五星级酒店客房部演示资料-.ppt

客房部交叉培客房部交叉培训资训资料料v客房客房简简介介v客房客房设设施施设备设备介介绍绍v客房服客房服务项务项目介目介绍绍1客房客房简简介介 南沙大酒店共南沙大酒店共拥拥有装修精美的客房有装修精美的客房320间间，分布于，分布于酒店酒店5楼至楼至15楼。房内楼。房内设设施施设备齐设备齐全，豪全，豪华华高档，室内高档，室内装潢由美国装潢由美国HBA公司公司设计设计，景，景观观迷人，有山景和海景之迷人，有山景和海景之分，各分，各层层楼楼01-04，27-30为为山景套房，面山景套房，面积为积为48平方米，平方米，05-26为为海景客房，面海景客房，面积为积为46平方米。平方米。15楼行政豪楼行政豪华华三三套房面套房面积为积为138平方米。平方米。客房共有小床客房共有小床440张张，大床，大床100张张（其中（其中1.8米米72张张和和2.0米米28张张）。）。客房部共有可出租加床客房部共有可出租加床100张张、麻将、麻将8付。付。2房房间间分分类类按房按房间类间类型分：型分：5楼、楼、6楼楼为为高高级级客房楼客房楼层层 7楼至楼至13楼楼为为豪豪华华客房楼客房楼层层 14楼、楼、15楼楼为为行政客房楼行政客房楼层层按客人吸烟与否分：按客人吸烟与否分：11、12、13楼共楼共90间间房房为为非吸烟房非吸烟房间间（房（房间间不配置烟灰缸），不配置烟灰缸），其余其余为为可吸烟客房。可吸烟客房。3高高级级客房客房高高级级客房：客房：44间间（全（全部小床，分布于部小床，分布于5、6楼海景）；楼海景）；高高级级套房：套房：16间间（全（全部部1.8米大床，分米大床，分布于布于5、6楼山景）楼山景）4豪豪华华客房客房豪豪华华客房：客房：154间间（大床（大床22间间，2.0 米大床，分布在米大床，分布在7楼、楼、13楼海景；小床楼海景；小床132 间间，1.2米小床，分布米小床，分布 于于713楼海景）；楼海景）；豪豪华华套房：套房：56套（豪套（豪华华大床套房大床套房40套，套，1.8米大床，分布于米大床，分布于812楼；豪楼；豪华华小床套房小床套房16套，套，1.2米小床，分布米小床，分布于于7楼、楼、13楼）楼）5行政客房行政客房 行政套房：行政套房：16套（全套（全部部1.8米大床，分米大床，分布于布于14楼、楼、15楼楼山景）；山景）；行政豪行政豪华华套房：套房：6套套（可拆分（可拆分为为6个个2.0米大床行政套米大床行政套房和房和6间间1.2米小米小床行政客房，全床行政客房，全部海景，分布于部海景，分布于15楼）；楼）；行政客房：行政客房：22间间（全（全部部1.2米小床，全米小床，全部海景，分布于部海景，分布于14楼）。楼）。6残疾人套房残疾人套房位于位于501房，房，为为1.8米大床的山景套房。米大床的山景套房。7客房客房设设施施设备设备介介绍绍 所有客房均配所有客房均配备备32寸三星液晶寸三星液晶电电视视机，共有机，共有62个个频频道（含道（含3个英个英文文频频道，道，1个日个日语频语频道，道，4个广个广播播频频道），前道），前30频频道于道于电视电视遥控遥控器内有器内有频频道指道指引引大屏幕液晶大屏幕液晶电视电视机机8通通讯设备讯设备每每间间客房均配客房均配备电话备电话座座机和机和电话电话挂机（挂机（卫卫生生间间内），房内），房间电话间电话上配上配备备电话电话使用使用说说明，房明，房间间服服务务指南内有区号指南内有区号查询查询和和领领事事馆馆等服等服务电话资讯务电话资讯。每每间间房均配房均配备备广州黄广州黄页页和番禺黄和番禺黄页页，14、15楼行政客房楼行政客房还还装装有多功能复印有多功能复印传传真机，真机，客人可在房客人可在房间间收收发传发传真，真，复印复印资资料。料。