酒店培训游戏：穿衣服.doc

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培训游戏：穿衣服
　　沟通的一大误区就是假设别人所知道的与你知道的一样多，比如下面这个游戏就以一种很喜剧的方式说明了这一点给人际交往带来的不便。
　　游戏规则和程序
　　1.挑选两名志愿者，A 和B，其中A扮演老师，B扮演学生，A的任务就是在最短的时间内教会 B怎么穿西服(假设B既不知道西服是什么，又不知道应该怎么穿)。
　　2.B要充分扮演出当学员的学习能力比较弱的时候，老师的低效率，例如：A让他抓住领口， 他可以抓住口袋，让他把左胳膊伸进左袖子里面，他可以伸进右袖子里面，以极尽夸张娱乐 之能事。
　　3.有必要的话，可以让全班同学辅助A来帮助B穿衣服，但注意只能给口头的指示，任何人 不能给B以行动上的支持。
　　4.推荐给A一种卓有成效的办法：示范给B看怎么穿。以下是工作指导的经典四步培训法：
　　(1)解释应该怎么做。
　　(2)演示应该怎么做。
　　(3)向学员提问，让他们解释应该怎么做。
　　(4)请学员自己做一遍。
　　相关讨论
　　1.对于A来说，为什么在游戏的一开始总是会很恼火?
　　2.怎样才能更好的获得A与B之间的更好的沟通?
　　总结
　　1.在游戏的开始阶段，A总是会觉得很恼火，这主要是因为A的预期与B的实际能力不一致所 导致的，A认为一般人都应该会穿西服，而B恰恰是不会穿西服的，两者之间产生落差，自然 会让A觉得B很笨。
　　2.对于反应迟钝或能力比较弱的学生来说，老师们应该首先要端正自己的心态，要将其调 整 到与学生相符的状态上，千万不要对学生表现出不满和鄙视，应该多和学生沟通，帮助他们确认自己的能力。这一点也可以推广到日常的人际交往中。
　　3.在沟通的过程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定别人做出的成绩，即使是微不足道的 ，因为那样可以帮助他们巩固自己的自信心，更快地掌握所要学习的知识。
　　参与人数：2名志愿者，集体参与
　　时间：20分钟
　　场地：不限
　　道具：西服一件
　　应用：(1)有效沟通技巧的训练
　　 (2)创新能力的培训

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