自考市场营销学08年-11年历年真题及答案汇总.doc

2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试题课程代码：00058一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是（ D ）A维持营销策略B改变营销策略C降低营销策略D刺激营销策略2“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（ D ）A生产观念B市场营销观念C销售观念D产品观念3某类业务市场销售增长率大于10，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于（ C ）A问号类B金牛类C明星类D瘦狗类4最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是（ C ）A电话访问B邮寄问卷C人员访问D试验法5进行市场预测时，首先由销售人员根据自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后再由主要部门加以综合的定性预测方法是（ B ）A购买者意见法B销售人员意见综合法C专家意见法D市场试销法6房地产公司和汽车制造公司之间互为（ A ）A愿望竞争者B平行竞争者C品牌竞争者D形式竞争者7广告公司在市场营销中介中属于（ D ）A供应商B商人中间商C代理中间商D辅助商8按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（ C ）A生理需要B安全需要C自我实现需要D社会需要9市场补缺者的制胜之道是（ B ）A有效的分销策略B专业化经营C产品创新D促销创新10美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是（ A ）A生活方式B人格C社会阶层D使用者情况11无差异目标市场战略主要适用的情况是（ B ）A企业实力较弱B市场同质性C市场竞争者多D消费需求复杂12企业进行市场定位的核心内容是（ B ）A不断降低产品的成本B设计和塑造产品特色或个性C明确竞争对手和竞争目标D弄清消费者的需求差异13人们购买洗衣机所获得的核心产品是（ B ）A洗衣机本身B清洁衣物的效用或利益C终身保修D优质品牌14某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（ D ）A5，7B11，13C5，11D5，2415产品生命周期指的是（ D ）A产品使用寿命B产品物理寿命C产品合理寿命D产品市场寿命16电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（ B ）A全新产品B改进产品C换代产品D仿制产品17企业定价时价格最高界限的决定因素是（ C ）A竞争B固定成本C需求D总成本18北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元，280元，180元不等。该定价策略属于差别定价策略，具体为（ A ）A产品部位差别定价B顾客差别定价C销售时间差别定价D产品形式差别定价19中国服装设计师李设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外。在国际市场，每件“李”牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于（ A ）A声望定价B基点定价C招徕定价D需求导向定价20生产啤酒、饮料这些便利品的企业，一般情况下采取的分销策略是（ D ）A独家分销B选择分销C无店铺分销D密集分销21价格昂贵的产业用品一般适合采取的渠道是（ A ）A短而窄B短而宽C长而窄D长而宽22某企业按照每元广告支出带来100元的销售收入计算，当预定明年销售额为1000万元时，就为市场部门安排了10万元广告使用费，这种确定广告预算的方法是（ B ）A量力而行法B销售百分比法C竞争对等法D目标任务法23促销的本质是（ A ）A信息沟通B广告C选择D公关24人员销售的最大缺点是（ D ）A针对性不足B成本高，接触顾客量大C用户可能不接受D成本高，接触顾客有限25描述特定品牌的目标、战略和战术的计划是（ C ）A产品计划B市场计划C品牌计划D职能计划26某企业产品的市场占有率为30，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20，10，10，则该企业的 (相对于三个最大竞争者)为（ A ）A75B10C50D3027调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是（ C ）A道德B规范C营销道德D营销规范28轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于（ A ）A产品策略中不道德行为B价格策略中不道德行为C渠道策略中不道德行为D促销策略中不道德行为29市场营销中的英文缩写“4C”，除Consumer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外还有（ C ）ACustomer(顾客)BContribution(贡献)CCommunication(沟通)DConstruction(构建)30利用Intemet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的营销过程是（ D ）A关系营销B整合营销C线性营销D网络营销二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31下列属于企业可控的因素是（ ACD ）A产品B政治C价格D促销E自然32多因素投资组合矩阵中的“红色地带”应采取的战略是（ BC ）A发展B收割C放弃D增加投资E维持33在确定了战略目标和进攻对象之后，市场挑战者可选择的进攻战略有（ ABCDE ）A正面进攻B侧翼进攻C包围进攻D迂回进攻E游击进攻34有效市场细分的条件是（ ACDE ）A可测量性B可比较性C可进入性D可盈利性E可区分性35供应链的主要特征有（ ABCE ）A复杂性B动态性C交叉性D经济性E面向用户需求三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)36目标市场营销答：目标市场营销，即企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。37新产品扩散答：所谓新产品扩散，是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。38市场营销环境答：市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。39物流答：所谓物流，是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)40简述选择目标市场战略需考虑的因素。答：（1）企业资源。如果企业资源雄厚，可以考虑实行差异性市场营销；否则，最好实行无差异市场营销或集中性市场营销。（2）产品同质性。对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行无差异市场营销；反之，对于异质产品，则应实行差异性市场营销或集中性市场营销。（3）市场同质性。同质市场，宜实行无差异市场营销；异质市场，宜采用差异性市场营销或集中性市场营销。 （4）产品生命周期阶段。处于介绍期和成长期的新产品，市场营销重点是启发和巩固消费者的偏好，最好实行无差异市场营销或针对某一特定子市场实行集中性市场营销；当产品进入成熟期时，市场竞争激烈，消费者需求日益多样化，可改用差异性市场营销战略来开拓新市场，满足新需求，延长产品生命周期。（5）竞争对手的战略。如果强大的竞争对手实行的是无差异市场营销，企业则应实行集中性市场营销或更深一层的差异性市场营销；如果企业面临的是较弱的竞争者，必要时可采取与之相同的战略，凭借实力击败竞争对手。 41简述德尔菲法(专家意见法)的基本过程。答：专家意见法的基本过程是：先由各个专家针对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计和假设，经企业分析人员（调查主持者）审查、修改、提出意见，再发回到各位专家手中，这时专家们根据综合的预测结果，参考他人意见修改自己的预测，即开始下一轮估计。如此往复，直到各专家对未来的预测基本一致为止。42简述可供企业选择的包装策略。答：（1）相似包装策略，是指企业生产的各种产品，在包装上采用相似的图案、颜色，体现共同的特征。（2）差异包装策略，是指企业的各种产品都有自己独特的包装，在设计上采用不同的风格、色调和材料。（3）相关包装策略，是指将多种相关的产品配套放在同一包装物内出售。（4）复用包装策略或多用途包装策略，是指包装内产品用过之后，包装物本身还可做其他用途使用。（5）分等级包装策略，是指对同一种商品采用不同等级的包装，以适应不同的购买力水平。（6）附赠品包装策略，是指在包装上或包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者购买。（7）改变包装策略，是指当某种产品销路不畅或长期使用一种包装时，企业可以改变包装设计、包装材料，使用新的包装。 43简述影响分销渠道设计的因素。答：影响渠道设计的主要因素有：（1）顾客特征（2）产品特征（3）中间商特征（4）竞争特征（5）企业特征（6）环境特征五、案例题(本大题16分)44案例资料：近年来，随着人们收入水平的提高，旅游消费人群不断扩大。大学生假期旅游已成为时尚。李晓、王明、周梁是某高校大三学生，他们平时关系甚好。在李晓的动议下，三人经过与其家长反复沟通、商议，并在家长那里获取足够的旅游资金后，决定2008年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动。旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社知名度、服务水准差异也大，旅游产品购买风险显而易见。三人开始分头了解、搜集相关旅行社的信息。经过看广告、网上查询，与有经历、经验的同学交流，去学校附近的旅行社咨询等调研后，他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。A旅行社为改变旅游“产品”无法满足人们的多样化、个性化需求，暑假根据大学生的旅游需求特点，在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。比如在原旅游项目中增加郊外运动游(爬山、漂流)。在促销方面，推出有奖旅游销售，特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张(在此期间，该城市有国内足球甲A比赛)。