酒店管理人资-人力资源工作动力从何而来及培训测试.doc

酒店管理人资 人力资源工作动力从何而来及培训测试工作动力从何而来1. 个体需要工作动力的基本驱动力人们的任何行为动机均来自最基本的需求（人的生存本能和欲望）要学会控制情绪：弱者靠思维来控制行为，强者让行为控制思绪；最基本的需求：生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现如果自己的行为符合社交规范，又何需担心别人的风言风语呢。我要用全身心来迎接今天：2. 锐意进取工作动力的精神驱使力 改变习惯对每一个人而言，我们通常的行为模式是一种根深蒂固的模式，要想改变他必须有足够的信心、耐心、毅力才能超越自己。我们要以愉快的心情去做； 要一次性的完成一件工作如果你可以一次性地完成某一项工作，千万不要将他搁置，半途而废，要一鼓作气地将他完成好。如果你所要的工作非常复杂，一个环节跟着一个环节，你可以采取各个击破，将所要做的工作分成若干阶段，这样就可以劲头十足的大功告成了。 养成有系统有计划的工作习惯一天中最初的15 分钟时间里，做了一件（解决）令人不愉快的事情，但是你已经成功地办理了你最不想做但又必须做的事情，你的心情可能会升腾起一种非常轻松愉快的感觉；要知道现在就做已成为我们的第二天性（婴儿站立），值得注意的是必须提醒自己，防止意外事情的发生。（绕线球） 把任何事情都当作紧要的事情去做如果只是为了工作而工作，胸中毫无目标和安排，有必要进行反思：1) 做这件工作的理由是什么？我做值不值？如果值那么.2) 以前我有没有给这件工作下期限？如果有过，我是否按严格的计划去做？3) 采用哪一种方法可以快速解决呢？我为什么没有采取这样的方法呢？ 沟通要清晰明白地说出自己的期待、想法和要求。3、 企业激励工作动力的外界驱使力 注重下属的时间你的一些不注意的安排可能确实给自己的下属工作带来了一些不应有的麻烦。你的成功很大程度上取决于他们工作的好坏。让下属讲实情、讲要求、讲感受。 通勤时间（上、下班时间）也许你能和别人的通勤时间的差别仅仅是10-20 分钟，但你不要忘记忽视这一点，在经年累月以后，这样聚少成多就是一个非常惊人的数字差别。公式：20 分钟一趟来回40 分钟，一周就是3.5 小时/5 天工作日，每周工作5 天，一相差即为4 个星期（1 个月）。 合理地利用午餐（晚）时间避开高降时间可以办很多正事。 目标管理的运用我自己究竟要实现什么样的目标。可以找出一张白纸，在上面列出你一生中所要完成的所有目标，当你进入晚年时，再回过头，想想自己年轻时的梦想（目标）是不是都一一实现了。必须设定具体的目标，而且要合理今天必须做好的事情今天应该做好的事情在以后的某一个时间应该做好的事情，注意的是这并不意味你马上做 效率和效力效力注重对于时间的最佳利用问题这不仅意味你要去做一件工作，还意味着你可以选择不做一种工作。要使你快乐起来林肯说过这样一句话，你的快乐取决于你自己，你想让自己多快乐，你就可以多快乐。 肯定自我问自己：为什么我可以成为一个非常优秀的人才，我的主要优势在哪里。有时候，有必要进行一些自我夸奖，越是相信自己的能力，越大可以将自己手中的工作完成好。 珍惜时间失去了财富，还可以通过辛勤的劳动再次赚取失去了幸福，还可以通过努力再去获取失去了健康，还可以通过药物或治疗重塑躯体失去了时间，任何的方法去弥补都是徒劳无功的4、 职业的选择一个企业的进步是每个人勤勤恳恳、吃苦耐劳和正直诚实的结果，反之，每个人的懒惰、自私和邪恶必将导致企业的衰败。一个企业的价值和力量绝非依靠他的制度形式，而是依靠企业内部员工的素质水平。成功的最大动力：坚持不懈和坚忍不拔。成功的秘密：耐心和毅力。顽强的意志可以使人成就任何事业。人生最大的快乐就在于有目的的、朝气蓬勃的工作。