婚纱影楼新门市人员的培训手册.doc

流行 专业 欢喜 诚信维 纳 斯 婚 纱 摄 影新门市人员培训手册（长宁三星示范店）新门市人员的训练守则（一）第一节 新门市要起一个新名字新门市起一个新名是工作需要。婚纱摄影行业象时装业、演艺界等时尚类的行业一样，工作人员都要求有“艺名”，这与其它行业有所不同，这既是一种时尚的表现，又是一种工作的需要。故影楼中所有的客户有接触的前方工作人员，都应该有一个在工作中的名字，也就是“艺名”。工作中有“艺名”有以下几大好处：给人以时尚的感觉；容易记住，比较亲切，方便拓展人际关系；利于门市人员推销自己；“艺名”可以使该工作人员的工作与生活截然分开；可以当做品牌来经营，并一直延续下去。1、给人以时尚的感觉：影楼行业毫无疑问是一个时尚的行业，而我们绝大多数的从业人员，本身的名字缺乏时尚的味道，故在与客户交往的过程中，称呼时不能给客户以时尚的感觉，我们就不再一一举例了。名字我们一般是父母给起的，一般不好随意就改，但起一个非常时尚化的“艺名”，既无伤大雅，而且以上问题就可以轻松的解决。门市人员能否取得好的业绩，关键在于能否把自己很好的推销给客人，使自己在客户的眼中留下美好的印象，而一个好的名字可以给顾客留下非常好的印象，这是无可质疑的。2、容易记住，3、比较亲切，4、方便拓展人际关系：起一个好的“艺名”大有学问，可以请主管或同事帮忙参谋，一块来起一个既好听、又好记、又亲切的雅俗共赏的名字。例如：某门市人员本名叫“刘春玲”，客户不太容易记住。后来经与同事一起商量，改艺名为“阿玲”，改名后该门市人员的名字被客户记住的机率大大增加了。这是因为该门市人员原名有三字，特点也不是很明显，故第一次见面报也自己的名字后，客人的确难以记住。改为“阿玲”后，虽然只有二个字，但实际客人需要记忆的只有一个“玲”字而已。故该门市人员对客人记住的机率大大增加了。再如：某门市人员本名叫“程云青”，也是一个不容易被客人记住的名字，后改艺名为“青青”，被客人记住名字的机率几乎达到的百分之百。为什么在这里要不断强调门市的名字一定要让客人记住呢？因为门市人员是用自己的服务来赢得客户的，而要提供值得客户信赖的服务，首先必须与客户成为朋友。如果在服务中，客户连门市人员的名字都不知道，门市人员就无法进入客人的内心，与客户成为朋友。这样就只能在商言商，不能以“服务的心、朋友的情”来感动客人，提升业绩。门市人员的服务于是只能停留在表面，业绩难以成长。5、利于门市人员推销自己：门市人员为了业绩不断地提升，首先要把自己推销出去，让客户认识自己、了解自己，进而让客户喜欢自己，而最终使自己和客户成为朋友。而这里的前提，首先是要让客户记住自己，这就需要门市人员在与客人谈话的过程中，不断地推销自己的名字，争取使自己给客人留下更深刻的印象。具体的方法就是：门市人员在与客人谈话过程中，取消第一人称我，而改成“艺名”，而且要反复不断的重复，直到客人牢记而再也不能忘记。以前面门市人员“阿玲”为例，她对客人不能讲：“我带你们去参观一下”或“我来给你们作介绍”等话，而要改为“阿玲带你们去参观一下”或“阿玲来给你们作介绍”。以上方法很灵，通常与客人打过一次交道后，客人就能牢牢记住门市人员的名字。这个方法有一个前提，就是门市人员在与客人第一次见面时，要首先做自无介绍，如：“我叫阿玲，很高兴为两位服务”，很多门市人员不会、不懂或不敢介绍自己，这是一件非常封闭的心态，是门市人员应当加以克服的。6、可以当作品牌来经营，7、并一直延续下去：门市人员的名字就是一块品牌，现在影楼中客人介绍新的客人回来，一般都是找到其服务过的门市人员，所以门市人员如果做得好，其名字本身就拥有极大的价值。