产品保修条例.docx

The final edition was revised on December 14th, 2020.产品保修条例LED显示屏保修条例感谢您购买本公司的LED电子显示屏！一、 保修承诺1. 屏体的质保期为一年，开关电源适配器、电脑数据线质保期为三个月。2. 在质保期内，免费维修。3. 质保范围是指产品在正常使用下出现问题。二、 保修例外上述承诺不适用于下列情况：1. 产品整机或部件已经超出免费保修期；2. 产品被私自拆缷、修理过；3. 由于电压不稳定而造成的显示屏烧毁；4. 产品存在物理性损坏，如摔伤、挤压、变形、屏破等；5. 由于控制电脑中毒等原因，造成不能联机或显示屏软件不能使用；6. 未按说明书要求、错误或不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如：带电插拔数据线及非USB外接设备等）7. 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如：温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；8. 由非本公司授权机构、人员进行安装、修理、更改、添加或拆缷而造成的故障或损坏；9. 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害）导致的故障或损坏；10. 因不可抗力原因造成的故障或损坏（不可抗力指不能预见、不可避免或不能克服的客观事件，包括自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等以及社会事件如战争、动乱等）；11. 其它非本公司销售LED产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏；12. 由于以上原因造成的显示屏不能使用，本公司按成本费维修；13. 本产品终身维修，如超过质保期，本公司提供成本维修。三、 附则1. 本条例的生效、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，如无与国家法律法规相抵触的，遵照本条例执行。2. 本条例的修订权、解释权在法律允许的范围内归本公司所有。产品保修条例有限公司对所售原装产品实行一年有限保修制度。但仅限于对本公司所售产品硬件和软件故障进行保修。因产品故障造成的其它损失，本公司将不承担责任。一、保修期限（以产品配置清单出货日期为准）1配套类：例如单元板、电源、控制卡、接收卡、发送卡、DVI显卡等一个月包换（产品出现性能性质量故障），一年保修的品质保证。（注：外购箱体、边框不在保修内）2单元器件类：例如各单元板上的电子器件，实行一年免费保修的品质保证。一年之后收取材料费+人工维修费。3控制软件类：实行一年免费保修的品质保证。此类产品不退换。4硬件维修后的保修期：如原硬件在保修期内的，则按原硬件保修期保修，如原硬件保修期已不满三个月，则该硬件的保修期续保三个月；如原硬件在保修期外的，付费更换的硬件保修期为一年。二、售后承诺 1有限保修期内之硬件产品，免费维修；保修期满后提供维修服务，收取相应费用。2维修响应时间：当接到用户服务请求后 4 小时内电话响应；距离公司 80 公里以内，服务人员将在两个工作日内到达现场；超过 80 公里或其它特殊情况，技术人员会主动与用户协商。公司营业时间为：每星期一至星期六（早上830-1200下午14301800，国家法定节假日除外）。3故障修复时间：上门维修服务时，服务人员将尽量“当场修复”。如因零配件短缺或个别复杂情况不能当场修复，服务人员将与用户协商，适当延长维修时日。一般情况下维修请求都将在10个工作日内完成（不含在途时间）。4换货: 产品售出后的 15 日内，商品出现硬件性能故障时，对客户的故障零件进行更换新品的服务。三、下述情况不属保修之列1所购产品超出保修期时或产品不在保修范围内的；2保修贴有不易辨认，损坏，撕破，被涂改等现象；3正常使用、维护、保管而导致故障或损坏的；4保管不当或意外造成的损坏，如跌落、挤压、高温（正常使用规定温度之上）、暴晒（不含户外产品）等造成的损坏；6外观有人为损坏的迹象；7在本公司客服部之外进行过维修，拆换及改造后造成无法修复的；8用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的。9其它如自然灾害等不可抗力造成的损坏，如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等造成的损坏。四、维修收费：1一年内为免费保修期；2所售出硬件产品之第一年之后，收取元器件成本费及人工维修费；3其它服务收费标准参照公司产品服务收费标准执行。五、附则1本条例的生效、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，如无与国家法律法规相抵触的，遵照本条例执行。2本条例的修订权、解释权在法律允许的范围内归本公司所有。