一个对本职工作兢兢业业、勤勤恳恳的人必定富甲天下。为什么没有成功？就是对我们自己的自身力量太缺乏信心，我们的必须要自己战胜自己，自己拯救自己，只有这样才能教会我们自己从我们自身力量的源泉寻找动力。我们必须要承认：在人生的历程中接受别人的帮助是非常重要的。那些最优秀的人、真正的强者往往也最乐意承认和接受这种帮助的人。伟大的业绩者是通过平凡的人们经过自己不断的努力而取得的。友爱他人是所有人类之爱中最珍贵的爱。天平中母亲和世界你所倾向的位置？你有选择，但是选择不了你的父母。明智地做出选择（决策），精神饱满地去工作。无论从事那种职业，要想成为一个出类拔萃的人，必须具有三个基本条件：天性、学习和实践。要知道当你步入工作岗位时，微薄的工资收入是激发你努力工作的动力，大多数正直的人，发财致富的速度可能不如那些不择手段、弄虚作假的人来得快，但是，他们的成功却是一种真正的成功。一次做好一件事情的人，要比同时在做几件事情的人成功的机会大的多。品格能使一个人的魅力得以展现，它是一个最高贵的财产。一个人即使没有受到良好的教育，能力一般，并且工资收入也很微薄，但是凭借他的高尚品格，同样也会产生较大的影响。人格就是力量。员工培训测试题成为优秀员工1. 对员工评价的一般标准是什么?2. 让员工了解一般的自我评价方法是否会对他们的行为产生积极的影响?3. 技能、生理、心理和环境因素在员工的日常工作中的作用?4. 不合格、合格、优秀员工之间的区别?5. 对企业而言，那些掌握关键技术和复杂技术的员工是否更有价值?6. 当酒店面临裁员的时候哪些员工可能被优先考虑?7. 当一名员工进入酒店以后，有哪些因素影响他尽快融入这个集体?8. 一名有工作经验的人和一名刚毕业的学生谁更有可能适应新环境?9. 如何看待和培养员工的职业意识?10. 日常工作中与他人的合作与沟通是否重要?为什么? 困难何在?11. 个人利益与酒店利益之间有何联系?12. 日常工作中哪些人的哪些行为是不受欢迎的?13. 影响员工工作热情的因素有哪些?14. 个人能力的培养对职业生涯有什么帮助吗?15. 自我能力的客观评价对职业发展有什么意义?16. 对员工而言优秀的含义是什么?优秀是否可能?17. 做好本职工作除了员工的主观努力以外环境因素起什么作用?18. 对工作热情的长期保持是否可能?有条件吗?19. 既做好工作又成为受大家欢迎的人是否可能?20. 抱怨产生的原因是什么? 有积极或消极的意义吗?21. 应该怎样对待理想和现实之间的差距? 为什么?22. 你对自己的职业状态满意吗?如果有重新选择的机会会怎样?23. 改变自己的职业状况有那些途径呢?24. 你了解自己的擅长吗?它们在工作中有用武之地吗?25. 如果让你加班，你是否愿意接受? 为什么?26. 你是否能做到或尽力做到出色地完成每一项工作?27. 尽快适应一个新的、陌生的工作环境的关键是什么?28. 你是否接受过一些自己没把握完成，最终却干得非常出色工作?为什么?职业素质在工作中提高1. 员工素质的高低对酒店意味着什么?2. 个人职业素质的高低对事业发展起什么作用?3. 个人的职业素质都包括哪些内容?4. 影响个人职业发展的主要因素有哪些?5. 职业素质和职业技能的区别何在?6. 职业技能包括哪些主要内容?7. 职业技能的培养和开发可以通过哪些途径进行?8. 你的职业技能全面吗你的优势更多地集中在哪个方向?9. 你现在从事的工作与理想之间的距离大吗? 如果重新选择成功的把握如何?10. 当你面临一次职业选择的机会时，抓住这样的机会要考虑哪些因素?11. 你现在的工作适合你的专长吗? 什么原因造成的?12. 技术技能、人际技能、解决问题的技能方面各有专长的员工应如何使用?13. 上述技能的提高可以通过什么途经实现?14. 技能特长的差异是如何影响对员工的工作安排和个人的发展方向的?15. 