但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高。三人暑期随团如期进行了旅游，旅行社按合同约定圆满提供了相应的服务。回校后李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事，将该次旅游总结为一个字“爽”，俨然像该旅行社的一个推销员。要求：请根据上述案例的描述，回答以下问题：(1)说明该次旅游购买决策过程的三个主要角色。(3分)(2)该购买行为属于哪种类型?为什么?(4分)(3)描述购买决策过程。(5分)(4)站在李晓的角度，简要写出购后行为分析。(4分)答：（1）该次旅游购买决策过程的三个主要角色包括了：发起者李晓，他是首先提出去旅游的人；影响者家长、同学，他们的看法对决策有影响力；决策者、购买者、使用者都是李晓、王明、周梁。（2）该购买行为属于复杂型的购买行为。三位大学生面对第一次购买的旅游产品，加上品牌差异大，风险也大，所以需要去了解和学习之后才最终决定是否购买。（3）购买决策过程包括：引起需要；收集信息；评价方案；决定购买；购后行为。（4）李晓对此次旅游期望很大，而旅行社提供了合同约定的服务使她很满意，即EP，所以旅游回来之后逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事。2009年7月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试卷(课程代码 00058)一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.市场营销活动的核心是（ D ）A.销售B.购买C.交易D.交换2.某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于（ D ）A.推销观念B.市场营销观念C.生态营销观念D.社会市场营销观念3.市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调（ C ）A.满足每一个子市场的需要B.满足市场上某一个子市场的需要C.满足每一个客户的特殊需要D.满足市场上大多数客户的需要4.2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车，若想立刻提现车则需加价2万元，这种需求状况属于（ D ）A.负需求B.潜伏需求C.充分需求D.过量需求5.某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多种业务，这种战略是（ D ）A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多元化经营战略6.某饮料生产企业向老年人、中年人、青年人等几个子市场销售同一种产品，该企业所使用的目标市场选择策略是（ C ）A.市场集中化B.选择专业化C.产品专业化D.市场专业化7.国内某家电企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通过兼并收购其它家电企业来壮大自己，该企业采用的一体化增长方式属于（ A ）A.水平一体化B.前向一体化C.后向一体化D.同心多元化8.生产化肥的企业又投资农药项目，这种多元化增长方式属于（ B ）A.集团多元化B.水平多元化C.同心多元化D.垂直多元化9.某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于（ C ）A.观察法B.实验法C.调查法D.专家估计法10.测定尺度的数值不仅表示测定对象所具有的量的多少，还表示它们大小的程度，即间隔的大小，这种测定尺度是（ C ）A.名义尺度B.顺序尺度C.间距尺度D.比例尺度11.在展销前选定两组经销商，并分别检查其销售状况；然后只让其中一组举办展销会，再同时检查两组的销售状况；最后比较控制组与实验组的销售状况，并对其销售差异进行显著性统计分析，这种实验设计属于（ B ）A.拉丁方格设计B.前后控制组分析C.重复时间序列实验D.简单时间序列实验12.低机会和低威胁的业务属于（ C ）A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务13.下列不属于市场营销微观环境因素的是（ D ）A.供应者B.竞争者C.企业D.亚文化群14.铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于（ B ）A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者15.向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织称为（ A ）A.供应商B.商人中间商C.辅助商D.代理中间商16.对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定风险的产品，消费者一般会货比三家后决定购买，消费者的这种购买行为属于（ C ）A.习惯型购买行为B.变换型购买行为C.协调型购买行为D.复杂型购买行为17.中间商决定经营多家制造商生产的各种型号、规格的同类产品，这种配货决策属于（ B ）A.独家配货B.专深配货C.广泛配货D.杂乱配货l8.对竞争对手在任何方面的进攻都会迅速、强烈地作出反应的竞争者是（ D ）A.