储值卡管理办法.doc

储值卡管理办法为确保储值卡发放流程的准确、顺利，保证储值卡在定制、移交、充值、销售、使用过程中的安全有效，制定本办法。储值卡的进销存业务通过“会员管理系统”进行管理。系统由市场部、财务结算中心、各门店服务中心、收银部、财务部相关人员操作，各部门均须配备相应业务负责人，并明确责任。第一条 职能分工（一）市场部负责储值卡的需求统计、定制、验收、写磁、售后服务（换卡除外），同时负责储值卡全面管理。（二）财务结算中心负责储值卡的注册、分发、换卡。（三）信息中心保证会员管理系统的正常运行，及时解决系统出现的问题。（四）各门店财务部负责储值卡的需求上报、领用，并且监督储值卡的使用；服务中心负责储值卡的销售、问题卡的处理；收银部负责储值卡销售时的收款。第二条 办卡流程1、内部员工办卡流程（不含服务台人员）：各门店员工办卡均可到服务台进行办理，主要步骤：办理人交现金询问员工编号办卡人递卡或办理人使用新卡充卡人录入办理核对资料交还办卡人储值卡及电脑小票。2、服务台员工办卡流程（仅限本店服务台人员）门店服务台员工办卡均可到服务台进行办理，主要步骤：办理人交现金询问员工编号办卡人递卡或办理人使用新卡充卡人录入办理核对资料交还办卡人储值卡及电脑小票办卡人登记授权人签字确认备注：办卡授权人不得自行操作该系统为本人办卡； 3、顾客办卡流程：顾客办理储值卡均可在各店服务台办理，主要步骤：办理人交现金办卡人递卡或办理人使用新卡充卡人录入办理告知使用方法及注意事项交还办卡人储值卡及电脑小票第三条 办卡额度授权及监督办法（1）根据充值额度，操作人员必须为授权人员，不得越级操作，若授权人员或审核人员因调休或外出必须有一方在场方可操作，否则视同违规操作。（2）审核人员因调休或其他原因不能到场，可按金额升序依次上调审核人员，直到店长级，如：因前台主管不在可由防损员进行审核；若无监督人和审核人签字，视同违规处理。（后附办卡授权及监督登记表）。（3）因授权人员不在场，其他人员代操作或代监督、审核，必须在办卡授权及监督登记表例外栏上说明原因，并有授权人员签字确认。第四条 储值卡管理业务流程（一）空白储值卡的定制1.定制。市场部根据市场需求，确定空白储值卡的面额及相应数量，并进行设计定稿（卡面的内容、卡号的准确、卡的磁性）。2.验收。市场部负责按批次随机抽检10张空白储值卡。3.保管。市场部负责空白储值卡的保管，并建立空白储值卡库存登记表（附件2）。（二）充值交付1.储值卡申请。各门店制定次月储值卡需求计划表，由财务部于当月5日前报财务结算中心。2.卡号注册。每月8日前，财务结算中心根据储值卡需求和市场部提供的卡号，注册相应的储值卡信息，制作储值卡注册单（附件3）一式两联，一联由财务结算中心记账，一联交市场部留存。3.刷卡写磁。信息中心根据财务结算中心提供的储值卡注册单进行刷卡写磁，于当月22日前完成（遇中秋、春节两大节日，提前1个月内分批完成）。在刷卡写磁前应核对每盒储值卡的初始卡号，并在刷卡写磁充值后进行复核，以核实卡号的准确性，复核率须不低于5%。对无法刷卡写磁的废卡，由财务结算中心制作储值卡注销单（附件4）一式两联，财务结算中心与市场部各存一联，分别进行注销、封存。4.交付财务结算中心。市场部与财务结算中心在储值卡部门交接单（附件6）上签字后，将已充值的储值卡交付财务结算中心。财务结算中心以储值卡部门交接单作为记账凭证，根据此表进行入账，形成储值卡的库存。财务结算中心核实已写磁储值卡与储值卡注册单数量是否一致，于每月24日前入账。（三）门店领用及保管门店每月25日起到财务结算中心领用本月储值卡。财务结算中心根据门店报送储值卡需求，制作储值卡申领单（附件7）一式两联，一联由财务结算中心留存记账，一联由门店留存记账。清点后的储值卡，须在包装后加上封条，至分店后存入银库，由两人以上共同启封。服务中心到财务部领用储值卡时，须制作储值卡申领单，一式两联，一联由门店财务留存记账，一联由服务中心留存记账。每日下班后，服务中心须将剩余储值卡加封，存放于银库。（四）门店销售1.门店服务中心人员制作储值卡售卡单（附件8）（一式两联，一联由服务中心记账，一联由收银部记账），并根据顾客要求的支付方式选择“开通类型”。 2.顾客持储值卡售卡单到指定收款台，收银员根据其支付方式进行收款，再在前台销售管理系统的外挂程序中操作，门店服务中心收取顾客带回的已盖章的储值卡售卡单，并在会员管理系统中确认储值卡已付款，再发放储值卡。3.门店财务部、收银部每日与服务中心核对单据、收款额。4.因系统问题或顾客要求改变储值卡面额等原因需作退卡处理的，门店服务中心应首先确认储值卡无消费记录，方可填写储值卡退卡申请表（附件10），经门店总经理签字后，制作储值卡退卡单（附件11）进行处理。