在优秀人才的成长过程中起决定作用的因素有那些?16. 在同事当中那些值得尊重的人有何共同之处?17. 协作精神在个人的职业发展中起什么作用?18. 你了解自己的个性特征吗?在选择职业时是否有必要考虑这一因素?19. 工作以后学习还有必要?学习方式与学生时期有何不同?20. 学习和成功之间有联系吗?21. 员工的职业态度、职业道德、敬业精神、责任感、协作精神、善于学习和经验积累，在22. 他们的成长过程中起什么作用?23. 你是否为自己确立过职业发展目标?目标的设立应遵循什么原则?24. 目标确立以后缩小现实与目标之间距离的措施有哪些?25. 一个人的适应能力对他事业成功是否重要? 为什么?26. 适应能力的强弱是什么造成的?27. 怎样才能提高适应新环境和新工作的能力?28. 自信是成功的基础吗? 为什么?29. 自信是如何产生的?30. 那些能够使人产生信赖感的人都有哪些共同特征?工作动力从何而来1. 人们为什么要工作?2. 工作除了保证能有正常的收入维持生活以外，还有其它意义吗?3. 为什么在相同的工作环境、相似的工资待遇条件下，人们的工作热情存在差异呢?4. 如何看待工资和奖金? 钱作为一种激励手段到底有多重要?5. 精神奖励和物质奖励的作用相似与不同程度是什么?6. 相同的激励方法在不同人身上的作用不同是什么原因?7. 相同的激励方法在同一人身上的不同时期反应不同是什么原因?8. 人们工作中常说的“追求”一般是指什么?9. 机会面前人人平等是不是能起到对员工的激励作用? 平等的含义是什么?10. 人们在工作动力方面的异同有哪些?11. 在什么条件下你有可能工作得更好?12. 如果你重新选择职业会重视哪些因素?为什么?13. 都说机遇改变人生，可当机会出现以后怎样才能抓住它?14. 如果把个人的职业生涯理解为一个过程，那么这个过程和结果是什么关系?15. 当对结果给予十二分关注的时候预期实现的可能性如何? 为什么?16. 如果我们用淡漠结果享受过程的态度来做事，结果会怎样?17. 如果我们用负责任的态度对待职业生涯，应该格外关注哪些事情?18. 为什么那些有进取精神的人更可能在事业上有所成就?19. 人的进取精神形成的物质基础是什么?20. 人们进取心的形成，需要怎样的主客观条件?21. 怎样判断一个人是否具有进取精神? 特征是什么?22. 一个人怎样才能有效地培养自己的进取意识?23. 进取意识的内涵是什么?24. 具有进取精神的人与满足现状的人，在行为特征上有哪些区别?25. 具有强烈进取心的人一定能成功吗? 为什么?26. 自我激励与外部激励的作用有何异同?27. 怎样才能长时间的保持高水平地自我激励水平?协作制胜在团队中工作1. 团队的基本特征是什么?2. 团队形成的社会环境是什么?3. 是什么在保证团队工作效率方面起决定作用?4. 保证团队能够正常运行的基础是什么?5. 为什么酒店成员必须具有团队精神? 团队精神的含义是什么?6. 当你进入一家酒店获得工作机会以后，是否意味着你必须放弃某些利益?7. 在那些放弃和获得的利益之间有必然联系?8. 在团体中个人利益、他人利益和团体利益之间是什么关系?9. 对共同利益和共同目标的认同是否会影响个人在酒店的发展? 为什么?10. 大家在工作中彼此合作的前提是什么?11. 酒店应该如何确保员工之间合作的有效性?12. 竞争是推动生产力发展的动力，在酒店内部应否鼓励员工之间的竞争行为?为什么?13. 酒店内部的信息交流对提高工作效率和促进彼此合作有什么意义?14. 你喜欢独自工作还是与他人一起工作? 为什么?15. 当你进入一个临时组建的项目组当负责人，针对组内人员的合作问题应该采取哪些措施?16. 酒店的凝聚力从何而来? 如何加强? 对酒店的成功有何意义?17. 