随机型竞争者B.从容不迫型竞争者C.选择型竞争者D.凶猛型竞争者l9.某连锁超市用“天天低价”的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于（ B ）A.产品特色定位B.顾客利益定位C.使用者定位D.竞争定位20.洗衣机行业市场竞争较为激烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使用的目标市场战略是（ A ）A.差异性市场营销B.无差异市场营销C.集中性市场营销D.大量市场营销21.某公司原来生产微波炉，现在扩展到生产空调、橱柜、洗碗机等产品，该公司的这种做法属于（ B ）A.增加产品组合的宽度B.增加产品组合的长度C.增加产品组合的深度D.增加产品组合的高度22.在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感，潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是（ C ）A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透策略23.企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（ D ）A.顾客差别定价B.产品形式差别定价C.产品部位差别定价D.销售时间差别定价24.某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品，这种分销策略是（ B ）A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.直复营销25.某空调制造商与其批发商在服务、物流、价格和促销等方面发生冲突，这种冲突称之为（ A ）A.垂直渠道冲突B.水平渠道冲突C.多渠道冲突D.渠道系统冲突26.促销从本质上说是一种卖方与买方的信息传播沟通，这种信息沟通的特征是（ D ）A.从买方向卖方传播沟通B.从卖方向买方传播沟通C.一次性的双向传播沟通D.反复循环的、双向式的传播沟通27.产品说明书印刷费用在市场营销成本中属于（ B ）A.直销人员的工资B.促销费用C.仓储费用D.运输费用28.国内某知名企业既生产电视、冰箱、洗衣机等家电产品，又生产电脑、手机及整体橱柜。由于该企业所生产的各种产品差异很大，品种很多，在设置市场营销组织时，适宜采用的市场营销组织类型是（ B ）A.职能型组织B.产品型组织C.市场型组织D.地理型组织29.华安公司是一家食品厂，主要生产果汁饮料、饼干和熟肉制品三种不同类型的产品，为此，华安公司为这三种产品分别各设立一名产品经理负责。华安公司所采用的专业化组织类型是（ B ）A.职能型组织B.产品型组织C.市场型组织D.地理型组织30.目前多数国内家电制造企业在顾客购买其生产的家用电器后，会主动的与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于（ B ）A.基本型关系营销B.负责型关系营销C.能动型关系营销D.鼓动型关系营销二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分31.市场营销信息系统是企业收集、处理并利用相关环境数据的工具。一般由四个子系统构成，它们是（ ABCD ）A.内部报告系统B.市场营销情报系统C.市场营销调研系统D.市场营销分析系统E.市场营销网络系统32.影响消费者购买行为的因素较多，下列属于社会因素的有（ ABC ）A.参照群体B.家庭C.社会角色D.年龄E.生活方式33.市场主导者为了维护自己的优势，保住自己的领先地位，通常可以采取的战略有（ ABC ）A.扩大市场需求总量B.保护市场占有率C.提高市场占有率D.攻击竞争者E.跟随竞争者34.企业的社会责任有（ ACE ）A.保护消费者权益B.保护员工权益C.保护社会的利益和发展D.保持股东权益E.保护社会自然环境35.绿色营销实施过程包括四个步骤，它们是（ ABCD ）A.树立绿色营销观念B.收集绿色需求信息C.制定绿色营销战略D.确定绿色营销组合E.建立绿色营销执行与控制机制三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分,共16分）36.市场开发 答：市场开发就是企业在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品的销售。37.市场营销调研 答：市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。38.尾数定价 答：尾数定价又称奇数定价，即利用消费者数字认知的特殊心理制定带有零头的价格，使消费者产生价格较便宜的感觉，还能使消费者产生卖主定价认真的印象：有尾数的价格是经过认真的成本核算才得出来的。39.销售促进 答：销售促进是指除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动。四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40.简述组织市场的特点。答：（1）派生需求 组织需求是一种派生需求，即组织机构购买产品是为了满足其顾客的需要，也就是说，组织机构对产品的需求，归根结束底是从消费者对消费品的需求中派生出来的。（2）多人决策 购买决策过程的参与者往往不只是一个人，而是由许多人组成。