文员培训内容.doc

完整word版)文员培训内容文员培训内容受意方法注意：（1） 善于领会上司意图，不要曲解上司意图。（2） 备好记录本，记录下指示的用意；（3） 注意倾听，用心判断指示的用意必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。（4）如有不同意见，可以公开提出，但要言之在理，并要注意方式、态度。（5）接受指示后，要立即贯彻实施。二文员工作打电话和接听电话（1）都应先问好，再传达自己的信息；（2）保持耐性、热情的态度（3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情（4）应简明扼要表达自己的意见年度预定表：是企业例行的主要业务活动，及有关公司活动事项一览表，年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。二茶杯事实上期清洗，专用毛巾三社交话题的选择（1） 谈话双方都感兴趣的，有共同利益的话题，如合作意向等（2） 一般人喜闻乐见的话题：如天气、时事新闻、体育报道等（3） 显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜，历史名人，风土人情等。（4） 比较高雅的话题如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻等（5） 积极、健康的生活体验的话题（6） 风趣、幽默的小故事、笑话，不合适的话题如（1）个人私生活（2）令人不快的话题如疾病、残疾、死亡、丑闻等（4） 过于敏感的话题如个人特殊生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等（5） 自己不熟知的话题如专业问题略知皮毛就不应随意发挥（6） 夸耀自己的话题（7） 庸俗的色情的话题（8） 不宜谈论的保密话题如商业机密、收发记录四熟悉和掌握劳工政策和基本法规熟悉和掌握有关职工福利的规定和政策等。五（1）负责保存与薪资有关的资料。 （2）熟悉和掌握各部门人员编制、基本编制、基本工资、各项补贴、工资总额等情况。