有句古话“生当做人杰，死当为鬼雄”在这里提醒门市人员，门市人员的名字就是一块品牌，要做就做名牌门市。常言道：“铁的营盘流水的兵”，一个门市人员再优秀，也不可能在门市上干一辈子，如果一个影楼名牌门市的离职，造成了这块品牌从此消失，显然是对影楼资源的一种浪费。变通的办法就是由新的门市人员来顶替这块品牌。还是以门市人员“阿玲”为例，当阿玲的合同期满离开影楼后，就可以由新的门市人员顶替阿玲这个名字，这样当客户打电话来找阿玲时，新的阿玲就可以对客人讲：“我就是阿玲。”，如果客人提出异议，新的阿玲可以讲：“我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顾她的老朋友。”如果客人问及阿玲的去向，可以用“调到总部去了”等来搪塞。注意不要给客人造成不好的感觉。五、“艺名”可以使工作人员的工作与生活截然分开：现在人崇尚工作就是工作，生活就是生活，“艺名”可以使门市人员在工作中为了创立自己的品牌，而努力工作，下班后则恢复自己的本来面目。大家知道，门市人员的工作是一项充满压力和挑战的工作，下班后恢复自己的本来面目，这有利于门市人员放松身心。第二节 新门市人员的个人形象设计门市人员要给客人留下美好的印象，其个人形象必须是经过设计的，而且是具有一定品味的。大方得体的着装，能够带给门市积极的心态和饱满的工作热情，同时使门市看起来比较有气质，极易博得客人的好感。新门市来自四面八方，过去也从事着不同的职业，故每个门市人员对着装和仪容仪表的要求是不一样的。有的人素面朝天，从不化妆，衣着也较为简朴；有的人则浓妆艳抹、衣着华丽，这与专业门市人员的职业形象要求都存在着较大的差距。影楼一般要求门市人员着装统一，同时具有活泼、友善、热情、礼貌的门市服务风格，故门市人员的个人形象，必须符合公司的要求，达不到标准都要限期改正。常规的情况下，影楼新来的门市人员，要由影楼的化妆造型部为其作基础的形象设计，并写出书面改正意见。值得一提的是，个人形象完全不需要做任何改进的情况极少，绝大多数的新人，在个人形象方面都或多或少有不符合公司规定的地方。新到公司的门市人员要知道，改进个人形象，对工作业绩的提升，有非常好的帮助，这是工作的需要，并非人格上的歧视，新门市一定要端正心态，按照化妆造型部提出的个人形象收面改进意见，进行相应的改正。主管人员在这里要注意的是：指出别人在个人形象方面的缺点，不是一件非常容易的事情，做的不好，极易刺伤别人的自尊心，而导致消极敌对情绪的产生。新门市人员也要积极的同事同仁请教，看自己的个人形象能否符合公司门市的要求。大多数的女孩子都自我感觉太好，不太容易接受别人的批评，主管要适时的指出这类门市的缺点，并督促其改正。个人形象改进的重点是发型和化妆。具体的要求由主管人员制定出来，使之有一个明确的考核标准，主管要在早会时和午饭后重点检查门市人员的妆面。每个门市人员可以在影楼统一服务风格的要求下，发展具有自己独特个性的服务风格。第三节 新门市人员的笑容训练没有哪一个成功的门市人员，不善于运用具有高度亲和力的笑容这的这一制胜法宝。所以新门市人员的笑容训练，应该是主管考核新门市人员最严格的一个环节。笑容在门市人员的服务过程中，具有决定性的重要意义。其介绍、交谈、引导、问候等服务，无一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是热忱、笑是礼貌、笑是友情。故笑是新门市人员必须掌握的一个重要技能。在这里有的门市人员可能会认为很简单，笑谁不会啊？