（3）过程复杂 组织购买行为过程将持续较长一段时间，几个月甚至几年都有可能。（4）提供服务 一般来讲，物质产品本身并不能满足组织购买者的全部需求，企业还需要必须为之提供技术支持、人员培训、及时交货、信贷优惠等条件与服务。41.有效市场细分应具备的条件有哪些？答：（1）可测量性 可测量性就是细分后的子市场其购买者的数据资料应能够加以测量和推算，否则，将不能作为制定市场营销方案的依据。（2）可进入性 可进入性就是企业细分后的子市场应能够借助营销努力达到进入的目的，企业的营销组合策略能够在该市场上发挥作用。（3）可盈利性 可盈利性是指细分后的市场有足够的需求潜量且有一定的发展潜力，能使企业赢得长期稳定的利润。（4）可区分性 可区分性是指在不同的子市场在要领上可清楚地加以区分。42.简述产品生命周期中衰退期应采取的营销策略。答：（1）继续策略 继续采用过去的策略，仍按照原来的子市场，使用相同的分销渠道、定价及促销方式，直到这种产品完全退出市场为止。（2）集中策略 把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上，从中获取利润。（3）收缩策略 大幅度降低促销水平，尽量降低促销费用，以增加目前的利润。（4）放弃策略 对于衰退比较迅速的产品，应该当机立断，放弃经营。43.简述市场营销审计的内容。答：（1）市场营销环境审计（2）市场营销战略审计（3）市场营销组织审计（4）市场营销系统审计（5）市场营销盈利能力审计（6）市场营销职能审计五、案例题(本题l6分)44.案例资料：在大多数情况下，企业面临的市场环境在不断的发生变化。由于这种变化，市场的需求也在变化，并且处于一个不稳定的状态中。市场需求越不稳定，越需要精确的预测。准确地预测市场需求是企业成功的关键环节之一。因为任何错误的预测都可能导致诸如库存积压或者是存货严重不足，从而产生销售额下降或销售中断等不良后果。万乐电器公司作为一家专业生产汽车音响配套产品的企业，它的营销经理采集了20032008年的销售数据，各年销售额分别为1050万元、1152万元、1620万元、1922万元、2103万元、2701万元。要求：请运用直线趋势法(利用最小平方原理)预测万乐电器公司2009年的销售额，并列出其它的市场需求预测方法。答：由于n=6为偶数，则x间隔取2，故将x=-1置于2005年，x=1置于2006年，其余年份由此进行类推，则x取值依次为-5、-3、-1、1、3、5计算过程见下表： 年份 时间x 销售量y x2 xy 2003 -5 1050 25 -5250 2004 -3 1152 9 -3456 2005 -1 1620 1 -1620 2006 1 1922 1 1922 2007 3 2103 9 6309 2008 5 2701 25 13505 合计 0 10548 70 11410 （1）直线趋势方程：y=a+bx（2）b=xyx2=1141070=163，a=yn= 105486=1758（3）y=1758+163x（4）y2009=1758+1637=2899（万元）（5）其他的市场需求预测方法有：购买者意向调查法、销售人员综合意见法、专家意见法、市场试验法、时间序列分析法、统计需求分析法。2009年4月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试卷(课程代码0058)一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1下列注重卖方需要的市场营销管理哲学是 （ D ）1-5 A市场营销观念 B客户观念 C社会市场营销观念 D生产观念2在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是 （ A ）1-9 A分析市场机会 B选择目标市场 C市场营销组合 D管理市场营销活动3问号类战略业务单位的特征是 （ A ）2-35 A高市场增长率和低相对市场占有率 B高市场增长率和高相对市场占有率 C低市场增长率和低相对市场占有率 D低市场增长率和高相对市场占有率4某汽车制造厂计划新增摩托车生产，这种发展新业务的方法属于 （ A ）2-41 A同心多元化 B水平多元化 C集团多元化 D垂直多元化5，庆泰日用品制造公司希望解释顾客对三种品牌的偏好程度，在这种情况下，它适宜 采用的数据分析方法是 （ A ）3-59 A判别分析 B多元回归分析 C因素分析 D方差分析6某饮料生产企业通过在超市天花板上安装摄像机，追踪顾客的购物过程，据此重新 陈列产品以便顾客选购，这种搜集资料的方法属于 （ B ）3-50 A实验法 B观察法 C调查法 D专家估计法7保险公司属于市场营销渠道企业中的 （ D ）4-76 A供应商 B商人中间商 C代理中间商 D辅助商8企业竞争者种类繁多，其中能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是 （ D ）4-77 A愿望竞争者 B一般竞争者 C产品形式竞争者 D品牌竞争者9保护消费者组织、环境保护组织及少数民族组织属于 （ C ）4-77 A一般公众 B地方公众 C市民行动公众 D媒体公众10下列属于影响消费者行为的心理因素是 （ A ）5-95 A信念和态度 B社会阶层 C生活方式 D个性11马斯洛需要层次理论中的最低层次是 （ A ）5-93 A生理需要 B自我实现的需要 C安全需要 D社会需要12下列影响消费者购买行为的因素中，属于文化因素的是 （ B ）5-91 