某公司客户服务部售后工程项目师岗位目标和考核指标说明书.doc

个人收集整理文档 勿用做商业用途1 / 1客户服务部售后工程师岗位目标和考核指标说明书客户部售后工程师岗位目标1. 客户类2. 内部管理类客户服务部售后工程师考核指标表一季度考核KPI指标指标编号KPI权重考核结果设定信息来源1安装实施、维修、维护合格率60客户端拜访抽查技术主管监控2客户针对实施情况满意度20调查回访技术助理监控3安装实施、维修、维护数量10技术主管监控4质量反馈卡填写质量10技术助理监控5二售后工程师半年评价能力和态度指标核心能力1了解客户需求2推断评估能力3解决问题能力4准确性5效率参考能力1口头沟通2创新能力3自信4灵活性5678态度1是否认真完成任务2是否有责任感，愿意承担更多地责任3是否及时正确向上级汇报工作4是否虚心好学，要求上进5出勤率地高低6是否遵守上级指示78