这里我们做一个实验：请两个门市人员，一个模仿顾客，一个做门市接待。要求做接待的门市人员，从开始接待客人起，在十分钟内一直保持高度亲和力的笑容和眼神，就连说话，也不能终止笑容。俗话说：“是虎上山，是龙下海”。好多门市人员平时说自己对客人服务有多好多好，往往最简单的笑容考试训练却难以通过。由此可见，许多门市人员往往是自我感觉良好，或者是眼高手低，根本还算不是一个称职的门市人员。我们应该知道，只有真诚的微笑才能打开客人心扉，让客人接纳你。现在影楼中，能够做到连续性的微笑的门市人员不足20%。影楼对门市人员的服务过程中的笑容要求是：具有高度的亲和力的不间断的微笑，并用眼神来加强笑的感觉。训练方法如下：微笑练习：自我对镜练习，以三分钟一个次，共练习三次；眼神练习：自我对镜练习，用书或本子挡住脸的下半部分，只留出眼睛，检查自己的眼睛表达和微笑情绪的能力。以三分钟一个次，共练习三次。门市上岗以前的考试，应该模拟现场的气氛来考试，主管考核的重点之一就是门市人员的笑容的连续程度。如不达标，为了该门市人员的未来和影楼的业绩，绝对不能允许其上岗。主管一定要把住这一关。第四节 新门市人员的基本礼仪训练人与人素质的区别，在举手投足的瞬间，将一切表露无遗。训练有素的门市人员，谈吐优雅、举止得体，给客人留下了美好的印象，于是业绩自然也就一路攀升；而缺乏训练的门市人员，谈话不得体、行为不准，如此难以给客人留下美好的印象，业绩提升自己也就谈不上了。高素质、高消费的客人，肯定希望有较高层次的门市人员来为自己服务。而如果由缺乏训练的门市人员上前接待，一般来讲接单难以成功；而如果一个训练有素的门市人员则成功的希望要大得多。所以影楼要下大力气加强对门市人员的基本礼仪训练，因为这直接影响到影楼的经济效益。门市人员的基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容。站姿：（挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习）第三点顶立，个人练习纠正1、以直线为中心线，2、右脚45摆，3、左脚也呈45摆，4、右脚跟放在左脚中间，5、成三个 45；6、两手虎口交叉轻放于小腹上，7、使胸挺起，8、收腹（提醒自己不9、要有6个月的大肚子）；10、不11、能东靠墙西靠桌的（示范，12、大家一起操练，13、并纠正错误）。坐姿：（示范并请大家一起做）14、不15、能靠着椅背坐，16、要稍17、稍18、靠前，19、人挺直，20、只能坐一会椅子（才不21、会坐久，22、容易看起懒散，23、并不24、尊重对方的感觉）；25、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不26、要托下巴或托腮）；27、听人谈话要看着对方，28、并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；29、两腿并拢并稍30、稍31、倾斜，32、不33、能两腿张开，34、不35、要抖腿。36、切37、忌谈话时手托着脸，38、或抓头发。手的姿态：39、招呼客人时：（先示范，40、后大家起模仿，41、再纠正错误）五指42、并拢，43、手心向右侧，44、手臂稍45、抬，46、带开引路，同47、时另一手轻扶客人；48、介绍相片、礼服49、时：配合谈话、适当做些手势；50、介绍相本时：（示范，51、逐个表演并纠正）一手轻扶相片，52、另一只手在相片上适当地比划，53、吸引客人注意力；54、感谢同55、事时：（示范，56、逐个表演并纠正）可以配合适当的手势，57、如敬礼等，58、再加上甜言蜜语。