你如何理解一位工作能力很强，但难以相处的同事?18. 怎样才能成为一名受欢迎的工作伙伴?19. 规章制度在保证一个团体的正常工作环境和工作效率方面的作用是什么?20. 规章制度的有效性靠什么来保证?21. 好的、有效的规章制度应该具备哪些特征?22. 在酒店里评价员工行为的准则是什么?23. 规范员工的行为方式有无必要? 遵循什么原则?24. 个人价值的实现与他所处环境有关系吗? 关系何在?25. 实现个人价值存在主观认识与客观要求的差异吗? 差异可能造成哪些有益或有害的后果?缩小这种差异需要在哪些方面做出调整?26. 环境因素在个人发展中起什么作用?27. 在现有环境中可能存在个人发展空间吗? 前提条件是什么?促进和谐的人际关系1. 人际关系的好坏对个人事业成功之间有什么联系吗?2. 决定人际关系好坏的原因是主观因素还是客观因素占的比重大些?3. 你能分析一下造成工作中人际关系融洽与否的一般原因吗?4. 如果给你选择权力，你将拒绝和哪些人一起工作?5. 什么样的人能受到同事们的普遍欢迎?6. 你喜欢和什么样的人交往与合作?7. 你在意与斤斤计较的人共事吗?有什么障碍?8. 在一个新环境中怎样让别人尽快接受你?9. 相互信任是否有利工作关系的融洽? 为什么?10. 信任关系是如何形成的? 它的基础是什么?11. 人际关系融洽是否有利个人发展?为什么?12. 与上级、下级和同事之间都保持良好关系是否可能? 有困难吗?困难何在?诀窍何在?13. 工作中的冲突都是有害的吗? 能否避免? 什么样的冲突必须避免?14. 忠诚、可信、坦诚相待、表里如一等品质特征在人际交往起作用吗?15. 冲突与沟通有相似的功效吗? 区别何在?16. 引起冲突的一般原因是什么?17. 冲突发生以后，当事人理智地处理方法应该如何?18. 冲突会造成消极后果吗? 有积极的作用吗?19. 冲突发生后当事人可能会有怎样的心理感受?20. 避免冲突的可能存在吗? 如何避免?21. 可以归纳一下你对待冲突的策略吗?22. 你如何看待同事之间的竞争与合作?23. 当你需要同事的协作时，他们态度如何?24. 你工作上遇到困难时，向他人求助容易吗?25. 你会和被你欣赏的人或欣赏你的人发生冲突吗?26. 为什么好朋友或关系密切的工作伙伴之间冲突少?27. 冲突与沟通之间有什么关系吗?工作压力与事业成败1. 在日常工作中你感受得到压力吗?压力是如何产生的?2. 压力对人的生理和心理产生什么影响?3. 平常感觉时间够用吗? 工作或学习紧张时你倾向于加班吗?4. 在连续加班的情况下工作效率是否会受影响?5. 当你感到工作压力很大时，你会选择怎样的休息和放松方式?6. 工作中的紧张和压力会影响你的家庭生活吗?7. 家庭生活中的一些消极或积极因素会影响你的工作状态吗?8. 你常有时间紧迫感吗? 为什么?这种紧迫感对你的工作有影响吗?9. 工作中的烦恼一般是由什么原因造成的?10. 人们面对压力的本能反应是什么? 理性的反应该如何?11. 可以通过什么方式缓解压力造成的紧张和忧虑?12. 在现实生活中可以给人造成压力的事物有那些?13. 外界的要求和期待是造成压力的主要原因吗?14. 是什么原因影响着人们的心理承受能力?15. 面对同样的外界压力为什么不同的人会有不同的反应?16. 决定心理承受能力高低的因素是什么?17. 你调整自己心理状态的常用方法有哪些?18. 有压力和无压力对你的工作状态和工作效率有影响吗?19. 提高面对压力的心理承受能力是否可能? 途经?20. 摆脱压力的方法有哪些? 这些方法是否有积极和消极之分?21. 当遇到挫折时你有冷静、客观地分析造成挫折原因的习惯吗?22. 当你找到造成挫折的原因并有能力解决时会怎样? 反之呢?23. 受到挫折以后你常会自责吗? 然后呢?24. 