A社会角色 B社会阶层 C家庭 D参照群体13在进行竞争者分析时，企业首先要做的是 （ D ）6-118 A建立企业竞争情报系统 B判断竞争者的市场反应 C确定竞争者的目标与战略 D识别企业竞争者14当企业采取某些措施和行动之后，竞争者反应不强烈，行动迟缓，该竞争者属于 （ A ）6-121 A从容不迫型竞争者 B选择型竞争者 C凶猛型竞争者 D随机型竞争者 15企业建立竞争情报系统的第三步是 （ A ）6-123 A评价分析 B传播反应 C收集数据 D建立系统16市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，佯攻正面实攻背面的策略是 （ B ）6-131 A正面进攻 B侧翼进攻 C包围进攻 D迂回进攻17某跨国公司将其目标市场划分为北美市场、欧洲市场、亚洲市场等，其划分的依据属于 （ A ）7-142 A地理细分 B人口细分 C心理细分 D行为细分18在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它依据的市场细分变量 是 （ D ）7-143 A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量19消费者购买某种产品时所附带获得的各种利益的总和，例如产品说明书、安装、维 修等，在产品整体概念中属于 （ B ）8-156 A有形产品 B延伸产品 C附加产品 D扩展产品20企业产品组合中所拥有的产品线数目是 （ A ）8-159 A产品组合的宽度 B产品组台的长度C产品组合的深度 D. 产品组合的相关性21日常用的洗发液包装瓶属于 （ A ）8-174 A首要包装 B次要包装 C装运包装 D间接包装22下列相当于贸易折扣的是 （ A ）9-210 A功能折扣 B促销折扣 C数量折扣 D现金折扣23利用顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客，该心理定价 策略属于 （ A ）9-212 A招徕定价 B撇脂定价C价格歧视 D折扣定价24产品从生产者流向最终消费者的过程不经过任何中间商转手的分销渠道指的是 （ A ）10-223 A零阶渠道 B一阶渠道 C二阶渠道 D三阶渠道25从市场营销的观点来看，物流规划的始点是 （ B ）10-245 A生产 B市场 C企业 D运输26有奖销售这一促销工具针对的是 （ C ）11-278 A中间商 B零售商 C消费者 D推销人员27某公司提出的“以产业报国，以民族繁荣昌盛为己任”的口号被各大媒体争相报道， 这属于促销组合中的 （ D ）11-280 A广告 B销售促进 C人员推销 D宣传28市场型组织具有的优点是 （ B ）12-301 A能够有效地协调各种市场营销职能 B可以按照满足不同顾客的需求来组织市场营销活动，有利于市场开拓 C上下级权责明确、沟通迅速、管理效率较高 D能加强企业部门间的协作，适应性强，有利于提高工作效率29顾客从本企业所购产品占该产品所有顾客的百分比是指 （ B ）13-319 A顾客渗透率 B顾客忠诚度 C顾客选择性 D价格选择性 30销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见，该类关系营销是 （ C ）15-377 A基本型关系营销 B鼓动型关系营销 C负责型关系营销 D伙伴型关系营销二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31营销组合除产品、定价、分销和促销外，“大市场营销”增加的“2P”有（ CE ）1-15 A渠道 B产品 C权力 D促销 E公共关系32企业对其所有战略业务单位加以分类评价之后，就应采取适当的战略，一般可供选择的战略有 （ ABCD ）2-36 A发展 B保持 C收割 D放弃 E威胁33影响消费者购买的主要因素有四个，它们有 （ ABCD ）5-90 A文化因素 B社会因素 C个人因素 D心理因素 E参照群体34涉及企业产品组合的四个维度有 （ ABCD ）8-159 A宽度 B长度 C深度 D相关性 E高度35若以学龄前儿童为沟通对象，某食品公司的果冻布丁可选择的广告媒体有 （ AC ）11-267 A电视 B报纸 C广播 D杂志 E互联网三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)36市场营销管理1-4答：市场营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。 37消费者市场4-76答：消费者市场，即为了个人消费而购买的个人和家庭所构成的市场。38参照群体5-91答：参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。直接参照群体又称为成员群体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。 39交叉销售15-360答：交叉销售是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。 四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)40简述产品成长期的特点及企业采取的策略。8-176178答：一、产品介绍期的特点进入介绍期的产品的市场特点是：产品销量少，促销费用高，制造成本高，销售利润常常很低甚至为负值。在这一阶段，促