核有关，每月26工作日每天日清考核满分10元。提成考核工资与每人销售额有关。
03. 广告策划员（目前空缺）根据资历及工作能力分为领班级和主管级基本工资分别是1200元和1500元。
04. 跟单员（目前空缺）基本工资定领班级，没有各类补贴，参与日清考核。绩效工资按0.2%提成。
2. 市场行销员试用期工资标准
高级销售经理、销售经理：分别按1800元、1500元的基本工资的80%发放。试用期为三个月，试用期期间不进行业绩考核。表现优异者可提前结束试用期。
3. 具体的薪资方案
01. 销售员的基数工资中的基本工资：市场行销部人员基本工资是700-1,000元/月。考核分两部分：一是出勤考核，每月干满26个工作日，可获得基本工资。如果非公假，因个人的病、事假缺勤，月度考勤不足国家法定工作天数者，按实际缺勤天数扣除。二是日清考核，由部门总监每天对市场行销完成工作的质量进行日清考核，按质按量完成工作任务获得满分，按全额发放，否则按规定扣除。市场行销部颁布的规章制度，违反者，按规定罚款。
以上两项的基本考核罚款在月度工资中扣除，归部门所有，由总监奖励分配。
02. 提成考核工资的核算（自主开发客户与跟踪维护客户，以及市场行销总监指派的客户的划分，由市场行销总监统筹安排，做以界定）
03. 完成月度任务额度后，享受所有业绩的提成，比例如下：

超出保底收入的部分的奖励收入部分提成工资比例
分类
房费（%）
休闲娱乐SPA（%）
餐费（%）
会务及杂项费（%）
售卡费（%）
自主开发客户
3
3
3
3
3
跟踪维护客户
0.7
0.7
0.7
0.7
0.7
备注一

包含二次消费
包括酒水
包括KTV\棋牌室

备注二
1. 奖励收入部分提成比例一致的依据是便于计算，一旦产品提成比例不同，按超出保底收入部分计提的方法就不易计算；
2. 产品销售单价低于总监权限价格不列入收入统计之中；
3. 竞价团队单价超标除外；
4. 除房费外统计收入市场行销员填写收入统计单；
5. 挂账收入计入当月收入指标到账后计提提成工资，一至三个月间收回按100%计提，三个月至半年收回按50%计提，半年后不计。
四、工资的发放流程
首先，我们需要前厅部、餐饮部、休闲娱乐部和财务部相关人员的大力支持，客房的收入由前台人员按销售人员的订单（特殊情况的电话预订），计销售人员的客房收入。
餐饮部、休闲娱乐部接待和收银，接收销售人员的《宴会·会议收入统计单》，在客人消费结束之后，填写此单的确认消费数据，并将此单随账单转入财务。每月初，由财务统计每位市场行销员的客房、餐饮和休闲娱乐收入，报给市场行销部总监初审后，由市场行销部制作提成考核表，总监界定自主开发客户、跟踪维护客户的相关提成，报财务部相关人员做最终核算。审核结果报人事部工资管理员依据此完成工资核算表并履行签批手续，并在次月工资里发放（例：1月的提成在2月初进行核算，与2月份的工资一起发放）。此间销售员对上月收入统计疑义，可以提出复核，工资上报后再查处收入遗漏，顺延至下月，累计3个月按作废处理。
卡的销售计入任务量，但是按照卡的提成单独由财务核算。
&nbsp; 此方案为酒店机密文件，请财务部、人事部及相关执行人员严格保密。此方案试行三个月，从3月起实行。

附：酒店全员市场行销简约方案
为了提高酒店员工全员市场行销的积极性，增加酒店的收入，现将酒店全员市场行销简约方案列举如下：
参与全员市场行销的对象：酒店除市场行销部之外的员工。
全员市场行销产品：限酒店的综合储值消费卡和休闲娱乐次卡。
提成比例：统一的提成比例为0.7%。
流程：客人购卡，必须是现金、银行卡；售卡人在前厅、休闲娱乐前台或者财务，填写售卡单；每月月底，财务统计售卡人收入，按照提成比例，发放到售卡人当月的工资里。

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叶予舜 &nbsp;二〇一五年十一月十日星期二</p>