走姿：（先示范多次并讲解，然后逐个表演，找出错误并纠正）59、挺胸收腹，60、腰部以下跨动，61、腰部以上自然摆动。62、脚继续以下45的方向朝前交替迈出。63、两手放于身侧并肩自然摆动。64、眼视前方，65、面带微笑，66、踩快节奏。欢迎光临的姿态：（先请人示范，再相互表演，相互纠正）67、两手虎口交叉放于小腹前；68、在说：“欢迎光临”的时候要弯腰，69、头稍70、稍71、侧向客人，72、并点头微笑。点头的姿态：（由主管先示范错误的点头方式，然后再示范正确的姿势）73、头稍74、稍75、侧一下地点下去，76、不77、要太重；78、面带笑容。和人初次相见的态度：（先请一个人一起演示，然后一对一练习）79、和对方问好并握手。80、握手时稍81、有力度。82、握手时间不83、易过长。和领导碰到时的态度（举例说明）84、向领导问好。85、相互介绍自己的名86、字。和同事实初次相见时的态度；87、相互握手。88、相互介绍自己的名89、字。90、赞美一下对方（两人一组互相练习，91、各自说出对方的三个优点）。和顾客初次见面时的态度：92、诚挚的握手。93、直视客户的双眼问好。94、微笑地向客户致谢。95、利用问话开场白。96、交换名97、片复98、诵对方头衔，99、赞美对方。100、很短时间与顾客打成一片并建立友谊。101、讲话口音清楚，102、声调坚定柔和。103、关心对方、态度热忱。礼仪对于女性更为重要，无论她是做什么样的工作，或是在什么样的场合，有教养，懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢。门市人员应该知道，现在影楼之间竞争激烈，各家的技术水平日趋接近。客人拍婚纱照，一般都要东逛逛、西逛逛，但让客人真正觉得哪家好，相信大部分客人也不好区分。所以当客人决定在那一家拍时，一般都是冲动型的决定，而决定的首要因素，是他们觉得哪家的门市人员给他们留下的印象好。即因为对某家影楼的门市人员有特别的好感，而产生了对某影楼的信任；或因为特别喜欢某家影楼的某项产品，而决定在某家拍摄。所以客人决定在哪一有影楼拍照，有较大的随意性，全凭门市的现场气氛。没有人会喜欢一个没有教养的人，也没有人会喜欢讲话粗鄙的人。门市人员要想创造好的业绩，首先要把自己训练成为一个具有基本礼仪的人。这既是工作的要求，也是做人的起码准则。第五节 新门市人员的基本礼貌训练中国是古老的礼仪之邦，但目前国人的礼貌水平，实在让人不敢恭维。君不见，当街对骂的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若无人者十分常见；至于某些政府机关人员，更是一个个的一张后娘脸；改革开放后，服务行业的服务水准则更是被外国友人或港澳台同胞讥笑不已，这不能不说是国人的悲哀。影楼的服务水准，在国内服务业中已算是中上等，但仍嫌不足。影偻门市人员在接待客人的服务过程中，普遍缺乏的是礼貌修养。礼貌能代表的是一人的格调和修养。很多门市人员也想给客人留下一个好印象，无奈礼貌缺乏，只能是事与愿违。表现礼貌的最佳方式是；礼貌用语不离口，要时时刻刻营造一种尊敬别人的气氛。笔者有一次在美国纽约的一家的大商场购物，发现有一处装修非常美的地方，想在那给妻子拍一张照片。于是，便让妻子站过去，而笔者端着像机又是构图、又是调焦，过了一段时间，笔者发现有一些不对劲，原来笔者身边已经站了好多过路人，大家都默不作声，静静的等待笔者拍完。笔者感觉非常抱歉，就做手势请他们先过去，等候的这群人，过去时每个人都向笔者两人抱歉地说：“Sorry！”