9风风筒及保筒及保险险箱箱所有房所有房间卫间卫生生间间均配均配备备吹吹风风筒，安装在筒，安装在卫卫生生间间抽抽屉屉内；内；所有房所有房间间均配均配备备保保险险箱，且附有保箱，且附有保险险箱的使用箱的使用说说明。明。10卫卫生生间间配置配置所有房所有房间卫间卫生生间间均有化均有化妆妆放大放大镜镜，淋浴淋浴间间和浴缸，且均有独立和浴缸，且均有独立马马桶桶间间设计设计，卫卫生生间间毛巾按三个人用量配毛巾按三个人用量配置，洗浴用品一置，洗浴用品一应应俱全，行政房和俱全，行政房和套房套房还还配配备备一次性一次性须须刨（其他房刨（其他房间间客人提出需要，可提供）；客人提出需要，可提供）；11棉被、枕棉被、枕头头配置配置13051326、12楼楼房房间间配配备丝备丝棉枕棉枕头头（稍硬）。其余房（稍硬）。其余房间间配配备备高高级级羽羽绒绒枕枕头头；房房间间全部配置高全部配置高级级羽羽绒绒棉被，但有棉被，但有丝丝棉被棉被提供客人借用。提供客人借用。12Mini酒吧酒吧所有房所有房间间均配均配备备mini吧，内有吧，内有 19 种共种共 28 支支/罐酒水和小吃，并且罐酒水和小吃，并且mini吧冰吧冰箱可根据接待要求上箱可根据接待要求上锁锁（5、6楼高楼高级级客房由于以客房由于以团团体接待体接待为为主，平主，平时为锁时为锁上状上状态态），并配），并配备备各种各种饮饮具。具。13房房间间文具配置文具配置5、6楼房楼房间间不配文具，不配文具，715楼楼书书台抽台抽屉屉里配有文具一套（内有网里配有文具一套（内有网线线、剪刀、直尺、剪刀、直尺、订书订书机、胶水、回机、胶水、回线线针针）、）、书书台抽台抽屉屉内配有文具内配有文具夹夹，内，内有信封信有信封信纸纸、酒店各、酒店各类类宣宣传资传资料，料，书书台台侧还侧还放置酒店服放置酒店服务务指南。指南。14赠饮赠饮水水房房间间免免费赠费赠送送5、6楼楼赠赠送大峡谷送大峡谷纯净纯净水水7-15楼楼赠赠送活力斯送活力斯矿矿泉水泉水 15房房间连间连通通门门配置配置客房客房59楼房楼房间间无无连连通通门门，1015楼房楼房间间有有连连通通门门，连连通通门锁门锁由由客房部控制，客客房部控制，客人如有需要打开，人如有需要打开，可可请请客人与前台客人与前台部部联联系，由前台系，由前台部通知客房部开部通知客房部开连连通通门锁门锁。16房房间间床床垫垫配置配置5楼、楼、6楼、楼、7楼、楼、8楼、楼、9楼楼为红为红苹果品牌正常硬度的床苹果品牌正常硬度的床垫垫。1001-1015、1116-1130、12楼、楼、13楼、楼、14楼、楼、1501-1503、1508-1530为为雅雅兰兰正常硬度床正常硬度床垫垫1016-1030、1101-1115、1504、1505、1507为为雅雅兰兰偏偏软软床床垫垫。17房房间闹钟间闹钟配置配置房房间闹钟间闹钟配置：配置：58楼房楼房间间未配未配闹钟闹钟915房房间间床床头头柜柜处处配放配放闹钟闹钟。18客房服客房服务项务项目介目介绍绍（一）（一）客房服客房服务务中心中心24小小时时服服务电话务电话“3”1、24小小时时的房的房间间清清洁洁服服务务 2、开夜床服开夜床服务务，散客房，散客房间还间还奉送朱古力。奉送朱古力。3、物品物品输输送服送服务务：24小小时为时为住客房住客房间输间输送易耗品、毛巾等用品送易耗品、毛巾等用品 4、托托婴婴服服务务：由客人向前台：由客人向前台预预定，每小定，每小时时收收费费 60元。元。5、送送欢欢送茶服送茶服务务：VIP客人入住客人入住时时由客房由客房员员工将工将欢欢迎茶送入房迎茶送入房间间。6、免免费费擦鞋服擦鞋服务务：房：房间间有擦鞋服有擦鞋服务纸务纸，客人将此服，客人将此服务纸务纸放入鞋内或致放入鞋内或致电电客客房服房服务务中心，将有中心，将有专专人免人免费为费为其擦鞋。