未经审批，门店服务中心不得私自进行退卡处理。（1）储值卡已发放时，作退卡操作，应选择“真正退回”，并将储值卡统一交予信息中心处理后，方可再次销售、使用。（2）储值卡尚未发放时，作退卡操作，应选择“冲红”，方可再次销售。（五）库存盘点每月23日由市场部负责空白储值卡进行盘点，财务结算中心、门店财务部、门店服务中心负责对保管的储值卡进行盘点，并详实填制储值卡盘点表（附件9）。公司安排相关部门对储值卡库存状况进行随机抽检。（六）补磁、重写、换卡门店服务中心负责问题卡的处理，填制问题储值卡登记表（附件5）以收取顾客的问题储值卡，并统一交予信息中心处理，收到顾客储值卡的日期至通知顾客领取的日期，不能超过5天，禁止门店由顾客直接到公司自行处理。1.储值卡磁力减弱导致无法正常使用或卡号出现错误时，门店服务中心负责将问题卡统一交予信息中心处理，并填写储值卡补磁登记表（附件12）或储值卡重写登记表（附件13）。2.储值卡因磁条损坏、卡面折断等原因导致无法使用时，门店服务中心负责将问题卡统一交于公司处理，先到财务结算中心更换无卡号的空白储值卡，并填写储值卡更换登记表（附件14），再由信息中心进行重写。储值卡更换登记表一式两联，财务结算中心与信息中心部各存一联。更换掉的储值卡由信息中心封存。3.重写前操作人员，须查看受理期间此储值卡是否仍有操作，如消费、补磁等，确认没有后方可操作，否则，须落实原因后，再进行相关处理。（七）储值卡回收储值卡金额消费为空后，收银员将其收回，在磁条上打孔并剪断作废。如顾客不同意交回储值卡，须在储值卡磁条处作打孔处理后，再交予顾客。注意事项：l 储值卡业务流程中的所有表格须按要求填写完整，并严格审批流程。l 储值卡销售的支付方式不受限制，包括银联卡、支票等，并不得收取手续费，款到帐后方可开通。l 第七条 收银员受理储值卡支付时，须先刷卡，再输入版面卡号，核对储值卡版面卡号与系统卡号一致后，方可收款。l 第八条 顾客用储值卡支付时，须在发票上盖“储值卡消费部分不作报销凭证”章。l 第九条 储值卡不记名、不挂失、不兑现、逾期作废。 l 第十条 违反以上条款者，视情节轻重，处以50200元不等罚款。 l 第十一条 本办法自发布之日起执行，本办法最终解释权归和丰园水果精品超市所有。附件：1.储值卡发行流程2.空白储值卡库存登记表3.储值卡注册单4.储值卡注销单5.问题储值卡登记表6.储值卡部门交接单7.储值卡申领单8储值卡售卡单9.储值卡盘点表10.储值卡退卡申请表11.储值卡退卡单12.储值卡补磁登记表13.储值卡重写登记表14.储值卡更换登记表和丰园精品水果超市附件1：储值卡发行及售后流程8附件2： 空白储值卡库存登记表金额数量日期：日期：日期：日期：日期：进/出余进/出余进/出余进/出余进/出余200箱数张数500箱数张数800箱数张数1000箱数张数箱数 张数附件3：（系统单据）储值卡注册单 时间：单据号面值（元）起始卡号终止卡号数量（张）录入日期记账日期财务结算中心： 市场部： 附件4：（系统单据）储值卡注销单 时间：单据号面值（元）起始卡号终止卡号数量（张）备注记帐日期财务结算中心： 市场部：17附件5：问题储值卡登记表接收日期顾客卡号现余额顾客签名联系电话经办人返还日期现余额顾客签名经办人备注附件6：储值卡部门交接单 日期： 单张面额（元）起始卡号终止卡号制卡数量（张）实际数量（张）合计金额（万元）备注合计财务结算中心： 市场部：附件7：（系统单据）储值卡申领单单据号： 打印时间：发卡单位： 发卡部门：申领组织： 申领部门：面值起始卡面号结束卡面号数量金额申领数量： 申领金额：发卡人： 申领人：附件8：（系统单据）储值卡售卡单单据号：打印时间： 记账时间：售卡组织： 售卡部门：卡面值卡面号数量金额合计销售额： 支付方式： 制单人： 收款员： 顾客：附件9：储值卡盘点表日期：卡面值卡号库存数量库存金额实盘数量实盘金额盈亏数量盈亏金额合计：盘点人： 监点人：附件10：储值卡退卡申请表门店： 日期：卡面值卡号数量金额合计退卡原因经办人： 财务部经理： 总经理：附件11：（系统单据）储值卡退卡单单据号： 打印时间：售卡组织： 售卡部门： 引荐人：卡面号发行面值备注接受人： 收款人： 顾客：附件12：储值卡补磁登记表 年 月日期门店顾客卡号金额制卡人领卡人备注附件13：储值卡重写登记表年 月日期门店原卡号现卡号余额制卡人领卡人附件14： 储值卡更换登记表日期门店 卡号余额信息中心经办人结算中心经办人领卡人换卡原因年 月物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落