。明明是我们挡住了他们的道路，但反过来他们反而向自己道歉。此一小事让笔者感到了西方国家的礼貌程度。试想在国内以上情况又是怎样？大家可想而知。让人哭笑不得的是，在国人礼貌普遍缺乏的今天，对于门市人员在服务中更好地表现自己，倒是一件有利的事情，因为具有良好礼貌修养的人，现在是如此的罕见，以至于只要门市人员把自己训练成为一个具有高度礼貌的人，就极易给客人留下非常美好的印象，对未来门市业绩的提升有非常大的帮助。以下基本礼貌用语，请与标准礼仪相配合，方有好的效果。为等候的客人递书或递水时，“您好，这有报纸或请喝水，您随便看一下，有什么事情您随时招呼我好了！”当希望客人走向你指定的地方时；“不好意思，麻烦您到这边来一下如交款、换衣服等”。当需要打断客人时；“对不起，打扰一下，请问”当客人四处张望时，迎上问候；“请问有什么需要帮忙的吗？”当客人有要求时；（1）“好的，您先稍等，我马上替您去办”（2）“好的，我带您过去”当希望客人做什么事情时；“不好意思，麻烦您”当客人帮助工作人员做了某件事情时；“要说“谢谢、谢谢”（重复多遍）”第六节 新门市人员的亲和力训练门市人员在服务过程当中，亲和力的表达，是衡量门市人员服务水平的另一个重要标准。通俗的来讲，亲和力是指门市人员的亲切感程度的高低。亲和力强的门市，能赢得的客人的好感，迅速接近与客人的心理距离，而进入实质性的谈话；亲和力弱的门市，难于赢得客人的好感，客人只会敷衍，与门市人员在商言商，难以进入实质性的谈话。没有人会喜欢满脸冷冰冰的人，我们会讨厌并拒绝与这种人打交道。故门市人员的亲和力的水平，是提升业绩的重要突破口之一。而且良好的亲和力，及时准确地了解客人的心理需求，必须将前面所讲的个人形象设计、笑容训练、基本礼仪训练、基本礼貌训练等综合到一起，并恰如其分的运用。经过调查，门市人员的亲和力是给客人留下美好印象和让客人信赖的，最重要的一项技能。亲和力的训练，要求门市人员时时刻刻对客人或同事、同仁表示友善、热情、积极、关心，不断的提高自己的亲和力的水平，同时要接爱主管的督导，不断的完善自己。亲和力的训练并非一朝一夕之功，门市人员要把它作为自己最重要的训练之一，不断提高亲和力水平。亲和力在不同的场合下有不同的表达要求。一个游泳教练性格直爽，且嗓门极大。一天在商场购物遇见一个漂亮的小姐向他打招呼，仔细一看原来是自己的游泳学员，不由得高兴地叫道：“原来是你！你现在穿上衣服，还真认不出来了。”第七节 新门市人员的韧性训练门市人员的工作充满了挑战和压力，所以要求门市人员的韧性也要非常好。主要包括两个方面：精神上的韧性和方法上的韧性。精神上的韧性：门市人员在日常工作中，难免会遇到挫折。这要求门市人员要尽快地从失败中跳出来，调整心态，否则工作压力会感觉越来越大，直到无法接受。精神上的韧性主要表现就是百折不挠，胜不骄败不馁。笔者与影楼的老板们交谈中发现，最可贵的门市人员，也就是老板最器重的门市人员就是愈挫愈勇的人，公司愿意为这样的门市人员提供最好的成长机会。老板最看不起的就是那种一遇困难就倒下，一遇挫折就泪流满面的门市人员。所以门市人员应该知道，自己的韧性是自己能否获得老板器重的重要因素之一。方法上的韧性：客人五花八门，什么样的人都有。专业的门市人员必须具备训练有素的韧性，以应付各种不同的客人，提升自己的业绩。比如来选片的客人，当他说：“算了，我就放大这么多吧”。你的业绩也并非就到此为止了。别急，也许这并不是他的真正意思，也许通过努力还可以改变，这都要求你具有再试一试的勇气和韧性。此时门市人员要求要察言观色，看看客人真正的意思是什么？