当人们受到挫折以后可能的行为方式有哪些? 积极的方式应如何?25. 挫折有可能绝对避免吗? 挫折产生的原因是什么? 减少挫折的途经?26. 失败乃成功之母这句话的内涵是什么?27. 屡战屡败、屡败屡战、失败乃成功之母三句话说明了什么?28. 摆脱失败后心理阴影的方法有哪些?29. 在竞争的环境里，压力与员工的工作动力和行为规律的关系?30. 适度的环境压力对员工工作效率的提高有帮助吗? 这个度怎样把握?31. 无压力的环境或压力过大的环境对员工行为会有何影响?规矩与方圆1. 影响我们工作效率的因素有哪些?2. 工作效率是影响员工自身价值的因素吗?3. 提高工作效率的途经有哪些?4. 你的日常工作主要构成有哪些内容? 它们之间有内在联系吗?5. 准备和收尾工作占总工作量的比重有多大? 它们占用的时间是多少?6. 工作效率和工作质量之间有关联和矛盾吗?7. 酒店对各项业务的操作程序有明文规定吗? 你能严格执行吗?8. 你对自己的工作环境满意吗? 环境问题会影响你的工作效率吗?9. 半年前整理的一份报告你能很快找出来吗? 为什么能或不能?10. 在你的全部工作内容中有可能分成轻重缓急几种类型吗?对这些工作你的处理原则是什么?为什么?11. 员工的名义工作时间与实际工作时间一致吗? 如果不一致那是为什么?12. 如果缩短你的名义工作时间，你的工作能完成吗?13. 为什么有些员工的工作效率会比较高? 有无共同特征?14. “磨刀不误砍柴功”和“不怕慢就怕站”这两句话的涵义是什么?现代管理以人为本1. 为什么企业的规章制度是必不可少的? 它的作用是什么?2. 在企业的日常工作中规章制度的重要性是如何体现的?3. 在酒店的各个部门中规章制度的异同是如何造成的?4. 制订规章制度的原则和指导思想是什么?5. 如何才能保证制度的严肃性和有效性?6. 一套切实有效方便及执行的规章制度应该具有哪些特点?7. 造成有些制度流于形式得不到有效执行的原因可能是什么?8. 酒店的规章制度有必要在执行过程中去调整和完善吗? 为什么?9. 为什么不同的酒店在规章制度的构成上会存在差异?10. 不同的员工是否有可能对同样的规章制度产生不同的理解?11. 员工对企业规章制度的理解程度是否会影响到他的工作质量? 为什么?12. 同一企业的员工经过一段时期的共事以后，为什么会有相似的行为方式?13. 员工行为规范从酒店的角度和员工的角度看涵义相同吗?分别意味着什么?14. 企业规范大致可以划分为几个主要的组成部分? 各自的作用是什么?15. 员工规范有可能将员工行为的方方面面都加以规定吗?为什么?16. 除了那些正式规范以外，员工中是否存在某些约定俗成的行为准则?17. 如果存在这样的现象到底是正常还是不正常呢? 有必要加以引导吗?18. 如果三名员工分别在酒店的创建期、发展期和成熟期时加入进来，他们在适应酒店环境的19. 过程中可能会有哪些不同感受? 在适应环境这一点上谁更容易呢?20. 什么处于适用期的新员工淘汰率高? 是哪些因素在起作用?21. 酒店在招聘新员工时要重点考察哪些方面? 为什么?22. 作为一名老员工对那些想有所作为的新员工有哪些忠告呢?23. 作为新员工你在得到一个工作岗位的同时，是否必须放弃一些固有的行为方式?24. 新员工在适应工作环境成为企业人的过程中，哪些方面是最难转变的?25. 新员工怎样才能被其他员工真正接受和信任? 在这个过程中他要如何改变自己?26. 要求员工每时每刻都不打折扣地执行规范是否可能?怎样对待超出规范的行为?27. 把人管住但不要管死的关键何在?28. 百分百服从的员工是好员工吗? 为什么?29. 那些富有创新精神的员工需要注意哪些工作方法?如何才能将企业的价值观真正转化为指导员工行为准则?30.17叶予舜 二一四年一月二日星期四