某公司客户服务部售后工程项目师岗位目标和考核指标说明书.doc

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客户服务部售后工程师岗位目标和考核指标说明书
客户部售后工程师岗位目标
1. 客户类
2. 内部管理类

客户服务部售后工程师考核指标表
一．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
信息来源
1
安装实施、维修、维护合格率
60％

客户端拜访抽查
技术主管监控
2
客户针对实施情况满意度
20％

调查回访
技术助理监控
3
安装实施、维修、维护数量
10％

技术主管监控
4
质量反馈卡填写质量
10％

技术助理监控
5

二．售后工程师半年评价能力和态度指标
核心能力
1
了解客户需求

2
推断评估能力

3
解决问题能力

4
准确性

5
效率

参考能力
1
口头沟通

2
创新能力

3
自信

4
灵活性

5

6

7

8

态度
1
是否认真完成任务

2
是否有责任感，愿意承担更多地责任

3
是否及时正确向上级汇报工作

4
是否虚心好学，要求上进

5
出勤率地高低

6
是否遵守上级指示

7

8