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(完整word版)文员培训内容

文员培训内容
受意方法注意：
（1） 善于领会上司意图，不要曲解上司意图。
（2） 备好记录本，记录下指示的用意；
（3） 注意倾听，用心判断指示的用意必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。
（4）如有不同意见，可以公开提出，但要言之在理，并要注意方式、态度。
（5）接受指示后，要立即贯彻实施。
二．文员工作打电话和接听电话
（1）都应先问好，再传达自己的信息；
（2）保持耐性、热情的态度
（3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情
（4）应简明扼要表达自己的意见
年度预定表：是企业例行的主要业务活动，及有关公司活动事项一览表，年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。
二．茶杯事实上期清洗，专用毛巾
三社交话题的选择
（1） 谈话双方都感兴趣的，有共同利益的话题，如合作意向等
（2） 一般人喜闻乐见的话题：如天气、时事新闻、体育报道等
（3） 显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜，历史名人，风土人情等。
（4） 比较高雅的话题如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻等
（5） 积极、健康的生活体验的话题
（6） 风趣、幽默的小故事、笑话，不合适的话题如（1）个人私生活（2）令人不快的话题如疾病、残疾、死亡、丑闻等
（4） 过于敏感的话题如个人特殊生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等
（5） 自己不熟知的话题如专业问题略知皮毛就不应随意发挥
（6） 夸耀自己的话题
（7） 庸俗的色情的话题
（8） 不宜谈论的保密话题如商业机密、收发记录
四．熟悉和掌握劳工政策和基本法规
熟悉和掌握有关职工福利的规定和政策等。
五．（1）负责保存与薪资有关的资料。
（2）熟悉和掌握各部门人员编制、基本编制、基本工资、各项补贴、工资总额等情况。