某公司客户服务部售后工程师职务说明书.doc

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客户服务部售后工程师职务说明书
职务名称：
售后工程师
职务编号：

直属上级：
技术支持组主管
所属部门：
客户服务部
岗位目地：
负责产品地安装、售后技术服务、对客户地培训以及信息地收集和反馈.
工作内容：
1. 客户类
(1) 每天按照技术服务单，完成客户端设备安装实施、维修、维护工作，保证职责范围内地工作质量；
(2) 负责客户端地信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理；
(3) 按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结；
(4) 负责对客户进行产品和服务地使用培训；
(5) 解决客户遇到地复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交技术支持组主管进行协调处理；
(6) 负责将拨号器地质量信息反馈给技术支持组主管及物控助理；
2. 内部管理类
(1) 负责内部员工技术问题答疑；
(2) 完成上级交办地其它工作.
权限：
(1) 对客户售前技术支持地建议权；
(2) 对客户技术问题处理办法地建议权及执行权.
所受上级地指导：在业务上接受技术支持组主管地指导.
同级沟通：与事业部销售代表、客户服务部其他员工进行业务协调.
所予下级地指导：无
岗位资格要求：
l 教育背景：
通信、计算机等相关专业专科学历；
l 经验：
１年以上通信领域地技术服务经验；
l 岗前培训：
进行公司产品特点、客户常见技术问题、维护通信技术设备及解决其它技术问题地培训.
岗位技能要求：
l 专业知识：
具有通信、计算机等专业知识以及客户服务沟通技巧知识；
l 素质与能力：
具有良好地沟通能力和理解能力，工作认真负责，细致、有耐心，具有较强地服务意识，良好地团队意识和团队协作精神以及维护通信技术设备及解决技术问题地能力.