有的客人说这句话的意思，其实是在要挟你，意思是我多放大你必须给我优惠，否则我就放大这么多，不再多花钱。此时门市人员就要建议客人多放大，并告之多放大可以优惠，具体情况可以请示主管决定。还有的人是对照片的重视程度不够，认为照片没有必要放大那么多、那么大，这一部分人就需要门市人员对其进行说服引导。可以告之多放大的好处及优惠条件，介绍得当，有绝大部分客人在此时可以扭转心态，放弃自己原有的观念。影楼要求门市人员具备永不放弃的从业精神，而且这种韧性一定要经过刻意的训练，才能具备。新门市人员的训练方法，主要还是一对一式的模拟训练。由老门市人员对新门市人员进行刁难训练，并指出新的门市人员在回答提问时的缺点和不足，反复演练，直至纯熟。韧性考核也是新门市人员的重要考核内容之一。第八节 新门市人员的友情训练能在最快的时间内与客人成为朋友的门市人员，一定是业绩不凡。因为只有与客人成为朋友，客人才会信任你，客人信任你，才会把自己拍结婚照的大事托付给你来替他们服务。客人来自四面八方，绝大多数的客人我们是不认识的，那么我们如何与客人在最短时间内成为朋友呢？门市人员一定要运用前面讲到的各种方法，与客人有技巧的拉近心理距离，此时注意的是“有技巧”三个字。多谈客人，少谈自己；多谈客人感兴趣的话题，少谈自己感兴趣的话题；多与客人沟通，因为只有沟通得好，才有可能与客人成为朋友，而没有与客人沟通的门市人员，是永远也不可能成为客人的朋友的。与客人有技巧的接近心理距离，主要表现在以下方面：多赞美客人：注意要单点单项的赞美，要具体，勿笼统。比如你对客人说：“您气质真好”或“你长得真漂亮”等赞美方式，极易给客人的感觉是在拍马屁，不实在，大多数的情况下，不能立刻获得客人的好感。而单点单项的赞美，是指赞美客人一个独具品味的细节。如：“你的发型真好，我一直都想剪一个这样的发型，但一直剪不出来”或“你的丝巾真漂亮，在哪里买的”等，极易使客人产生满足感，而对自己形成好感。强调与客人相同的观点和爱好：在与客人聊天的过程中，客人往往不知不觉地表现出自己的爱好或对某件事的观点，此时没有必要与客人唱反调，尽量表达自己与客人相同的爱好和观点，容易获得客人的心。但注意也没有必要完全一致，让客人觉得自己是在溜须。与客人拉关系：中国是一个人情社会，这已人所共知的。当你很技巧地与客人拉上关系时，客人对你的信任程度就大大提升了，而且订单的机率也大大增加了。具体的方法有很多，在此仅举几个小例子：某门市人员在客人聊天时，客人说自己的工作单位是电业局。门市人员马上说：“你们营业所的小梅前几天到我这里来拍的结婚照，就是我为他们服务的。他们对我的服务非常满意，你如果与他们熟，可以去找他了解一下，您就全知道了。”门市人员这样说了以后，如果客人与小梅熟，可以随时与其联系，一般情况下，客人的订单率会大大提高。如果客人与小梅不熟，听过以后，对门市人员的信任感也会增强几分。与客人拉关系的方法有很多种，如是否是同学、是否是老乡、是否是老顾客介绍回来的、是否是同事、是否一起参加过一个什么活动等等，都可以做为拉关系的话题。方法多多，其实就是看门市人员是不是一个有心人。4、强调自己非常乐意为客人服务：中国人一直是一个比较含蓄的民族，对自己家人、爱人、同事、朋友的爱，从来只是埋在心里，从来不会说出来。问题是家人或朋友，我们可以奉行“路遥知马力、日久见人心”的策略，可是只有一面之缘的客人，你不说，也许对这个客人就永远没有机会说了。当你运用亲和力和友情战术，已经与客人打得火热时，就要不失时机的告诉客人，你非常希望为他们服务，你非常希望对方给你这个机会等话，因为一旦进入到了友情阶段，客人对你的拒绝已经比较难以说出口，门市人员注意乘胜追击，成功就在前面。