其擦鞋。7、洗衣服洗衣服务务：每：每间间客房衣柜内配客房衣柜内配备备两个洗衣袋和干、湿洗衣两个洗衣袋和干、湿洗衣单单，客房，客房员员工工每日每日11：00am前会前会对对所有住房收洗一次，酒店所有住房收洗一次，酒店还还提供快洗服提供快洗服务务，四小，四小时时内可以洗好送回（但会收取快洗内可以洗好送回（但会收取快洗费费）。）。8、迎送梯服迎送梯服务务：VIP客人入住，楼客人入住，楼层电层电梯将有客房服梯将有客房服务员务员提供迎送提供迎送电电梯服梯服务务。9、加床服加床服务务：客人如需加床，可先到前台：客人如需加床，可先到前台办办理相关手理相关手续续，客房部接前台部通知后，客房部接前台部通知后为为客人加床，并会加多一份生活用品。客人加床，并会加多一份生活用品。19客房服客房服务项务项目介目介绍绍（二）（二）v 10、叫醒服叫醒服务务：酒店：酒店总总机可机可设设定房定房间电话间电话自自动闹钟动闹钟功能，但当功能，但当闹钟闹钟仍仍未能叫醒客人未能叫醒客人时时，客房服，客房服务员务员接接总总机通知后，可以提供人工叫醒服机通知后，可以提供人工叫醒服务务，确保万无一失。确保万无一失。v 11、小整服小整服务务：VIP客人每次外出和普通客人提出清客人每次外出和普通客人提出清洁洁要求后，客房要求后，客房服服务员务员将会将会为为客人提供小整理服客人提供小整理服务务。v 12、遗遗留物品寄存保管和招留物品寄存保管和招领领服服务务：客人退房后，会有客人：客人退房后，会有客人遗遗留物品留物品在房在房间间，客房部将尽量，客房部将尽量寻寻找客人找客人联络联络方式与客人方式与客人联络联络，将，将遗遗留物品交留物品交还还客人；另酒店其它区域客人；另酒店其它区域发现遗发现遗留物品，当日客人未留物品，当日客人未领领回的，客房服回的，客房服务务中中心可提供寄存保管服心可提供寄存保管服务务（贵贵重重遗遗留物品由留物品由AM保管）；如三个月内无客人保管）；如三个月内无客人认领认领的的遗遗留物品，将按公安机关有关要求留物品，将按公安机关有关要求处处理。理。v 13、客房服客房服务务中心中心备备用可售物品有扑克、各型号用可售物品有扑克、各型号电电池、指甲池、指甲钳钳、杜蕾、杜蕾丝丝、护护舒宝、柯达胶卷；客房服舒宝、柯达胶卷；客房服务务中心中心备备用可借用物品有用可借用物品有计计算器、水果算器、水果刀、刀、烫烫斗斗/板、开瓶器、手机充板、开瓶器、手机充电电器、器、转换转换插、多功能插板、插、多功能插板、闹钟闹钟、椅子、椅子、文具、网文具、网线线、抽湿机、抽湿机、电电暖炉、暖炉、BB床。客房服床。客房服务务中心中心备备有急救箱。有急救箱。2024小时房间清洁服务21夜床服务v 散客房间奉送朱古力22物品输送服务v24小时为客人提供物品输送服务.23托婴服务24送欢迎茶服务25迎送梯服务26加床服务v加床每张200元.v另增加一双拖鞋、一件浴衣、一个漱口杯和一套洗濑用品。27小整服务vVIP客人每次外出和普通客人提出清洁后，客房服务员将会为客人提供小整理服务。28 有关客房方面各有关客房方面各项查询项查询，请请随随时时与客房服与客房服务务中心中心联络联络，内，内线电话线电话：“3”，24小小时时不不间间断断为为您服您服务务。29达到白金五星级要求的项目v客房面积46平方米,白金五星级要求36平方米v所有客房均配备保险箱,白金五星级要求50%以上房间配置v所有客房均配备环保型冰箱(不含氟立昂),白金五星级要求70%以上房间配置v所有客房配备淋浴间和浴缸,白金五星级要求50%以上的房间配置v所有客房配备逃生电筒,达到白金五星级要求v所有房间配备化妆放大镜,达到白金五星级要求v设有无烟楼层,达到白金五星级要求v设有残疾人套房,达到白金五星级要求30谢谢谢谢!31