第九节 新门市人员的完美结束训练新门市人员在为客人服务的过程中，最易出现的环节就是服务结束时，将客人送出门外的过程。尤其是订单不成功，客人要求再转转看时，许多门市人员的脸马上就睛转阴了。天知道这此门市人员是怎么想的。我们设身处地地站在客人的立场上来着想一下，这么多的影楼，各家都转一转，本是一件再正常不过的事。可就是有的门市人员脑子转不过这个弯来，认为“老娘白给你们说了半天，你们就是不订，真是气死老娘了！”于是立即就给客人一个脸色看，表示他生气了，这样的门市人员真是太肤浅了，这么做就等于白白将有可能到手的机会给放弃了。当客人各家都转完以后，最终决定到哪家拍，主要还是哪家的门市人员给其留下的印象好。所以当客人决定不马上订单，而是要再转一转的时候，我们首先要认为再正常不过了，而且做一个最完美的结束，让客人出门后还能够对你有美好的印象，是客人对比过后是否还能回来的重要保证。亲爱的门市人员，别白白地放弃这个机会，当客人要走时，对客人更好吧。可以送客人一个小礼物，可以搀着新娘子的胳膊，表达你未能为他们服务的遗憾，恳请他们如有可能，一定再给你一个机会等，也可能祝他们新婚美满等。总之，就是给客人一个完美的最后印象，这是唯一的机会了，否则将连最后的机会也失掉了，据统计，只要你对客人服务足够好，客人出门后，再回来的比例为18至28。聪明的门市人员，别将最后的好机会给白白浪费掉。下面是某影楼客人要走，门市人员将其送出门外时，说的几句话。注意，这几句话是程序，不管是谁将客人送出门时，应该都要这么说。表情要很和悦，声音要很柔和，跟着她走，而且要很大方，很得体，非常有礼貌的扶着新娘，握着新娘的手走，到外面来还要跟新郎握手：“真的很对不起，今天没有能让两位满意，别忘了阿玲。我很希望能再有这个机会来为两位服务，我知道您忙，你们赶时间，但是别忘了等再回来时候就一定找阿玲，再见，请慢走。”完美结束训练，由老门市人员和新门市人员一带一训练即可。目 录第一章 项目的意义和必要性11.1 项目名称及承办单位11.2 项目编制的依据11.3 肺宁系列产品的国内外现状21.4产业关联度分析31.5项目的市场分析4第二章 项目前期的技术基础82.1成果来源及知识产权情况，已完成的研发工作82.3产品临床试验的安全性和有效性8第三章 建设方案233.1建设规模233.2 建设内容233.3产品工艺技术233.5产品质量标准293.6 土建工程373.7 主要技术经济指标39第四章 建设内容、地点414.1 建设内容及建设规模414.2 建设地点414.3外部配套情况44第五章 环境保护、消防、节能465.1 环境保护465.2消防495.3节能50第六章 原材料供应及外部配套条件落实情况526.1主要原辅材料、燃料、动力消耗指标526.2 公用工程54第七章 建设工期和进度安排567.1建设工期和进度安排567.2建设期管理56第八章 项目承担单位或项目法人所有制性质及概况578.1 项目承担单位概况578.2 企业财务经济状况588.3 项目负责人基本情况59第九章 投资估算与资金筹措629.1 项目计算期629.2 投资估算的编制依据及参数629.3 投资估算629.4 资金筹措649.5 贷款偿还64第十章 财务评价6510.1财务评价依据6510.2销售收入和销售税金及附加估算6510.3利润总额及分配6610.4盈利能力分析6610.5不确定分析6610.6财务评价结论68第十一章 项目风险分析，效益分析6911.1 风险分析6911.2 效益分析70尊贵品质 源于专业